行业调查报告

1、第 页行业调查报告一、基本状况 此次消费服务调查分两个阶段：第一阶段调查的方法是明查，对象是全县全部摄影、照相经营单位。检查其是否领取营业执照、婚纱摄影是否签订合同、签订的合同是否运用婚庆服务标准合同文本、是否存在霸王条款、是否有潜规则、是否存在“二次消费”等十四项内容。经查，全县摄影照相行业共有59户经营户，均为个体经营，其中婚纱摄影17户，一般照相服务42户。其次阶段调查方法是暗访，对象主要是婚纱影楼、摄影中心等，重点是服务状况、行业潜规则、存在问题等状况。经查，一般照相行业基本上都小个体户，规模小、效益差，也没有多少资本进行潜规则。相反，在婚纱摄影服务经营户中存在了不少侵害消费者权益的行

2、为。经营者对摄影师须持有国家职业资格证书、婚姻庆典国家标准、婚纱摄影规范合同等状况均不太了解，消费者更是一窍不通，从而存在不少消费纠纷隐患。 二、存在问题 (一)不运用国家婚庆服务标准合同文本。 商家利用单方自制合同、预约单、合同文本，仅保障了商家自身利益，忽视了消费者的合法权益，存在诸多不公允、不合理的霸王条款：拍摄期间钱财物品请自行保管，遗失本公司概不负责;若顾客对运用化妆品有皮肤过敏或其他症状请告知化妆师，若不提前告知化妆师而发生皮肤过敏或其他状况，公司概不负责;来拍部分的样片底片属于公司全部权，一律不额外赠送;收取全额定金，定金在任何状况下都不退还;损坏礼服按公司规定价格赔偿等条款。侵

3、害了消费者的公允交易权。 (二)卫生状况堪忧。 一些影楼工作室的共用物品质量和卫生状况不容乐观，婚纱、礼服、化妆器械等物品没有根据有关规定进行严格、细致的卫生消毒措施，婚纱是有寿命的，视服装的质量和做工而定，所以影楼的婚纱更新淘汰率很高。而有的影楼为了节约成本，“肮脏的婚纱”让人避之不及。一位业内人士则透露，“洗一次穿几十次”的状况在业内普遍存在，有些婚纱长期不清洗消毒，污染不断加重。实在是脏的影响拍摄效果了才洗，而且大多都是自己在店里用洗衣机水洗，用的是一般洗衣粉，晾干也只是阴干。假如是拍摄外景，几个新娘都喜爱同一类型礼服，又调度不过来，就只能几对新人轮番穿，中间也不会消毒。有的运用“三无”

4、化妆品，有的正在运用的化妆品已看不清有效期限，有些物品表面上还存在着污渍等不洁物质由于这些共用物品大都与皮肤干脆接触，卫生不达标，极易传染皮肤病，给消费者身体健康带来隐患。侵害了消费者的平安权。 (三)经营门槛低、价格高，服务质量不平衡。 摄影服务行业准入门槛很低，领取营业执照时没有注册资金、技术、设备、卫生等方面的要求。同时，在经营中，摄影机构套系的定价由自己确定，从而不乏争议，有时服务内容大同小异，不同单位的定价却相差几倍甚至几十倍，为了留住漂亮、留住青春、留住浪漫、留住华蜜，一般消费少则二、三千元，多则上万元，价格与价值偏离较大。定金的收取比例也过高，部分影楼违反担保法等相关法律规定，收

5、取定金均大大超过主合同标的额的20%的法律规定，甚至全额定金。侵扰了消费者的公允交易权。 (四)“二次消费”状况时有发生。 有的影楼收费价格不透亮，服务过程中让消费者步入陷阱，存在 “二次消费”现象。一些商家宣扬模糊、误导消费，发放的实惠卡、宣扬广告单，实惠标准模糊不清;不少影楼都没在预约单上具体注明选择婚纱及化妆时收费的相关项目，预订婚纱照时价格低，但在拍摄过程中，会不断出现各种名目的加钱项目;有的无视消费者权益爱护法之规定，以行业惯例为由，拒绝将全部照片及底片交还消费者，或是要求消费者另行支付费用，有的推销高价化妆品 (五)行政监管缺失。 公共场所卫生监督、商品和服务质量的监督、格式合同、

6、潜规则的监督等社会监督和行政监督均不到位，在县级又无行业协会，经营者的素养和经营理念确定了各自经营的模式。因而消费投诉时有发生。 行业调查报告5 教化调查，就是人们有目的、有意识地通过对教化现象的考察、了解和分析、探讨，来相识教化的本质及其发展规律的一种自觉活动。因此，教化调查法是搜集事实材料的极其重要的基本方法，是通过对客观事实的了解、描述，相识教化的现状、趋势和规律的探讨方法。 1教化调查方案的设计 教化调查一项有安排、有程序的系统工程。试验调查探讨之前，必需作通盘的考虑、周密的支配。所以，设计一个切实可行的调查探讨方案是调查探讨工作能否胜利的良好开端。 一般的调查探讨方案内容应包括： 课

7、题题目。调查探讨的题目是调查课题内容的高度概括。一个精确的调查题目，可以提示课题，可以反映调查价值、调查目的、调查围。调查题目应体现“实（现实性）、小（可行性）、准（科学性）、新（独创性）”的要求。 课题的提出。“方案”要说明课题提出的背景、现状、立题的意义与依据等，为确立调查探讨任务、目的供应依据。 调查目的。“方案”要明确调查任务，即为什么要进行调查探讨，要解决什么实际题。只有明确以上题才可确定调查围，从而订出详细的调查目的，也即通过这项调查探讨要达到什么目的。目的要明确、详细，并应具有较高的好用性和效益性。 调查对象。教化调查对象就是调查中的教化现象。教化调查就是通过对教化现象进行有安排

