物业客户前台常见问题解答剖析

1、物业客户服务常有问题解答、如业主提出“可否可先验房再签约？”。“签约此后验楼发现问题，我们会记录并实时进行整改直至切合交房标准，而不会由于业主已经签约就不去整改”.如业主仍坚持，可请现场咨询人员办理.、如业主提出“可否可先验房再交费？”。“交费此后验楼发现问题,我们会实时进行整改直至切合交房标准，而不会由于业主已经交费就不去整改。如业主仍坚持，可请现场咨询人员办理.、因工程质量遗留问题，业主可否能够拒交管理费？A答：不能够够，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理花销是业主和物业管理公司之间的法律问题，二者不能够混杂，业主拒绝缴纳物业服务花销是违犯物业服务合同的行为，要担当违约责任

2、。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或经过物业公司代为协商办理。B答:房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范围，因物业管理与房屋买卖是两种不同样的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同样的公司法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒断交托物业管理费。业户只需实质接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房子质量弊端，业户可另行与开发商磋商维修。、业主咨询整改问题何时能够达成？,最迟在明天上午把问题交到施工单位,施工单位依照收楼先后次序进行整改.但集中入伙期内可能会在同一时间齐聚很多问题，因此整改需要必然的时间，我们将一个星期内回答。”、为

3、什么要缴纳公摊水电费详细是那些?答：物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指:园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户),水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户,公共绿化养护用水，由物业公司担当，不在分推范围之内。、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的,要缴纳物业管理费。由于在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元供应了公共性的物业管理服务（比方设备设备的养护、干净绿化等服务）,因此，您是要交物业管理费的。、已经购置了车库或车位,为什么还要缴纳停车费？答:严格来讲是缴纳场所

4、管理服务费。物业公司要对车库或车位进行照明、干净和保护.、业主家被盗，物业公司可否必然要补偿?47条物业管理公司应当辅助做好物业管理地区内的安全防备工作.保安服务内容不包括对住户室内财产的安全捍卫工作。物业公司收取的保安费仅用于保持小区公共序次和平时巡视，其实不是是对小区内特定的人、财、物予以管理.只需保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任.、业主问：“我装饰时，搬运装饰资料,可否能够使用电梯”答:因考虑到业主的装饰实质状况及为了保护好电梯,要求搬运装饰资料时，必定申请电梯1使用,获取赞成后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必定做好电梯内地面的

5、防备，遵照安管员的指挥，否则可拒绝使用电梯、车辆停放时，车主享有什么样的权益?若是车辆丢掉，物业管理公司应当担当什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权益等。至于车辆丢掉的补偿问题，要看详细原因，若是物业公司管理人员执行了正常的安全防备义务，不存在渎职状况,业主不能够要求物业公司担当补偿责任。若是物业公司有显然的渎职状况，而且这种渎职与业主存在必然的因果关系,则物管有可能要担当必然的补偿责任。、天台、窗户可否能够安装防盗网？答：不能够够。依照国家2002年推行的住处室内装饰装饰管理方法第二章第六条第二款之有关规定,改变住处外立面之装饰行为须经过城市规划行政主管部门赞成

6、，因此，天台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门赞成，其他，个人花园、天台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居安全，小区公共地区会装备智能化安全防备系统及有保安人员供应二十四小区值班及准时定点巡逻,住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能.、当业主提出房产证何时能够办理好，该怎样回答？答：依照双方在广东省商品房买卖合同的有关约定，出卖人应在商品房交托使用后90天内,到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商许诺在房子交付使用后720日内，保证业主拿到房产证.、业主逾期收楼要担当哪方面的责任?答：在商品房切合买卖合同的交托使

7、用条件后，如因业主個人原因此不能够准期收房的，则业主需担当以下责任：1其将在一如期限届满后视为已向业主交托，房子的风险也将转由业主担当.2、因房子所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的花销（加压费、电梯费等），等有关花销其实不因业主不收楼而免去。、小区内的公用设备破坏，维修花销是包括在物业管理服务费内吗？若是不是，维修费用该由谁来担当？答：公用设备的小修和平时养护花销包括在物业管理服务费中。15、公共部位能够随意占用吗?答：依照建设部1994年第33命令城市新建住处小区管理方法的有关规定，产权人和使用人不得私自占用公共场所和设备,不得在共用部位乱堆乱放。如有违犯，物业管理部门有权

