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文档简介

1、别墅区业主接待联系服务程序别墅区业主接待与联系服务程序一、接待与联系形式设立接待窗口，由专人负责接待业主的咨询、投诉、接租售等。设立热线电话，全天候 24政策咨询，受理业主的投诉，接受业主的监督等。法，给业主答复可采取回访的办法。管理工作，配合和支持物业工作的开展。作的薄弱环节及业主的需求，不断提高管理服务水平。二、接待与联系要求耐心细致解答业主的问题并做好接待与联系的工作记录。36524投诉电话 24听人员要认真接听，做好记录，24 小时内给予答复。有效投诉要控制在年以下。及时满足业主的合理要求，采纳业主合理的建议。100，凡属安全三、来访接待服务人员应主动招呼，热情接待来访业主。业主来访时

2、，应立即起立，面带微笑招呼。员工日常用语问候语：你好!早晨(早上)好！祝您好运!万事胜意!一路顺风！(4)见面语：请进!请坐!请用茶！致歉语：对不起!请原谅!请谅解！(7)致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正！(8)辞别语：再见!Bye-bye!晚安！ 四、来电接待应保证热线电话畅通。3接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。人姓名；同时，做好记录准备。做好来电接待记录。并及时告知该服务人员。五、走访与回访根据工作需要，适时走访业主。题，并做好记录。期内无法处理的问题，应做好解释工作。急修项目、房屋渗漏水项目维修后，应做跟踪回访。11六、报修及服务接待对业主的报修及服务要求，应及时，填写维修（服务维修(服务)人员上门后，应先了解维修或服务内容，根据(服务)完毕后，由维修(服务)人员根据事先约定的收费标准在单务)人员不得直接向业主收费。维修(服务)人员将业主签订的维修(服务)任务单交任务单转交到客服部，由客服部统一上门收取。以下项目应按急修处理房屋结构性损坏而发生危险的排险解危，室内线路故障而引起的停电和漏电，水泵故障和进水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严重漏水。动、损坏。(4)其他涉及危险的项目。七、业主投诉接待本着对业主负责的精神，认真听取投诉意见。在第一时间做出妥善安排，解决问题。迅速解决。时

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