广电网络传媒公司“十二五”发展总体规划

1、（草案）*广电网网络传媒媒有限责责任公司司“十二五”发展总总体规划划（市场经营营篇）2010-11-12前 言言在20066-20010年年的“十一五五”期间，可可谓是我我公司艰艰难成长长的五年年。但是是随着国国家“三网融融合”步伐的的加快，传传统广播播电视网网络和信信息产业业将遇到到前所未未有，生生死未卜卜的严峻峻挑战，面面临深刻刻的变革革。在220100-20015年年的“十二五五”期间，将将是广播播电视转转变发展展方式，实实现战略略转型的的攻坚阶阶段，也也是我们们*广电电网络传传媒公司司，生死死存亡的的关键55年！【关键词：保用户户 云计算算 创新】一、我公司司目前发发展现状状有线电视数

2、数字化整整体转换换是我国国国民民经济和和社会发发展第十十一个五五年规划划纲要和和国家信信息化建建设规划划中的重重点建设设项目，*广电网络传媒公司在“十一五”期间取得了长足发展，是由“模拟向数字”过渡的5年，自2004年底开始推广数字电视以来，实现了数字电视用户数和经营收入的双增长。经过几年的整体转换、网络整治、改造和建设，显著地提高了网络传输技术水平，目前拥有近25万的数字电视用户，经营收入突破亿元大关。进入21世世纪，随随着信息息科学技技术日新新月异、消消费者知知识层次次变化、大众信息需求途径不断增多，用户对视频消费呈现多元化，不再局限于有线电视单一形式，网络电视的兴起成为年轻人群视频消费的

3、重要补充形式。在“十二五”期间我们能否继续创造“标清向高清、直播向互动”跨越发展的5年，我们将面临崭新的、严峻的考验。第一、市区区和县级级城区的的数字电电视已经经整转结结束或接接近尾声声。但是是，城中中村、农农村和偏偏远农村村的数字字电视整整体转换换还未展展开。城城中村改改造、一一户多接接现象等等等，转转还是不不转？用用什么方方式转？第二、电信信网各方方诸侯已已经在“十一五五”期间完完成了从从五到三三的合并并重组，看看似竞争争对手少少了，但但是竞争争对手的的实力都都增强了了。今年年我们深深有体会会。可见见我们从从网络资资源结构构、设备备技术指指标、产产品服务务体系和和市场营营销理念念方面仍仍然

4、差距距很大。高清互动作为新产品能得到多少用户认可，能否成为抗衡电信，替代数字电视整转之后利润增长新点？第三、在“十一五五”的最后后一年220100年，国国家“三网融融合”终于出出现实质质性进展展，明确确提出了了工作重重点和阶阶段目标标。步伐伐的加快快，要求求我们必必须进行行广播电电视技术术和网络络软、硬硬件设施施的升级级和建设设，这将将面临资资金、技技术、人人才、体体制等多多方面的的困难。“十一五”是语音业务的整合期，那么“十二五”将是IPTV的整合期，我们应先从哪方面入手呢？第四、我们们在“十一五五”的最后后一年也也提出了了公司的的战略性性口号“打造成成全省一一流文化化传媒企企业”。那么么在

5、“十二五五”期间我我们自己己靠什么么把自己己打造成成一流文文化传媒媒企业？我们对对未来的的“文化传传媒”含义到到底有多多少的深深层次理理解和把把握呢？如何突突破才是是关键。根据国家“三网融融合”的大环环境、省省内“一流文文化传媒媒”的小环环境，结结合*广电网网络传媒媒公司的的实际出出发，以以我个人人的拙见见，从市市场经营营方面浅浅显的谈谈谈公司司的“十二五五”规划。其其实，通通过对这这个“规划”的研讨讨，让我我对公司司未来有有了进一一步的展展望；通通过对这这个“规划”的撰写写，让我对对自己的的“十二五五”规划也也有了进进一步的的思考。二、“十二二五”发展规规划。（一）、发发展规划划指导思思想

