毕业论文- 苏州好行旅行社的发展初探

1、毕业论文（设计）课题名称 苏州好行旅行社的发展初探课题类型 毕业设计 毕业论文二级院系专业班级学 号姓 名指导老师2017年 5月 2 日装订线毕业论文（设计）报告纸摘要摘 要：苏州作为全国著名的旅游城市，旅游业已经成为推动第三产业发展的重要动力。旅行社作一个重要的中介在旅游中发挥着重要的作用，各个旅行社在发展过程中也良莠不齐，苏州好行作为一家以传统旅行社和苏汽集团合作开创的旅行社，它的发展可以说是政府对整个苏州旅游市场的非法低价黄牛等的一次打击，本文旨在对苏州好行旅行社近年来在苏州的发展现状发展优势以及它在发展过程中所存在的问题知名度不高报名人数还较少等问题进行发现和研究，提出解决问题的切实

2、可行的方案和对策，从而进一推动苏州好行旅行社的发展。关键词 发展现状 发展渠道 旅游产品 解决方案目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc25546 引言 PAGEREF _Toc25546 1 HYPERLINK l _Toc10518 1 苏州好行旅游的发展状况 PAGEREF _Toc10518 1 HYPERLINK l _Toc24886 1.1 苏州好行的基本情况 PAGEREF _Toc24886 1 HYPERLINK l _Toc24510 1.2 苏州好行旅游的发展现状 PAGEREF _Toc24510 2 HYPERLINK l _Toc2

3、9344 2 苏州好行旅行社发展中存在的问题 PAGEREF _Toc29344 2 HYPERLINK l _Toc17657 2.1 苏州好行知名度不够 PAGEREF _Toc17657 2 HYPERLINK l _Toc18847 2.2 好行的销售渠道过于单一 PAGEREF _Toc18847 3 HYPERLINK l _Toc12937 2.3 好行缺少优秀员工与导游 PAGEREF _Toc12937 3 HYPERLINK l _Toc5482 2.4 好行产品单一选择空间较少 PAGEREF _Toc5482 3 HYPERLINK l _Toc19801 2.5 员工

4、积极性不高，薪资和福利还不完善 PAGEREF _Toc19801 4 HYPERLINK l _Toc6024 3 完善苏州好行发展的建议 PAGEREF _Toc6024 4 HYPERLINK l _Toc26612 3.1 加大宣传力度和服务水平 PAGEREF _Toc26612 4 HYPERLINK l _Toc6897 3.2 拓展销售渠道，采取多元化的销售模式 PAGEREF _Toc6897 4 HYPERLINK l _Toc16811 3.3 加大培养力度，吸引专业人才 PAGEREF _Toc16811 5 HYPERLINK l _Toc18721 3.4 深度开发

5、，丰富旅游产品类型 PAGEREF _Toc18721 5 HYPERLINK l _Toc20421 3.5 提升员工积极性，合理合法安排员工薪资与待遇 PAGEREF _Toc20421 6 HYPERLINK l _Toc29942 4 总结 PAGEREF _Toc29942 6参考文献 HYPERLINK l _Toc27003 PAGEREF _Toc27003 7 HYPERLINK l _Toc29008 谢辞 PAGEREF _Toc29008 8共 8页第9页 引言现如今，旅行社已经成为一个城市旅游发展的一张无形名片，既可以吸引越来越多的游客，也可以让游客敬而生畏，这其中最

6、主要的就是旅行社的发展规划和服务态度。苏州好行旅行社的宗旨就是打击黄牛低价游和服务游客，它是苏州对旅游整治的重大决策和体现，本文就以苏州好行为例，对苏州好行发展过程中发展所遇见问题进行调查研究，让我们游客更好的了解苏州好行旅行社，让苏州好行发挥其应有的魅力。1 苏州好行旅游的发展状况1.1 苏州好行的基本情况苏州好行旅游发展有限公司是一个传统旅行社与苏汽集团合作互补的一个旅行社有其独特性和优势，它串联了旅游要素，整顿了苏州的散客市场，保护千年古城的原汁原味，推动了苏州旅游国际化发展，将旅游人群从跟团游和自由行中分离出来，提供半自由行和旅游巴士便利，使服务更加人性化，让游客更好体验苏式生活和享受

