电子商务概论培训资料

1、电子商务概论串讲资料 徐丽艳电子商务概述电子商务发展的的基础在于互互联网和WWW的出现现和发展。互联网的相互链链接的计算机机网络所组成成的一个大系系统，这个系系统覆盖全球球。互联网最最初起源于美美国，最初用用于军事。1969年，加加州大学洛杉杉矶分校、SSRI Innternaationaal、加州大大学圣巴巴拉拉分校和犹他他大学的四台台巨型计算机机连到一起。1972年，电电子邮件诞生生并迅速得到到了广泛的使使用。1991开始对对互联网实施施私有化，11995年互互联网私有化化基本完成。WWW:是互联联网的一部分分，它是一些些计算机按照照一种特定的的方式互相连连接所构成的的互联网子集集。WWW

2、最重要的的特点是具有有容易使用的的标准图形界界面。两项重要的创造造发挥了关键键的作用 1 超文本本 22 图形用户户界面一个页面的文本本可以和其他他页面的文本本连接到一起起，这种页面面连接的系统统称为超文本本。读取HTML文文件的方式有有很多，但大大部分人所用用的浏览器是是网景公司的的Naviggator或或微软公司的的Interrnet EExplorrer。浏览器：是一种种软件界面，可可以让用户读读取或浏览HHTML文件件，也可让用用户利用每个个文件上附加加的超文本链链接标记从一一个HTMLL文件转移到到另一个HTTML文件。Mosaic是是第一个广泛泛用于个人电电脑的浏览器器。电子商务就

3、是以以“电子的方式式”进行商务交交易。从不同的角度理理解电子商务务的概念：1、从通信的角角度看 2、从业业务的角度看看 3、从服务的角角度看 4、从在在线的角度看看电子商务的发展展简史：第一阶段：EFFT时代（EEFT:银行行间电子资金金转账）银行间电子资金金转账是指通通过企业间的的通讯网络进进行的账户交交易信息的电电子传输，由由于它以电子子方式提供汇汇款的信息，从从而使电子结结算实现了最最优化。这是是电子商务的的最原始方式式之一，也是是最普遍的形形式。第二阶段：电子子报文传送技技术 （EDDI：电子数数据交换）第三阶段：联机机服务第四阶段：WWWW适不同电子商务务活动的业务务流程：电 子 商

4、 务务传 统 商 务务电子商务和传统统商务结合图书和激光唱片片的购销时装的购销汽车的购销在线的传输软件件易腐食品的购销销在线金融服务旅游服务的广告告和促销低值小商品的买买卖需找合作伙伴的的服务运输货物的在线线跟踪昂贵的珠宝和古古董的销售投资和保险产品品的购销电子商务的优势势：电子商务可以增增加销售额并并降低成本。电子商务可以增增加卖方的销销售机会，也也增加了买方方的购买机会会。电子商务给买方方提供了更多多的选择。电子商务得到好好处可以惠及及整个社会。电子商务的缺点点：有些业务流程也也许永远也不不能使用电子子商务。实施电子商务的的成本和收益益很难定量计计算。实施电子商务时时还会遇到文文化和法律上

5、上的障碍。国际化的电子商商务还面临着着很多挑战经济力量、顾客客交互和技术术驱动的数字字化融合共同推推动了电子商商务的发展。电子商务的外部部集成是将供供应商、政府府机构和公司司集成为一个个共同的社区区，使他能在在任何计算机机平台之间进进行通信。内部集成比外部部集成更为重重要。电子商商务的直接应应用就是企业业业务的内部部集成。融合：是指将多多个现存技术术结合起来，创创造出比原有有技术更为强强大和高效的的新技术，从从而形成新的的技术能力。融合包括2个方方面：内容的的融合和传输输的融合。信息访问设备的的融合也促进进了传输的融融合。电子商务行业的的构成或者电电子商务行业业是怎么样形形成的？1、网络的基础

6、础设施 2、多媒媒体内容和网网络出版基本本结构3、消息传送和和信息发布的的基础设施 44、公共的商商业服务基础础设施5、电子商务的的应用 6、公共共政策7、实施的标准准26.信息传送送载体为非格格式化（非结结构化）数据据和格式化（结结构化）数据据提供了通信信方法。非结结构化的消息息传送载体是是传真、电子子邮件和基于于表的系统（如如lotuss notees）。结构构化的数据传传送是指标准准化报文通过过电话线在计计算机应用之之间的自动转转换。采购订订单、运输通通知和发票都都是结构化的的单证。27.公共政策策和技术标准准是所有电子子商务应用和和基础设施的的两大支柱。28.电子商务务应用有三类类：企

7、业间BB2B的电子子商务、企业业内部的电子子商务、企业业与消费者（BB2C） 的电子商商务。29.企业间电电子商务： 1、供应应商管理 2、存货货管理 3、配送管管理 44、渠道管理理 5、结结算管理30.企业内部部的电子商务务： 1、工作作组通信 2、电子子出版 3、销售队队伍生产率31.企业与消消费者的电子子商务： 1、社交交 22、个人理财财 3、购购买产品信息息32电子商务对对经济的影响响： 1、组织织结构的问题题 a.等级制组织织结构 b.电子子商务对组织织结构变化的的影响作用 2、价值值链问题 迈克尔尔波特提出了了价值链 包括关关键活动和支支持活动 关键键活动：1、寻寻找顾客 2、

8、设计 3、购购买原材料和和配件 44、制造 5、上市市销售 6、运运输 7、提提供售后服务务和技术支持持 支持持活动：1、财财务和管理 22、人力资源源 3、技术开开发 3、管理理问题33.电子商务务需要具有的的职能 1、为方方便商品交换换而采用的结结算方法 2、随随时随地传输输不同类型内内容的方法 3、能提提高生产效率率的资源配置置机制 44、管理和协协调企业各部部门决策的方方法电子商务的基础础设施在包交换网网络络中，将文件件和信息分解解成包，再这这些报上打上上信息源和目目的地的电子子标签。这些些包从一台计计算机传输到到另一台计算算机，直至抵抵达目的地。目目的地的计算算机再把这些些包集中起来

