IT“黑洞”与ERP应用成功概述

1、IT“黑洞”现代企业管理的陷阱张后启随着计算机和现现代信息技术术（Infoormatiion Teechnollogy，简简称IT）的的飞速发展，改改造企业管理理手段和实现现企业管理信信息化已成为为提升企业竞竞争力的重要要措施，这就就是MRP II或ERRP软件系统统在企业的应应用。MRP II或或ERP系统统在我国企业业的应用曾经经产生过三次次热潮：19986年和11991年的的MRPIII应用高潮以以及19988年的ERPP应用高潮。前前两次均以大大面积失败而而告终（应用用失败率高达达90%），至至使一大批企企业对MRPP II谈虎虎色变、望而而却步。ERP是在MRRP II基基础上发展起

2、起来的企业管管理软件系统统，总结MRRP II应应用失败的深深层次原因，研研究ERP应应用的成功模模式，是防止止第三次ERRP应用热潮潮重蹈覆辙的的最重要工作作。一、何为IT“黑黑洞”计算机是在六十十年代初开始始应用于企业业管理，它在在信息处理方方面的先进性性可以促进企企业管理规范范化与管理效效率。人们预预期，计算机机信息处理技技术应用于企企业将会极大大地提高企业业经济效益。然然而事与愿违违，在九十年年代以前，计计算机信息处处理技术在企企业的应用并并没有给企业业带来预期可可见的经济效效益。根据我国有关方方面调查，在在前两次管理理信息化热潮潮中，我国企企业在应用MMRP III系统方面已已投资过

3、800亿元人民币币，但是应用用成功率不到到10%，达达到预期目标标的更是寥寥寥无几。此外外，还有一大大批企业组织织开发适用于于自己的管理理信息系统（MMIS），几几乎无一成功功，开发者称称之为MISS“泥潭”。时时至今时，我我国仍有一大大批继续在“泥泥潭”中拨涉涉的企业还不不明白其中的的缘由，一大大批尚未偿试试“泥潭”滋滋味的企业还还执迷不悟地地准备踏上通通往“泥潭”的的道路。根据美国的一项项统计，在整整个八十年代代，美国企业业在IT应用用上投资了110,0000亿美元。尽尽管投资巨大大，但白领人人员的生产率率（在一定程程度上衡量管管理效率）在在整个八十年年代实质上并并没有发生变变化。在199

4、75至19985这十年年期间，蓝领领工人数量减减少了6%，实实际产出增长长了15%，表表面上看劳动动生产率提高高了21%。但但在这同一期期间，白领工工人数量增长长了21%，与与实际产出增增长15%相相比，生产率率下降了6%。这组统计计数字表明，企企业在IT应应用上的巨额额投资并没有有达到预期目目标。经济学学家们称之为为“生产率悖悖论”，而众众多的企业则则认为他们在在IT应用方方面的投资掉掉进了“黑洞洞”。二、IT“黑洞洞”的成因在当前全球企业业投资IT应应用已超出其其他资本品投投资的情况下下，这种现象象尤其不合情情理。毫无疑疑问，IT应应用提高业务务处理效率的的潜能是存在在的，但问题题是如何才

5、能能释放这种替替能。这需要要我们首先分分析一下ITT应用失败的的原因。IT应用没有释释放其替能的的原因之一就就是企业在应应用信息技术术时，总是沿沿用旧的或业业已存在的方方式做事，而而不是注重工工作应该怎样样做，然后考考虑应用ITT手段来辅助助实现它。办办公自化系统统的应用就是是一个很好的的例子。应用用办公自动化化信息系统梦梦想“无纸化化办公”，其其结果导致更更多的纸张使使用。不管报报告是否有价价值，报告愈愈来愈多，格格式愈来愈漂漂亮。人们不不惜化去数天天时间去写报报告并绘有精精美的图表等等以期高一级级管理层对自自己工作的认认可或批准。因因为在办公自自动化软件上上修改文字和和图表实在太太容易以致

6、人人们一遍又一一遍地进行修修改完善以使使得到每一级级管理层的欣欣赏。问题就就在于处理办办公事务的流流程和方式没没有改变。在应用IT为顾顾客提供服务务方面，也会会经常导致一一些问题。运运行计算机信信息处理技术术直接模拟手手工业务处理理方式和处理理流程，将会会对很多不合合理或无效的的工作（也许许手工业务处处理方式下必必须存在）进进行计算机自自动处理，由由于人们必须须按照计算机机的要求工作作而不是按照照顾客的要求求办事，从而而有可能导致致工作效率不不如手工方式式。在应用IIT技术之后后，人们方认认识到对原有有流程进行一一些改变是有有益的，但为为时已晚，通通常都是因为为要改变计算算机系统的成成本太高和

