售后服务与培训方案

1、欢迎下载内容仅供参考售后服务承诺技术支持及售后服务承诺对于本项目系统，XXXXXX 做出如下售后服务承诺： 1）2XXXXXX724等。XXXXXX4，245248XXXXXX1在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打XXXXXX一切后果。北京 XXXXXX 欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作，北京 XXXXXX 将提供全面的指导和技术培训。XXXXXX724的的技术支持。XXXXXX持方式。服务容系统实施XXXXXX定，支撑系统能够良好的持续运行。系统升级XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX件升级费用。XXXXXX平台上的扩展开发程序以及数据迁移到

2、新平台上。系统维护XXXXXXXXXXXXXXXXXX统进行定期的回访、检查和维护。故障排除对客户的系统故障分为三类：远程拨号、现场解决三条途径同步的方案，以确保及时有效地解决问题。响了个别点的业务或者操作出现不便等等。对于一般性故障，我们将依次采用支持、远程拨号、现场解决的方案，直到问题得以解决。列号。对于客户网络中出现的所有问题，我们都将记录在案，以便在此基础上进行分析，减少同类问题发生的可能性。服务响应724在接到用户问题报告后，224时响应用户查询。设备软件故障的排除，接受用户反馈意见和技术查询。服务方式1-224远程支持：对于大型系统，我们通常建议用户建立远程支持体系，在发生技术故障

3、的时候，由 XXXXXX 的技术支持工程师远程登陆系统进行解决。本方案由于采取集中部署的策略，更容易采取这种方式进行支持。服务联系方式可通过如下的服务联系方式和北京 XXXXXX 的服务部门进行联系：24 小时热线： ()63797416地址：yitongyu.质保期后的技术支持服务北京 XXXXXX 在质量保证期满后将继续为用户提供良好的系统技术支持服务，包括支持、远程支持、现场响应、定期巡检等在的多种形式的技术服务。根据用户不同层次的需求，提供如下不同服务等级的技术支持方案供用户参考。序号服务等级服务形式说明支持724一甲级远程支持现场响应2 小时响应，若无法后台支持，12 小时到达现场，

4、三个定期巡检月一次的定期巡检。支持724二乙级远程支持2 小时响应，若无法后台支现场响应持，则 24 小时到达现场。支持三丙级远程支持58 服务，其他同乙级。现场响应四基本支持支持远程支持及培训中进行了详细阐述。质量保证措施概述我公司采购的所有元气件及敷料全部是有强制性认证许可证企业生产的合ISO90013C100%合同和行业技术标准的要求。采购管理措施1)设计定型措施总经理负责采购全过程的领导工作。由技术部提供并填写采购单采购信息的容。采购控制措施供应部对关键元器件、重要元器件和组件要同时选择两家或两家以上的供方，以保证公司生产的需要。关键件供方审批表进行评审。在评价结果同等情况下，优先选择

5、有多年业务往来的供方。对以上经评审后批准的供方按提供元器件、组件的重要程度列入合格供方名录或关键件合格供方名录。供方所提供的元器件、组件如两次分析不合格，通知供方暂停供货并形成记录，必要时要求其制定并实施纠正措施，或对其进行质量管理体系审核。货资格。质管部检验控制措施质管部负责采购产品的验证，对采购的元器件、组件进行检验，填写进货验证记录或关键件验证记录质管部对采购的元器件、组件进行验证，填写进货验证记录或关键件验证记录，如出现不合格品按不合格品控制程序执行。认证及强制性认证产品关键件和材料的检验或验证依其合格证和认证标志 则必须退回或更换，不能采用让步使用或放行的办法处理。品控制程序执行。设

6、备、工具的采购控制同元器件的采购控制。生产管理措施检验文件、作业指导书。供应部工作及职责：供应部负责提供已采购的原材料及元气件，保证与生产项目相配套。生产部工作及职责：生产部根据合同下达项目生产计划生产部各个班组，按时完成生产进度，确保产品满足顾客要求，生产班组必须严格按照国家标准、行业标准、作业指导书的规定操作，严格按照设计图纸生产，保存必须的记录。工具检修、维护、保养及管理执行设施和工作环境程序。要负责对生产环境进行维护，发现问题及时纠正或采取纠正措施，以保证工作环境符合安全生产的要求。质管部工作及职责质管部负责最终产品的试验、测试、检验。产品放行工作。生产过程中能不断监测产品的质量。质检

7、员在产品出厂前进行检验，作好试验（测试）记录，作为交付的依据，以便发现问题，如发现问题应采取必要的纠正和预防措施。产品放行、交付及交付后的服务销售部负责产品交付后的服务。产品交付后，销售部负责收集顾客对产品要求的有关信息，并负责将这些信息传递到有关职能部门，以保证顾客的要求和期望得到解决。培训培训方案XXXXXX为两种方式：课程培训、上机操作和工作中培训。北京 XXXXXX 将向受训人员提供技术资料、图纸、参考材料、培训手册等课程资料；本方案提出初步的培训计划，定义了相关培训课程。在实际执行中，将和用户建设单位进行进一步协商，在征得同意后根据项目建设需要进行安排。培训计划XXXXXXXXXXX

8、X组织培训教材，并保证组织优秀的培训教师，保证培训效果。序号培训类型培训课程培训对象培训时间培训地点1基础知识培序号培训类型培训课程培训对象培训时间培训地点1基础知识培训系统维护培训基础知识培训设备使用人员待定客户指定2设备管理培训设备管理员待定客户指定3用户培训设备功能介绍用户培训设备操作生产管理人员设备操作人员待定客户指定4待定客户指定培训课程大纲培训地点：甲方指定培训方式：分散培训时间：待定培训人数：待培训容：产品功能介绍和应用操作序号培训容培训时间1产品性能介绍1 天2产品功能操作与使用1 天3产品分析软件功能1 天序号培训容培训时间1设备日常管理1 天2设备存储存放1 天3设备使用条件2 天4设备功能升级1 天5设备维护与维修1 天安装指导地点：甲方指定使用现场安装指导方式