9、来并把这些包包中的信息重重新组合成原原先的数据。决定包交换的路路径的计算机机通常叫做路路由器，确定定最佳路径的的程序叫路由由算法。最早的包交换网网叫做ARPPANET,他采用了网网络控制协议议（NCP）.支持互联网络基基础协议是传传输控制协议议（TCP）和互联网协协议（IP）。OSI模型最底底层是物理成成（硬件层），最最高层是（应应用层）。每每一层为上一一层服务。TTCP在传输输层，IP在在网络层。(TCP/IIP)也可用用于局域网（LLAN）.互联网的地址可可用多种方式式表示，但不不管什么方式式都必须被翻翻译成一个332位的数字字，这个数字字就是IP地地址。IP地址一般写写成四组圆点点分隔的

10、数字字，这种地址址成为点分四四元组。URL统一资资源定位符。http是超文文本传输协议议的缩写，他他是负责传输输和现实页面面的互联网协协议。运行在在TCP/IIP的应用层层。邮局协议包括SSMTP（简简单传输协议议）、POPP（邮局协议议）、IMAAP（互联网网信息访问协协议）。STMP协议规规定了邮件信信息的具体格格式和邮件的的管理方式POP是邮局协协议缩写，他他负责从邮件件服务器中检检索邮件。PPOP支持多多用户的互联联网邮件扩展展（MIMEE）互联网信息访问问协议（IMMAP）是一一种优于POOP的新协议议。他决定了了客户机请求求邮件服务器器所提交收到到的邮件的方方式，请求邮邮件服务器只

11、只下载所选中中的邮件而不不是全部邮件件。文件传输协议(FTP)是是TCP/IIP的组成部部分，FTPP允许文件的的双向传输。电子邮件的优点点是传输的信信件可以附带带文件、图片片、电影、电电子表格和其其他的重要信信息。电子邮件的缺点点是垃圾邮件件。垃圾邮件件常见的形式式是商业广告告。telnet是是一种让你登登陆到互联网网上的远程计计算机的应用用软件。Teelnet可可以让你的使使用远程主机机的命令和程程序。FTP是计算机机间传输数字字化业务信息息的最快途径径。标注语言包括（SSGML标准准通用标注语语言 鼻祖）、 (HTMLL超文本标注注语言 SGGML派生物物）、（XMML 扩扩展标注语言言

12、 SGGML的最新新变种）。HHTML特别别适用于页面面显示。尽管管XML具有有一些很明显显的优势，但但HTML对对当今WWWW的影响还是是最大的。WWW服务器：是一些连入入互联网的计计算机，这些些计算机包行行有大量的文文件，这些文文件的所有者者通过与互联联网的连接使使这些文件为为大众共享。WWW的电子商商务技术结构构的主要组成成部分，其中中包括客户机机、浏览器、WWWW服务器器和第三方服服务。客户机机/服务器是是WWW体系系结构的核心心。交互式应用的发发展阶段第一阶段：实现现了共享静态态文件。第二阶段：用户户对交互式网网页的需求驱驱动了WWWW的第二阶段段的发展。第三阶段JAVVA等高级脚脚

13、本语言的出出现开创了WWWW交互的的第三个阶段段。交互性和信息继继承的形式：链接不同服务器器提供的数据据。为客户机提供来来自不同的数数据源的数据据。包容新的数据类类型。对新的辅助应用用程序或插件件程序进行集集成24.WWW为为交互式应用用而实现的扩扩展：1、数据库集成成 2、脚脚本编辑和可可移动的小应应用程序 33、外观 4、多多媒体扩展25.WWW与与数据库的集集成： 1、WWWW数据库类类产品 2、HHTML表格格和CGI程程序（CGII是公共网关关接口）26.WWW比比较重要的扩扩展有VRMML、ReaalAudiio和网络电电话。27.虚拟现实实建模语言（VVRML） 目的是将将HTM

14、L扩扩展到三维世世界中。28.proggressiive的软件件包包括服务务器、编码器器和播放器。29.网络电话话的应用范围围：1、在线购物 2、在线线顾客服务 3、团队队工作软件 4、交互互式游戏30.内部网是是企业内部实实现信息共享享和分布的渠道。31.内部网的的优势： 1、内部部网能实现高高效、节约和和环保（“绿色”）的内部交交流。 2、内部部网还加快了了应用软件的的分发和升级级。 3、内部部网的成本很很低。32.内部网的的主要用途： 05简简答 1、使企企业内部沟通通变得更迅速速、更方便。 2、使需需要相互协作作的工作更顺顺利的完成。 3、联机机事务处理对对复杂业务的的管理更加容容易。

15、 4、联机机业务分析处处理使管理决决策支持更为为有效。 5、应用用程序的发布布和维护改进进了系统的管管理。33.从技术上上讲内部网和和互联网没有有太大的区别别，只是访问问内部网需要要授权。34.外部网把把企业及其供供应商或其他他贸易伙伴联联系在一起。外外部网可以是是下列几种网络类型型 中的的任何一种：公共网网络、安全（专专用）网络、或或虚拟专用网网络（VPNN）。 35.如果一个个组织允许公公众通过任何何公共网络（互互联网）访问问该组织的内内部网，或两两个或更多的的企业同意用用公共网络把把他们的内部部网连在一起起，这就是形形成了公共网网络的外部网网。在这种结结构中，安全全性是个大问问题。成本低