8、的、周密的和系统的调查探讨，探究教化规律，实现教化科学探讨的目的。所以，怎样选择、确立恰当的调查对象是教化调查能否达到目的的前提。确立调查探讨对象，首先要依据调查任务、性质、类型、方式确定，并考虑运用怎样的方法，确定多少人数等。同时，还要尽量驾驭调查对象的有关资料，摘要地记在“方案”上，如调查对象已经形成特点和发展趋势等。驾驭了这些状况，才能依据对象的动态发展，提示对象的特点和规律。 调查围。调查是一项涉及面广（指调查对象和调查内容）的探讨工作，不限定肯定围，就会使调查工作陷入大海捞针、无从下手的境地。因而，“方案”必需说明在哪一个围内、哪一个对象中进行调查，并且还要规定调查内容的围，以使调查

9、内容有重点、有条理。 调查手段与方法。设计调查方案时，选择与确定调查手段与方法非常重要。要在“方案”中说明选取哪一种方法为主、哪一种方法为辅，并同时说明取哪一种方法为主、哪一种方法为辅，还要把卷表、谈话安排、登记表、评价量表、统计报表、调查提纲等一并制定出来，附在“方案”后面。假如是几种方法、手段综合运用，还要说明各种方法与手段的协调用法与综合支配。 调查步骤与时间支配。“方案”要说明调查过程和时间支配。如：调查分几步进行，每一步骤的详细内容、详细要求，各阶段的时间安排、起讫日期和工作完成期限等。 组织领导与人员分工。组织领导与人员分工是调查探讨任务能否完成的组织保证，所以，在设计“方案”时，

10、必需做到组织和人员支配。 2调查报告的撰写 调查报告，就是在调查的基础上，刚好反映某个事务或某一方面的状况，所获得的探讨成果的章。 一般的调查报告应包括以下几个方面的内容： 1引言 在引言部分应简要讲明本次调查探讨的目的和意义，说明书为什么要进行这次调查。它的实际意义和理论意义是什么，哪些题还待解决等，运用权读者获得一个全面的印象，以期引他们的留意和爱好。 2方法与步骤 包括本次调查涉及的围，典型的选择，调查对象分类原则及调查的时间和地点。如调查中采纳了卷，还应附于调查报告之后。 3材料分析 材料包括用来对比或说明现象结构的背景材料、其他调查材料、典型调查材料以及献资料。要求在各自不同的角度和

11、层次围绕主题绽开，用材料来证明观点，并以观点来统帅材料。 4总结 总结包括结论、预料、建议和对调查的估价。结论是对本次调查所探讨的现象的状况、结构、特征、缘由、相互联系作出明确扼要的判定。预料是依据调查结果对本课题的发展进行估计；建议是对调查中发觉的一些题提出建设性看法；估价是对自己所作调查出实事求是的评价，特殊是结论成立的条件。 要定好一篇调查报告，应做到以下几点： 第一，要详细，不要空洞。怎样才能做到详细呢？一个重要的题是要擅长运用事例和数据，坚持用事实说话。事实包括历史事务和现实阅历，数据是用数字表现的事实。“事实胜于雄辩”事实材料反映出不以人们的意志为转移的客观事实，详细实在。在调查报

12、告中运用事实说理，用材料证明观点，能很好地从理论与实际相结合的高度说明题。 其次，要简明，不要繁琐。写调查报告，由于是反映状况，因而最易繁琐。怎样才能做到简明呢？根本题是要抓住要领，抓住关键。假如能用典型事例和典型数据去说明带根本性的观点，自然就可做到简明而不繁琐。 第三，要有点有面，不要笼统浮泛。写调查探讨报告，假如只有面（一般状况）而没有点（典型事例和典型数据），就简单笼统浮泛，调查探讨报告就缺乏劝服力。因此，必需在广泛概括“面”的背景之下，要有生动的“点”上的材料，通过众多的“点”反映“面”，做到点面结合，从而运用权调查报告艰苦有广度，又有深度。 第四，要有叙有议，不应排列现象。在调查报

13、告中，叙是铺叙状况，议是表明观点。调查报告是反映状况的，但不能只摆状况，要有底座，有观点。只有从材料中升华出观点，调查报告才会有肯定理论高度，才能给人们以启示和指导。当然，也应当议不脱离叙，既不能空发争论，也不能叙不够而议许多。 第五，要生动，不要呆板。调查报告虽然是反映状况的，但也要求生动。因为状况只有被生动地反映出来，调查报告才能获得最佳效果。而呆板的表现则往往运用权人头痛。调查报告的生动性并非借助于描写的手法，也不是要创建诞生动的形象来，而是借助于生动活泼的群众语言和通俗、形象的比方。这种群众语言和比方能够深化浅出在提示出事物质本质，说明和说明观点，产生很好的效果。 行业调查报告6 一、

14、世界摩托车行业发展特点分析 当前，摩托车生产已不只是在一国范围内，而成为全球性的大工业。如今，摩托车产品在这个国家设计，在另一个国家购买零部件，在第三个国家生产，在第四国、五国销售已成为普遍现象。事实上，现在已没有了真正的“日本造”、“意大利造”等摩托车，例如，金城铃木、建设雅马哈等摩托车企业最新推出的一些车型，资金是中日双方合资，设计在日本，组装在中国，销售市场则在越南、印尼等一些国家。 二、世界摩托车行业市场分析 1、出口市场 摩托车是全球化特征最明显的机电产品之一，世界各大洲均有贸易。从出口市场看，亚洲国家出口所占的世界市场份额最大，超过一半，其次为欧洲国家，其份额为34%，非洲、大洋洲

15、国家出口所占的世界市场份额很小。摩托车是目前我国重要的机电出口产品，我国是世界摩托车生产第一大国，20 xx年产量达到1770万辆，占据全球产量的半壁江山。近年来，我国摩托车凭借低价优势，快速进军国际市场，已经覆盖了全球一百零一零一多个国家和地区。经过多年的努力开拓，国内摩托车企业胜利实施了国际市场多元化战略，摩托车出口从以前单纯依靠东南亚市场的局面，发展到多个出口市场共同发展的局面。只要有摩托车的国家，就有“中国造”，摩托车企业为我国出口创汇做出了重要贡献。 从全世界摩托车总的出口额看，日本、中国、意大利三国为摩托车出口大国，三国的出口总额占全世界出口市场的一半以上，其中，日本出口额为最大，