6、发展规规划的总总体指导导思想是是：以邓邓小平理理论和“三个代代表”的重要要思想为为指导，坚坚持科学学发展、跨跨越发展展、创新新发展和和和谐发发展，以以广播电电视政治治宣传为为中心，以以满足人人民群众众日益增增长的精精神文化化需求为为目的，以以数字化化、网络络化、生生活化为为事业发发展目标标，强化化安全播播出，扩扩大农村村有线电电视覆盖盖，努力力使*广电网网络传媒媒公司在在5年内内，真正正的成为为省内一一流文化化传媒企企业。其实近期国国家广电电总局已已经对“十二五五”规划最最重要的的内容说说明了，那那就是“三三网融合合”启动。并并且已经经指出广广电行业业在“十二五五”当中要要注意三三个方面面的规

7、划划建设：“包括着着力加快快转变发发展方式式，提高高质量，丰丰富内涵涵，推动动广播影影视从过过去的模模拟、分分散、单单一服务务，向数数字、集集约、综综合服务务方向转转变；着着力加快快构建现现代传播播体系，统统筹协调调，覆盖盖广泛，不不断提高高广播影影视的传传播力和和影响力力；着力力推进三三网融合合，加强强技术创创新、体体制创新新、服务务创新，促促进有线线电视网网由小网网变大网网、模拟拟变数字字、单向向变双向向、标清清变高清清、事业业变企业业、由看看电视变变成用电电视。”根据以上所所述，我我们的指指导思想想绝不能能变，主主要战略略目标和和主攻路路线不能能变。但但是结合合我们自自身状况况，我认认为

8、应该该从以下下几个方方面做好好准备工工作。（二）、“十二五五”公司发发展的重重点工程程 1、保保用户在在网项目目工程 “广电网网络=皇皇亲国戚戚”？我们们似乎总总自认为为用户习习惯看电电视，有有线电视视还是主主要收看看方式。有有“承担国国家政治治宣传的的责任”这个上上方宝剑剑，没有有用户不不认可的的。其实实还是不不愿承认认我们已已经进入入家庭，包包括个人人信息获获取渠道道、方式式的媒体终终端多样样化、个个性化、便便捷化的的激烈竞竞争中。2010年年4月77日，中中国互联联网络信信息中心心（CNNNICC）发布布20009年年中国网网民网络络视频应应用研究究报告。报报告显示示：截止止到20009

9、年年底，网网络视频频用户规规模达到到2.44亿，其其中近440000万用户户只通过过网络看看视频，成成为网络络视频独独占用户户。分析析2.44亿网络络视频用用户的年年龄构成成，发现现他们主主要是年年轻人群群。按照照文化和和生理上上的不同同，将本本次调研研调查的的人群简简单分为为两个人人群：335岁以以下的年年轻人群群、355岁以上上的年长长人群。分分析发现现：355岁以下下年轻人人群的视视频生活活不依赖赖电视机机，他们们的视频频生活呈呈现多元元化；335岁以以上年长长人群的的视频生生活随着着年岁的的增加而而越来越越依赖电电视机，存存在着选选择的相相对必然然性。“ 所以在上一个“十一五”期间的2

10、006至2009年，我们品尝到了依靠政府推动后数字电视用户快速增长的喜悦，但在最后的一年2010年，我们也感受到了数字电视用户增长缓慢、用户报停流失、续费率降低所带来的困惑和痛苦。所以，我认为“十二五”的第一个重点项目就是“保用户在网”工程！作为电信网网通讯行行业有过过的先例例：为什什么移动动、联通通、电信信经历过过拼抢“新用户户入网”发展阶阶段之后后，转为为“保用户户在网”的攻防阶阶段？为为了让老老用户能能保持在在网不退退网，通通过送礼礼品、送送话费、送送手机，各各种五花花八门的的优惠方方式吸引引用户呢呢？因为为花费110元的的成本发发展用户户，不如如花费88元的成成本留住住用户，因因为在网

