KM知识管理的发展策略

1、知识管理促“高产” 澳澳大利亚亚统计局局是澳大大利亚国国家级统统计机构构。其宗宗旨是在在国家与与社会内内辅助和和促进基基于信息息的决策策、研究究和讨论论。澳大大利亚统统计局也也是澳大大利亚最最大的出出版机构构，拥有有数百种种印刷本本出版物物，并开开通了包包括200万页内内容的网网站。 采用知知识管理理的原因因 澳大大利亚统统计局钟钟情于知知识管理理的原因因很简单单该该局希望望自己能能够尽可可能地“多多产”。由由于该局局的大多多数员工工都属于于“知识识型员工工”，该该局希望望寻求有有效的工工作管理理方法来来帮助其其员工共共享其知知识。 澳大利利亚统计计局不仅仅特别关关注那些些围绕知知识管理理定义

2、展展开的各各种讨论论，而且且还非常常关注来来自“知知识管理理社区”的的各种框框架和创创意。并并对那些些有价值值的创意意进行付付诸实施施。澳大大利亚统统计局的的信息管管理和知知识管理理都与技技术有不不解之缘缘，大量量早期的的卫星和和网路计计算方面面的经验验使管理理层可以以开发一一种理想想的人机机交互系系统。 澳大利利亚统计计局尤其其对那些些可以激激发各种种工作灵灵感方式式（有利利于创新新和创造造）的技技术非常常敏感。通通过把这这些技术术与该局局的具体体业务相相整合，澳澳大利亚亚统计局局极大提提高了其其生产力力使该该局与其其工作人人员始终终站在最最前沿而而不是落落后于统统计信息息的需求求。 为为了

3、能够够促进该该流程，该该局对知知识管理理系统进进行了标标准化处处理，形形成了一一套独特特的系统统澳大大利亚统统计局企企业架构构，该架架构整合合了该局局的知识识框架，尤尤其是集集成了该该局的业业务系统统。 不不断发展展的知识识管理策策略 早早在19993年年晚些时时候，一一种显性性知识策策略（称称为澳大大利亚统统计局对对象管理理策略）就就与Lootuss Nootess集成在在一起被被采用。对对于“对对象”的的强调，反反映了澳澳大利亚亚统计局局在管理理对象（任任何类型型）和描描述对象象的信息息（元数数据）方方面的兴兴趣。 该策略略集成了了一种简简单的知知识管理理框架并并且明确确了知识识管理文文化

4、和技技术要素素，澳大大利亚统统计局高高级管理理层认为为通过培培育一种种基于交交流、协协作、自自动化工工作流、有有效资源源发现、渴渴望知识识交换的的工作环环境对于于促进该该局的知知识管理理非常必必要。 该策略略详细明明确了底底层技术术能够/不能够够做的范范畴，并并将其定定义为一一种底层层的驱动动力。 当澳大大利亚统统计局在在19990年代代早期寻寻找一种种办公计计算环境境的时候候，它认认为自己己需要的的是一种种能够提提高组织织和员工工生产力力的平台台（一种种知识型型工作方方法）。 直至今今日，澳澳大利亚亚统计局局仍在通通过开发发技术和和人们与与之交互互的方式式来不断断提高生生产力。 该对象象管理

5、策策略在220000年的时时候被澳澳大利亚亚统计局局知识策策略所代代替。220000年策略略对于目目标进行行了更为为详尽的的描述，但但仍然在在探寻一一种“知知识型工工作方法法”。 20000年策策略的重重要特点点就是鼓鼓励一系系列激励励探寻共共享理念念发展的的信息行行为。该该局的所所有员工工都在关关于该局局的入门门第一课课“桌面面导读”中中被宣贯贯这些原原则。 一种种认同信信息共享享的组织织文化 澳大大利亚统统计局的的文化总总的来看看是一种种鼓励知知识管理理的文化化。员工工们希望望在澳大大利亚统统计局里里能够获获得长期期而多样样的职业业生涯，所所以他们们乐于接接受来自自文献存存档和共共享的效效

