汽修零配供货公司简介（Word版）

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 汽修零配供货公司简介（Word版） 下面是我为大家整理的汽修零配供货公司简介（可编辑Word版）,供大家参考。 汽修零配件供货公司简介（ 最新可编辑 d Word 版 ） 一、服务方针 服务口号：品质改变世界服务创造价值 服务理念：一切为了客户创造客户价值 服务目标：超越客户期望，超越行业标准 服务使命：成为行业服务标杆 服务规范：3 零运动零缺陷、零距离、零埋怨 服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升公司的服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。 公司秉承一切为了客户，创

2、造客户价值的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现超越客户期望，超越行业标准的服务目。 二、服务宗旨 我公司自成立至今，始终秉承诚信、务实、精益、创新的企业文化，致力于品质第一重要，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。 三、服务计划 以计划为先导，尊重计划，落实计划。高效快速、机动灵活，诚恳守信，卓越服务是我公司对客户遵守的承诺和经营宗旨，产品 供给工作是一项责任工作。为了切实开展产品供给工作，保证产品安全、准时达到目的地，结合工作实际状况，特制定本方案。 （一

3、）指导思想 以科学发展观为指导，认真落实产品供给的相关要求。 （二）组织领导 成立该工程产品供给工作实施领导小组。 （三）明确职责，落实工作 1、实行领导负责制，工程负责人是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求制定切实可行的方案，实承受起产品供给的具体组织实施和相关管理责任。 2、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保产品安全。 3、拟定产品供给协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。 4、加强从业人员的管理 （四）要加强对产品存放管理 要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要

4、依照产品保管要求，分类存放，安全管理。 （五）应急措施 建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的产品安全事故，迅速启动应急预案。 （六）货源保障 如我公司中标后保证按时向甲方有计划的供货。 （七）严格执行公司的五心标准 诚恳诚恳诚意； 贴心站在对方角度考虑问题，以心换心； 细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节； 耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练； 舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作； 客户 1%的不满意等于 100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 （八）完善的服务体系 为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售

5、中、售后进行关于本次产品购买的有关服务，力求让用户满意。 服务体系图： 售后服务流程图： （1 1 ）在售前 由我公司提供详细的解决方案，以适应购买方真正的需要为宗旨，拿出客户认可的处理方案，确保购买单位车辆维修的正常进行。 （2 2 ）在售中 1、我公司承诺提供的相关产品均是正规产品，符合国家有关标准； 2、招标单位因产品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在 5 分钟内响应并立刻作出处理。 3、我公司所交付货物的品牌、规格、数量等不符合单次购买合同规定的，甲方单位有权拒收货物。 拿出客户认可的处理方案，确保购买单位车辆维修的正常进行。

6、（3 3 ）在售后 1、处理原则：及时、高效； 2、我公司设立了完善的售后服务体系，设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，特别是客户提出的质量异议，首先实施改正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必需立刻处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理。 3、加强服务意识，我们不但要把产品送到购买方手中，更要为购买方提供良好的售后服务。 4、做好售后服务的档案工作，以便于给出更好的服务。 四、服务目标 用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公

7、司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、确切、 及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。 我公司始终追求卓越的服务品质，以购买单位满意为不断追求的目标。公司组建强大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为购买单位提供完善便利的技术支持和伴随服务。我公司技术支持和伴随服务让常规流程简单快捷。 五、服务范围、内容 为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为购买单位提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款： （1）热线支持：提供 4 7*24 小时的 专人专线的热线服务。 （2）服务内容： 我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提 供厂家的供货证明； 严格依照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客 户指定目的地； 质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏， 我公司无偿予以更换； 假如用户在遇到与产品相关的疑问提供技术支持专家负责热线支持服务，可以通过电话提供产品信息，为客户提供全方位的热线 支持。 为购买单位提供免费的技术咨询服务。