2020年公共危机管理心得体会_第1页
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文档简介

1、公共危机管理心得体会一、正确认识危机危机的爆发大致分二类:一是事物累积到一定程度时爆发,可称为“积发”;二是不可预测的事物的突然袭击,可称作“突发”。危机发生之后必然会集结不同利益群体，表现为媒体追逐、舆论责声、情绪对抗、群体间搏奕谋利等等冲突。企业如何应对，进行危机管理? 关键在于事前预防，检视潜在危险，研定防范措施;危机来临时，准确判断危机的核心所在，及早分化风险，尽快结束危机，把负面效应减至最小或转化为企业有利因素甚至机遇。危机管理的实质就是事前预防，事中控制，统筹兼顾，谋取利益。培育公司危机意识至关重要。中学时读扁鹊见秦桓公的故事，至今尤新，秦桓公对扁鹊的提醒无动于衷，最后竟从“汤熨、

2、针石之所及”的小毛病变成“在骨髓，无请也”的大病并死亡，就在于他没有危机意识。比尔盖茨缔造出世界电子帝国，在于他有“我们离破产永远只有十八个月”的危机理念。必须让每位员工知道：我的一言一行，代表着公司的形象，影响着公众对公司的印象。市场经济下正视危机，对企业成长是一种考验和砥砺。二、正确处理危机危机事件的发生对企业的影响主要取决于二点：一是事件本身1、建立危机预警系统企业建立危机预警系统、完善应对机制、健全危机预案，才能发现危机，临危不惧，快捷响应，正确处理。危机可分三级：一般紧急、重要紧急、特别重大事件。不同的危机状态，启动相应的处置方案，才能保证危机处理组织有力、人员到位、物资支援、信息通

3、畅， 工作有序高效。2、构建和谐媒体关系网络时代和市场经济，要求企业与媒体建立和谐关系。和谐的公司媒体关系是企业危机管理中极为重要的一环，企业要善于和媒体打交道。众多案例说明，好的媒体关系能为企业所用，对宣传企业形象发挥着极其重要的作用，而差的媒体关系不仅不利于企业营造良好3、营造良好外部环境和谐的政企关系也是企业危机管理中极为重要的环节。政府掌4、评估总结改进提高评估总结的目的，在于提高素质。危机事件对企业的影响，毕危机管理的最高境界不仅仅是“使企业免遭损失”而是“在危机中寻找发展机遇”。机,尽量减少危机造成的生命和财产损失。预警机制和快速反应机制是危机管理中两项最基本的制度,能够最大程度地

4、减少由于公共紧急状态给民众生命和财产所造成的损失和给正常的社会秩序造成的巨大破坏。危机发生前的准备阶段对于危机管理而言是十分重要的阶段。通过收集到的大量信息,根据科学的依据进行分析,能够对可能引发在长期的经济建设和社会发展的过程中,我们已经建立了一系医疗救护等方面的应急机构。危机一旦发生往往需要多个部门的共同参,比如突发公共卫生事件发,需要的不仅仅是卫生部门的参,物资交通公安等许多部门都要参与到应对危机中来面对突然爆发的危,在极短的时间内做出决策并非易,因此,为进一步建立健全快速反应机,应当建立统一的决策和指挥机,负责危机发生时在短时间内做出决,并依据决策对整个危机处置进行统一的领导和指挥公共危机管理为应对危机不仅仅需要统一的指决策机,还需要统一的危机管理综合协调部门如前文所,为应对危机需要的往往是多个

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