6、益。 任何一一个在组组织内部部轮岗的的人，都都会对帮帮助他们们适应新新的岗位位的良性性的知识识型价值值观所感感动和感感到欣慰慰，这种种文化同同样鼓励励他们为为后来者者提供类类似的帮帮助。 并且，澳澳大利亚亚统计局局还鼓励励采用一一种协同同（即非非竞争）的的方法来来工作利用用开放性性的多学学科和专专业构成成的团队队，并且且强调采采用一种种“集体体方法”。 这就意意味着工工作组之之间非常常乐于与与其他人人共享他他们的信信息和知知识。 知知识框架架 澳大大利亚统统计局管管理知识识的最重重要的一一点就是是其简单单性。119933年，该该局就采采用了一一种管理理知识的的框架，其其中将信信息和知知识分为为

7、三类：企业级级、工作作组级、个个人级。 所有的的沟通/工作/信息/知识都都被认为为是在这这三种情情况下产产生和实实现的。澳澳大利亚亚统计局局鼓励员员工只在在前两者者中工作作：工作作组或全全局范围围。在这这些领域域内的工工作所产产生的信信息可以以被管理理、支持持、发现现并作为为集体财财产进行行共享。 澳大利利亚统计计局的知知识行为为和激活活工具的的目标非非常明确确，就是是为了支支持工作作组和该该局内部部的工作作。那些些被开发发出来用用于支持持个人层层面工作作的工具具在辅助助个人与与工作组组，或公公司环境境中进行行沟通和和转换方方面也做做了着重重考虑。 这种方方法的一一个成果果就是澳澳大利亚亚统计

8、局局只要管管理那些些在全局局和工作作组环境境中的知知识忽忽略那些些个人级级的内容容就可以以完成记记录管理理的任务务。 信信息行为为 为了支支持该知知识框架架，该局局还开发发了一系系列的政政策鼓励励员工创创造信息息，鼓励励运用和和共享的的个人/工作组组/公司司的知识识管理行行为。这这些行为为明确了了那些支支持知识识型概念念工作的的各种工工作实践践。包括括： 尽已所所能探索索、复用用和构建建现有的的知识 为确保保能够拥拥有快速速有效地地定位信信息的技技能而努努力 识别那那些需要要共享知知识的工工作组 参与工工作组知知识的维维护，帮帮助他人人存取这这些知识识 推广信信息共享享的效果果 通用用工具 另

9、一个个澳大利利亚统计计局知识识管理的的重要因因素就是是利用通通用的工工具和系系统作为为促进剂剂。 多多年来，澳澳大利亚亚统计局局已经认认识到复复用创意意/系统统/流程程而带来来的生产产力收益益，而且且该统计计局已经经开始控控制特殊殊工具和和技术的的使用。 尤其是是，澳大大利亚统统计局已已经认识识到在全全局范围围内推广广一套可可扩展的的，大家家都能够够使用的的工具集集，可以以有效地地支持观观点的交交流，提提高生产产力。 最好的的证明就就是澳大大利亚统统计局用用Lottus Nottes作作为其桌桌面平台台（在此此基础上上开发了了11000种应应用）。 这种方方法也可可以在该该局的数数据管理理中得

10、以以运用，在在数据管管理方面面，许多多拓展性性的工作作被用于于添加和和组织其其各种统统计数据据作为输输入/输输出数据据仓库，进进而创建建一个独独立的发发布源。 在各个个层面支支持这项项工作的的是基于于元数据据有利于于信息资资源发现现的拓展展性理解解。 广广泛应用用“工作作组”数数据库 在澳大大利亚统统计局最最初部署署Lottus Nottes的的时候，就就决定用用共享讨讨论社区区来替代代电子邮邮件，强强调Nootess邮件主主要是指指“个人人资料”。 早期的的“讨论论数据库库”应用用程序也也发生了了很大的的改变。现现在拥有有了更多多功能，包包括工作作组级电电子邮件件，专门门用于支支持工作作组为

11、单单位的工工作。 澳大利利亚统计计局目前前已经拥拥有数百百个工作作组数据据库大大约是其其所确定定的组织织化团队队的3倍倍。这些些多出来来的数据据库有效效支持内内部的“实实践社区区”，可可与公司司组织架架构中明明确界定定的工作作相并行行。 默认认情况下下，工作作组是开开放式的的任何何人都可可以在其其他工作作组中检检索、查查阅和发发布文档档。澳大大利亚统统计局工工作组数数据库的的另外一一个特点点就是其其内在的的强有力力的“元元数据”支支持。当当文献创创建和归归类的时时候，它它自动获获取控制制存取、存存档及文文档生命命周期的的一系列列元数据据。 涵涵盖资金金和员工工的知识识管理方方法 从从19993

