监理施工第二稿

1、 13/1313/13博爱之“郁金香” 禾 莱“郁金香”花始产于中东，盛产于荷兰。是土耳其、哈萨克斯坦、荷兰的国花。郁金香的花语为博爱、体贴、高雅、富贵、能干、聪颖。因其红、黄、粉、紫、黑、白等五彩缤纷色泽和优雅形姿而受到人们的喜爱。她所呈显的华贵、幸福，友谊、喜悦和热情、开朗的意境，以及显现出的聪慧、能干性格，更让人觉得美不胜收，其散发出的阵阵清香又让人沁入心脾，从而让人们青睐。余金香一个谐音于“郁金香”的女人，现就职于中国人寿财险武汉市公司的一名女员工。走在钢筋水泥的都市里，车水马龙的街道上，余金香或许不会太显眼。因为，映入你的眼帘的是平和相态，匀称五官，中等个头，不紧不慢的这样一个人。但

2、就是这样一个人，凭着她的博爱精神及为人处事之道，处处彰显出郁金香花般的能干和聪颖。或者说，就是这么一个看似平凡，好像没有过人之处的小女子，却在不长的时间里，开拓出属于自己的那片开阔的保险蓝天。因为她深谙一理：滴水穿石，非力使然，恒也。做任何事都要持之以恒，用心去做。而她却在其中享受那恒心做事的快乐，人们似乎也可以从中在慢慢品味那淡淡的“清香”，去欣赏那优美的“雅致”，去感受那博爱的“情怀”。的确，就是这样一个平常的小女子，凭借智慧、热情、能干、聪颖和那份对保险事业的执着，使自己的保险业绩连年爆门。2003年，余金香进入保险行业，她的敬业，她持之以恒的态度表现出的工作能力和业务水平，深得公司领导

3、的称赞和同事们的钦佩。因此，她连续多年获得先进荣誉称号和各种业务奖项。2013年成为余金香事业发展的新起点，这一年，她被公司擢升为直营业务一部负责人。在新团队刚刚成立几个月的时间里，她和她的伙伴们便崭露头角，其业务发展指标快速追上了公司当年的发展水平。2014年至2016年连续三年，团队的业务发展指标超过公司平均发展水平。而她个人的业务发展指标四年来一直名列前茅，创造了公司团队和员工个人的最优佳绩。一时间，余金香轰动了全省系统上下，她先后获得了省、市公司“个人业务销售精英奖”和“最佳新人奖”。在保险业，如此业绩，可以说叹为观止，犹如珠穆朗玛峰让你顶礼膜拜。命运在敲门，她调整人生坐标，如愿以偿地

4、来到了新的工作岗位，但所有事情并非一帆风顺。九十年代初，余金香如同其他怀揣多彩梦幻的青年人一样踏入社会。最初几年差强人意的工作岗位，使她很难抉择。几经选择，最终幸运的进入一家企业做起了文秘工作。稳定、体面的工作，让她觉得上天开始眷顾于她了。工作上领导的关怀重视，同事的热忱帮助，一切的一切，让她心情舒畅，工作如鱼得水，家庭幸福美满，干起工作来顺风顺水。真可谓“小女子此生足矣！” 随着单位经营范围的扩大，领导安排她一项新的工作，负责办理与保险相关的一些事宜。从此，她便与保险行业结下了不解之缘。自此，她对保险产生的兴趣，一发而不可收拾。2003年，她辞去安逸、舒心的文秘工作，跻身于保险行业，从此，开

5、启了她人生巅峰的帷幕。然而，当她真正踏入保险的大门之后，她才知道什么是“万事开头难”，什么叫“隔行如隔山”。现实与憧憬实在差距太大。一时间，焦虑，疑虑，彷徨，委屈，一起向她袭来。保险条款看不懂，保险合同不会填写，客户资源在哪里，展业公关怎么做，出险理赔如何办？随之而来的，还有业务硬任务、考核硬指标，作息时间乱了套，薪酬与业绩挂钩，没有业务便无收入，压力如山大。家里人劝说她：“保险这个行业很难成就一番事业，根据你的性格，你不太适合做保险。如果你执意要去做，你就必须付出常人十倍乃至百倍的努力。”余金香回应道：“再难，我也会持之以恒，既然选择了保险事业，无论艰难困苦，我都会一直坚持下去”。万事开头难

6、。一线业务不会做，就先做二线工作。于是，余金香就从最简单的柜台收费开始，学作案卷，了解流程。从此开始了她保险事业的生涯。签订人生中第一份保单，这当中，有喜悦，有收获，可也有艰辛，有汗水。业务在渐渐熟悉，朋友在慢慢增多，资源在点点积累。以前的同学，以前的同事，内亲外戚，街坊邻居，都成了余金香的保险业务的“吹鼓手”、“呐喊人”，当然也成了她展业的潜在客户。经过一番思忖，余金香将目标放在了一位朋友身上。她展开了不懈的攻势，登门拜访，电话问候，节日鲜花，生病探望。一次，两次，三次，一个月，两个月，三个月，精诚所至，金石为开。第四个月，朋友终于答应把私家车辆交给她保险。当余金香拿着公司打出的车辆保险单时