7、太太费时间而被被搁置。因而而人们经常认认为IT应用用会导致不灵灵活而不是灵灵活，IT应应用根本达不不到预期想象象的效果。在应用IT实现现管理信息化化方面更是伤伤痕累累。改改变各部门原原有工作流程程、协调各部部门间的协同同工作方式阻阻力重重；虽虽然应用了管管理软件系统统，但原有的的手工业务处处理模式难以以更新；信息息一致性与共共享机制难以以形成；原有有业务处理流流程与计算机机信息处理流流程间的矛盾盾难以解决；员工素质难难以大幅度提提高，团队精精神难以形成成。种种原因因最后导致管管理软件系统统难以正常运运行，众多企企业最后不得得不丢弃计算算机而恢复手手工作业，有有些企业既使使勉强保持系系统运行，但

8、但只能忘记本本来的预期目目标。三、IT应用模模式分析由于众多企业在在应用信息技技术方面难以以达到预期目目标，一些企企业开始与研研究机构进行行合作进行这这类问题的研研究。其中最最著名的研究究成果就是美美国麻省理工工学院（MIIT）自19984年开始始，直至19991终告结结束的一项称称之为“九十十年代的管理理”的研究报报告，该项研研究调查了IIT应用对各各类机构的影影响，研究人人员发现：成成功的企业在在应用IT的的方式上比上上文提到的这这些办公室自自动化和事务务处理自动化化的应用方式式要先进。研研究结果可以以用下图表示示：模式1：本地化化应用。信息息系统相互独独立地应用在在一个企业的的各个部门，

9、如如财务部门、销销售部门、库库存管理部门门等，以实现现单项业务管管理的计算机机化和提高工工作效率。模式2：集成化化应用。当一一个企业ITT应用进入成成熟期时，他他们会认识到到需要将各个个独立运行的的系统联接到到一起，如通通过共享数据据将财务与生生产系统集成成一体化。模式3：业务流流程重新设计计。在应用信信息系统前对对企业手工业业务处理流程程进行重新改改造或调整，以以适合计算机机信息处理的的特点与计算算机化工作方方式的要求，而而不是简单地地模拟手工业业务处理规程程。模式4：业务网网络重新设计计。重新设计计企业与企业业之间的业务务处理过程，即即对企业的整整个供应链（SSupplyy Chaiin）

10、的工作作流程进行重重新设计。模式5：业务范范围重新定义义。通过ITT应用重新审审视企业业务务范围。对新新的或已有的的市场提供新新产品（或服服务），或为为新的市场提提供已有的产产品（或服务务）等。从模式1到模式式2是一个自自然发展的渐渐进过程，一一般发生在开开始应用ITT的一段时间间之后。遗憾憾的是，这一一阶段的收益益也无疑是一一个缓慢过程程，企业一般般没有充分发发挥IT手段段的潜能。应应用模式3、44、5则发生生了革命性的的变化，这些些应用模式不不是从现有的的工作方式开开始应用ITT，而是注重重对人们已习习惯的原有工工作方式与工工作流程进行行重新改造与与设计，然后后发挥IT手手段支持新的的工作

11、方式的的能力。改造造过程愈深，改改造范围愈广广，收益也就就愈大四、ERP应用用成功的两个个前提前提之一：企业业必须业务流流程重组从上文对IT应应用模式的研研究成果表明明：为了实现现IT应用的的预期效果和和目标，必须须在应用ITT的同时，对对企业原有业业务处理流程程进行重新设设计和改造。IT在企业管理理信息化方面面的应用主要要是MRPIII或ERPP软件系统的的应用。ERRP是在MRRPII的基基础上进一步步发展起来的的，它是对企企业物流与资资金流进行一一体化管理和和集成化运行行的计算机管管理软件系统统。ERP系系统的应用要要涉及到企业业的财务部门门管理、物料料管理部门、销销售部门、生生产部门以

12、及及人力资源管管理部门等，它它强调系统运运行的整体集集成性、数据据共享与数据据一致性控制制机制。ERRP系统的功功能可以组合合成不同的业业务处理流程程，以适应不不同行业业务务处理模式上上的变化，同同时作为管理理手段的ERRP系统内还还温涵着先进进的管理思想想。企业准备实施应应用ERP系系统，并为了了保证企业在在应用ERPP系统时取得得预期效果，就就必须要对企企业手工业务务处理流程进进行重新设计计，这是ERRP应用成功功的前提条件件之一。对企业业务流程程重新设计后后来发展为企企业管理改造造的重要手段段，即是目前前风靡全球的的业务流程重重组（Bussinesss Proccess RReengii

13、neeriing, 简简称BPR）。业务流程重组最最初于19990年由美国国前MIT教教授Michhael HHammerr在“Reeengineeeringg Workk：Dont Auttomatee，But Oblitteratee”一文中提提出，后来MMichaeel Hammmer与CCSC Inndex的首首席执行官JJames Champpy于19993年发表了了公司重组组：企业革命命的宣言（曾曾在连续6个个月内被纽纽约时报列列为非小说类类的头号畅销销书，并在出出版的当年被被译成14种种不同语言的的版本向世界界各国传播。1年半之后己售出170万册，其中75万册是在美国卖出的，25

