实施人本管理推动单位发展的实践与研究

1、实施人本管理推动单位发展的实践与研究作者： 张艳梅（沧州分行综合管理部） 李天民（沧州分行综合管理部）齐金鹏（沧州分行综合管理部） 指导：田增章（沧州分行综合业务主管行长）于文英（沧州分行人力资源部）黄文霞（沧州分行工会委员会）沧州分行摘要：企业文化建设是企业管理活动中的重要一环，实施人本管理又是推进企业文化发展的基础举措，本文阐述了实施人本管理的科学理念、基本原则和实践活动，通过建行沧州行落实人本管理推进企业文化建设的实践活动，论述了领导主导实施人本管理对企业发展的重要作用。关键词：企业文化；人本管理；绩效一、相关概念及研究背景（一）相关概念1.企业文化企业文化是指在企业长期经营管理实践活动

2、中形成的并被企业员工普遍认同和遵循的价值观念、经营理念、思维方式、行为准则、作风习惯、精神风貌及企业外部形象的总和，是贯穿于企业发展全过程的、不同于其他企业的要素组合。2.人本管理人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。（二）研究背景哈佛商学院两位著名教授John P. Kotter与James

3、 L.Heskett通过对200多家公司的文化和10年间经营状况进行实证研究，得出重要的结论：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。同时，近期国内相关方面的研究提出，企业文化是通过影响员工行为进而影响企业绩效的，这就是“CCP”（Culture-Conduct-Performance）模型，即：“文化-执行-绩效”，该理论把企业文化作用于员工自我成长、主动积极、组织认同、配合顺从、利他行为、维护公利、工作胜任、职业操守和维护内部和谐等方面，进而转化为企业的绩效，使企业文化与绩效之间的关系进一步具体化、清晰化。必须清楚的是：企业业绩的提升要依靠企业文化的铺垫，而企业文化管理必然最终要落脚到对

4、企业内部的人的管理之上。对于企业来说，独特的文化来自于每位员工的努力和单位领导独特的驾驭能力，只有形成的企业文化才更具有凝聚力。领导应该在文化形成的过程中起到模范作用。当企业的文化内涵形成的之后，每位员工才会不自觉地去遵循，去融入到企业的独特文化中。领导作为一个单位的灵魂人物对于员工的影响是不可估量的。然而，从绩效层面考量，相当一部分企业领导干部特别是业务部门的人员认为，企业文化只能对经营业绩产生间接的影响，短期来看影响不大。由此，我们就不难理解，为什么现在企业文化与管理“两张皮”的现象如此普遍，企业文化“落地”为什么这么难。据中国企业文化研究会测评中心的调查，超过九成的企业把企业文化建设的重

5、点放到了形象塑造和内部宣传上，而在企业文化认同上取得实效的不足五成。因此，研究管理层如何提升文化自觉，着力推进人本管理和员工关爱，增加员工间的认同感和凝聚力从而推进单位业绩的发展具有十分重要的现实意义。二、对企业人本管理的基本看法（一）企业人本管理的科学理念1.尊重人的本性，点亮人性的光辉 顺应人性的管理，才是最好的管理，而人有勤奋、积极、光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何通过生存竞争加以引导。企业人本管理的首要使命就是要激发企业职工奋发向上、励精图治、勇于追求的时代精神；引导企业职工树立敬岗爱业、温和友善、直面人生的生活态度，做一个真正的人，仁爱的人，求美的人。真善美的统一

6、，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次，更是人类对自身认识的高度回归。 2.凝聚人的合力，共创繁荣和幸福 企业的工作是由许多职工共同承担的，大家各自扮演着不同的角色，每个角色都是不可缺少的；个人的价值，在于他是否尽职尽责地去演好自己的角色，企业的价值则通过具体的人来体现。企业人本管理的任务就是要使企业职工都能有一个合理的定位，做到知人善用，用人所长，人尽其才，才尽其用；相互之间同甘共苦，彼此尊重，互爱互助，齐心协力；所有职工都努力营造良好的工作氛围，共同开创企业的美好未来。正所谓以公平心平等相待，以责任心同舟共济，以感恩心创造和谐。3.开发人的潜能，回归生命的价值 人生不仅仅是追求自身

7、的生存和发展的，其价值更体现在为社会、为别人奉献自己的力量的方面。企业人本管理的目的就是要塑造企业职工自觉的创新精神和崇高的思想境界，通过终身教育，授其所需，补其所缺；以其知识、智力和技能为依托，不断实践，持续创新；最终在奉献社会的同时，展示每个人的生命价值，从而获得生命的满足感和幸福感。正如著名作家肖伯纳所说：“生命中真正的喜悦，源自于你为一个自己认为至高无上的目标献上心力的时候。”（二）企业人本管理的基本原则1.人性化原则 人本管理的要义之一就是尊重人的本性，点亮人性的光辉。因此，企业管理方式理所当然地要从以物为中心的刚性管制（人治管理）转向以人为中心的柔性管理（人本管理）；从治理人的自私