16、而中国的出口形势令人激昂，虽然其出口额占世界出口市场份额的12%，但其发展速度较快。从各类摩托车产品的出口状况看，排量50mL的车欧洲各国出口所占的份额列几大洲之首，50mL三、主要对策及工作建议 1、全市应高度重视社区志愿者支持体系的建立、健全和快速健康的发展。将这项工作目标化、制度化、责任化，做大、做强、做出全国示范;应在社区志愿者组织的组建、培育和运作中，赐予政策和经济上的扶持和支撑;应加大志愿事业的宣扬力度，普及社区志愿服务相关学问，弘扬社区志愿服务的精神。社会的认同和理解是志愿者社会支持体系的重要内容。 2、建立良性运作的社区志愿服务的管理机制。成立“XX市社区志愿者协会”，由市民政

17、局主管。在该协会运行初期，市民政局抽调专人进行扶持组织;在各城区乡镇下设社区志愿者分会;在各社区下设社区志愿者总队;在各总队下设各类社区志愿者服务队。 3、建立完善的规范、具体的志愿者注册登记制度，明确个人志愿服务内容和服务对象。建立志愿者档案分类信息管理制度，整合资源，统一组织和支配各类志愿者社区服务活动。从更高层次上推动社区志愿服务工作的规范化、制度化和专业化。 4、建立健全志愿者激励机制。给志愿者精神或物质上的嘉奖和回报的同时，通过开办志愿者“时间银行”，仔细对志愿者的社区服务进行计量登记，以便在他们须要帮助时，能够刚好得到志愿者组织和其他志愿者的服务和回报。以激励更多人来参加志愿者事业

18、，主动发展和壮大志愿者队伍，推动社区志愿服务健康、可持续发展。 5、定期组织社区志愿者进行各类业务的统一培训和指导。努力使社区志愿活动不断提高服务水平和质量。 6、建立社区服务信息资源共享平台。服务需求者和供应者都要在这个平台上建立互动的沟通机制，提高社区志愿服务的效率和功能。 目前我市民政局已经和中国社区志愿者协会取得联系，已胜利注册为中国社区志愿者协会的会员单位，即将开通联网全国的社区志愿者注册平台，依据中国社区志愿者协会的规章制度对全市社区志愿者进行统一注册管理，统一分类支配志愿者工作，并通过联网平台向全国报道志愿者的典型事迹，是我市社区志愿者工作步入正轨。 行业调查报告10 改革开放2

19、0年来，我国冰箱行业仅用了发达国家冰箱产业化进程的一半时间，就完成了从以单门冰箱为标记的.产业初级阶段向以保鲜、静音、节能、变频、纳米等高技术支撑的高档冰箱产品为标记的产业成熟阶段的过渡，现在冰箱产品的生产工艺和技术水平已和国际水平基本实现了同步。从电冰箱的运用类型来看：多数城市居民家庭所运用的为双门冰箱，其比例高达85.8%；而单门电冰箱在城市居民家庭的拥有比例不到一成，另外三门电冰箱在城市居民家庭的拥有比例还处于较低水平，仅为4.3%。中、小容积电冰箱构成目前城市市场的主体从电冰箱的运用容积来看：运用180l以下容积电冰箱的家庭约占拥有电冰箱家庭的47.3%；运用180l250l容积电冰箱

20、的家庭约占拥有电冰箱家庭的49.2%；运用250l以上容积电冰箱的家庭约占拥有电冰箱家庭的3.5%。城市居民家庭对电冰箱具有较高的节能、抗菌、保鲜要求。 本次问卷调查主要是为了了解市场上各类型冰箱的销售状况。我们对无锡最近几年的冰箱销售状况进行整理，详细状况如下：商业大厦(东方电器)：无锡商厦是当地老牌百货公司，在无锡当地消费者中拥有良好的口碑，即便是在连锁卖场大敌压境的状况下，无锡商厦依旧保持了较高的人气，其中无锡商厦的家电板块占到当地市场的25%，为进一步提升在无锡市场的竞争力，近年来连锁卖场的激增，内耗大，竞争力强，而传统百货家电凭借自身的优势，如服务，成本限制、口碑信誉等优势，使其在比

21、拼中又略胜一筹；另外本土家电百货凭借对本土市场的了解，在二三级市场(江阴、宜兴)都获得了当地消费者的认可和信任。 苏宁电器：目前，苏宁电器在无锡有3家门店(市区、江阴、宜兴各1家)，最先进入无锡市区的是无锡三阳店，在当地有肯定的知名度，并被誉为一级门店；苏宁成功门3c店于07年元月开业，在成功门家电商圈受永乐、国美强势竞争，市场号召力减弱，但优越的商圈共鸣使其保持了应有的客流量，向消费者展示了苏宁的风采；而位于东葶的苏宁社区店(离市区比较远)与红星美凯龙合作，市场影响力相对较弱。部分冰箱品牌在苏宁电器中的占比为：西门子30%，海尔23%，三星17%，海信7%，小天鹅5%，新飞2%，美菱2%，其

22、中三星的对开门占三星冰箱的30%以上，西门子的三门占西门子冰箱的30%以上。 永乐电器：无锡地区共4家，其中市区3家(成功门店、中山路店、永乐路店)。3家门店中属成功门店销售业绩最佳，该门店也是成功门商圈中全部家电卖场的最劲强敌。这得意于其优越的地理位置和硕大的经营规模，成功门单店销量占近永乐全部门店总销量的1/3,但是基于每月巨额的运营成本，其单店净利润并不尽如人意；其次，永乐于06年已被国美收购，遂07年永乐门店预撤出成功门挂上国美大旗。永乐中山路店与苏宁隔街相望，苏宁以先入为主的优势抢断了消费先机，而永乐路店因位置尴尬正面临闭门危机；江阴店迫于五星的强势同样步履维艰。纵观永乐全部门店的利