14、万册则在日本售出。据不完全统计，至今在全球已售出200多万册），此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重组革命的时代”。 BPR作为一种管理思想，立即风靡世界，成为一股新的管理革新的浪潮。目前，75至80的美国最大公司已经开始再造，今后几年里会进一步致力于管理“重组”。前提之二：管理理咨询公司组组织ERP实实施ERP系统是一一个功能非常常强大，数据据关联非常复复杂的一种应应用软件系统统，用户需要要相当一段时时间正规化培培训才能掌握握操作。只有有通过组织由由很多步骤组

15、组成的规范化化“实施”过过程，ERPP系统才有可可能真正运行行起来。ERRP系统的实实施不仅仅是是技术解决方方案，更重要要的是面向管管理，在实施施过程中应将将两者始终结结合在一起，以以期真正改善善企业管理绩绩效。现将这这种思路用框框图描述如下下：第一，企业在手手工管理方式式下的管理模模式一定不是是最先进的管管理模式，在在应用现代化化计算机手段段后需要考虑虑计算机化管管理的特点对对传统的管理理模式进行改改造。这就是是ERP实施施过程进行业业务流程重组组的内容之一一。另一方面面，任何一个个ERP系统统内含的先进进管理模式也也未必完全符符合特定企业业的管理要求求，因此需要要考虑行业背背景与行业管管理

16、模式对软软件功能作适适当调整，以以适应特定企企业管理上的的特殊要求（不不包括落后的的管理要求），这这就是ERPP实施过程客客户化工作的的内容之一。从从两个方面的的改造与调整整最终建立企企业先进的管管理模式。第二，企业手工工业务处理流流程必然存在在很多重复或或无效的业务务处理环节，很很多业务处理理方式也不符符合计算机信信息处理的要要求，为此需需要对手工业业务处理流程程进行重组，这这是ERP实实施过程对企企业进行BPPR的内容之之二。另一方方面，在重新新设计出企业业新的业务处处理流程后，需需要对软件功功能按新的业业务处理流程程进行客户化化菜单设置或或调整，这是是ERP实施施过程中客户户化工作的内内

17、容之二。从从两个方面的的改造或调整整，最后达到到在计算机业业务处理方式式下的“人机机合一”的和和谐境界。因此，ERP的的实施过程既既要精通软件件产品，还要要精通管理理理论与管理实实务，熟悉行行业管理模式式。ERP开开发商一般只只能注重技术术与产品，传传统的咨询公公司只通晓管管理而不懂IIT技术，唯唯有既精通BBPR又精通通ERP产品品的现代管理理咨询公司（不不同于基于MMBA知识体体系的传统咨咨询公司）组组织ERP系系统的实施才才能实现ERRP应用的预预期目标，这这是ERP应应用成功的前前提条件之二二。正因为如此，西西方发达国家家的现代管理理咨询业在九九十年代得到到了长足发展展，而且企业业在准

18、备实施施应用ERPP系统时，都都是首先去找找咨询公司，由由咨询公司帮帮助企业选择择合适的软件件和组织ERRP系统的实实施应用。这这一点完全不不同于我国目目前现状，企企业准备应用用ERP总是是直接找ERRP厂商。可可以想象，企企业何以能在在一、二天的的时间里就能能弄清一个复复杂的ERPP系统功能并并确定某一EERP系统就就能适用于本本企业的管理理要求呢？最最后的结果只只能是：哪一一个ERP厂厂商口才好，许许诺得多，公公关工作做得得好，便有可可能被选中。众众多企业的感感受是ERPP厂商在售前前许诺什么都都能做，管理理绩效改善的的程度有多大大，但售后企企业便会发现现软件能做的的就能做，不不能解决的便

19、便不能解决（客客户化实际上上也是有限的的），ERPP厂商在实施施过程中企业业提什么要求求都尽量满足足，而不考虑虑要求与业务务流程的合理理性。其结果果达到前述模模式1或模式式2的应用效效果也就不难难理解了。五、ERP应用用成功的标志志ERP应用是否否成功在大的的方面可以从从以下几个方方面加以衡量量：系统运行集成化化：这是ERRP应用成功功在技术解决决方案方面最最基本的表现现。ERP系系统是对企业业物流、资金金流、信息流流进行一体化化管理的软件件系统，其核核心管理思想想就是实现对对“供应链（SSupplyy Chaiin）”的管管理。软件的的应用将跨越越多个部门甚甚至多个企业业，为了达到到预期设定

20、的的应用目标，最最基本的要求求是系统能够够运行起来，实实现集成化应应用，建立企企业决策完善善的数据体系系和信息共享享机制。一般来说，ERRP系统仅在在财务部门应应用只能实现现财务管理规规范化、改善善应收帐款和和资金管理；仅在销售部部门应用只能能加强和改善善营销管理；仅在库存管管理部门应用用只能帮助掌掌握存货信息息；在生产部部门应用只能能辅助制定生生产计划和物物料需求计划划。只有集成成一体化运行行起来才有可可能达到：降低库存，提高高资金利用率率和控制经营营风险；控制产品生产成成本，缩短产产品生产周期期；提高产品质量和和合格率；减少财务坏帐、呆呆帐金额等。这些目标能否真真正达到还要要取决于对企企业业务流