7、苏式旅游。苏州好行位于东北街是苏州最繁忙的一条街道，与狮子林、拙政园等景区，平江路历史文化街区很近，地理位置十分优越，苏州好行业务范围广，他开辟了串联苏州各个著名近现代景点的好行旅游巴士，停靠站点少，速度快，提供人性化售票和景区门票优惠服务，大大的缓解了苏州景区公交的压力，游客以舒适安全放心的感觉，同时还售卖好行一日卡，可以任意转乘苏州各条公交线路和旅行巴士十分优惠。比公交更快捷，比打车更便宜，比自驾更省心，比跟团更自由。同时由于好行是政府支持所以票价实惠，跟团无购物可以保证，打击非法低价收客等行为和打击了黄牛的嚣张气焰，让苏州旅游焕然一新。好行还售卖汽车票和往返机场巴士票，大大让游客游玩不怕

8、买不到票，更加方便自由。好行是一家具有现代活力的旅行社，里面工作人员都十分敬业，还有专门的免费景区讲解，让游客可以享受一站式服务。不用担心导游价格高，讲的差等。1.2 苏州好行旅游的发展现状苏州旅游资源丰富，蓬勃发展，但经常发生发生黄牛、黑导游诱客、欺客等乱相。为消除游客差整顿一日游市场。苏州好行是传统旅行社和苏汽集团合作的旅行社，宗旨就是为消除非法一日游，整顿苏州散客市场，增加旅游产品和服务正面供给，提供规范人性化的服务。苏州好行有许多的发展优势，首先它是政府倡导各部门合作推出的一个旅行社政策上的优势显而易见，其次苏州好行的服务，它人性化的旅游巴士，各景区门票的售卖，汽车站往返票的购买，乃至

9、于景区导游免费的讲解都是其他旅行社所不及的。还有苏州好行倡导无购物的半自由行，更贴近了我们现代人自由旅行，说走就走的观念，迎合了年轻群体，自由行半自由行等方式的选择，赢得了游客的一致好评。好行创立一年多以来东北街附近很多不良的商家正受到挤压，逐渐被市场淘汰。苏州好行虽然发展迅速，迅速扩大市场占有率，却遭到了一些不良商家的诋毁攻击，比如对好行的正规性进行攻击，对好行的服务和票价进行诋毁认为企图抹黑好行，将他排挤出市场。好行取得很多成就，但在发展过程中问题也日益体现，首先由于苏州好行建立时间较短，而且立足于鱼龙混杂的东北街，客源长期被当地旅行社所垄断所以刚开始来参加好行一日游的游客较少，并且对其低

10、价纯玩无购物质疑很多，所以起头很难。其次，苏州好行由于是本地新建旅行社知名度不是很高相对于苏州青旅，文旅等，宣传力度不够。好行是一家传统旅行社所以他还是采用了人员推销的方式导致成本高，推广面小，不能与网络相接轨。好行的员工都很年轻经验还不足，需要培训加大技能和知识储备量否则阻碍好行进一步发展。好行的发展机遇与危机并存只有我们重视并解决才能促进它的进一步发展。 2 苏州好行旅行社发展中存在的问题2.1 苏州好行知名度不够由于好行建立的时间很短，加之苏州旅行社众多，市场的蛋糕早已被利益分割，导致竞争剧烈不可避免。苏州好行最初是以观光巴士旅游起家的与传统苏州知名旅行社如青旅国旅等还差很多。所以大家只

11、知道可以巴士旅游，但不知道还可以售票、讲解半日游，随着旅游业逐渐发展，旅游活动的形式不能只是单一跟团的观赏了，自由行半自由行更受欢迎。加之苏州好行纯玩无购物的优势，打击了非法一日游的嚣张气焰，引发周边旅行社和黄牛不满，甚至刻意抹黑好行，游客信任度仍不高，究其原因是好行知名度仍不够，有待提升。2.2 好行的销售渠道过于单一苏州好行他的销售模式过于单一，仍然在靠人员的对面对推销拉客宣传，和游客之间的互相推荐。好行的售票点也相对固定在。这样导致工作人员不够和不能满足各个群体对于参加旅游的方式如年轻旅游者更青睐于网络购买，年老旅游者更相信知名旅行社。节假日客流量大，远远不能满足游客需要，由于销售人员刚