16、低。36.专用网络络是两个企业业间的专线连连接，这种连连接是两个企企业的内部网网之间的物理理连接。专用用网络的最大大优点就是安安全。 成本本高。37.虚拟专用用网络（VPPN）外部网网是一种特殊殊的网络，他他采用一种叫叫“IP通道”或“数据封装”的系统，用用公共网络及及其协议向贸易伙伴、顾顾客、供应商商和雇员发送送敏感的数据据。38.带宽是单单位时间内通通过一条通讯讯线路的数据据量，带宽越越大，数据文文件的传输速速度就越快，页页面在你的计计算屏幕上显显示的速度就就越快。39.实际带宽宽是指考虑到到任意时间通通讯通道上的的拥挤情况和和信息传输的的实际速度。40.互联网接接入的方案： 1、调制制解

17、调器 56k/ss 2、ISSDN 1288k/s 3、线缆缆调制解调器器 4、ADDSL 5、T11 和T3 和ATMM T1 1.5444M/s T22 444.7366M/s ATMM 6222M/s第三章 电子子商务的软件件和工具1. 如何决定定是否使用自自营主机？ 1、规划划WWW服务务器的第一步步是要了解公公司的管理人人员和销售人人员希望通过过这个服务器器去完成什么么工作。一旦旦企业的需要要超出了WWWW服务而准准备开展电子子商务时，企企业就要再次次决定否需要要自己的服务务器。一般情情况下，对企企业来说第三方的WWWW和电子子商务服务商商是最好的起起步方案。很很对小的WWWW商店通

18、常常会利用第三三方主机托管管服务商为其其提供WWWW服务和电子子商务服务，特特别当企业的的网站相对较较小或所销售售的产品品种种有限的时候候。 2、网站站的可访问性性和宽带也会会影响企业是是否自营主机机的决策。如如果哦一个网网站可同时接接待很多的访访问者，这个个网站的带宽宽就很大，反反之，它的带带宽就很窄。如如果企业的网网站的访问者者很少，缓慢慢的互联网接接入速度就和和较窄的宽带带也足够了。反反之，如果一一个受欢迎的的网站每小时时jie带成成千上网的访访问者，它就就要投资建立立高速的WWWW设施或租租用第三方的的主机，但第第三方必须能能够提供高速速的互联网接接入服务。全全国性的ISSP通常有高高

19、速的互联网网主干网。如如果你租用他他们的主机，带带宽通常不成成问题。2. WWW的的平台选择: 1、应该该考虑目前的的什么服务器器最适合企业业当前的规模模。 2、当企企业成长起来来后，又需要要什么样的服服务器。 3、选择择服务器硬件件是要考虑的的另一重要因因素是在服务务器上可能发发生的内部（内内部网）和外外部的信息访访问量或交易易数3. 硬件决策策、操作系统统选择和应用用服务器软件件的选择这三三者的密切相相关的。它们们共同决定了了WWW系统统的性能。4. 大多数应应用服务器都都运行在Wiindowss NT和UUnix操作作系统上。5. 基准测试试是用来比较较硬件和软件件性能的一种种测试方法。

20、6. 如何对WWWW服务器器进行评价: 1、硬件件和操作系统统 2、连接速速度 3、可处理用用户数量 4、页面面的组合和类类型7. 测量服务务器页面传输输能力的重要要指标是吞吐吐能力和响应应的时间。吞吐能力是是某种硬件和和软件件的组组合在单位时时间内能够处处理HTTPP请求的数目目。响应时间间是服务器处处理一个请求求所需的时间间。这些数值值应该处于服服务器能够处处理的负荷范范围内。8. WebSStone是是最早的WWWW服务器基基准测试程序序，WebSStone是是硅图公司开开发的。9. WebSStone采采用HTMLL测试、CGGI测试和AAPI测试这这三种方式来来衡量服务器器的性能。1

21、0.WebBBench基基准测试软件件是ZD基准准测试公司开开发的。11.SPECCweb是非非盈利性的标标准性能评价价公司（SPPEC）开发发的一种基准准测试程序。12.WWW服服务器功能可可分为：核心心功能、网站站管理、应用用构造、动态态内容和电子子商务。13.核心功能能包括：安全全性 FTTP 检索索 数据据分析。14.WWW服服务器最基本本的任务就是是对用HTTTP协议发来来的WWW客客户机请求进进行处理并做做出响应。15.网站管理理提供的服务务 1、网站站管理工具提提供链接检查查 2、网站站管理的其他他重要功能包包括脚本检查查和HTMLL验证16.应用构造造是使用WWWW编辑软件件和

22、扩展软件件来生成静态态或动态的页页面。17.动态内容容是响应WWWW客户机的的请求而构造造的非静态的的信息。18.WWW服服务器软件工工具： 1、AApachee HTTPP Servver、微软 Inteernet Inforrmatioon Serrver（IIIS）、网网景的Nettscapee Enteerprisse Serrver19.网络门户户（也简称为为门户）是WWWW上的“网络之门“20.检索引擎擎是一种特殊殊的WWW页页面软件，可可找到与用户户输入的单词词或短语匹配配的页面。21.检索引擎擎有三部分组组成。1、网网络蜘蛛 2、索引 3、检索索引擎的实用用程序22.检索引擎擎

23、之间的差异异在每种引擎擎执行任务的的方式不同。23.推式技术术主要用于频频道订阅和页页面订阅。224.代理、智智能代理、软软件代理或软软件机器人实实际上都是同同一种程序，他他可以代表个个人或 组织完成成信息收集和和过滤等工作作。电子商务软件功功能：1、商商品显示目录录 2、购购物车 3、交交易处理机制制 4、电子子商务工具影响电子商务软软件选择的因因素有多种，其其中最重要的的是企业的规规模、预计的的访问量和销销售量 ，另另一个因素是是预算，电子子商务受众是是影响电子商商务软件选择择的一个关键键因素。主机托管服务的的优点：1、专业的主机机托管提供了了可靠的服务务器、合理的的收费、强大大的功能和不