7、，她的那种心酸和艰辛不禁涌上心头，泪水霎那间夺眶而出。这单业务从个人收益来说微不足道，但毕竟使她在保险事业中迈出了第一步！功夫不负有心人。在签订第一单业务后的第二个月，余金香一下就签订了5张保单。第三个月她共签订保单45份之多，这在当时的保险行业个单中简直就是最好成绩。春种一粒粟，秋收万颗子。在后来的日子里，余金香先后签订的机动车辆保险、企业财产保险、团体人身意外保险等保单多达3000多张。付出终有回报，努力必将所成。她正意欲展翅高飞。然而一起赔案纠纷，却使她陷入了惶惶之中。原来，在她送出的一家企业财产保险单上，没有特约“盗窃”险责任。前不久客户被盗，保险公司不能承担赔偿责任。客户坚持说，投保

8、时你们说的是全保，现在却说没有这个责任，这是你们保险公司的问题，甚至客户还扬言要将此事上升到保险公司诈骗的高度。她惊愕了，由于对保险条款的浅解差识，给公司造成了负面影响，也给客户带来了严重损失，禁不住阵阵的羞愧和自责。所幸的是公司通过查证投保档案，确定没有收取“盗窃”险保费，通过公司出面沟通，消除了客户的误解，一场风波才得以平息。于此，余金香想到了业务知识的重要性，想到了条款掌握的必要性。“三人行必有我师”，接下来，余金香到处拜师学艺。无论是老保险还是小年轻，无论是外勤岗还是内勤员，都成了她的老师。她如饥似渴，打开电脑，敲起键盘，学习知识；买来书本，拿起纸笔，做起笔记；夜深人静，她挑灯夜战。半

9、年下来，她学完了保险基础知识、保险条款解释、保险实务处理、保险营销学、社交技巧等多种和保险有关的书籍及法律。慢慢的，余金香的知识充实了，条款掌握了，流程熟悉了。“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟。”就这样，余金香一点一点的给自己“充电。”终于，余金香叩开了保险知识的大门。如今，她聊起保险知识、条款差异、业务流程如数家珍，过去腼腆的她，现在即或面对陌生客户也能长篇大论侃侃而谈。有人崇尚安稳，有人喜欢张扬，也有人偏爱迎风踏浪，甚至纵身大海而激水弄潮，余金香是后者。如此，惊现出一道道保险奇观。想他人想不到的事2012年，国家能源行业湖北某企业获得批准，即将进行一项能源基础建设，可该项目战线距离长，时间

10、跨度大，风险较集中，企业拟意谋求与保险公司合作，转化建设风险。余金香接到讯息后，随即向领导主动请缨。根据国家有关法律规定，余金香所在的公司却因受保险风险金额的管控，不能全部承担该项业务的风险责任。余金香以她掌握的保险知识，向领导提出了与同业公司联合共保的申请。于是，在征得领导同意后，她开始联系同业公司，一家不成便二家。终于，在客户的要求时间内，与同业公司妥善的共同承保了工程建设项目。客户说，你这种想客户之所想，及客户之所及的精神，值得我们学习。做别人没有做过的事2013年，西南某地山区发生重大自然灾害，造成一家客户财产发生重大损失。余金香知道客户受损项目不在自己的保单范围内，但闻讯后仍在第一时

11、间赶往事故现场。途中公路被洪水冲断，她又连夜驾车绕行数百公里，到达现场已是次日中午。此举着实感动了客户，该公司安全负责人说，应该来的保险公司还没到，你却先赶到了，让我们非常感动。余金香说，损失的财产虽不在我的保单范畴，但作为另一保险人到场看望慰问和指导索赔也是我自定的服务项目。啃别人难啃的“骨头。”“有些事说起来繁难，但只要认真做，并不复杂。”这是余金香经常勉励自己的一句话。保险的主要职责是承担风险补偿损失，但是余金香的保险服务的内容，早已超过了这个范畴。2014年，一家单位客户因客观原因和历史原因，导致某个证照未能如期年检，单位曾多次派人沟通未果，给工作带来极大不便。余金香在与客户的一次交谈

12、中偶然得知，便将此事记在了心中。于是，她向公司领导请假，亲自驱车外地去找有关人员说明缘由，请求谅解，并申请补办有关手续。当人家得知她行程数百公里是为客户专程而来时，着实被深深地感动了。虽说此事历尽艰辛，但在她不懈的努力下，最终得到了满意的结果。春华秋实，天道酬勤。余金香就是这样一步步走过来，赢得了信任，赢得了支持，也赢得了客户。那第一张保单的主人已有五份各种不同的保单出自她手中，而主人的亲朋好友源源不断送来了业务；那次不在自己保单范围的受损企业也送来了新保单，还有其它的一些险种都在她的名下开花结果；那未曾办妥证照的客户对她更是支持有加，几乎让她囊括了企业的保险业务。保险竞争如此激烈，怎样做大业

