经理工作总结

1、经理工作总结假如开头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。所以把握好开头的写作方法，对写好总结是至关重要的。你会写经理工作总结吗？下面给大家带来经理工作总结，希望大家喜爱!经理工作总结篇1一、以提升服务品质为核心，强化服务品质工程建设餐饮服务品质的建设。是一个巨大的系统工程，是餐饮管理实力的综合表达，20X年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量。依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作标准、青叶庭服务操作标准、西餐厅服务操作标准、酒吧服务操作标准、管事部服务操作标准等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监

2、督、考核确立了标准和依据，标准了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。2、强化现场监督，强化走动管理。现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场显现的问题赐予按时的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，堵塞管理漏洞。3、编写婚宴整体实操，提升婚宴服务质量。宴

3、会服务部是酒店的品牌工程，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操，进一步标准了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题。良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅45级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理经验，对典型案例进行剖析，查找问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅互相学习和借鉴，与会人员主动参与，各抒己见，敢于面

4、对问题，敢于担当责任，防止了同样的服务质量问题在管理过程中再次显现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通沟通管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了主动的作用。5、建立餐厅案例搜集制度，削减顾客投诉几率。本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例搜集制度，搜集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对搜集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。二、组织首届服务技能竞赛，展现餐饮部服务技能。为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅进行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛

5、实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的肯定，充足展现了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的根本功，增加了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，到达了预期的目的。经理工作总结篇220X年X月X日，经集团控股有限公司董事会的任命，我担任传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、工程管理、文化建设、稳定进展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提高。回忆X年来工作，主要有以下几方面：一、组织建设建立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监、运营总监、财

6、务总监。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职临时由我和财务总监共同担任，行政总监的工作临时由我和财务总监来完成。二、文化建设注意企业文化建设，提炼传媒的文化“合众共赢、激情创新”，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务制造将来”的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活”的企业任务，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、开心”的五心服务通过不断营销创新、主动进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和激励。三、团队建设通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参与摩尔拓展训练，培育传媒团队的团结合作力量；组织高管参与

7、职业素养及商务礼仪的培训，提高职业修养；组织高管参与企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不同的同仁们制造不同的又合适他们个人的时机，让他们有时机表现自己，锤炼自己。四、业绩建设在一年里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。传媒公司与汽车销售有限公司签署了关于汽车成立9周年相关报道宣传的合作协议，对集团内部担当业务；最终，传媒与国际酒店签署了合作协议，完成与实体公司的首次合作；同时，截至报告时，传媒正与酒店恒品茶艺馆等几家公司进行工程洽谈中。传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但传媒仅仅成立

8、一年了，显性的问题比拟明显，隐性的问题仍然存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。经理工作总结篇3各位员工、各位同仁：大家下午好!首先感谢在过去一年中，为公司付出辛勤劳动的全体万佳人：你们幸苦了!谢谢你们!春去冬回、寒来暑往，20X伴伴着大家勤劳的付出渐行渐远。时值岁末，回首走过的一年，对于我们全部万佳人来说，这是劳碌的一年，也是收获的一年。在全体员工的共同努力下，公司完成了年销售总额突破2.4亿元，开创了公司有史以来产值和税收的新高，为地方经济进展做出了新的奉献。成果谓之可喜，却并非一蹴而就，探寻收获的背后，我们不难看出，有备无患的布局准备、同心协力的共同奋斗、精益

9、求精的品质追求、以人为本的人文关怀才是达成这一切的前提和保证。接下来，我总结一下今年我们企业所取得的成果：一、顺应市场需求，布局新能源，找准公司新的增长极。在国家新能源政策的指引和要求下，环保节能技术已是趋势。公司早在几年前就敏锐的捕获到这一机遇讯息，于20X年就开头着手筹划并研发试制胜利了车用和家用变频节能空调必不行少的电子膨胀阀线圈，以及到达国5标准的车用配套的各类电磁线圈。在阅历了不断的探究和改进后，产品各项指标日趋完善，在胜利完成晋级换代后，终于在今年迎来了爆发式的订单增长，单就汽车配套产品一项就为公司的生产总值奉献了近1/5的份额。另外，新能源汽车配套产品均有望成为公司下一个产值和利

10、润新的增长工程。利用成熟的技术为基础，不断向主业产品周边拓展，寻求新的利润增长点，这将是公司将来一如既往的坚持和追求。二、严抓品质管理，产品竞争力显著提升。“品质至上”始终是公司秉承的经营理念，在企业持续进展三十余年的经营活动中渐渐凸显出了它的重要性。优胜劣汰的市场法则虽然残酷，但其根本的话语权还是在企业自己手中，公司曾阅历过品质不达标而丧失订单的阵痛，也曾有客户不看好性价比而放弃选购的无奈。为了能在大浪淘沙的市场环境中占有一席之地，公司近年来在品质追求上可谓是不遗余力：从原料把关到生产监督，从工艺要求到制程掌握，我们都追求以“零缺陷”为目标。在高标准，严要求下制造出来的高品质产品才让我们在客