12、年开开始，澳澳大利亚亚统计局局就在组组织内部部设立了了相当于于APSS 2级级主管的的知识总总监职位位，主要要负责开开发、拓拓展和支支持该局局内部知知识的协协调工作作，鼓励励创新；通过与与该局的的技术平平台的开开发人员员的沟通通和交流流来推动动知识管管理工作作。 在在最初的的几年，知知识管理理经理们们的工作作得到了了包括SSES官官员在内内的指导导委员会会和所选选出的AAPS 2级总总监的大大力支持持，以及及高层的的授权，并并与高管管层目标标紧密关关联。 最近一一段时间间，知识识管理总总监已经经得到了了位于南南澳大利利亚的“卓卓越知识识管理中中心”（KKM CCenttre of Exccel

13、llencce）的的调研以以及开发发支持澳澳大利亚亚统计局局知识管管理系统统的相关关服务的的鼎力支支持。 澳大利利亚统计计局最近近将其知知识管理理行为视视为一种种“动力力”或“创创新”，知知识管理理总监直直接向技技术服务务部总裁裁汇报工工作。 在资金金方面，澳澳大利亚亚统计局局知识管管理项目目在过去去4年里里得到了了每年大大约300万美元元的资金金支持，220000年前每每年大约约20万万美元。 这些资资金包括括薪金以以及开发发和部署署该组织织知识服服务和技技术所需需的资金金，学习习内容和和技术开开发，如如“欢迎迎页面”（WWelccomee Paage） 澳澳大利亚亚统计局局门户，以以及内部

14、部的纪录录保存系系统。 更多的的促进知知识管理理架构的的相关活活动，如如推动澳澳大利亚亚统计局局共享理理念（知知识管理理文化推推广）已已经深深深地嵌入入到该组组织的入入职与学学习培训训。 很很多核心心的技术术架构，如如该组织织的工作作组数据据库设计计模板，以以及开发发服务也也会被作作为核心心架构，通通过Lootuss Nootess版本的的更新开开发进行行资助。这这样，任任何新的的知识管管理架构构都可以以随着核核心架构构的更新新而得到到升级。 通通过改变变工作方方式来改改变人 一个著著名的220世纪纪思想家家Bucckmiinstter Fulllerr说过“要要教给人人们一种种新的思思考方式

15、式，不要要试图直直接教诲诲他们，相相反，给给他们一一种工具具，一种种可以引引导其采采用新的的思考方方式的工工具”。 在过去去10年年的开发发中，澳澳大利亚亚统计局局发现通通过给人人们授权权让他他们在一一种充满满信任和和开放的的环境中中自由共共享和增增值，可可以通过过影响其其工作方方式来改改变其工工作思维维方式。 大量实实践证明明已经到到其他政政府部门门工作的的前澳大大利亚统统计局员员工，都都非常怀怀念澳大大利亚统统计局的的“知识识能动”的的工作环环境。 展展望 大大约一年年前澳大大利亚统统计局意意识到，澳澳大利亚亚统计局局在管理理“信息息资产”方方面做的的很好，而而在管理理“流程程知识”方方面

16、还有有欠缺之之处。许许多“如如何顺利利完成任任务”之之类的细细节信息息存在于于澳大利利亚统计计局员工工的头脑脑中。 因此澳澳大利亚亚统计局局启动了了一项雄雄心勃勃勃的项目目来为“业业务流程程管理”提提供支持持服务。目目标就是是要简化化存档、运运营、 理解并并改进人人机融合合的业务务流程。该该系统的的要点如如下： 建立业业务流程程的企业业级数据据库（采采用XMML格式式定义流流程而不不仅用流流程图表表示） 相关服服务（可可供流程程调用如“预预定会议议”、“运运行这项项SASS运算”） 工作流流引擎（主主要负责责运营流流程的自自动化部部分） 流程控控制门户户，提供供操纵、管管理和存存档流程程状态的的接口 其中，流流程控制制门户将将成为工工作组数数据库的的一个新新的组成成部分。通通过创建建和运营营来自工工