13、务“蛋糕” ，她捧出一片真诚，向客户“投之以桃，” 而客户则向她“报之以琼瑶。”发展“智慧”保险理念随着国家保险市场的放开，目前驻鄂保险公司已有近百家，可想而知保险竞争的残酷性和复杂性。同业者八仙过海，各显神通。为了谋求发展，有的压降费率，有的赠送责任，还有的打出人情牌。余金香不为所动，坚持着自己的服务方略和法宝。2015年，某央企寻求转化经营中可能存在的风险，向社会公开保险招标项目，一时间各家保险公司纷纷踏至而来。最终，余金香凭借着设身处地为客户着想的原则，最终她的标书胜出。一些在价格上做出了很高姿态的人不甚理解，招标负责人说，余金香的标书在价格上并无多大优势，但它具有的两大特点，是其它标书

14、所没有的。而它恰好解决了我们企业的后顾之忧。一是标书提出了企业的风险预防、风险处理的具体管控办法。而其他标书对此问题，有的避而不谈，有的泛泛而谈。二是标书考虑到风险标的既有的久长性和可能的间段性，承诺赠送一年的保险服务期。如此一来，该项保险非她莫属了。余金香信奉的是“服务至上”、“诚信第一。”湖北某高科技发展公司是一家刚刚成立起来的新企业，具有很强的风险管控意识，兵马未动，保险先行。企业的机动车辆、厂房设备、货物运输、企业员工等保险资源众多，是诸多保险公司的竞争对象。余金香经人介绍认识了相关负责人，但对方却推脱说暂缓。一日，余金香接到此客户的电话，说他们在某保险公司投保的车辆在外地出险，你们可

15、否帮帮忙，协助处理一下。余金香二话不说，当即驱车前往现场。经过六个小时的长途跋涉，到达了现场，一看车辆仅仅是一点擦伤，并没有多少损失，余金香感到非常纳闷。回到武汉后，她却接到那位负责人电话，说要请她下午聊聊。等她赶到后，该负责人领着她在企业东瞅西望，边转边问及企业财产、货物运输、雇主责任等一大堆涉及到保险专业技术的问题。车间、仓库、产品看完了，问题也问完了。该负责人脸上挂满笑容，你的前两关考试都通过了。下面是第三关，你要根据刚才看到的和我所问到的，明天上午12点之前，给我一个一揽子保险策划书。余金香这才恍然大悟，原来这都是在考验自己啊！余金香心里一阵激动，胜利的彼岸在向她招手。她郑重的表态，保

16、险策划书明天一定按时送到。回到公司，她和同事们开始忙碌，从下午五点开始，连续伏案十六个小时，一套包含保险险种、险种价格、风险管控、服务承诺、服务团队等内容的保险计划书出台了，经领导审核后，十二点准时送到了该负责人手中。余金香交卷后才感到阵阵倦意袭来，回到家中倒头便睡，一觉直到次日上午。两天后，余金香签下了一揽子保险合同。 余金香如此种种似有若无的一张手，无形的化解了同行们的觊觎，从竞争的夹缝中突围出来。如今的她，赢得了客户的尊重和信任，满期续保，要求加保，提出新保，单项保险、综合保险，余金香比以前更忙了，跑的更多了。有人形象地把家庭比作港湾，比作安乐窝。在家庭与工作的天平上，她以工作为重，却忽

17、略了家庭。余金香的事业如日中天。可是每每看到为她撑起家庭一片天的家人时，内心却感到深深的愧疚。她的爱人是一位不善言辞的人。记得那年她与爱人第一次约会时，他从开始见面到约会结束共说了两句话。一句是“去看电影吧”，一句是电影完后“再见”。至今，当她一回忆起那场景，都要忍俊不禁的逗上一把老公：“好没用，见了姑娘窘成那样。”就是这样一个男人，任劳任怨的把家里料理的井井有条。家中整洁温馨，饭菜可口，照辅孩子，孝敬老人，无一不体现出爱人的深情厚意，更体现了爱人对她保险事业的默默支持。对女儿，她更是觉着愧对孩子，觉得自己不是一位称职的好母亲。爱人是一家事业单位的办公室负责人，有着自己的事业。虽说作息时间相对

18、固定，难免有时也与家事发生冲突。女儿七岁那年，接连几天爱人工作都脱不了身，不能回家做饭，只好叫女儿啃面包充饥。一天，恰逢余金香为数不多的正点下班回家，看到女儿食不裹腹的样子，禁不住阵阵心酸，愧疚不堪。自从那次以后，爱人手把手的教女儿做饭，洗衣服，所有的家务尽量全让女儿学会。但是，也疏远了妈妈。女儿十岁那年，不止一次的问她“你是我亲妈吗？早晨见不着你的面，晚上见不着你的影”，余金香无言以对。是啊，其她的女孩都还在妈妈怀里撒娇呢，她多希望天天与女儿在一起，可自己实在无暇顾及她。女儿一天天大了，乖巧的女儿知道妈妈不容易，不再多说什么，却自己默默的承受着。小学、初中到高中，女儿学习成绩一直名列前茅，余金香知道凭女儿的智商，考个好大学是没问题的。可女儿心里毕竟难放其下，最终只考了个不甚理想的学校。 想到这，余金香心里就