23、弊得失，其业绩堪忧。部分冰箱品牌在苏宁电器中的占比为：西门子30%，海尔23%，三星17%，海信7%，小天鹅5%，新飞2%，美菱2%，其中三星的对开门占三星冰箱的30%以上，西门子的三门占西门子冰箱的30%以上。 国美电器：无锡国美电器在无锡拥有6家门店。是国美在苏南地区的中心，也是国美在江苏区域做的最好的一个区域，占市场总容量的12%，做的最好的冰箱品牌是西门子，西门子在冰消总销售中占25%，销售额达800万元。 从调查中我们可以发觉西门子的市场占有率还是很高的，这说明国内品牌还需努力。我们要树立品牌重于泰山的概念，因为消费者首先想到的品牌通常也是自已最熟识和最喜爱的品牌，发觉品牌认知和品牌

24、偏好与品牌知名度也存在高度相关性，即在哪个地区的品牌知名度越高的产品，其品牌认知度也相对较高。同样的品牌在不同地区存在不同的认知层次，可见品牌认知和品牌偏好是较主观的。由于消费者对冰箱这样的高科技产品缺乏推断依据，因此很大程度上凭感觉和印象来推断，知名度大小就是相当大的影响因素。消费者选择冰箱首先会考虑他熟识的品牌，但他还需了解哪个品牌具有不同特点，哪个品牌技术更尖端，更有信任感，这时广告仍旧扮演着教化的角色。消费者面对冰箱，无从推断哪个牌子更好，更多的推断来源于感觉和意识。感觉和意识通常是广告传播长期努力的结果，所以我们的大众传播应把“我的声音”变成消费者的声音。同样重要的是售后服务环节，让

25、消费者无后顾之忧，这样的产品才能站稳市场。 行业调查报告11 近年来，国家局将烟草行业创新实力建设提升到了战略高度，各地各部门的创新工作如火如荼地绽开，在取得可喜成果的同时，也纷纷遇到了一些问题，本文通过作者从事基层创新工作几年来的的亲身经验，简要分析了目前烟草行业基层创新工作开展过程中存在的几个误区，并提出了解决方法，力求探究出一条适合烟草行业基层单位创新工作持续健康发展的正确道路，促进行业创新战略的顺当实施和建设创新型烟草行业目标的顺当完成。 创新是人类进步的源动力，创新是企业发展的助推器。烟草行业作为政企合一的垄断型特别行业，长期以来在创新的道路上与新兴高科技行业企业之间渐行渐远，特别的

26、体制和机制会成为行业生存短暂性的爱护伞，但随着时代的发展，尤其是我国加入世贸组织以后经济与全球接轨融合速度的提升，烟草行业长远的生存发展无疑受到了更大的挑战，在这一背景下，烟草行业的创新实力建设无疑显得更加重要。为此，国家局近年来高调地提出了建设创新型烟草行业的战略部署，在行业内大力提倡自主创新，开展创新实力建设。 基层部门是各项生产、管理、组织的干脆实施环节，因此搞好基层创新工作，提升基层创新实力是实现建设创新型烟草行业的重中之重。基层创新工作的开展，决不是少数人的事情，而是须要基层各部门、各岗位的工作人员充分结合自身岗位特点，发挥各自主观创建性，形成全员参加、齐抓共管的格局，才能有效形成合

27、力，促进企业乃至行业创新工作的高效开展。 目前基层创新工作远没有达到全员参加的程度，许多地方甚至只是为了完成上级交代的任务，滥竽充数、只重数量不重质量的现象非常普遍，究其缘由，主要是因为当前的基层干部职工对创新工作存在以下几点误区： 误区一：创新就是要搞独创创建 持这种观点的人往往认为搞创新就是要像科学家、独创家一样探讨新的理论、独创新的东西，只有爱迪生独创电灯、贝尔独创电话这样的技术创新行为才称之为创新。而我们绝大多数人的学问储备、文化素养与这些科学家、独创家相距甚远，因此认为创新工作只是少数专家的事，与自己无关，或者是有心无力。持这种观点的人首先就没有弄清晰创新一词的基本概念，创新是以新思

28、维、新独创和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；其次，创建新的东西；第三，变更，而独创创建仅仅包含了其中的其次层含义。 事实上，我们所须要的，所提倡的，是更加广义范围的创新，除开独创创建以外，任何有利于提高工作效率、降低运行成本的更新和变更都叫创新，譬如针对日常工作流程的改进、劳动工具的改良、业务流程的优化、管理效率的提高，甚至对现有工作模式的总结归纳，都有可能产生有价值的创新成果。 误区二：创新是一项困难的工作 不少人认为，创新项目要取得实际效果，必需要经过大量的思索、计算、操作、试验，须要耗费大量的人力、物力、财力，而当前各项业务工作都非常繁忙，没有足

29、够的时间和精力花费在创新工作上。事实上，烟草行业须要的和提倡的并不是搞一些类似载人航天、大飞机这样的国家级重点科研项目，而是在一些与我们的日常工作亲密相关的细微环节问题上寻求创新点，比如烟叶种植、移栽机械的改良、客户服务模式的改进、专卖管理方式的变更、送货线路的优化等等。总之一切有利于实现“减工、降本、提制、增效”这一目标的新方法、新点子都是一个胜利的创新项目，即使看起来应用效果并不是那么明显，只要经过肯定的推广，累计起来的效益也可能是特别可观的。 误区三：好的创新项目必需要点大面广 不少基层单位在开展创新工作时，一味的贪大求全，将探讨领域上升到战略层面，专攻高精尖领域，造成整个项目的可行性和