11、户中赢得了良好信誉。有了质量过硬的产品我们才有更多的自信和话语权，才不至于随时处于被动的局面。只有坚持用品质开路，相信我们的将来之路才会走得更远。三、以人为本、落实人文关怀，保证了员工作为第一生产力的地位不动摇。企业的进展离不开优秀的人才和稳定的员工队伍。近年来，公司为了保证各工序人员的合理配备，在人员数量和岗位优化上可谓是专心良苦。公司将提升员工收入作为主要抓手，转变作业方式、优化作业流程、提高员工产量，从而增加员工收入。另外各种嘉奖、补贴、福利都以直观的方式让员工能真实感受到。在各部门的通力合作、多措并举下，今年员工数量相对充盈，人心聚合、心情饱满，较好的保证了生产的各项所需。企业以人为本

12、、员工以厂为家让我们收获了双赢的结果，今后，关爱员工将是企业一直如一的选择。光阴荏苒、光阴如梭，新的一年又即将开头。过去的一年，哪怕收获了惊喜我们也不要太多留恋，即使不尽如意也不要过度悲观。20X年仍然是充满未知的一年，机遇和挑战一直并存，希望全部万佳人连续发扬不怕苦、不怕累的精神，与企业荣辱与共，为公司、为自己、为将来再拼无悔、再续辉煌!最终祝大家在新的一年里，阖家安康、平安吉利、工作顺当、万事如意!感谢大家!经理工作总结篇4尊敬的各位领导，在座的各位同事们：你们好!紧急而劳碌的一年刚刚结束，回忆我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必

13、要，下面我将对我的工作进行一些总结。工作的整体回忆：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。酒店作为一个服务性的企业，做好卫生工作，给客人提供一个清洁、清静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节约开支的责任。润增酒店开业半年以来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，酒店在短短3个月内，把酒店从装修状态，一点点整理出来，变成了如今星级酒店的状态，是非常不简单的。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿一直，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低本钱，我们深知节约下

14、来的每一分钱都是集团的利润。从去年9月底开业以来，我始终监管着润增酒店的整体运营，在去年最终一个季度的时间里，润增酒店完成了以下工作：1、学习、标准岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了表达从事星级酒店人员的专业素养，针对我本人及酒店各岗位员工对各自岗位服务用语存在不熟识、不标准现象，通过北京和泰酒店管理公司的专业培训，酒店从管理层到基层员工，都进行了服务用语、礼仪礼貌、根本操作技能的岗位培训。同时我们结合本地实际，留精去粗，而后汲取为已用，做为各岗位对客人沟通的语言指南和标准。自从对润增酒店培训标准服务用语以来，员工对客沟通上有了显著提高。好的规章制度、操作程序贵在坚持，贵在温故而知新，

15、今年将着重进行员工的全方位的培训。2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，客房的本钱低，利润高，但是还是需要我们本着节约就是创利润的思想，从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表如今：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂运用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3、为了做好客房的卫生和服务工作，我常常对客房服务员清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定，从中发现我们在操作时有无不标准、不科学的问题，针对存在的问题，组织员工加以分析，对有问题的环节进行重新培训，订正员工

16、的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真清扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、针对对员工的培训，我们实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，使员工的酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是独特化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛，从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因，酒店的日常工作中还存在一些问题：1.卫生清洁还需要加大力度。由于酒店一直处在装修环境中，所以卫生清洁就变得比拟困

17、难。对管理层来说，需要加大对保洁的管理力度，强化卫生检查的强度；对员工来说，就需要员工自我要求更严格，卫生工作做到勤擦勤扫，多看少说，多走动多观看。2.服务标准仍有待提高，这要求我们主抓员工培训。酒店的工作是靠员工做出来的，所以员工的职业素养确定酒店的层次。目前我们的培训许多还是靠从前工作的经验，而不是跟先进的理念紧密结合，去年北京培训机构过来培训之后，效果不错，今年再进行培训会参考培训机构给的材料，来进行更好的员工培训。3.交接班问题。酒店许多部门，部门与部门之间常常会显现，由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，今后肯定严加防范，以免出错。关于今年，我的方案是：1