24、不间断技术支支持2、由于不需要要雇人维护网网站，也不用用在硬件上投投资，总成本本是很低的。3、主机托管所所提供的技术术支持也很有有价值27.免费主机机托管和全面面的主机托管管有哪些区别别：1、全面的主机机托管可提供供购物车软件件或可以嵌入入第三方的购购物出软件2、全面的主机机托管可提供供多种顾客交交易处理工具具3、只需按月付付费而可以免免去其他广告告的骚扰4、质量很高的的在线商店创创建和维护工工具。28.中档软件件包和基本软软件包的区别别： 1、中中档软件包所所支持电子商商店的店主对对商品的销售售规划、网站站布局、内部部结构、远程程和本地管理理方案都有很很好的控制能能力 2、中中档软件包同同基

25、本功能软软件包在功能能、价格、数数据库连接能能力、软件便便利性、软件件定制工具及及对店主的计计算机知识要要求等方面都都有很大的差差别。29.IBM和和微软都是中中档软件包。30.中档软件件包和高档软软件包最重要要的差别是价价格，其他差差别还有对企企业间商务的的支持功能，这这是企业级电电子商务软件件的独有特征征。电子商务的安全全计算机安全就是是保护企业资资产不受未经经授权的访问问、使用、篡篡改或破坏。迄今主要有2大大类的安全：物理安全和和逻辑安全。安全专家通常把把计算机分成成三类，即保保密、完整和和即需。保密是指防止未未授权的数据据暴露并确保保数据源的可可靠性；完整整是防止未经经授权的数据据修改

26、；即需需是防止延迟迟或拒绝服务务。安全措施是指识识别、降低或或消除安全威威胁的物理或或逻辑步骤的的总称。安全策略是对所所需保护的资资产、保护的的原因、谁负负责进行保护护、哪些行为为可接受、哪哪些不可接受受等的书面描描述。安全策略一般包包行的内容认证：谁想访问问电子商务与与网站。访问控制：允许许谁登陆电子子商务网站并并访问它。保密：谁有权利利查看特定的的信息。数据的完整性：允许谁修改改数据，不允允许谁修改数数据。审计：在何时由由何人导致了了何事。数字水印是隐蔽蔽地嵌入在数数字图像或声声音文件里的的数字码或数数字流。可对对其内容加密密或简单的隐隐藏在图像或或声音文件的的字节里。要了解电子商务务的安

27、全需求求，需要考察察从客户机到电子商务服服务器的整个个过程。保证电子商务的的安全而必须须保护的资产产包括客户机机、在通讯信信道上传输的的消息、WWWW和电子商商务服务器。特洛伊木马：由由于活动内容容模块是嵌入入在WWW页页面里的，它它对浏览器页页面的用户是是完全透明的的。企图破坏坏客户机的人人可将破坏性性的活动页面面放进表面看看起来无害的的WWW页面面中。Java是一种种真正面向对对象的语言，是是SUN公司司开发的一种种高级程序设设计语言。JJavaSccript是是网景公司开开发的一种脚脚本语言。对客户机的安全全威胁包括：1、活动内内容 2、JJava、JJava小应应用程序和JJavaSc

28、cript 3、AActiveeX控件 4、图图形文件、插插件和电子邮邮件的附件。信息隐蔽是指隐隐藏在令一片片信息中的信信息（如命令令），其目的的可能是善意意的，也可能能是恶意的。数字证书是电子子邮件附件或或嵌在网页上上的程序，可可用来验证用用户或网站的的身份。InterneetExpllorer分分为四个区：1、Intternett区 2、本地地Interrnet区 3、可可信站点区 4、受限站站点区17.通信信道道的安全威胁胁包括：1、对对保密性的安安全威胁 2、对完整整性的安全威威胁 3、对即需性的的安全威胁18.破坏他人人网站就是破破坏完整性的的例子 电电子伪装也是是破坏网站的的例子。

29、19.电子商务务通道是迄今今为止计算机机安全中最为为大家关注的的环节。20.加密就是是用基于数学学算法的程序序和保密的密匙对对信息进行编编码，生成难难以理解的字字符串。21.按密匙和和相关加密程程序类型可把把加密风味三三类：散列编编码、对称编编码和非对称称编码。22.散列编码码是用散列算算法求出某个个消息的散列列值的过程。23.非对称加加密也叫公开开密匙加密，它它用2个数学学相关的密匙匙对信息进行行编码。24.公开密匙匙密码系统（RRSA）就是是非对称加密密。25.非对称加加密的工作原原理：如果张张三想发给李李四信息，可可以从公开渠渠道取得李四四的公开的密密钥；然后用用李四的公开开密钥对自己己

30、要发送的信信息加密；信信息加密后，只只有李四才能能用其是私有有密钥解密信信息后阅读。由由于密钥对是是为唯一的，只只有私有密钥钥才能打开以以配对的公开开密钥都加密密的信息，反反之亦然。李李四也可以向向张三发一条条私人信息，用用张三的公开开密钥对信息息加密。张三三受到李四的的信息后可用用自己的私有有密钥解密信信息后阅读。26.对称加密密啊又称私有有密钥加密。27.公开密钥钥加密的优点点： 1、在多多人之间进行行保密信息传传输所需的密密钥组合数量量很小。 2、密钥钥的发布不成成问题。 3、公开开密钥系统可可实现数字签签名。28.RC + B + D + II + S + T 私有密钥 E + L +