30、可操作性低下，失去了实施的价值。 基层群众性的创新活动必需要抓点放面，从一个最微小最干脆的点上入手，切忌四平八稳，这样才符合基层单位实际，可能产生意想不到的效果。某牙膏厂员工提出的将牙膏管口直径扩大1毫米的建议，看似微乎其微，最终却给该厂带来了巨大的经济效益，并被同行纷纷效仿；将旧的印刷雕版切割成一块一块，便诞生了宏大的活字印刷术。这些都只是着眼细微环节的小小创新，却产生了比变更本身大得多的影响力，基层创新工作也应将重点放到类似的细微环节方面，着重开展岗位创新、管理创新。 误区四：创新会违反上级单位的现有制度 实际工作中常常会听到有的同志埋怨“现在行业各项工作都有严格的制度要求，必需遵照执行，

31、我们在下面搞创新不是要跟上头搞不一样，违反上级指示精神吗”。之所以会有这种观点，还是因为对创新工作的着眼点相识错误。创新工作应着眼于在现有制度框架内对工作方式的变更，好比财务制度规定了票据报销必需粘贴原始票据到粘贴单上、卷烟配送规定了必需根据规定时间、规定路途将货物送到客户手中，在不违反这些规章制度的前提下，假如能够找出一种省时、省事又美观整齐的粘贴方法，探究卷烟在送货车中如何码放能够更便利得拿取、运用什么协助工具能提高搬运效率，这些其实就算是一种创新。 以上几个误区的存在，阻碍了基层单位创新工作的开展，笔者认为应通过以下几个方面的工作来加以化解。 误区五：创新工作重点在于材料撰写与资料收集整

32、理 不少基层从事创新工作的人员都将创新工作的重点放在了相关材料的撰写上，认为只要项目资料文字内容写的好，就能通过立项甚至评审获奖。同时部分专家在评审过程中也过分注意书面材料，忽视了对项目成果的实际应用状况的鉴定，从而造成了有的项目花了大钱，拿了大奖，却没有看到实施效果，或者实施了不长一段时间就无影无踪了。 在这样一种错误观念指示下，许多形象项目、皮包项目被立项实施，最终导 致人力物力财力的奢侈和对项目实施人员主动性的打击。 面对以上几种误区，笔者认为应着重从以下几个方面开展工作加以订正： 一、加强教化培训，提高员工思想意识与创新实力。 任何工作的顺当开展都必需要有思想上的高度重视作为前提，创新

33、工作是烟草行业近年来提出的一项新工作，广阔员工习惯了过去按部就班的工作方式，对于创新这一新要求一时间无所适从，我们要通过加强教化培训力度，首先让广阔员工从思想上树立对创新工作的正确相识，驾驭正确的工作方法，才有可能激发大家的主动性和能动性，形成全员参加的良性发展局面。 创新实力的培育应在注意培育能够开展科技创新活动的专业技术人才基础上，着重培育员工立足岗位、立足细微环节视察问题、分析问题、解决问题的意识和实力。创新的难点不在技术上，而在意识上，只要有了创新的意识，留意多视察、多思索，即使不具备专业技术实力的一般员工，也能诞生出好点子、好方案，从而产生效果显著的创新成果。 创新实力建设着重要留意

34、培育员工以下三种意识： 1、新奇意识 黑格尔说过：“要是没有热忱，世界上任何宏大事业都不会胜利。”全部个人行为的动力，都要通过他的头脑，转变为他的愿望，才能使之付诸行动。假如一名员工在工作中只知道按部就班地遵循过去的阅历和方式行事，对是否有其他方法可以让事情做的更好没有丝毫爱好，那么他是恒久无法产生创新的意识和想法的，因此在工作中引导和培育员工的新奇心理，这是唤起创新意识的起点和基础。 2、质疑意识 创新本质上是利用新事物对旧事物的改造与提升，当一个人对身边的任何事物都觉得理所应当的时候，他的创新意识便丢失殆尽了。只有对旧事物具有质疑的意识，凡事多思索这是不是最优方案，是不是还有更好的方法，才

35、能培育一个人的创新意识和实力。 3、探究意识 有了对事物的新奇，通过视察分析，对事物的当前状态产生了质疑以后，再通过不断的探究，最终找到解决质疑的新方法的过程就只创新的本质。 当员工普遍具备了以上三种意识以后，就会不断地关注当前的工作方式、方法，以及生产工具，质疑其先进性，并情愿通过主动探究找寻新的替代方案，这样一来，员工的创新意识便得以建立，企业创新实力自然会大幅度提高 二、营造深厚的全员创新工作环境 环境对人的影响自古以来就被人们所重视，孟母三迁的故事就是最好的案例。要实现全员 参加创新的目标，就必需营造覆盖全员的创新工作环境，主要包括以下三个方面： 1、政策环境 通过制定各种激励创新、提

36、倡创新、嘉奖创新的政策，向全部员工表明决策层的看法，同时让员工看到企业崇尚什么，企业须要什么，激励员工自觉提升自己的创新实力。 2、评价环境 通过将创新实力考核纳入员工绩效考核体系，给员工适当的压力，督促大家不断熬炼自身发觉问题解决问题的实力，提高整体创新意识。 3、人文环境 将创新意识融入到日常工作的一点一滴中，定期进行岗位技能沟通、比武， 从中发觉和提取具有创新点的新方法、新模式，为员工供应展示自己创新才能的舞台，促进员工之间的相互学习、相互沟通。 三、重视创新成果的推广应用和持续改进。 创新成果转化为生产力实力的不足，是我国各行各业都存在的通病，干脆影响到了我国在世界上的竞争力。有统计表

37、明，中国和美国在试验室中的技术水平差距在10年以内，而在生产水平上的差距则达20-30年，这充分的体现了我们在创新成果转化方面的落后程度。 创新的终极目标在应用，出成果不是目的，目的是将成果转化为实际生产力。我们在开展创新工作过程中，绝不能将成果鉴定作为一个项目的重点，必需重视成果的推广和应用，只有将创新成果真正应用起来，创新工作开展的核心目的才能得以体现，也才能让广阔员工体会到创新的魅力，使创新工作走上良性发展的轨道。 创新工作的重点在基层，在细微环节，在全员参加，只要构建起了全员参加的基层创新工作格局，充分注意细微环节探讨，就能促进本企业、本行业的持续健康发展，实现创新型烟草行业的建设目标