8、与懒惰的本性转向引导人的服务与创造的潜能。换句话说，就是要把人当作人看，认可人的原生态，尊重人的本来面貌，理解人的正当的生命状态。在此基础上，对企业的工作环境、文化氛围、资源配置等，均以是否有利于人的特质发挥与长远发展来考虑，从而激励人对真善美的追求，发挥人作为万物之灵的潜能。 2.和谐共赢原则 企业人本管理讲求凝聚人的合力，共创繁荣和幸福，就是要在人性化管理的同时，建立起公开、公平、公正的现代企业管理制度，使所有成员弱化由岗位带来的特权，平等友好地共生共处、互相协调；使每个人既要在人格上、政治上一视同仁，又要承认人的能力、职责导致的收入上的差别；既要能谋求各自的个性化发展，又要能融合企业的整

9、体化运作。总之，要做到机制合理、考核科学、奖罚分明，让所有成员凝聚在一起，共同建立起与企业兴衰与共的物质与精神联系。3.创造性原则 人生的价值并不在于索取，开发人的潜能，意在创造。正是人类的不懈追求与创新，才促进了社会的不断进步与发展。因此，企业人本管理的核心，就是要促进员工不断地将自身的潜能最大限度地发挥出来，从而使企业表现出强大的生命力和创造力。所谓“管理就是服务”，其实质就是为企业员工充分发挥其创造力而服务，只有充分调动员工的积极性和创造性，才能够使每一位员工的生命活力得到完美地展现；只有充分重视企业员工的职业生涯规划，才能够真正体现出对员工的终极关怀，使其在实现自身价值的同时，为企业带

10、来效益，为社会创造财富。 （三）企业人本管理的实践活动以人为本的企业管理，实质是以人的能力为核心的管理，这不仅是重视人才，而且也是尊重个性；不仅着重于人才的定位，更是关注人力的发挥。为此，企业必须为职工搭建展示才华与体现价值的平台。 1.铺设公平、公开、公正的人力资源建设平台 企业建设从人本管理方面着手，主要是建立一系列行之有效的人力资源管理机制，这突出表现在以下方面： （1）领导机制，包括行政领导和专业领导。前者应当统揽大局，决策果断，放权授权，从善如流；后者应该专业才华横溢，善于真诚合作，充满人生关爱。 （2）测评机制，包括岗位测评和人才测评。前者强调工作的客观需要，并非因人而异；后者评价

11、人的真才实学，是与岗位有关。让合适的人干合适的事。 （3）动力机制，包括物质动力和精神动力。物质是生活的基础，精神是生活的追求；两者相辅相成，缺一不可。 （4）压力机制，包括竞争压力和目标责任压力。优胜劣汰是自然法则，也是管理法则；没有目标的牵引，就不会有奋斗的方向；没有竞争的挑战，就不会有成功的喜悦。 （5）约束机制，包括制度规范和职业道德规范。前者强制约束人的非规范行动，后者自我约束人的非理性做作；两者都应该转化成为人的自觉行为。这就叫有所为而有所不为，已立立人，已达达人。（6）保障机制，包括社会保障和法律保障。前者确保人的日常生活不用担心发愁，后者确保人的基本权利不受非法侵犯。这也是马斯

12、洛需求理论中的生理需要和安全需要的良性翻版。 （7）升迁机制，包括职务升迁和职称升迁。前者着重于对其管理能力的赏识，后者着重于对其业务能力的认可；两者经常是有机的统一。能者上，平者让，庸者下是对该机制的最好注释。 （8）淘汰机制，包括人员淘汰和设备淘汰。要竞争就必须有淘汰，没有生存的危机感就不会有永久的上进心；没有失败者的出局就不会产生激励效果；没有旧事物的破，就不会有新事物的立。 （9）环境机制，包括硬件环境和软件环境。前者是指工作场所和工作条件，后者是指人际关系和行业风尚。宽敞明亮的处所让人心境开朗；技术先进的设备令人工作顺畅；和谐友善的关系叫人心情愉悦；朝气蓬勃的行风使人精神振奋。 （1