31、 RS 公开密钥钥 MMD 散列列密钥29.安全套层层（SSL）系系统有网景公公司提出，安安全超文本传传输协议（SS-HTTPP）有CommmerceeNet公司司提出，这是是互联网进行行安全信息传传输的两个协协议。30.SSL支支持2台计算算机之间的安安全连接，而而S-HTTTP则是安全全的传输信息息。SSL处处于传输层 S-HTTTP处于应用用层31.SSL是是通过客户机机与服务器的的无首建立了了一个安全通通讯，而S-HTTP则则是通过在SS-HTTPP所交换包的的特殊头标制制来建立的安安全通讯的。32.加密后的的消息摘要称称为数字签名名。33.对服务器器安全威胁来来源于:其中中一个入口是

32、是WWW服务务器及其软件件，其他入口口包括任何有有数据的后台台程序，如数数据库和数据据库服务器。也也许最危险的的入口是服务务器上的公用用网关接口（CCGI）程序序和其他工具具程序。34.互联网蠕蠕虫就是恶意意的拒绝攻击击程序，它引引起的溢出会会消耗掉所有有的资源，直直到主机停机机。35.典型的WWWW商务服服务器软件包包括FTP服服务器、WWWW服务器、电电子邮件服务务器、远程登登录服务器和和主机上的操操作系统。FFTP服务器器支持软件产产品的顾客到到达；电子邮邮件服务器负负责公司的邮邮件收发；WWWW服务器器负责管理顾顾客的WWWW请求；远程程登陆服务器器支持现场员员工远程登陆陆到公司的计计

33、算机上完成成的各种任务务。36.防火墙是是需要保护的的网络同可能能带来的安全全威胁的互联联网或其他网网络之间建立立的一层保护护，通常也是是第一道保护护。37.防火墙是是具有以下特特征的计算机机： 1、由内内到外和由外外到内的所有有访问都必须须通过它； 2、只有有本地安全策策略所定义的的合法访问才才被允许通过过； 3、防火火墙本身无法法被穿透38.防火墙分分为：包过滤滤、网关服务务器、代理服服务器。电子结算系统电子结算就是买买主和卖主之之间的在线资资金交换。交交换的内容通通常是由银行行发行的并有有法定货币支支撑的数字金金融工具。推动电子结算发发展的力量：技术成本降低 ：主要指网网络基础设施施，通

34、讯费用用各种电子结结算工具经营成本和处理理成本的降低低：电子结算算可以实时处处理，减少票票据和人员往往来，安全性性提高和错误误性极大降低低。在线商务的增加加：电子结算算尤其是电子子代币的结算算系统可以满满足杀国家小小额结算的需需要，可以增增加商家的现现金收入，其其快捷和方便便的结算手段段可以吸引更更多的消费者者。传统结算工具在在虚拟环境下下的局限性：1、不能进行实实时结算 22、缺乏便利利性 3、缺乏安安全性 4、使用的的范围太窄5、缺乏合格性性 6、不不能进行小额额结算4. 小额结算算是推动很多多电子代币发发展的原因。5. 电子代币币是由银行或或金融机构支支持的数字计计算方式。6. 先付代币

35、币是在卖方和和买方之间交交换的。用户户要预先支付付一定金额购购买代币。7. 先付代币币包括电子现现金、借记卡卡和存放电子子货币的电子子钱包。8. 后付代币币的使用取决决于买卖双方方之间交换的的资金转账指指令。9. 后付代币币包括电子支支票、加密信信用卡和第三三方授权机制制。10.如何评价价电子代币结结算方法： 1、某种种电子商务适适用于哪种交交易 2、是用什什么结算手段段 3、结算算系统的安全全、匿名和认认证方法是什什么 4、谁在承承担什么风险险11. 信用卡卡和借记卡是是目前电子结结算的最常用用方式。12.电子现金金也叫数字现现金，他不仅仅是数字化带带来的便利，而而且具有纸制制现金不具有有的

36、安全性和和隐私性。13.任何电子子现金系统都都必须具备四四个特点： 1、货币币价值 2、可交交换性 3、可储存存性 4安全性14.电子现金金还具有其他他一些特点：独立性，便便携性、可分分解性和方便便性。15.可分解性性是电子现金金同现实通货货一个重要区区别。16.电子现金金最重要的特特点也许就是是它的方便性性。17.目前广为为接受的两种种现金持有办办法是在线存存储和离线存存储。在线现现金存储意味味着消费者不不需要自己拥拥有电子现金金，而是有一一个可信赖的的第三方参与与到所有的电电子现金转账账过程中，他他们持有的消消费者的现金金账号。18.离线存储储是在消费者者自己的钱包包里保存虚拟拟代币，有消

37、消费者自己持持有货币，不不需要可信的的第三方参与与交易。19.电子现金金的优缺点： 优点：电电子现金比其其他计算方式式更为方便，在在互联网上现现金进行转账账成本更低；电子交易距距离不是问题题；不像信用用卡交易需要要特殊的认证证。 缺点：互互联网征税；无法跟踪从从而带来洗钱钱问题；还可可以被伪造。20.电子现金金的安全：防防止重复消费费采用双锁技技术，完全匿匿名的电子现现金无法检测测和防止重复复消费。21.DigiiCash公公司是电子现现金的先锋。22.电子钱包包的功能和实实际钱包一样样，可存放信信用卡、电子子现金、所有有者的身份证书、所所有者地址以以及在电子商商务网站的收收款台上所需需的其他

38、信息息。电子钱包包提高了购物物的效率。23.W3C电电子商务组（EECIG）制制定了“WWW小额额支付通用标标记”草案。ECCIG的建议议表春是以可可扩展的，互互可操作的方方式将小额支支付信息嵌入入到页面中。24.IBM公公司、微软公公司、Vissa公司和万万事达公司所所组成的协会会就名为ECCML（电子子商务模型语语言）。25.结算卡包包括信用卡和和借记卡。26.结算卡结结算的2个步步骤： 1、卖方方要向顾客出出具产品价格格、订单确认认和订单履行行状态、运输输通知及能接接受的结算方方法。 2、买方方向卖方以安安全的方式提提供几种结算算选择和相关关信息。27.基于结算算卡结算类型型 1、使用用