38、。 行业调查报告12 IT概念： IT的英文是Information Technology，即信息产业的意思，较为广泛：目前IT业的划分方法有各种各样，其中以美国商业部的定义较为清晰和合理，它将国民经济的全部行业分成IT业和非IT生产业。其中IT业又进一步划分为IT生产业和IT运用业。IT生产业包括计算机硬件业、通信设备业、软件、计算机及通信服务业。至于IT运用业几乎涉及全部的行业，其中服务业运用IT的比例更大。由此可见，IT行业不仅仅指通信业，还包括硬件和软件业，不仅仅包括制造业，还包括相关的服务业，因此通信制造业只是IT业的组成部分，而不是IT业的全部。 行业现状分析： 最主要的是现在许多

39、高校生都只是学了些理论学问，没有实际工作阅历，自己也不努力自学，许多优秀的高校生都在学校里用功学习，自己钻研，找单位实习，最终都成了抢手的人才，现在计算机这块人才缺口还是很大，一些不是高校文凭的专业人士一样干的很精彩，不要被那些没用的垃圾误倒了对这个行业的看法，不努力钻研这一行，就想凭学校里教的那点东西出来打拼，做什么都没有前途。 全球IT行业人才需求减缓的影响，加之我国加大了对软件人才的培育力度，我国软件人才供不应求的局面有所缓解。随着35所示范性软件学院起先招生以及社会力气办学的培训机构的增加，我国软件人才的供应数量增多，在肯定程度上改善了我国软件人才的结构。但总体来说，国软件人才状况仍未

40、摆脱长期以来形成的缺口较大、结构失衡、需求旺盛的状况，人才短缺与结构不合理现状并存。详细表现为我国软件人才结构呈现橄榄型，即软件高端人才，包括系统分析师、项目技术主管等，和低端人才，如软件编码程序员等都严峻短缺，中级（端）人才过剩。 而就软件专业人员组成结构也处于不合理的状态。据统计，中国当前软件从业人员3/4以上来自于全国各大高校和科研机构的计算机与软件相关专业，来自职业技术学校及各社会培训机构的软件从业人员尚不足总数的1/4。我们可以看出，目前中国软件人力资源主要来源于高校及科研机构，这恰恰是形成中国当前软件人才结构不合理、应用型人才匮乏的主要缘由。也就是说软件人才的供大于求只是个表面的现

41、象。因为中国高校普遍存在软件教化脱离实际，无法学以致用，许多十几年前的教材，现在的高校生还在学习。高校教化的稳定性与软件产业的急速发展不能相互适应，社会缺乏的是有实际实力，能实际动手操作型的软件人才。 所以高校教化改革和发展社会培训机构，加强在职人员的培训是软件人员培育的一个新的方向。 而计算机软件水平考试作为人事部和信息产业部联合举办的一个权威性的软件水平认证考试，它考核的不仅是你的学问水平，而且要考察你的职业资格也就是你的动手实力。 而全面实行以考代评，取消了门槛限制，以及国家不再进行相应的技术职称的评审工作，因此取得本证书是申请相应技术职称的一条必经之路。则更加刺激了软考发展，同时软考证

42、书也成为了职场竞争中一个重要的武器。 就软件人员的市场需求分析，中国现在最须要的是软硬兼备的人才。而作为软件水平考试现在的科目而言，低层的程序员，中层的软件设计师，信息系统监理师以及高层的系统分析师和信息系统项目管理师也将成为考试中的热门科目。 二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。目前，中国软件产业还处于成长期，其市场潜力还远远没有挖掘出来。20 xx年中国软件市场总体规模将达到907亿元，增长率达到33%。20 xx年左右，中国软件产业将步入成熟期。IT产业作为学问密集、技术密集的产业，其迅猛发展的关

43、键是有一大批从事IT技术创新的人才。肯定数量、结构和质量的IT人才队伍是IT产业发展的支撑，一个国家的IT人力资源储备、IT人才培育及运用状况确定着该国IT产业发展的水平和潜力。也可以说，IT产业的竞争就是人才的竞争，高水平的IT人才培育和队伍建设是走向IT产业大国和强国的前提条件。美国、印度和爱尔兰的信息产业发展就是最好的例证。 就中国来说，IT产业在过去5年经验了年28的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增加，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。20 xx年，我国IT全行业实现销售收入1.88万亿元，完成工业增加值4000亿元，利税总额1010亿元，I

44、T产品出口额1421亿美元。软件与系统集成销售收入1600亿元，软件出口额20亿美元，创历史最好水平。IT产业占全国工业比重达到12.3，占GDP的9.1，成为第一大产业。 而将来一段时期，我国将会利用国际产业转移的重大机遇，聚集各种资源，突破核心技术制约，在集成电路、软件、计算机与信息处理、现代移动通信、信息平安、信息服务和系统集成等技术领域加强创新，促进IT产品更新换代，推动我国由IT大国向IT强国转变，并进而推动国民经济信息化进程，以信息化带动工业化，走出一条新型工业化道路。 所以，无论是从大的方向讲，还是从小的方面讲，培育和储备高素养的IT人才都显得特别重要。 行业人才需求： 据五部委

45、报告：IT人才需求每年增加101万 中国计算机报讯 教化部、信息产业部、国防科工委、交通部、卫生部日前联合发布数控技术应用、计算机应用与软件技术、汽车运用与修理、护理等四个专业领域的人才需求状况。 据介绍，目前我国的计算机应用水平还处于初级阶段，现有计算机和信息技术设施的功能没有得到很好的开发和运用，比发达国家落后1020年。但我国信息技术在不断地发展中，目前的软件营业收入是十年前的25倍，预料到20 xx年软件产业的规模将达到2500亿元。 随着我国软件业规模不断扩大，软件人才结构性冲突日益显得突出。教化部关于紧缺人才的报告称，软件从业人员近60万人，其中专业人才约有34万人（其中高级人才4