11、网老用户户所消耗耗的成本本最低，所所产生的的利润价价值是最最大的！那么如何挽挽留有线线（数字字）电视视的老用用户在网网呢？我们和和新型的的电视媒媒体终端端竞争对对手拼网网络？拼拼价格？拼内容容？拼服服务？首先，拼网网络，先先进技术术比不上上竞争对对手，网网络构架架拓展性性不强。但但是我们们的网络络传输流流量和承承载量却却是最好好的！但但是网络络内传输输的东西西太少，规规划的步步伐不大大，网络络的前瞻瞻性还不够！其次，拼价价格，价价格直接接影响经经营收入入和成本本投入。我我们原本本就是从从零开始始成长的，自力更更生，更更能理解解钱袋子子的紧张张，我们们的“底子太太薄”！收费价价格涨起起来不容容易

12、，更更不能降降！但是是竞争对对手咄咄咄逼人，服务产品性价比高，价格一降再降！我们怎么办？我们就是坚持“好东西”不能降！可是用户和市场不等人！现在就有用户相信“便宜没好货”，也要体验电信、铁通！长期以来形成的“有线电视国家福利”！“一根线想分几个就几个”！“广电网络垄断企业，我就选择其它”！“一年300就是涨价”！等等。传统的、抵触的消费观念影响用户的选择权！然后，拼内内容，“数字电电视”从一开始始就宣传传“内容为为王”，但是是我们让让大多数数的用户户到底有有没有感感受到“为王”的节目目内容呢呢？除了了各省市市卫视以以外，付付费节目目频道参参差不齐齐，内容容重复播播！而本本地生活活服务信信息资讯

13、讯频道内内容单调调、更新新缓慢纯纯粹就是是“聋子的的耳朵”摆设！今年哄哄着用户户定了660元付付费节目目，多了了20套套专业付付费节目目看了一一年，那那第二年年呢？最后，拼服服务，我我们天天天在说“服务”！但是是仍然与与其他通通讯商的的服务还还存在很很大差距距。因为为我们在在用一种种“凑合”的标准准和态度度在考核核自己的的“服务”！“服务”有狭义义和广义义之分，狭狭义的服服务指的的是具体体发生的的语言、行行为和环环境，广广义的服服务指的的是市场场政策和和服务管管理。我我们还没没有把服服务好坏坏作为一一种量化化考核来来管理。维维修、安安装、收收费人员员衣着随随便、言言语不一一，安装装、维修修拖延

14、！出现信信号故障障超时之之后对用用户没有有适度补补偿！反而是广大大的用户户对“数字电电视价格格的调整整”和“服务质质量没提提高”而津津津乐道！一旦用用户有了了抵触情情绪的苗苗头，那那么宽带带上网、免免费IPPTV和和免费互互联网电电视的推推出，就就给了这这些有抵抵触情绪绪用户不不选择有有线（数数字）电电视、甚甚至退网网的机会！近期在在开展用用户欠费费清查、关关断信号号的百日日营销行行动当中中，就有用户户明确说说明看的的就是IIPTVV，并直接接拆下数数字电视视机顶盒盒，塞到到我们收收费人员员的手里里。可见，“保保用户在在网”成为重重中之首首。启动动这个工工程项目目是一个个连锁反反应，牵牵一发动

15、动全身的的过程，不不是一朝朝一夕能能够完成成的。需需要我们们从以上上几个方方面好好好制定出出阶段性性、可实实施、能能考核的的具体计计划。(1)、220111年完成成安装、维维护、收收费，车车辆、制制服、标标志、工工牌、证证件统一一，行为为服务要要求科学学规范。看看似简单单的形象象工程，其其实就是是企业形形象、企企业管理理和企业业文化的的体现和和对用户户的尊重重。(2)、220111年降低低维修率率和提高高回单率率，控制制各安装装、维修修工单完完成率提提高到224小时时当天完完成，甚甚至122小时完完成，售售后回访访当天完完成。因因为在用用户所急急最需要要时提供供准确高高效的服服务，最最容易打打