12、刚毕业居多，经验不足往往效率不是很高，另外人员素质的高低也会影响业绩的提升，与周围的旅行社的销售模式线上+线下来比仍处于弱势地位。2.3 好行缺少优秀员工与导游任何景区的高人气都是建立在优秀的导游和舒适的服务上的，由于好行的建立时间短，无购物，导游的工资和时间的分配不是太合理还，所以导致旅行社员工大多数为刚刚毕业的学生新导游，所以在带团过程中还十分青涩，如果没有专业人士对他们的培训的话，不但对游客的游览品质有影响，对旅行社的盈利和有效管理也是有害无益。人才是第一发展力好行在旅行社人员的招聘上面应该更加仔细有针对性。2.4 好行产品单一选择空间较少现在旅游都讲究多元化，其实，不仅仅是出行方式多元

13、化，旅行社推出的产品类型的发展也应该遵循多元化。苏州好行拥有的旅游产品类型较少，基本是以拙政园，虎丘，寒山寺等著名景点的串接，而且是以半日游为主，缺乏长线和住宿，吃饭安排，苏州周边的景点金鸡湖，诚品书店等都没有列入，客人选择范围大大减小，不能满足各个层次人们对旅游的需要。2.5 员工积极性不高，薪资和福利还不完善一个好的旅行社对之所以能够成功，人才是不可或缺的“皇帝的女儿不愁嫁”的理论现在早就已经不适用了。3所以要想吸引高端人才的入驻需要好的福利待遇和薪资安排，现在是一个信息化的时代，员工的薪资待遇很透明，好行在员工的薪资上仍不规范，比如导游是一次150元不带团就没有也不交三险一金，导游的权益

14、还没有完全的重视起来，导游每周休息1天人手有限所以基本不能请假，导致工作压力很大，不能兼顾家庭学业等，也给他们带来了困扰，应该加大对导游的休息安排。让导游合理安排工作和休息时间。扩大导游队伍，6位导游完全不够，节假日往往没有3倍工资，工作量却很大不应该只局限于当前的旅游市场。3 完善苏州好行发展的建议3.1 加大宣传力度和服务水平在当今游客旅游报名过程中，游客也很重视品牌效应。一个值得信赖的旅行社，往往不愁人气，这就是品牌效应，苏州好行由于建立时间较短，在苏州市的知名度不高，苏州好行应该首先加强对导游和员工素质的培养包括接待，景点的讲解技巧和解决旅游突发事件的能力如晕倒，受伤等。其次旅行社应有

15、负责的态度，万一发生问题不能推诿，耍赖，为了蝇头小利而不顾游客的感受，还应该在旅行中给客人安全的提示和建议，提升顾客满意度，在电视报纸和网络上加大宣传力度，与政府部门展开合作吸引人气，与酒店和景区矿大合作借对方名气拉动自己的品牌发展。考虑价格因素给顾客的感觉，做到纯玩无购物让顾客感觉宾至如归到家一样。还可以宣传一些朗朗上口的口号，让人们更好的接受，了解好行如，自由行，苏州好行，自由行，肯定行！3.2 拓展销售渠道，采取多元化的销售模式由于好行的销售过于依赖人员推销和传单推销，销售地点固定人员较少，销售渠道比较单一，影响了业绩的提高。应该采取多元化多渠道的销售模式，比如可以采取虚拟网络销售，与国

16、内较知名的在线旅游服务商进行合作比如携程，同程等利用他们的网络销售渠道来发展自己，把自己的优秀产品放在他们平台上销售，使渠道扩大，也加强了竞争力，采用直接销售渠道，名园中间环节的介入是最简单最短的销售渠道，越来越受到消费者的欢迎2，让销售渠道专业化，对于处于起步阶段的好行来说可以仿照西方旅行社走渠道专业化道路，选取专业中间的代理商委托其进行销售，但是中间代理商要经过严格的筛选。还可以与苏州公司建立联系提供企业的旅游和用车问题，打开更多的市场，在牢牢抓住本地企业和游客的基础上更好的为外地游客服务。3.3 加大培养力度，吸引专业人才正如有句话说的：“21世纪是人才的世纪”现在旅行社最主要的就是人才

