司机商务礼仪课件

1、司机商务礼仪1内部资料2目录一、司机商务礼仪重要性二、仪容仪表礼仪 三、司机行为礼仪 四、 四、驾车注意事项 3 所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客（客人）的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。内部资料 司机商务礼仪重要性礼仪的作用 提高个人素质有助于人际沟通、建立良好的人际关系维护形象（个人、企业、国家）内强素质 外塑形象仪容仪表礼仪发型口腔卫生 面孔着装仪姿司机基本礼仪要求 仪表整洁、端庄语言礼貌、热情行为优雅、大方每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 仪容方面头发经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，男士发型前不遮眉，后

2、不压衣领，两侧不盖耳。指甲不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色。胡子不能太长，经常修剪口腔保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品10司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 内部资料着装男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带随身行头驾照名片夹钱包 钥匙包手机口香糖（爽口剂）梳子、镜子、剃须刀其它仪姿仪态站姿坐姿行姿表情行如风：走路的时候，犹如清风徐拂，自在安详。坐如钟：坐时身体保持端正，不随便东摇西摆、前弯后仰。卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令身心安稳、夜无噩梦。站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或

3、歪斜，就像松树一般。 四威仪既是对日常行为的基本规范，也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行住坐卧的实践，由外在的身行端正内心，使身心皆庄重合宜18行为礼仪握 手23司机语言规范您好欢迎您请谢谢对不起请经常使用文明用语公共礼仪引路电梯礼仪带领客人时自己搭乘时26接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为客人引路。内部资料准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息（注意

4、关掉车中音响）27接待流程内部资料28 为客人遮挡车门30重要客人司机宾客内部资料接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。 31驾车注意事项32内部资料当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 33系安全带，是开车前的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能量并降低受伤危险。内部资料34为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。吃东西。不放音乐，特殊要求时除外。内部资料车内环境 35如

5、果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 内部资料36内部资料不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 37和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 内部资料38内部资料当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 39内部资料现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 40在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 内部资料41短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。 内部资料42内部资料往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 43内部