39、未加密结算算卡细节信息息的结算 2、使用加加密结算卡细细节信息的结结算3、使用第三方方证明结算28.安全套接接层（SSLL）所保护页页面结算卡交交易遵循下列列步骤： 1、商家家必须验证结结算卡以保证证其有效性，不不是盗窃的卡卡。 2、商家家和消费者的的结算卡发行行公司验证消消费者的账号号上有足够的的资金，并根根据本次交易易额冻结相应应的资金。 3、在消消费者发出购购物请求几天天后，交易完完成。也就是是说，在所购购商品送达消消费者之后，相相应的资金通通过银行系统统转账到商家家的账户上。29.在某些结结算卡系统中中，银行和其其他金融机构构的作用相当当于持卡人和和商家之间的的经纪人。这这类系统统称称

40、为封闭系统统。30.开放系统统就是有第三三方处理。如如Visa卡卡和万事达卡卡。31.安全电子子交易协议（SSET）的目目的是为通过过互联网在网网站和处理银银行之间传输输结算卡结算算信息时提供供安全保证。32.SET特特征：信息的的保密性、数数据的完整性性、消费者账账户认证、卖卖方认证和互互可操作性。33.SET只只能接收信用用卡和不需要要个人身份号号码（PINN）的借记卡卡，但是他无无法处理分期期付款等比较较复杂的结算算形式。34.智能卡就就是嵌入了一一个微处理芯芯片的塑料卡卡，在芯片里里存储了大量量关于使用者者的信息。35.Monddex卡是能能存储电子现现金的智能卡卡，他是万事事达国际公

41、司司的产品。36.电子支票票以纸制支票票为模型，用用电子方式生生成。它使用用数字签名进进行签名和背背书，而且要要求用数字证证书来确认付付款人、付款款人的银行和和账户。37.电子持票票的优势： 1、电子子支票可以为为新型的在下下服务提供便便利 2、电子子支票的运作作方式与传统统的支票相同同，简化了顾顾客的学习过过程。 3、电子子支票非常适适合于小额结结算；电子支支票的加密技技术使其比基基于非对称加加密的系统更更容易处理。 4、电子子支票可为企企业市场提供供服务。 5、电子子支票要求建建立准备金，而而准备金是商商务活动的一一项重要要求求。 6、电子子支票要求把把公共网络同同金融结算网网络连接起来来

42、，这就充分分发挥了现有有的金融结算算基础设施和和公共网络的的作用。在线销售推动在线零售发发展的几个重重要因素（传传统零售的不不足）商场过度建设和和市场供应的的相对过剩。消费者人口统计计特征的变化化。消费者行为的变变化。在线购物的类型型：电视购物物、基于光盘盘的购物、基基于在线的购购物在线零售商的类类型：开始建立在线店店面的传统零零售商。关注在线商品目目录的商品目目录零售商。新生代零售商，尽尽管他们现在在没有经营业业务，但清楚楚这种新媒体体会极大的改改变购物的方方式。探索直接面对消消费者销售的的制造商。消费者类型：冲动购买者：他他们决定购买买产品的速度度很快。耐耐心购买者：他们在进行行比较后才购

43、购买的产品。分析购买者：他他们在决定购购买产品前要要进行大量的的研究。营销人员将购物物经验归纳为为两类：功利利主义的购物物经验、享乐乐主义的购物物经验。购买行为的类型型：专门计划划购买 、简简单计划购买买、提醒着购购买 、完全全无计划购买买。消费者在线购买买的不同阶段段：购前准备阶段。消消费者在大量量信息中寻找找和发现能满满足要求的产产品，在比较较产品属性的的从基础上从从相对较少的的产品中进行行选购。购买完成阶段。与与卖方就购买买条件协商相相关的信息流流和单证流，在在购买过程中中进行结算。够户交互阶段。顾顾客服务和支支持，目的是是解决顾客的的投诉、退货货和产品缺陷陷。消费者在购买前前要经历的多

44、多个步骤：考考虑、比较和和协商。寻找过程可从两两个维度进行行分类：1、消消费者寻找 2、组织织寻找在线零售成功的的关键：1、树树立品牌 2、减少存存货 3、降降低成本 44、利用定制制营销 5、正确确定价 在线购物与邮购购的相同之处处：1省时方方便 2、受受欢迎的零售售商品种类相相似 33、大多数邮邮购商和在西西安零售商都都没有传统的的仓库和零售售店铺在线零售相对邮邮购的优势：1、结算的优势势 22、成本的优优势 33、交互性的的优势 4、实时的的优势 5、受受众范围的优优势 6、展示的的优势 7、信信息比较的优优势 8、管理理的优势13.在线零售售可从邮购发发展中吸取的的教训： 1、认清清他

45、们饿实质质 2、机机会存在，但但也有例外 3、区分分客户和品牌牌是成功的关关键 4、没有有一种单独的的零售形式能能取代所有形形式 5、只有有价格很低时时，零售市场场份额才会发发生变化。14.互联网目目标市场营销销模型涉及330个因素。15.互联网目目标市场营销销模型的应用用案例： 1、比萨萨连锁店得分分最低 336分 2、机机票 577分 3、在线线图书销售 得分最高高16.在线零售售订单履行面面临主要的挑挑战 1、控制制顾客数据 2、整整合在线和离离线订单 3、提高高送货的成本本效益 4、处理退退货17.面对这些些挑战，电子子商务企业往往往会演变成成外包者、选选择性的营造造者或集成者者。企业