46、万人，中级人才20万人，初级人才10万人）。人才结构呈两头小中间大的橄榄型结构， 不仅缺乏高层次的系统分析员、项目总设计师， 也缺少大量的从事基础性软件开发人员。 依据国际阅历，软件人才高、中、初之比为1:4:7。根据合理的人才结构比例进行测算，到20 xx年，我国须要软件高级人才6万人，中级软件人才28万人，初级软件人才46万人，再加上企业、社区、机关、学校等行业，初步测算，全国计算机应用专业人才的需求每年将增加百万，但国内学历教化目前只能供应56万人。 IT行业收入状况 本次调查数据是从20 xx年5月1日到20 xx年1月18日通过互联网收集的，被调查者主要集中在北京（26%）、上海（1

47、7%）、深圳（6%）、广州（5%）以及天津等城市。统计结果显示，IT业(包括电子、微电子技术、互联网、电子商务，通讯、电信业和计算机业)的平均年薪为48337元。 从详细职位看，IT业各职位的年薪均值同样颇具领先优势，属高薪行业。以项目管理职位为例，IT业年薪均值比总体年薪均值高出了27.73%；工厂管理职位则高出了23.48%。 上海、深圳、北京是IT高薪城市。其中上海IT业薪水水平最高，年薪均值达到了58907元，深圳紧随其后，为58886元，北京第三，为55608元。接着依次为杭州、成都、南京、广州、苏州等地。 技术、管理高薪对垒项目管理收入最高 在IT业的各主要职位年薪排名中，技术、管

48、理类职位高薪对垒，其中项目管理最高，其次是经营管理类和研发类。排名居前10位的职位薪资状况下表，表格同时还列出了IT业与各行业总体薪资状况相比较的状况。 学历阅历确定薪资 MBA平均年薪近9万。学历与阅历是确定IT人薪情的两大因素。学历上看，基本符合学历越高年薪均值越高的趋势，MBA薪资均值达到了88731元，靠近9万元，超过博士位居首位；博士其次，为83341元；从第三位起先依次是硕士77580元；本科53361元；大专33737元；大专以下20697元。 从工作阅历看，同样符合薪水与阅历积累成正比的原则，工作3年和5年也分别能实现薪水的一个飞跃。工作1年者平均年薪为36380元；3年者为5

49、31017元；5年者达到了69300元；1015年可以达到74074元。 另外，目前国内IT企业的薪资水平与外企相比仍有肯定差距，在外企工作的中国雇员的薪酬仍是业内高薪标记。但与最初进入中国不同的是，目前国外IT公司已经比较了解中国的薪酬水平，薪酬赐予趋于理性。同样的，中国IT企业的国际化脚步已经加快，在薪酬方面，也在渐渐向国际公司看齐。目前两者差距正在渐渐缩小。 今年薪资小幅增长研发职位涨势较好。就目前状况看，无论国内环境，还是国际趋势，对IT人才的需求都呈现增长趋势，但中华英才网职业专家分析认为，IT业的总体薪资预料年内不会出现大幅提升，增长幅度将在10%15%左右。 由于研发人才短缺凸现

50、，且随着技术的发展使得企业纷纷加大在研发上的投入，预料研发类及技术类人员的薪酬将超过项目管理类人员，一名高级软件工程师的年薪将在11万元左右。另外，受IC芯片产业发展的拉动，系统工程师和硬件工程师的薪酬也将有所增长，将来这一领域的资深技术人才的身价也将飙升；互联网的复苏则同样使其从业人员的薪资迎来回暖。 行业发展催生新机新岗位有高薪优势。行业改变可以为职场人带来新的发展机遇。IT业由于技术更新换代快，市场竞争激烈，因此也不断地为业内人士创建了新的发展空间。 3G、芯片、互联网、嬉戏等已成为20 xx年IT职场上的关键词，隐藏者大量的职场机会。此外，新的商业模式也会引发新的工作岗位产生，但由于人

51、才短缺，这些岗位也成为高薪聚集地。目前，嬉戏技术人员、支付平台产品策划、邮箱产品运营人员、竞价BD经理、即时通讯产品高级技术人员、无线业务媒介策划人 员等新兴职位的薪情均非常红火。以嬉戏技术人员为例，目前嬉戏产业人才缺口高达60万，一名嬉戏公司市场经理的年薪已达到26万，而一名优秀的嬉戏设计师的年薪在30万元左右。 另据中华英才网统计数据，今年IT兼职市场比去年同期增长了126，市场极为火爆。目前IT业对兼职人才的需求已经占到整个兼职市场的25左右，雄居兼职需求第一把交椅。而由于兼职一般以短期的项目工作等形式出现，IT兼职从业人员的薪水也水涨船高。 虽然20 xx年IT就业形势一片大好，但薪资

52、水平较去年却不会出现明显的增长。总体来说，在IT行业中，有许多细分的行业，而不同的细分行业，其薪资水平也有很大的差别，呈现出凹凸两极分化，冷热不均的状态。 据相关机构调查显示，在IT行业中，月薪上万元的，占有较小的比例；月薪在50008000元的，通信设备以及手机制造业占14.3，计算机硬件行业占11.25，计算机软件行业占48.75，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占25.6；月薪在30005000元的，通信设备以及手机制造业占9.7，计算机硬件行业占16.8，计算机软件行业占46.5，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占27；月

53、薪范围在3000元以下的，通信设备以及手机制造业占4.7，计算机硬件行业占26.7，计算机软件行业占35.3，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占33.2。 相反，20 xx年将出来的一些IT就业亮点，如需求旺盛的网络平安人才、嬉戏人才、软件测试工程师、探讨人员等，薪资会相对较高。就拿网络嬉戏人才来说，最为缺乏的嬉戏设计、开发与编程人员，只要具备2年以上相关工作阅历；驾驭C或C编程，熟识Win32VC开发平台或LunixUnix开发平台；熟识TCPIP、Socket编程或MySQL、Oracle数据库；有良好的面对对象设计、分析实力、规范的编程风格；有个人作品和良