17、，4专业的旅游人才市旅行社获得成功的重要前提。尤其是苏州这样旅游行业竞争激烈的地方，更要合理的去招聘先关旅游行业的优秀专业人才，才能使旅行社工作发展有条不紊的开展。要形成一个人才培养的计划，包括以下几个方面：加大对已有员工的培训找专业指导老师让他们更新知识和技能和应对反应能力如参加旅游局的讲座，加入导游交流组织，和金牌导游踩点拜师；加大对招聘员的薪资待遇，吸引更多的人才加入；加大对旅行社的企业文化的宣传力度让员工能有强烈归属感和认同感每日可以进行好行文化交流，让员工提出自己的建议和反馈游客的意见，全心全意为旅行社做事情。当然，一个完备的培养远不止这些，但也不能忽视一些细节。如对顾客的态度培养等

18、。可以与旅游院校合作吸引优秀毕业生和新鲜血液来为好行发展注入活力。3.4 深度开发，丰富旅游产品类型现如今，游客喜欢更多的产品类型，不能过于单调，好行由于推出的旅游线路景点过于单一，往往缺乏选择性，应该设计更多线路，除原有知名景点外还应该加上一些新的比如台湾开到大陆的第一家诚品书店，阳澄湖旅游度假区啊，从单纯观光旅游到度假旅游如东西山古村旅游度假青蛙村等都是很有特色的。开展长途旅行不单单只是半日游可以设计苏州3-4日游啊，与酒店进行合作让顾客吃到更多苏州特色的美食，感受苏州民宿。更多展示苏州现代城市风光，体验古代民俗文化。还可以推出各种优惠或折扣团推旅游活动，为应对竞争激烈的旅游市场，可以为有

19、更高需要的游客定制个性化旅游项目如企业团旅游可以参加好行的半日游提供接送讲解服务，对外宾可以进行私人订制如水上游从阊门到虎丘更好感受江南水乡之美。3.5 提升员工积极性，合理合法安排员工薪资与待遇在前面已经提过了提升员工积极性重要性了。目前，苏州好行的积极性不高，应该首先确立工资的增长制度，使其不低于或不高于行业的平均水平，让员工工资与服务质量挂钩建立绩效考核制度。加大区员工的晋升空间，可以让他们发挥自己的能力，给他们培训的机会，让他们对自己更自信，更加有自己的职业规划，给他们基本的薪资保障并提供激励，比如销售的提成，游客满意度影响奖金等，另外对员工的假期也要更加合理人性化不能单独以为的讲究效

20、率而忽视了人的休息，创造好的文化氛围，好的文化氛围可以催人奋进。所以文化是企业在竞争中永不言败的利刃5。除了物质的满足还需要注意外部安排，量才录用，各得其所给好的员工以激励表扬，才能激发他们积极性又好又快的发展。4 总结苏州好行虽然成立的时间不是很长，但是它的发展模式和所取得的成就还是很难得。苏州好行现在也发展了很多其他业务，从刚开始的观光旅游巴士到后来的半日游和售票讲解，它的服务都深深影响着苏州旅行社的转型升级亦都是值得我们去学习的，这也是苏州旅游局的一大重要举措，打击在黄牛购物游上发挥了重要作用。当然，改革开放以来，由于苏州现代城市风光和古朴水乡并存的特点。江南水乡名气与日俱增，苏州多年成为国内最受欢迎的10佳旅游目的地。对旅行社和其服务人员也与日俱增。但旅行社质量良莠不齐，购物游，欺骗游等多种问题也日益显现。这些都直接影响着外来游客的旅游体验满足感。好行虽然有很多优势但也仍然存在很多不足。所以，我们本文以苏州好行的发展现状和存在问题进行论述，提出解决方案是十分重要的。比