8、劝阻、抑制并向有关行政管理机关报告,同时有官僚求恢还原状、补偿损失.因此发现有人占用公共地区时，物业公司会实时劝阻，预防影响您的正常使用.16、装饰都需要什么图?答：需要装饰商供应施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水变动,还需要给水系统平面图。17、如业主咨询“临时管理规约先期物业管理服务协议明确物业服务内容和服务标准。一、当业主提出管理费是包括公共水电费分摊？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推,公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压,变压器变损(小区公用变压器至住户）,水泵、电梯等运行产生使用的2电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司担当，不在

9、分推范围之内。二、业主要求在自家花园建筑亭子、假山、湖畔围栏，该怎么回答？答:为了保障业主购置的物业获取保值和增值,及配合小区景观的一致，发展商依照本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可依照款式精选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必定到物业公司客户服务中心申报赞成后方可进行.总的要求：不论亭子、假山、园林、防备栏、须做到与环境友好自然.三、物业管理费的服务内容：、房子共用部位的保护和管理；、房子共用设备设备及其运行的保护和管理;、环境卫生管理；、交通序次的管理；、车辆停放管理；、治安防备管理；、公共地方绿化验室保护和管理。四、二次装饰服务费是指供应哪些服务?答：二次装饰服务

10、费是由装饰公司自行缴交；此花销包括的服务内容有:、装饰人员生活垃圾清运费；、审图费（除政府职能部门审察费）；、施工人员出入管理；、施工人员过夜管理；、安全施工管理；、现场施工巡逻;、装饰配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等(此项不包括安装主工程改造花销及有善于门的联系费）、装饰环境污染的管理；、装饰对楼道造成的保护（洋房）。五、小区物业管理费从何时计收？答：依占有关物业管理法例规定，物业管理费的收取时间以开发商发出收楼通知书约准时间开始计收花销.六、为什么只能采用开发商供应的凉亭及雨蓬方案？3答：进行个人花园园林小品施工建筑时,只能采用开发商供应的凉亭等园建方案，是由于，园区眼前

11、还在开发建设中，还没有经过园区的整体综合查收,开发商供应的凉亭等园建修筑建是经过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合查收，如业户坚持要采用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批赞成备案。另一方面，开发商供应的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必定而设的。(如解决某些户型晾晒衣服务问题）七、因房子存在质量问题，业户可否拒交管理费？答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范围，因物业管理与房子买卖是两种不同样的独立的法律关系,物业管理公司与开发商是两个不同样的公司法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒断交托物业管理费。业户只需实质接收了物业,在拥有该物业的过程中已享受了服

12、务，就有缴交管理费的义务，对于房子质量弊端,业户可另行与开发商磋商维修。八、进行个人花园改造时，须注意什么?答：进行个人花园改造时,业户须注意：、个人花园严禁搭建雨棚；、个人花园栽种树木要注意不要影响相邻住户；、个人花园栽种大型树木须向物业管理单位申报;、个人花园改造时注意公共排水设备。九、小区水电周转金收取是怎样?用途是什么？十、如业主提出房子面积与合同不符,该怎么办？答：对此问题，房地产公司向来依照政府有关管理规定及预售契约的有关约定，依照重庆市商品房买卖合同细则执行；商品房交托使用后，合同约定计价面积与产权登记面积为准；产权登记面积与合同约定计价面积发生差别（含误差、下同)，双方可按以下

13、原则办理：差别值为。之内（含本数)的,买卖双方不作任何补偿；差别值为。以上（不含本数）至之内（含本数）的,买卖双方按买卖合同约定的房子单价多退少补;差别值高出+3%的,买受人可选择多退少补或退回所购商品房。面积差别百分比=产权登记面积合同约定计价面积X100合同约定计价面积十一、当业主思疑房子施工进度可能会推迟交楼，该怎么办？若是未能准期交楼补偿又是怎样？4答180今后,买受人有权消除合同.买受人消除合同的，出卖人应当自买受人消除合同通知抵达之日起30天内退还所有已付款，并按买受人累计已付款的向买受人支付违约金.买受人要求连续执行合同的,合同连续执行，并按合同第八条规定的最后交托限时的明天起至

14、实质交托之日止,出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金.十二、当业主提出房产证何时能够办理好，该怎样回答？答：依照双方在重庆市商品房买卖合同的有关约定，出卖人应在商品房交托使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商许诺在房子交付使用后多少日内,保证业主拿到房产证。十三、当业主思疑花园面积和合同约定的面积相差太大，要求退房,该怎么办？答：在定造合同中约定的是花园面积正负不高出，但在实质操作的时候，详细施工一般会控制在10%之内.依照合同约定误差部分应当多退少补,详细咨询置业顾问。十四、小区内树种太少，景观太撇答：小区的园林景观是香港天华设计公司设计的，设