16、动用户户。同时拿出资资金启动动数字电电视用户户机顶盒盒终身免免费维修修服务，要要让使用用机顶盒盒的用户户没有后后顾之忧忧。因为为经我们们认可入入网的机机顶盒成成本、指指标和技技术我们们毕竟熟熟悉和掌掌握，比比免费维维修种类类繁多、技技术含量量复杂的的电视机机要胜算算许多。(3)、全全面实施施片区经经理万户户承包负负责管理理制。11万户用用户1个个服务经经理。划划小管理理单元，细细化片区区用户层层次和分分类，通通过新业业务发展展、增值值续费率率和用户户满意度度等实施施科学数数据量化化考核，真真正做到到管理和和服务到到户。2、兴建电电视网络络特色“云计算算”项目工工程“云计算”指的是是应用模模式。

17、狭狭义云计计算是指指基础设设施的交交付和使使用模式式，指通通过网络络以按需需、易扩扩展的方方式获得得所需的的资源；广义云云计算是是指服务务的交付付和使用用模式，指指通过网网络以按按需、易易扩展的的方式获获得所需需的服务务。这种种服务可可以是IIT和软软件、互互联网相相关的，也也可以是是任意其其他的服服务，它它具有超超大规模模、虚拟拟化、可可靠安全全等独特特功效。云计算的核核心思想想，是将将大量用用网络连连接的计计算资源源统一管管理和调调度，构构成一个个计算资资源池向向用户按按需服务务。现在在的电信信改革经经过十几几年努力力，已形形成了市市场竞争争的基本本格局，全全行业基基本完成成了战略略转型；

18、实现了了从传统统的基础础网络运运营商，向向现代综综合信息息服务运运营商的的转变，也也就是向向“云计算算”信息商业业模式转转变。简简单举例例：他们们开始了了以1114、9955118等综综合生活活信息资资源服务务，电信信推出1114生生活资讯讯查询系系统、中中国移动动推出的的个人秘秘书、手手机通讯讯录上传传等个性性功能。他们的目的并不是通过这些赚取多少信息服务费用，而是通过信息咨询的提供服务用户、吸引用户，培养用户。既然电信企企业想把把电脑和和互联网网的功能能，越来来越做的的像用电电视机顶顶盒一样样简单实实用，那那我们能能不能把把电视机机顶盒的的功能开开发的越越来越具具备一些些电脑和和互联网网的

19、功能能呢？那那么我们们电视网网络能不不能建立立自己的的广电“元计算”信息工工程，利利用广电电网络政政治责任任、宣传传特性、传传播优势势等等，构构成一个个“广电云云资源池池”向用户户按需服服务。我跟普通用用户进行行交流，用用户说不不是不愿愿意为增增值业务务付费，也也不是看看不到付付费电视视它的一一些前进进，而是是互动业业务的水水平太低低级、太太初级，跟跟同类的的竞争性性产品来来比的话话，互动动性水平平还是非非常低级级的。所所以我们们要开发双向互动动业务试试点，实实现互动动点播、互互动游戏戏、电视视回放等等，让用用户真正正从看电电视走向向用电视视的转变变，体现现数字电电视更强强的娱乐乐性、自自助行

20、、互互动性，真真正感受受数字电电视的优优势。 也就是是说让用用户回到到客厅、玩玩转遥控控器，以以互动点点播技术术为手段段，以网网络带宽宽承载量量大为优优势，大大力建设设发展广广电综合合信息资资源库建建设，从从影视剧剧到新闻闻热点、政政策资讯讯调查、社社区家政政服务、医医疗咨询询挂号、餐餐饮美食食预留、机机票车票票订购、家家教职场场培训、房房地产浏浏览、电电视网络络游戏等等等增值值服务功功能。在20111年上半半年开始始建设*“广电云云资源池池”，以新新大公司司为基础础建设平平台，博博大公司司为技术术硬件平平台，从从硬件建建设、软软件建设设、信息息点建设设和业务务推广实实现*数字电电视生活活资讯

21、信信息每周周更换，下下半年逐逐步实现现每日更更换，并并开始在在公共场场所、医医院学校校提供免免费体验验终端。从从20112年开开始实现现有偿服服务，并并着手兼兼并市级级生活信信息广告告发布的的广告公公司逐步步形成垄垄断地位位，并通通过网络络远程向向周边省省市有价价传输互互联互通通资源共共享。有偿服务可可以实施施单方面面或者双双方面。即即信息来来源方（客客户）和和获取方方（用户户）。假假设以吃吃、穿、住住、行四四大需求求为树形形结构大大框架构构建资源源池（含含市县两两级），每每个需求求下面预预计再分分类建设设10000个信信息点（客客户），每每个信息息点（客客户）11年只收收12000元，仅仅信

