物业品质检查内容与方式

1、物业质量检查内容与方式一基础管理类、检查值班员可否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件办理如：可疑人员办理、可疑危险品办理、出现堵车情况办理、住户家门反锁办理、劝阻办理、设备设备隐患办理等).检查方式：提问、现场测试。、检查值班员可否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。检查方式：提问、现场测试。、车辆进入和走开小区市价班员可否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。检查方式:现场察看。、车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损害情况可否实时通知班长、并填留言条与车主核实，并记录。检查方式：文档检查.、安全主管（负责人)可否进行夜间检查(很多与两次)并有记录证明。安

2、全主管关于不合格项可否查验并开具、纠正指导单、处理通知单。可否有组织进行紧迫集合操练(抵达集合场合不高出3分30秒)。检查方式:文档检查。、可否制定危险源管理方案并执行、突发时间可否有填写突发事件办理单按规定OA系统上传并存档。检查方式:文档检查。7、检查安全主管(负责人)可否编制人员编制、巡更路线图（很多于3个每个月推行）、小区可否成立完满、有效的应急指挥系统突发事件方案（停电、盗窃或抢劫、刑事治安案件、打斗、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等)办理流程，可否拥有较强岗位联动和岗位协调能力。检查方式:文档检查。8、检查值班员可否能执行岗位职责,执行企业规定。检查物品出门，值班员可否收取

3、方行条按规定流程操作。检查方式：现场察看。9、检查上班交待需跟进事项，值班员可否实时跟进办理检查方式:文档检查。.10、抽查值班员可否依照规定的时间及路线进行巡视签到检查方式:现场记录检查。(打更）。、障蔽镜头，中控室值班员可否能实时发现并通知巡逻岗核实情况。检查方式:现场测试。、测试各样消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员可否能在3分钟内抵达现场核实情况，多层楼宇可否能在2分钟内抵达现场核实情况.检查方式：现场测试。12、测试周界红外线报警，值班员可否能在45秒内抵达现场核实情况。检查方式：现场测试。、值班员可否能熟练掌握中控室各样消防、安防系统的运行操作，保证各系统的正常运行。检查

4、方式：现场测试。、陌生人经过对讲要求翻开门禁时，中控室值班员可否咨询并确认。检查方式：现场测试。、值班员对小区内可疑人员可否按规定予以咨询和追踪。检查方式:现场测试。、可否存在擅自买卖停车发票或使用假发票。检查方式:现场测试、检查.二消防管理类、管理处可否推行消防三级检查制度：1)管理处可否每个月组织对商店安全、消防进行检查，并填写商店消防安全巡检表，可否对发现的消防隐患和不合格实时发出通知整改，并跟进整改结果。2）管理处可否每个月组织对小区的消防情况进行一次检查，并组织处理小区内的火险隐患整改；并填写消防检查（保养）记录.(3）分企业质量部每个月对管理出的消防管理工作检查，并记录在系统执行查

5、验记录上，质量部每年五一、十一、春节前可否进行组织消防安全大检查，并宣布检查报告.检查方式：文档检查。、消防应急发电机及消防泵、花洒甭可否可以手动、自动开启运行良好.排烟机可否认期开启记录并打到自动状态,能就地和远控开机和停机。消防栓可否圆满,装备齐备。纵火卷闸门系统可否能联动。楼层、电梯对讲通讯系统优秀，消防报警电话正常.报警器、联动控制柜可否认期保养。检查方式:现场测试、文档检查.3、烟感器、温感器、可否按规定进行抽查。一年检查覆盖率能达100。检查方式：文档检查.4、各安防系统及终端设备可否处于正常运行状态，可否保持外观圆满，无缺失，无脱漆，无锈迹，无灰尘，并设有相应表记牌。检查方式：现

6、场检查.、中控室可否按规定配置消防应急物品，消防用品可否一致摆放在消防器材架上；中控室可否按规定保留监控录像记录。检查方式：现场检查.、消防通道可否保持畅达、无拥塞，各地区消防设备及灭火器可否按要求配置到位。室内装饰可否办理申请手续，施工现场可否按要求装备灭火器,装饰动火前可否办理动火同意证，作业达成后，可否敦促施工单位立刻清理现场。商店装饰可否有消防部门的批文，可否存在“三合一”现象；库房灯泡规定在60W以下。检查方式：现场检查。7、安全管理员可否能掌握灭火器基本操作技术，熟悉应急程序.停车场内可否按要求配置推车式ABC灭火器，并配置沙袋;场内可否寄存有易燃易爆物品.可否按要求每个月对灭火器