46、选择哪种战战略取决于：顾客同商品品和卖方进行行交互的性质质；企业目前前的能力；具具备的“商品流转”作业能力，但但企业无法在在所有这些能能力上保持竞竞争优势；必必须在时间和和控制权之间间做出折中。在WWW上销售售商品和服务务的业务模式式是基于WWWW之前就存存在的邮寄目目录的业务模模式。拥有知识产权的的企业认为WWWW是新兴兴的高效分销销渠道。WWW销售的业业务模式：1、销售商品和和服务 2、销售信息和和其他数字内内容：拥有知知识产权的企企业认为WWWW是新兴的的高效分销渠渠道。3、广告支持的的模式：是美美国电视网络络所采用的模模式 4、广告和订阅阅混合模式：已被报纸和和杂志应用了了多年，订阅阅

47、者付一笔费费用并接受一一定程度的广广告5、交易费用模模式：折中交交易模式是通通过支持一个个交易来收取取费用。21.在线零售售的管理问题题： 1、提出出零售战略：零售战略还还必须能够刺刺激需求。 2、管理理渠道冲突 3、了解解在线场频/服务的定价价：在线市场场上有两种定定价方法：接接入定价和产产品定价。 4、实现现满意的购物物经历 5、设计计在线商店的的布局 6、管理理品牌 7、建立立正确的激励励机制22.英式拍卖卖：出出价人人叫一个比前前一个出价更更高的价格，直直到没人出更更高的出价为为止，这类拍拍卖称为“出价逐升式式拍卖”，也叫英式式拍卖。23.美式拍卖卖：如果每种种拍卖品有很很多数量，允允

48、许出价人指指定购买量的的英式拍卖称称为。24.荷兰式拍拍卖：它的出出价从高价开开始，一直降降到有出价人人接受这个价价格为止。这这种荷兰式拍拍卖也叫出价价逐降式拍卖卖。25.密封递价价拍卖：出价价人各地递交交自己的出价价，通常不允允许相互协商商。在密封递递价最高价拍拍卖中，出价价最高的出价价人获胜。26.维氏拍卖卖：在密封递递价拍卖中，获获胜者按照第第二高的出价价人所处的价价格购买拍卖卖品，又称为为密封递价次次高拍卖。27.网上拍卖卖站点分成33种的主要类类型：1、普普通消费品拍拍卖 2、特特殊消费品 3、企业业间28.双重拍卖卖：买家和卖卖家都向拍卖卖人同时递交交价格和数量量来出价。拍拍卖人把

49、卖家家的要约和买买家的要约进进行匹配，直直到要约提出出的所有出售售数量都卖给给了买家。29.eBayy网站最常用用的一种拍卖卖方式是计算算机版的英式式拍卖。30.与拍卖有有关的服务：1、代管契契约 22、拍卖目录录 3、拍拍卖检索和价价格检测网络营销目标群体是指公公司网络营销销工作所面向向的群体。目标群体包括：潜在的顾客客、现有顾客客、股东、雇雇员、潜在的的雇员、咨询询人员或新闻闻媒体网络规则：互联网休闲规则则：（对营销销人员工作的的影响）产品/公司名 B、网站站沟通、广告告、新闻出版版 C、所提提供的服务 D、支持战战略免费规则：（对对开展营工作作有哪些好处处）A、吸引潜在客客户 B、增增加

50、好感和信信任 CC、获得宣传传 D、进进行营销活动动3、互联网网络络规范和行为为准则4. 网络市场场调查的本质质： 1、调调查工具：如如果将互联网网是为一种调调查工具，在在网络上进行行市场调查就就是指借助互互联网对公司司和消费者进进行的市场调调查。2、资料库：如如果将互联网网视为一个巨巨大的资料库库，在网络上上进行市场调调查可看做是是搜寻互联网网上的信息资资源。3营销工具：如如果将互联网网视为一种营营销工具，那那么在网络上上进行市场调调查可看作是是对互联网作作为营销工具具本身的特征征和效率进行行调查。5. 网络调查查的优势：互互动性、价格格低廉、速度度快、实时监监督、可以进进行匿名调查查。6.

51、 网络上二二手资料的市市场调查可利利用的工具：检索工具、讨讨论组。7. 二手调查查的内容：互互联网用户的的人口统计特特征、人口统统计、专利和和商标调查。8. 检索工具具和目录包括括：WWW检检索工具、搜搜索引擎中转网站站、使用互联联网目录进行行调查、访问问新闻出版信信息。9. 使用alltavissta搜索引引擎的关键在在于能很好的的掌握它的高高级检索功能能。10.WWW的的最大优点就就是世界上每每个人都可以以是出版商；WWW的最最大缺点在于于有大量不精精确的信息出出现。11.公司在建建造网站时需需要满足的目目标： 1、表表达公司的整整体形象 2、提提供对公司事事实的方便访访问 3、允允许访问

52、者以以不同的方式式和不同层次次访问网站 4、为为消费者提供供有意义的双双向沟通方式式 5、维维系消费者的的注意力并鼓鼓励重复访问问 6、提提供对产品和和服务及使用用方式的方便便访问12.可用性是是进行有效的的WWW展示示的重要因素素。13.识别和送送达消费者的的类型： 1、大大众媒体：一一对多的沟通通模式 促促销活动消费费者是被动 销售者者是主动的 2、个个人接触：一一对一的沟通通模式 3、WWWW媒体：多对一的沟沟通模式WWW媒体的特特性：作为一一种顾客接触触媒体的地位位，它正好处处于采用大众众媒体所覆盖盖的大市场和和用个人接触触销售与促销销技术所覆盖盖的高度集中中的小市场之之间。用WWWW

53、同潜在的的顾客沟通，既既具有个人接接触的许多优优点用时还有有大众媒体的的低成本优点点。具有双向向沟通特性及及连接跟踪能能力，这就使使企业所能收收集的消费行行为和偏好信信息比用微观观营销方法时时多得多。品牌的要素是差差异化、关联联性和认知价价值。产品差异化是创创建一个产品品或服务品牌牌所必须满足足的第一个条条件。主要指指自己的产品品和其他的产产品区分开。关联性：是指产产品潜在顾客客提供的可用用性程度。WWW创建品牌牌的方法：11、理性创建建 2、将将品牌延伸到到其它产品服服务上 33关联营销关联营销：一家家企业的网站站上有另一家家企业的网站站上所售产品品描述、评价价、评级和其其他 信息及到到后者