22、息点点建设预预算收入入4800万。例例如20011年年全市按按照300万户数数字电视视用户，如如果每获获取方（用用户）基基础互动动查询每每月2次次，全年年24次次，每次次0.11元，那那么全年年查询费费用722万。两两项合计计预算收收入达5552万万。另外外将本地地资源信信息与周周边省市市进行交交换，吸吸引客户户建立信信息点和和用户点点击率，参参照有啊啊、淘宝宝、阿里里巴巴等等网站信信息服务务运行模模式发展展。这就要求我我们在“十二五五”期间，加加大双向向网络信信息点建建设，按按照*市“十二五五”规划，未未来5年年将有330万户户农民进进城，城城区人口口达百万万。所以以城区达达到900%以上上

23、，城区区和郊区区平均达达到700%以上上。并且且勇于承承担公益益免费信信息点建建设。通通过在企企事业单单位、学学校、商商场、车车站等公公共场所所建立触触摸屏式式互动电电视信息息查询终终端，宣宣传广电电传媒综综合互动动信息，培培养“生活资资讯就在在广电传传媒”的理念念，为后后续客户户开发和和培养用用户互动动点播习习惯服务务。正是有了各各类本地地生活综综合信息息的加入入，特别别是利用用广电特特色：制制作专业业、承载载量大，注注重建设设视频信信息查询询，建设设以*名优教教师视频频辅导、餐餐饮娱乐乐视频订订餐、网网络卡拉拉OK吸吸引用户户，让用用户体验验到互动动电视网网络安全全、内容容健康、贴贴近生活

24、活、按需需点播、费费用实惠惠，这样样才能吸吸引了用用户。将将无序杂杂乱的各各类资源源分类整整理提升升价值，吸吸引了资资源。有有线电视视网络的的户均AARPUU值要想想获得持持续性上上涨，必必须开展展具有商商务模式式的增值值业务，以以形成有有效需求求。这才才是广电电网络所所特有的的广电“云计算算”工程，这这才切实实增加了了电视的的经济效效益和社社会效益益。3、打造创创新文化化传媒工工程“打造省内内一流文文化传媒媒企业”。其实实这个口口号并不不夸大，但但是含义义有很多多层！首首先我们们很自谦谦，目标标是“省内”，而不不是全国国。“一流”含义很很深：团团队一流流、网络络一流、服服务一流流、效益益一流

25、！其实我我认为最最难得是是“文化传传媒企业业”的称号号。其实实“文化传传媒”对我们们要求很很高，我我们是做做简单提提供网络络信号的的传输服服务商？还是简简单提供供网络增增值服务务的多功功能网络络开发商商？还是是涉及以以电视为为主的文文化产品品开发、推推广、营营销以及及传媒衍衍涉服务务商？还还是涵盖盖文化出出版、影影视娱乐乐、网络络传媒的的现代化化企业？所以，“打打造省内内一流文文化传媒媒企业” 首先这这个口号号就是创创新！但但是责任任重担不不轻！如如何沿着着这条路路走下去去，我想想只有“创新”是唯一一途径。 “产业升升级、企企业创新新、全面面转型”我们要要从以下下几个方方面开始始创新：(1)、

26、思思路创新新，指的的是看待待问题、分分析问题题、解决决问题的的思路创创新。创创新意味味着抛弃弃旧的观观念想法法，这是是一个痛痛苦的过过程，要要有勇士士断腕的的决心！在经营营战略、体体制改革革、薪酬酬分配我我们都需需要从上上而下的的思路创创新。首先在企业业形象、产产品推广广、优惠惠活动的的策划和和宣传方方面，不不能停留留在有一一出唱一一出、一一个部门门唱罢另另一个登登场的盲盲目阶段段，提前前根据经经营需求求、市场场需求、竞竞争需求求动手规规划全年年宣传方方案，并并且要进进行效果果评估和和数据分分析。传统的数字字电视缴缴费是一一年一交交，与用用户的业业务接触触只发生生一次，不不利于增增值业务务推广