15、计时植入了外国和重庆当地的元素,根据本小区的地貌进行搭配，注要秉着高低参差，人造山丘,选种适合重庆天气生长的植物，这样能够减少物业后期保护成本和减少全体业主后期负担。十五、幼儿园和学校何时开学？收费标准怎样?学校详细地点在哪里？答：十六、小区为什么没有会所？答：十七、小区商业街有哪些配套？规模有多少平方米什么时候投入使用?答:小区商业街建筑面积:约20000平方米商店面积范围：约60200平方米十八、小区交通设备状况？何时开始投放使用？详细班次？答：十九、小区配套家政服务有什么项目？正式服务时间到哪个部门申办？答：(1）小区配套家政服务有：家居干净：开荒干净、平时保护、钟点工、地板打蜡等.园林

16、：室内植物养护、移植等。洗衣:衣物上门收取、送洗等。购物：代购平时物品、家用电器、送货上门服务等。5商务中心：供应打字、复印、收发传真、mail等服务.医疗：病人陪护、产妇护理等。家教:幼儿、小学、中学、高中各科的家庭指导老师。代劳:旅游、订客房、订车、机票等。家电维修:修灯泡、改换水龙优等。以上是有偿服务，需付费。详细详见家政服务项目和价目表为准。（）正式向外服务时间在2003年1月。(3）需要供应服务的业主能够经过电话或直接到物业管理中心客户服务中心办理.二十、当业主思疑房子建筑质量可否过关时，该怎么办？答并邀请了中国出名的“中国建筑三局一公司”进行施工，而且有丰富经验的监理工作人员在现场

17、进行监察施工；同时，房地产公司对建成的楼盘坚持按政府规定进行保修和维修.房子的质量将经过增城市房管局等政府有关部门的竣工查收，并出具竣工查收合格报告。二十一、当业主思疑房子构造存在问题时，该怎么办？答:对于极个别业主邀请的建筑工程技术人员，到家里判定横梁、墙身出现的空隙,认为是结构问题所造成的，强烈要求退房。其实，任何个人的判定都不具声威性的，应由质量判定单位出具的判定证明才算有效。如属发现梁板、墙身有空隙，应向业主说明可能是墙体缩短过程,这种是能够修复的，而且没有存在危险性的.二十二、对于公共配套建设运行时间是怎样？（管道煤气、有线电视、供水、电）答:依照重庆市商品房买卖合同的有关规定,公共

18、配套建设交托使用日期以下：1供水设备在商品房交托之日达到使用条件；2供电设备在商品房交托之日达到使用条件;3管道煤气设备在买受人办理开通手续之日起十天内达到使用条件;4有线电视在买受人办理开通手续之日起十天内达到使用条件.二十三、对于业主自行装饰后，房子出现装饰的问题，要求发展商维修？答由于设计不合理,出现这样或那样的问题,要求发展商进行维修；业主自行装饰改变的部位及增加的项目不在保修范围内；而且保修限时内，在因用户使用不当或私自变动房子构造、设备地点或不当装饰等造成的质量问题及其他损失，一概由用户担当责任。另因自然灾害及社会因素等不能抗力造成的质量问题,发展商不担当责任。6二十四、对于业主对

19、管理或房子质量有很大建议，强烈要求投诉，该怎办？答:发展商的一直的服务要旨“顾客至上，所有为客户服务作会存在必然的问题，并欢迎客户向我司提出建讲和建议,以促使我司的工作.物业公司为此指派专人专责办理有关业主投诉的问题，力争发现问题、实时解决。二十五、对于业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？答：对于社会各界特别是新闻媒介的监察，公司向来以来均是持欢迎的态度。我们相信,只有经过社会各界的鼎力支持与监察，才能促使公司不断地完满工作、不断地获取进步。对于小区有新闻媒介的采访及报道时，应立刻通知上级领导；同时,我司也均予以积极的配合，并希望新闻单位能够在充分认识双方立场和见解的前提下，赏赐客观公正的报道.二十六、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办?答：对业主的投诉，经办人员要热情款待,耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不能，则要进行预约.预约前做好几件事：1、填写：“投诉款待日预约单”2、整理好有关资料.包括：（1）业主资料：姓名、居住单元、投诉时间、投诉内容及要求；（2）办理状况：职能部门的检查状况、办理建