54、的连接接。网络营销的规划划应集中在三三个目标上：1、提高销销售 2、降降低业务成本本 加强同所有目标标群体的沟通通，这样就能能提高销售的的同时又能降降低成本。网站建设前需要要考虑的问题题：花时间了解网站站开发的所有有17个阶段段确定那个阶段最最适用于本公公司确定每个阶段的的实施到底能能为公司带来来什么利益或或竞争优势按现有的技术水水平和资源进进行规划确定每个阶段的的优先级，制制定自己的实实施计划要成功实施规划划，不能由技技术人员全权权负责网站的的实施网站开发的177个阶段最初四个阶段1、开始阶段 2、储备备阶段 33、链接阶段段（广泛链接接战略、频繁繁链接战略 最无效、非非频繁直接链链接战略、

55、不不链接战略） 4、完善善阶段 网站交互和数据据库战略5、交互阶段 6、数据据库阶段 77、高级储备备阶段 8、高级交交互阶段高级交互阶段(可选用的方方法):1、用检索工具具定制页面 2、自动动回复电子邮邮件 3、实实时对话网站开发的高级级开发战略9大量定制阶段段（包括电子子邮件、网站站和特殊的软软件包）10、外向阶段段 11、集集成阶段 12、商业业阶段 网站开发的后五五个阶段13、个性化阶阶段 （平平易近人 前卫的 温馨的的 技技术先进的 主要是是字体） 14、应用用阶段 15、全全球化阶段 16、战略同盟盟阶段（包括括：价值链上上不同公司的的联盟、同类类独立小公司司的联盟、全全行业联盟）

56、17、反馈阶段段23.公司实现现全球化的方方法有哪些? 1、明确确全球化的能能力 2、将页页面译成多种种文字 3、当地地货币标价 4、创建建满足特定地地区需要的信信息外向营销战略是是指能够主动动地使公司走走向消费额着着，而不是被被动的等待消消费者到来的的所有互联网网技术。外向营销的方法法：利用电子子邮件、在网网络上进行外外向营销、互互联网之外的的外向营销。电子邮件外向营营销的战略是是：1、提示通知 2、定制制信息流 3、参与和和创建讨论名名录 44签名文件 5、扩大公司讨讨论组的影响响26.互联网上上的主动营销销采用的策略略： 1、多媒媒体外向战略略 2、互互联网自动回回复程序 3、参与讨讨论

57、组27.互联网外外的主动营销销 1、联机机服务 22、电子媒体体的有形分销销(磁盘、光光盘) 3、BBSS的营销28.将网络营营销战略与传传统营销战略略集成起来称称作实现“有形互联”29.传统营销销战略与网络络营销战略集集成战略的内内容： 1、在传传统沟通媒体体上提供有关关公司网站的的情况 2、在顾顾客支持媒体体上提供公司司网站情况 3、在网网站提供有形形证明，建立立用户的信任任感 4、在网网站上提供媒媒体的宣传材材料企业的电子商务务应用企业资源规划（EERP）、客客户关系管理理（CRM）、人人力资源管理理（HRM）、供供应链管理（SSCM）后台系统整合的的原因：1、客户服务的的要求 2、环境

58、竞争争的要求 3、不整合对对企业的不利利3. 企业应用用经历了3个个阶段： 1、简单单，分散、独独立的解决特特定任务的应应用。 2、部门门应用整合将将分散的任务务整合为连续续的流程 3、跨部部门应用的整整合在新的复复杂环境下解解决问题的能能力4. 将销售、服服务、营销整整合客户关系系管理。 嘉嘉信理财5. 预测与计计划、采购与与材料管理、仓仓储与存货控控制、产成品品分销、会计计/财务企业资源规规划应用 雀巢6. 市场需求求、资源与生生产能力、实实施计划供应链管理理。 福特特7. 产品定制制、定价与合合同管理、报报价与定价生生成、佣金管管理、促销管管理销售量管管理应用 惠尔浦浦8. 办公用品品采

59、购、服务务采购、出差差、计算机网网络、易耗品品采购经营资源源管理应用9. 客户关系系管理应用和和企业管理规规划连接起来来。 企业业应用集成 客客户服务 分销销 现现场服务 生产产制造 产产品配置 计算算调度 订订单输入 财务务10.数据采集集与仓库、商商业分析、决决策支持系统统知识管理理。11.客户关系系管理：整合合销售营销服服务的战略，他他不是单纯的的吸引客户，而而不是要求一一系列活动相相互协同。12.客户关系系的目标是： 1、利用用现有客户增增加收入 2、整合信息提提供优质服务务3、销售业务流流程和程序的的导入 4、创造造新价值，培培育客户忠诚诚。 5、解决问题策策略13.以客户为为中心并

60、不意意味着要改善善客户服务，而而不是同客户户进行一致、可可靠的、方便便的交互。14.企业实施施客户关系管管理是为了更更好的维系客客户，从而使使收益最大化化。15.客户管理理的各个阶段段：1、争取新客户户：加强现有有客户的关系系，维系获利利客户2、提高现有客客户为公司带带来的利润：利用搞销售售和连带销售售加强用客户户的关系3、维系获利客客户：提供针针对性服务一一切从客户角角度出发而不不是从公司角角度出发16.在客户关关系管理应用用结构中，客客户中心表现现在围绕客户户而不是营销销、销售或其其他职能部门门来组织客户户关系管理的的业务流程。客客户评价和反反馈是公司改改善客户关系系管理业务流流程的标准。