18、、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾满意度。3、强化教育培训，强化员工队伍素养。4、标准管理，促进企业健康有序进展。5、强化市场营销，不断调整客源结构。6、认真做好上门散客的销售工作。7、标准留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。8、多学习其他东西，充实自己。实践证明，伴着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，按时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。最终，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢

19、!经理工作总结篇5紧急与劳碌的20X即将过去，回忆这一年的工作，有很多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格根据部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，具体记录检查结果，做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位

20、置。施行客房清洁责任制，提高员工工作热忱和工作实效。标准各项操作规程，稳步提高工作效率。2、物品管理与本钱掌握方面：掌握物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡掌握水、电等能源铺张的同时，实施物资管理责任制，建立易耗品台帐，掌握本钱费用。3、装备设备方面：由于设备装备运用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设备装备的运用寿命，强化家具维护，地毯的去渍，合理布置地毯洗涤。4、培训方面：制定月培训方案，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日

21、常工作的重要性及适用性。5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人按时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。明年的工作方案分为以下几大点：一、协作部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力提高人员的素养。从服务技能到各岗位的基础流程到简洁的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

22、五、利用休息时间努力学习相关业务学问。把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些缺乏：1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的服务用语有待进一步强化。3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步强化。4、楼层布草管理比拟混乱。5、楼层局部地毯常常显现整体、局部较脏且无人处理针对以上的缺乏，本人的整改方案：1、连续强化对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2、强化管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3、强化布草监管力度，施行实名保管制度，每月进行盘点，对显现的问题追究相关责任人。5、强化

23、与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源铺张，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与方案，部门的缺乏与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带着下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20X年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力协作部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增加员工的凝聚力，提高员工的根本素养，协作酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!经理工作总结篇6酒店在这一年的工作也是阅历了许

24、多困难，但我们也是主动的去克服，去找到方法做好了工作，虽然没有完成预定的方案任务，但是后续的几个月工作都是超额的完成，也是让年初欠的任务完成了不少，作为酒店销售的经理，也是带着我们部门去认真做好销售。我也是对于自己的工作来做好一个总结。今年的情况也是很糟糕，年初还是怀着很美妙的愿望希望可以有一个好年，但是疫情突如其来可以说几个月我们根本都是没有生意，而要维护要一个酒店也是并不简单，而同事们也是在家做一些思索，去学习，去提升，而自己也是去考虑今后的工作该如何的开展，虽然疫情让我们的销售困难，但是也是给了我们去沉淀去学习的时机，之前也是劳碌于工作许多的事情没有去思索，但是这段日子我也是去反思自己的

25、工作，去看到自己管理上的缺乏，以及对于销售方案的一些欠妥考虑以及一些活动方案其实可以做的更细一些，这些日子里我们没方法去销售，但是自己的销售力量却是在反思中得到提升，而自己也是更加的了解同事们同时对于酒店对于我们的支持，对于我们的激励也是让我更加的感受到在一家优秀的工作也是可以让我更加的有归属感，情愿去做好工作。回到酒店工作也是比拟的晚了，而且初期的业绩也是特别的惨淡，即使我们降价做了许多的活动，但是客户也是明白并不是那么的安全，即使做好了消毒防护的工作，但是心里照旧是有一些的担忧，不过伴着疫情的逐步缓解和掌握，我们酒店也是慢慢的有了生意，而自己也是带着同事们去做活动，促销，找客户，通过各种的

26、方式来提高我们的业绩，完成我们的工作，一年下来，每个月都是尽责的完成任务，也是把上半年欠的一些完成了，但是也是由于时间短，而且今年大家的业绩都是不好，所以也是个个酒店竞争很大。任务也是和年初制定的方案有一些差距，虽然如此，但是也是被领导肯定的，毕竟我们的压力虽然大，但是也是尽力的去做好了，同时也是度过了这个难关。这一年阅历了许多，也是让我们有个更多成长，明白遇到这些情况该如何的去处理，更是提升了部门的销售力量，对于来年，我们也是相信疫情会得到掌握，我们的工作也是要去做好，要去完成业绩目标。经理工作总结篇7从年初以来，在食堂经理的领导下，我们食堂员工恪职尽责、勤劳务实，圆满完成了领导交给的各项接待任务。身为厨师长，我由衷感谢一年来领导对我的信任，也感谢全体员工对我工作的支持和协作。一年来，我团结带着全体食堂员工，不断更新管理理念，不断提升服务质量，不断优化服务环境，一直高标准要求、高效率运作，高水平服务，为完成食堂科学化、标准化管理而做出了不懈努力，现将一年来的详细工作总结如下：一、强化管理，不断提高服务素养目的是为了提高员工的服务力量和服务素养，在员工培训上逐步进行强化。在文