组织行为学复习资料个人编辑仅供参考

1、泰勒是整个科学管理运动的灵魂，被誉为”科学管理之父”，19科学管理原理一书面世标志着科学管理的诞生。（P3）1949年美国芝加哥大学会议上肯定了可能利用现有的科学知识 找出人的行为规律问题，采用”行为科学”这个名字。（P8）权变管理理论是卢萨斯等人20世纪70年代提出，”没有绝对 最好的东西，一切随条件而定”，并不存在一种适用于各种情 况的普遍的管理原则和方法，管理职能依据各种具体的情境而 定。（P9）组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普 遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工 作作风、行为规范和思维方式的总和。（P10）管理心理学工业社会心理学组织心理学组织行

2、为学 （Organizational Behavior）（ P11）OB是系统地研究组织中人的行为和态度的学科，它综合运用与 人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人 的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导 能力，以便更有效地实现组织目标。简单来说，OB关心人们在 组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。（P13）本书将组织的定义为：组织是由两个以上的人所组成的，具有 明确的共同目标和一定的正式关系的集合体。（P26）组织有效性的影响因素：（P28）f环境因素：可预测性、复杂性、竞争性f组织因素：结构、技术、规模、年限f管理实践：战略、报酬、控制、信息沟通、领导

3、、决策f员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观X理论的基本内容（论述题10，P37）由麦格雷戈1965年对”经济人”人性假设指导下的管理工作进 行理论概括后提出来的，其内容要点有：大多数人天生是懒惰的，她们都尽量地逃避工作多数人是没有雄心大志的，不愿意负任何责任，而心甘情 愿地接受别人指挥多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，必须采取强 制的、惩罚的办法，才能迫使她们为达到组织目标而工作多数人干工作是为了满足自己的生理和安全需要，因此， 只有金钱和其它物质利益才能激励她们努力工作人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属于被管理 者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为 管理者企

4、业的社会责任，是指企业作为社会的一员，有义务按照符合 道德和伦理标准的方式行事，在作决策时要”平衡企业和各相关 者的利益，包括股东、员工、顾客、供应商、政府、企业 所在社区、宗教社团等各种各样的利益团体”。（P51）麦尔斯布瑞格斯类型指标(MBTI) ( P59)f外倾(E)一内倾：注意力集中的方向f感觉(S)一直觉(N):接受信息的方式f思维(T)一情感(F):处理信息作出决策的方式f知觉(P)一判断(J)：对待外部世界的方式价值观(Values)代表一系列基本的信念：从个人或社会的角 度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类 型或存在状态更可取。这个定义包含着判断的成分，这些

5、成分 反映了一个人关于正确与错误、好与坏、可取与不可取的观 念。(P79)罗克奇的价值观分类(P82)终极价值观：舒适自在的生活、令人兴奋的生活、有成就感、和平的世界、美丽的世界、平等、家 庭安全、自由、幸福、内心的和谐、成熟 的爱、国家安全、快乐、救世、自我尊重、 社会认可、真挚的友谊、智慧工具价值观：有抱负的、心胸开阔的、有能力、欢愉的、干净的、有勇气的、宽容的、助人为乐、诚实 的、富于想象的、独立的、智慧、有逻辑、有 爱心的、服从的、礼貌的、负责的、有自制力的工作满意度是指个人对自己从事的工作具有的积极情感的程度。一般来说，个人的工作满意度越高，意味着此人对自己的工作会持有积极的态度。（

6、P94）工作满意度的影响因素（P95）工作性质报酬晋升领导的管理方式人际 关系工作条件知觉是客观事物的整体属性在人脑中的直接反映。客观事物的 各种属性并不是各自孤立地作用于个人，而是组合成整体，同 时或相继作用与人的感官，于是在大脑中就产生了事物的整体 映像。（P105）晕轮效应（光环效应）指知觉主体对一个人的特点形成好坏印象 之后，就倾向于据此推论此人其它方面的特征，知觉对象的某个 特点会被知觉主体放大。晕轮效应不强调时间上的先后影响，而是 强调知觉对象特点之间的同时影响。（P116）马斯洛的需要层次理论：人的需要是有层次的，呈梯形状态由 低级向高级需要发展生理需要、安全需要、社会需要、尊

7、重需要、自我实现需要（P129）麦克利兰的成就需要理论：在一个组织中，人们最重要的需要 是成就需要，其次是权力需要和合群需要。（P132）赫兹伯格的激励与保健理论（双因素理论）（P150）A.保健因素：公司政策和行政管理、监督、与主管的关系、工 作条件、薪水、与同级的关系、与下级的关系、 个人生活、地位、安全B.激励因素：成就、认可、工作自身、责任感、发展、成 长保健因素和激励因素并重。没有保健因素，就不能维持工作的 正常运转；没有激励因素，就不能激发工作的积极性。加强对激励因素的研究和应用。激励因素都是一些内在因素， 它能够直接强化工作的动机，激励员工的工作热情。强化有正强化和负强化两种类型

8、（P153）正强化：若某行为能带来愉快的后果，会增强以后这种行为发 生的频率，如表扬、奖励、友谊、爱情。负强化：若某行为能消除不愉快后果，会增强以后这种行为发 生的频率，有惩罚和消退两种形式。正或负强化都使其原有行为得以强化；惩罚和消退都使原有行 为得以弱化。领导的行为理论（P249）四分图模式：俄亥俄州立大学的研究，两个维度关怀一结构管理方格模式：德克萨斯大学，布莱克和莫顿提出，两个维度关心生产一关心人I每个维度都有9个等级I （ 1, 1）型，贫乏型管理：领导者以最小的努力去完成必须的工作, 对员工和生产都不关心；（9, 1）型，任务型管理：领导者高度关心生产和效率，不关心 员工；3（ 1

9、，9）型，乡村俱乐部型管理：领导者只关心人不关心生产，对 下属一味迁就，做老好人；3（ 9，9）型，团队型管理：领导者既关心生产又关心员工，士气旺 盛，工作任务完成的很出众，被认为 是最理想的类型；（5, 5）型，中庸型管理：领导者在对人的关心度和对生产的关心 度之间保持平衡，满足于一般的组织 成绩。领导的情境理论（P252）f费德勒的权变模型指出，有效的群体绩效取决于以下两个因素 的合理匹配：领导者的风格、领导者对情境的控制程度f费德勒提出三种影响领导有效性的情境因素：领导者一成员关系，即领导者对下属信任和尊重的程度，或追随者对领导的喜爱、尊敬和忠诚的程度。这是考虑情境有利性 的最重要因素；任务结构，即工作任务的规范化、程序化程度。这是考虑情境 有利性的次重要因素；职位权力，即领导者运用职位权力施加影响的程度。这是最 不重要的因素。情境领导理论（案例分析P257）案例一：电脑维修公司在一家电脑维修服务公司，王工是一位优秀的电脑维修服 务工程师，她的电脑维修技术在公司是最好的，同时她服务的 客户满意度最高，公司经理对她的工作非常放心，放手让她自 己工作。公司经理根据她优秀的表现，提拔她到行政办公室负 责管理一个电脑维修工程师团队，基本上也是放手让她自己工 作。然而经过一段时间，发现该团队成员之间不是很融洽，而 且客户对该团