7、及消防栓进行一次检查，破坏或无效的灭火器材可否实时进行改换。检查方式:现场操作测试、现场检查。8、小区可否每年（每两个月一次）有进行消防宣传；（并有记录图片存档)小区可否制定有消防应急方案，管理处每年可否进行两次全管理处的灭火应急方案操练，其中最少一次需要组织小区内客户参加。（操练前有响应策划书，操练后有总结及改良举措）。检查方式：文档检查。三内务管理类、检查物品摆放可否齐整、宿舍卫生可否干净；可否排有卫生值班表（被子叠放、蚊帐的悬挂、鞋的摆放、地面、墙面卫生情况等）。检查方式:现场检查。、宿舍公共设备可否严重破坏。检查方式：现场检查。3、可否存在宿舍内聚众赌博的现象.检查方式:现场检查.4、

8、检查宿舍内可否有违规乱拉电线、增加开关及使用违禁物品的现象。检查方式：现场检查。、外来人员过夜可否有主管赞成，职工出门或许外过夜可否有填写请假条并经主管赞成.检查方式：现场检查。6、可否落实晚点名制度。（全队队点名每周很多与一次,主管推行；班点名每周很多于三次，班长推行；节假日必定点名）检查方式：现场检查。四职工管理类1、张开内部职工满意度问卷检查，综合满意率可否达到70。检查方式：问卷、提问。2、职工内部投诉问题，可否回应和交流.检查方式：文档检查。、安全主管（负责人）可否对新职工入职前进行首次入职面谈。检查方式：提问。、每个月可否公示护卫员月度考绩分情况.检查方式：文档检查.、可否按规定执

9、行职工月度核查分的奖赏及处分。检查方式：文档检查。、可否按规定流程办理职工转正申请。检查方式：文档检查.五培训及资料管理类、可否对试用期安全管理员培训进行基本知识培训（抽查提问部分职工培训内容)。检查方式：文档检查、现场提问。、培训签到记录可否存在人为代签或假造培训记录现象。检查方式：文档检查、现场提问。3、职工每个月制定培训计划,并推行（抽查提问部分职工培训内容）.检查方式：文档检查、现场提问。4、每次培训，参加人数可否达到应到人数的80%。检查方式：文档检查。5、各岗位可否使用现行系统文件的合用版本，文件资料实时更新;各种记录、表格可否按规定投入使用和填写；记录填写可否工整、记录本是否齐整

10、.检查方式：文档及现场记录检查。、每个月可否将上月所有记录、表格收集归档，归档资料可否一致寄存并编号进行管理。检查方式：文档检查。、对安全主管及上级单位开具的、办理通知单可否在限时内达成整改。检查方式：文档检查、现场检查。六岗位服务类、检查值班员在岗精神状态、姿态、礼仪、衣饰。检查方式:现场检查。、检查岗位干净，物品摆放。检查方式:现场检查.、对客户反应的建议可否有记录、有跟进。检查方式：文档检查.、测试可否执行岗位问好制度。检查方式：现场测试、察看.七安全隐患及未整改类、对小区内重要安全隐患、波及人身安全的重点场所和地点、公共区域安全防范的重点部位,可否有专项管理方案,对暂时不可以解决的安全隐患可否采用有效的防措范施加以防范。检查方式：现场检查。、大门门禁、单元门门禁、地库门禁、楼栋消防门禁可否处于有效闭合状态。检查方式：现场检查。、检查前一次质量检查中不合格项可否整改。检查方式：现场检查。八岗位纪律类、值班时可否存在看书报、听收音机、玩游戏、打电话、玩电脑等与工作没关行为。检查方式：现场检查.、值班时期精神可否精神不振，可否有打打盹，警惕性不高的现象。检查方式:现场检查。、可否有值班时喝酒、抽烟、吃东西的现象。检查方式:现场检查。、可否有工作时间串岗聊天，进行与工作没关的闲聊。检查方式:现场检查。、值班时可否按规定巡逻签到.检查方式：现场检查、