54、好英文技术资料阅读实力者优先。这类人员月薪一般都有万元以上，属于“金领”一族。此外，嬉戏策划人员、美工等也是热销的职位。有阅历的策划人月薪也能达到上万元，而资深的美工假如设计的速度和质量俱佳，最高月薪能达到23万元，而一般美工月薪维持在40005000元。 常言道：“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，IT行业作为我国第一大产业，其发展潜力是特别巨大的。在就业形势利好，人才缺口较大的状况下，要想成为一个IT人，每一个求职者就只有凭自身的学识和实力了。 据从事IT行业多年的工程师对行业有关问题的了解，有如下分析 ： 电脑美术设计只是一个统称，一般分为平面设计、网页设计、3D（三维动画）三大部分。因为岗位不

55、同，所对应的就业方向有差别，就业需求也就不同。 （1）平面设计：供需两旺 工作内容：平面设计主要包括美术排版、平面广告、海报、灯箱等的设计 制作。 就业趋向：报纸、杂志、出版等大众传播媒体，广告公司等相关行业。从 事平面设计工作，技术难度较低，人才需求量又比较大，收入相 对也较低，大多每月在20 xx元左右，假如阅历丰富，做得好的 也有5000多元的，与个人悟性及阅历有很大的关系。 前景分析：学习进入得比较快，应用面也比较广，相应的人才供应和需求 都比较旺。与之相关的报纸、杂志、出版、广告等行业的发展一 直呈旺盛趋势，目前就业前景还不错。 （2）网页设计：要求提高 工作内容：包括做一些FLAS

56、H动画、网页、网站的搭建等基本工作。 就业趋向：各大网站、广告、设计公司等。 前景分析：随着电脑的日渐普及，网络队伍的不断“壮大”，自然会对人才提高要求，但是需求量还是很大的。但是，整个IT业几乎都比较 青睐年轻人，这和它自身的特点有关，须要灵感和不断创新。年轻时的想象力是最旺盛的，精力也是充足的，年龄大了则简单守旧，对簇新事物也有排斥心理，不易接受。因而，在人才需求上会对年龄有要求。 （3）三维动画：人才最俏 工作内容：包括做3D动画和建筑方面的三维效果图等，像我们常见的中央电视台新闻联播节目常用的地球旋转的片头，以及一些影视 作品的片头等就要用3D来做；三维效果图就是我们常见的楼盘的效果图

57、、家庭室内装修的效果图等。就业趋向：传统动画公司、嬉戏软件公司、广告公司、影视制作公司等相关行业。 前景分析：据介绍，近年来，国际上计算机技术、网络技术广泛应用于动画领域，人们对视觉享受的要求越来越高，但是，目前国内的动画行业除了资金之外，最大的问题是人才的紧缺。国内一些动画公司面临着“自主创作”和“为海外打工”的两种选择，不得不为“别人做嫁衣裳”，因为做国产动画一方面是指责的多，挑毛病的多，支持和激励的少，再就是资金的不足。动画人才的缺乏，还与目前国内动画界、影视界的体制有关，技术人员大多只留意硬件设备的开发和运用，对艺术缺乏关注和感悟。而多数编导人员仅注意在艺术领域的发挥和创新，对现代电子

58、技术缺乏敏感，至多只有一点粗浅的了解，没有好的体制、环境，两者就不能达到和谐的统一，也就不行能产生顶尖的动画人才。另外，动画人才的制作技术和艺术性的要求比较高。这方面的学习最困难，且须要大量的资金“垫底”，坚持下来能够做得好的人也就更少了。但是动画漫画的运用却越来越多，且发展前景特别看好，目前这方面的人才最为紧俏。 行业调查报告13 凡是用陶土和瓷土这两种不同性质的粘土为原料，经过配料、成型、干燥、焙烧等工艺流程制成的器物都可以叫陶瓷。 一、调查背景 中国历来就有悠久的陶瓷历史，从远古时期的彩陶、黑陶，到悠久的白釉瓷、原始瓷，再到漂亮的唐三彩、粉彩。陶瓷的历史遍布几乎整个中国史，在时间的一点点

59、推移中，陶瓷的魅力也在一点点增加着，可以说，陶瓷就是中华民族的象征。“中国”的英文单词“China”，也就是从“陶瓷”的英文单词“china”中演化而来的。可以看出，不仅仅是中国人，就连外国的挚友们也相识到了陶瓷对于中国的重要地位，看作是中国的象征。再看看陶瓷的本身吧，不仅是人们的生活用具，更是一种艺术品。不同的色泽，不同的手感，都会给人带来不一样的韵美。不论是朴实高雅的青花瓷，还是雍容华贵的唐三彩，或是激情跳动的中国红，都能给人以美的享受。 而作为中国陶瓷发展的“三山”之一的佛山，它的发呈现状、环保治理、存在问题、发展目标等都特别值得我们去调查探讨。 二、陶瓷定义、分类、工艺 （1）陶瓷定义

60、 陶瓷是把粘土原料、瘠性原料及熔剂原料经过适当的配比、粉碎、成型并在高温焙烧状况下经过一系列的物理化学反应后，形成的坚硬物质。 陶瓷有施釉与不施釉之分。施釉陶瓷表面的釉是性质极像玻璃的物质，它不仅起着装饰作用，而且可以提高陶瓷的机械强度、表面硬度和抗化学侵蚀等性能，同时由于釉是光滑的玻璃物质，气孔极少，便于清洗污垢。 （2）陶瓷分类 陶瓷产品按组成的原料成分与工艺的不同分为三种： （3） 陶瓷工艺 目前佛山建陶产品（以瓷砖为例）生产流程主要分为五部分，详细如下： a、原料制备：检测水分、监督加料、检测含水量、筛余 原料球磨机停机放浆于指定浆池 b、压制成型：检测水分、颗粒级配、陈腐、检测含水率