13、0）发展机制，包括岗位培训和继续教育。前者致力于对专业知识与技能的补缺补差，后者追求个性的全面发展和自我价值的实现。塑造创新精神，展示人格魅力，显现生命价值，正是人生的崇高境界。 2.造就合理、合用、合情的人才开发战略平台 企业人本管理的终极目标在于开发人的潜能，拓展人的理性，由此充分展示企业及企业职工的时代风采。要使企业职工在拥有危机感和责任感的同时，更加感受到成就感和满足感，就不能不从战略高度去着手。 （1）应全面提高企业职工的内在素质。在这方面，经常性的培训和继续教育显得至关重要，是企业人本管理的一项长远大计。企业职工内在素质的整体结构是由知识与智力、技能与体能和实践能力与创新能力构成的

14、。知识是人的认识能力的体现和结果，智力是知识转化为智慧的再现和结晶；技能是智慧在实践中的一种应用能力，体能是对技能正常发挥的基本支撑；实践能力与创新能力则是在前者基础上用以改造世界的能力保证。通过培训和继续教育，本着“缺什么，补什么；用什么，学什么”的实用原则，在教学方法上，因人而异；教学内容上，因需而设；教学手段现代化，教学模式多样化，教学质量的考核科学化。同时，在时间、经费、场地、设备等诸多方面给予法律上的保障，以此作为一种持续不断的力量，优化职工的知识结构，提高其智力水平，强化其实用技能，增强其身体素质，培养其创新能力，以不断促进企业职工的成长和进步，从而使企业职工由知识型、学究型、专家

15、型人才转变为智能型、外向型和复合型人才。 （2）要充分挖掘企业职工的内在潜质。企业人本管理的精髓就在于尊重企业职工的个性魅力和自我成长的价值取向，要知道，每个企业职工自我价值的实现，正是企业价值的实现。因此，开发能力，发展人才，最重要的就是给企业职工创造一个充分展示自己才能的场地，要为企业职工发挥其兴趣、爱好、个性和能力提供良好的环境、政策和文化氛围。具体到实际工作中，就是要努力发挥每个职工的长处，而不是企图克服每个职工的短处；不是花主要精力去改变他们的弱点，而是去发挥他们的优点；要甄别新老人员的不同素质，分析其心理、技术上的差异，发掘每个人的可发掘之处；要使企业职工自身的发展与企业发展一致，

16、与时代发展同步，这也是企业能使职工愿为实现自身目标而尽心尽责尽力的根本保证。所以，体现人文关怀，追求人的发展，实现人的价值，无疑是企业人本管理的最终追求。三、建行沧州分行实施人本管理的实践活动实施人本管理，要求决策层、各级管理者必须以高度的文化自觉和文化自信，以核心价值观为统领，对企业制度进行梳理、创新、提升。特别是，要建立与企业文化、发展战略相适应的人力资源管理体系，在分配机制、用人机制、奖惩机制方面突破创新。沧州建行的领导层高度重视企业的人本管理工作，他们认为企业发展核心在于人的发展，在于凝聚人心；优秀的企业文化能够充分激发员工正能量，激励员工加强学习和自身成长。将员工自我管理能力的不断提

17、升和对组织管理依赖性的不断下降作为企业文化的成功标志之一。一是贯彻落实以人为本的理念，努力营造和谐文化。积极拓宽员工晋升渠道，探索员工教育培训新方式，紧跟业务发展和战略转型的新要求，根据工作岗位、职责、发展生涯的不同，区别不同的人群、团队，实行差别培训。积极构建和谐劳动关系，打造员工阳光心态。积极开展提合理化建议活动，激发员工的工作热情和创造活力，切实做到“政治上尊重、生活上关心、文体上活跃、情感上抚慰”，增强员工的归属感。二是对员工实行“关心、关爱、关注”式管理。把确保员工收益最大化作为考核机构负责人的重要指标，强化各级管理者以人为本的管理理念。致力于为员工解决工作和生活中的实际困难，使员工

18、能够全身心地投入工作，确保工作效率和质量。坚持开展“送温暖”、“送健康”等活动，在重大节日开展了爱心家访活动，为每位员工实施了快递生日礼物的活动。三是积极组织开展多形式的文化活动。围绕和谐企业文化建设和企业文化创建，积极举办了文艺晚会、爬楼梯比赛、工间操比赛、健康长跑，趣味登山以及户外采摘等活动，丰富了员工业余文化生活。围绕“五四”青年节主题，开展知识竞赛、演讲比赛等活动，激发了全行青年员工投身建行发展大业一展宏图的热情。分行领导的高度重视，使得该行人本管理工作落到了实处，打造了建行沧州分行的“硬实力”，推动了业务转型和创新发展，经营业绩持续争先进位，连续四年实现了跨越式发展。KPI考核全省系统排名第一；2013年市场竞争力同业第一；价值创造力系统和同业领先，利润增幅居全省建行系统和同业首位；资产质量全省