时代光华《如何通过选择沟通化解冲突》课后试题答案_第1页
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时代光华《如何通过选择沟通化解冲突》课后试题答案_第3页
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文档简介

1、如何通过“选择沟通法”化解冲突课后测试测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：PA严厉批评，责令其改正B直接开除，以儆效尤C-反映给总裁，让总裁定夺D暂时回避A正确答案：C下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：PA挖掘冲突产生的根源B辩证地分析问题C及时化解潜在冲突D*研究冲突双方的背景正确答案：D选择性沟通法的关键在于：xA所选话题对他人思想产生冲击力B找到恰当的沟通话题C-选择开放式话题D把问题缩小在可控范围内正确答案：A下列选项属于务实型客户的特点的是：PA追求方便快捷、讲究效率B-关心实际利益

2、C注意外在形象和行为举止D关心家庭孩子正确答案：B与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：PA注意自己的衣着谈吐品位B保证言行一致名副其实C-在短时间内高效率地满足其需求D多讨论孩子的教育问题正确答案：C服务营销中的“可见度价值衡量”是指：7A洞察客户心理B细分客户价值市场C-习惯突然改变隐藏着潜在冲突D站在客户角度思考问题正确答案：C下列选项不属于沟通三要素的是：7A环境B*时机C气氛D情绪正确答案：B为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：PA无准备的服务营销不可行B无计划的服务营销不可测C-无退路的服务营销不可图D无时间的服务营销不可悟正确答案：C下列选项不属于沟通三法宝的是：7A沉默B点头C赞美D微笑正确答案：A下列做法会造成沟通障碍的是：7A选择策略B调整思路C-潜在对立D认同观点正确答案：C判断题对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：P正确错误正确答案：正确新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：7正确错误正确答案：错误想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：7正确错误正确答案：正确当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：7正确错误正确答案：错误在沟通中，相对于开放式

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