27、，我我们要想想办法让让用户多多来营业业厅。所所以针对对付费节节目用户户不理解解和可按按月订购购特点，建建议从220111年开始始，实行行“20111年付付费节目目，1元元换购体体验活动动”。用户户来营业业厅缴费费办理业业务，只只需多付付1元钱钱，就可可任意换换购1套套付费节节目体验验1个月月。也可可按月递递增，到到12月月份用户户可付112元体体验122套付费费节目11个月，这这样用户户1年可可换购772元。“1元钱”即能吸引更多的用户在营业厅办理业务时积极体验、又宣传了众多专业付费节目，而且一年又比60元节目包多产生12元收入！有些竞争是是破坏力力，也是是推动力力。移动动电视服服务、手手机电

28、视视服务、卫卫星数字字电视，是是市场竞竞争也是是对有线线固定电电视的收收视补充充，我们们不能依依靠政府府文件行行政手段段干预和和排斥，但但是我们们可以尝尝试通过过博大、广广达公司司进行投投资收购购、集控控分发和和代理经经营，把把竞争对对手掌握握在我们们手里就就是胜利利。同时按照*市“十二五五”规划，*新区区的规划划项目即即将启动动，我们们要抓住住机会积积极联系系，从网网络路由由建设、信信息化集集控、服服务提供供方面，进进入市级级规划项项目，占占领先机机赢得市市场份额额。(2)、管管理创新新，思路路和发展展方向正正确但是是成果不不明显，为为什么？管理不不到位！传统管管理模式式，不适适应现代代市场

29、发发展需要要。我们们需要制制度管理理和体制制管理的的协调发发展，管管理创新新迫切需需要实施施。从人人事选拔拔、业务务考核、流流程建设设，我们们都要建建立以用用户需求求和市场场发展为为基础。2011年年我们就就应该开开始对，如如何弱化化上门收收费、强强化营业业厅服务务和开拓拓网络网网银消费费，从人人力成本本、消费费习惯、用用户需求求、营销销推广等等方面互互为补充充进行分分析。投投入资金金争取政政策建立立*本本级数字字电视前前端邮箱箱通告提提示系统统，发挥挥电视邮邮件通告告宣传和和催费功功能。理理顺用户户档案归归口管理理、强化化用户档档案分类类和数据据分析，依依据正确确数据分分析市场场提高三三率。

30、(3)、经经营创新新，这包包括经营营思路、经经营策略略和经营营范围的的创新。为为了一流流文化传传媒企业业的目标标，我们们不能局局限企业业未来投投资发展展，适时时开拓经经营范围围。但是是经营创创新的一一切都要要建立在在有科学学依据、市市场评估估、数据据分析的的实际基基础上。利用我们在在影视文文化网络络的优势势，可以以尝试以以文化传传媒为主主体涉及及出版物物发行、影影视剧拍拍摄、演演唱会投投资和生生活综合合信息提提供服务务等。高高清互动动是今后后的发展展趋势，但但是现在在却没有有丰富的的高清影影视节目目频道，我我们可以以考察在在高清节节目素材材源的收收集、转转换、拍拍摄、制制作、播播出方面面进行投投资研发发广电NNGB技技术产品品，成为为源头供供应者和和制造者者。同时投资研研发互动动电视游游戏，从从单机到到联机，开开发出适适合电视视网络的的特色益益智健康康互动电电视游戏戏拓展商商机。让让机顶盒盒具有更更多的电电子服务务功能，如如：多时时间闹钟钟提醒、外外接U盘盘、移动动硬盘，可可播放家家庭幻灯灯照片、浏浏览电视视电子书书、影视视音乐下下载、存存储和播播放等，让让用户把把机顶盒盒作为一一种时尚尚家电进进行选购购。(4)、人人才创新新，清晰晰的思路路、科学学的管理理、开拓拓的经营营，但是是没有充