在校大学生网购状况项目组访谈提纲

1、在校大学生网购状况检查项目组访谈纲要整体目的：认识大学生对网购的态度网购者的花费动机大学生非网购和网购的影响要素民众眼中的网购者形象热身（5分钟）欢迎被接见者介绍小组访谈法表示看法，各尽其言，答案无对错议论一系列话题，我会有话题推动，请不要看作冲犯被访者自我介绍（姓名，院系，喜好，兴趣等）对网购态度（10分钟）（目的：主假如从整体上来认识大学生对“网购”的现有认识）1.分给每个被访者一张纸一支笔2.今日我们说说网购，当谈到网购时，你都会想到什么呢（开放联想）3.简要描绘网购与传统购物方式的不一样（感觉和认知差别）三、网购的花费动机（15分钟）（好了，聊了有一会儿了，我也大体认识大家对网购的态度

2、了，那现在我们大家来动下自己的地点吧，有过购物经历的请坐到我左侧的A组，想过要网购但为付诸行动的请坐到我对面的B组，素来没有网购想法的请坐到我的右侧的C组。）1.你能否有网购的经历，假如有的话请回忆一下近来几次网购。总结一下你网购的动机是什么能够多个答案。（价钱低，时兴，能够买到现下买不到的商品，买卖、追求个性、节俭时间、找寻信息等）您能否对网购的经历满意（对产品功能获得方便程度，支付安全和方便程度，售后服务状况）如有过不满意的状况哪些地方你不满意不满意后有没有持续网购若持续购置，为何2.请排列以前网购的商品。你网购最多的是什么产品有没有什么产品是你不会在网上购置的（网购产品认知）为何3.你是

3、经过何种门路支付购置的产品呢（您能否由于网购需要而开通网上银行）在支付的过程中能否有过什么担忧呢四、网购与非网购影响要素（30分钟）好下边我们先问没有过网购经历的同学一些问题。没试试过网上购物和以前试试过网上购物但没有购置的同学举手示意一下好的，（1）先问没有试试网上购物的同学。你们为何没试试在线购过物排列答案。（支付方面（网上银行），信誉，送货，安全、售后服务、质量问题、网站设计，口碑不好等）在这些不方便要素中，哪个是你网购的最大阻挡若最大阻挡得以克服，会不会试试网上购物2）再问一下以前试试过网上购物但没有购置的同学相同的问题。哪些要素阻挡你们网购排列答案。（支付方面，网上银行，信誉，送货，

4、网站设计，口碑不好等）在这些不方便要素中，哪个是你网购的最大阻挡若最大阻挡得以战胜，会不会试试网上购物2.方才没有网购经历的同学谈了一些原由。有支付，信誉安全等众多方面。下边就这些问题请已经在线购过物的同学联合自己刚开始网购时感觉回答一下。（就是谈一下自己第一次购置时碰到的困难又是怎样战胜的，购后心情，怎样影响此后购置）3.看来大家对网购都需要一个接受适应的过程啊。我们下边谈一下购物详细的问题。自然，没有购物经历的同学也能够发布自己的见解4.讨卖方信誉问题：您对卖方当前的信誉积分怎么看对好评率怎么看您对其余买家对此商品的评论反应怎么看购置前能否会与卖家实时交流购置了某种产品后对产品或服务很不满

5、意，你此后会不会购置此种产品5站营运商对网购影响你接见过哪些网购网站（淘宝，易趣，优秀，当当，拍拍等）那个网站是你网购次数最多的这些网站同时是你最喜爱的网站吗为何（安全，产品内容丰富，品牌，网站设计更适用，售后服务，到货时间）大家依据喜爱程度排序。原由（有没有以为第三方支付和货到再付款相同的）你以为第三方支付多大程度影响你购置您购置已被网站担保的商品(交易中货物出现问题,网站先行赔付)能否更为放心您更偏向于那些使用第三方支付工具（支付宝）五同学眼中网购者形象（解说）（10分钟）1.先请此次请没购物经历的同学先来讲讲网购者在你们心目中的形象吧。2.恩，好，我仿佛有点认识到了，那么B组同学呢你们是怎么看的3.那网购者怎么以为自己的购物形象那六方才大家告诉我很多对于网上购物的感觉，还告诉了我你们在购物时的一些感觉，网上购物未能普及还存在好多问题请大家各抒己见，说说各自的见解。（将