邮政营业理论结业试卷

1、邮政营业理论结业试卷下列属于邮政普遍服务业务范围的是（）。 单选题 *单件重量500g的包裹(正确答案)纪念邮票发售标准快递报刊发行内装脆弱物品的特快专递邮件的最大重量限度为（）千克。 单选题 *52810(正确答案)信箱开出的平信信封未封口，应当（）处理。 单选题 *妥为代封(正确答案)退回发往前程作无着邮件处理收寄国内挂号函件时，遇有下列情况不需更换邮件封皮的是（）。 单选题 *邮政编码错误的(正确答案)使用已用过的信封或翻改重制的信封邮件有拆动痕迹名址有涂改的（）是为纪念有较大意义活动的，可以用来盖销集邮品上所贴的邮票，加盖了纪念戳的邮票不能再作为纳付邮资之用。 单选题 *纪念邮戳纪念戳

2、(正确答案)风景日戳集邮日戳现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量不超过（）的国内平常信函或明信片可以免费寄递。 单选题 *20克(正确答案)30克40克50克以下关于国内袋牌条码说法错误的是（）。 单选题 *采用128条码结构共有30位数据由一组按一定编码规则排列的条、空符号组成第18位为本转代码(正确答案)约投挂号信函另加收服务费（）元。 单选题 *12(正确答案)34邮政营业员接待用户时，以下做法错误的是（）。 单选题 *配合用户习惯，自觉使用方言(正确答案)耐心解答用户提出的问题不得怠慢、斥责、刁难用户不得与用户发生争吵邮政营业员与用户前后行走时，应走在用户前侧或后侧，距离（）左

3、右为宜。 单选题 *20cm30cm30cm50cm40cm60cm60cm100cm(正确答案)属于我国的海上邻国是（）。 单选题 *印度韩国(正确答案)尼泊尔朝鲜国际平常明信片的收寄方式与（）相同。 单选题 *国际平常印刷品国际平常小包国际盲人邮件国际平常信函(正确答案)五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码错误的是（）。 单选题 *雨FGHY杜SFG+空格汉ICY+空格媛VEGC(正确答案)国内邮件按（）分为普通邮件和特快专递邮件。 单选题 *内件性质处理手续传递时限(正确答案)运输方式县以上邮政企业，经（）批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片。 单选题 *市邮政分公司省邮政分公

4、司(正确答案)省集邮与文化传媒部省邮政管理局新一代营业渠道系统可支持一个用邮客户同时办理（ ）业务，并统一结算。 单选题 *一种二种三种多种(正确答案)下列关于国内邮简的叙述错误的是（）。 单选题 *由邮局发行信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状按信函交寄其他机关可按需依式仿制自用(正确答案)下列关于邮送广告的叙述错误的是（）。 单选题 *按广告用户要求投递至指定区域按广告用户要求投递至指定用户群按广告用户要求投递至具体名址(正确答案)经广告主管部门认定符合规定邮件容器按（）可分为国内邮件容器和国际邮件容器。 单选题 *寄递区域(正确答案)封装邮件种类的不同质地外形国内盲人读物的最

5、大尺寸限度是（）。 单选题 *任何一边不超过100cm，长宽高合计不超过200cm任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm(正确答案)长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm长、宽、厚三面合计120cm，最长一面不超过90cm双页或折叠式的及不符合规定的国内明信片，应装入封套按（）寄递。 单选题 *信函(正确答案)邮简印刷品小包下列关于国内印刷品封装规格叙述错误的是（）。 单选题 *印刷品必须平直包装重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，用绳作“井”字形捆扎包装材料一般采用三层牛皮纸包装(正确答案)重量在5000克以上的印刷品，应根据实际情况选用合适的纸箱封装

6、以下属于国内邮件基本资费的是（）。 单选题 *撤回更改手续费包裹逾期保管费保价费平常明信片资费(正确答案)邮政企业收寄邮件的基本方式是（）。 单选题 *窗口收寄(正确答案)邮筒（箱）收寄流动收寄上门收寄收寄国内附回执邮件时，在回执（）贴粘新的挂号签条，作为回寄时邮件号码。 单选题 *正面右上角(正确答案)正面左下角反面右上角反面左下角收寄义务兵免费信件时，如“义务兵免费信件”三角形戳记无法辨认，下列处理正确的是（）。 单选题 *退回寄件人处理欠资发往前途退回部队处理(正确答案)作无着邮件处理下列国内平常函件中，可以通过信筒（箱）交寄的是（）。 单选题 *平常信件(正确答案)平常印刷品义务兵免费

7、信件盲人读物国内门票型明信片尺寸是（）。 单选题 *12.5cm*7.8cm(正确答案)13.6cm*7.8cm14.8cm*10cm16.5cm*10.2cm收寄国内零星挂号函件时，下列描述错误的是（）。 单选题 *正确称重并根据所收邮件的种类和要求准确计算资费使用邮资机处理的挂号函件，可直接在邮件封面上打印邮资机符志采集寄件人信息，录入邮件号码、收件人名址等邮件相关信息在邮件封面左上角粘贴挂号标签，并加盖相关戳记(正确答案)用户交寄国内包裹时，应在邮件交寄单的内件栏内填写（）。 单选题 *内件类型尺寸大小内件品名及数量(正确答案)主要物品名称与数量下列关于收寄国内特快专递邮件说法错误的是（

8、）。 单选题 *营业人员应指导用户正确填写详情单如需保价，在“保价”选择项前打“”，用阿拉伯数字填写保价金额(正确答案)收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出将详情单第一联及第四联牢固粘贴在特快专递邮件专用封套指定位置或邮件包装箱、盒的最平整面下列国内邮件可以办理在线预约下单、自送寄件的是（）。 单选题 *义务兵免费信件普通包裹(正确答案)盲人读物邮送广告关于公安、国家安全、检察机关等部门暂扣邮件处理，下列叙述错误的是（）。 单选题 *营业员应对暂扣邮件进行登记由执法部门工作人员签字交接出具县级以上执法部门开具的证明由网点负责人陪同并出示有效身份证件(正确答案)邮政营业局（所）门口应设有

9、残疾人（）。 单选题 *特殊通道无障碍通道(正确答案)专用通道特别通道国内挂号印刷品袋牌印刷颜色的特征是（ ）。 单选题 *黄边黑字黄边红字(正确答案)白边红字白边黑字下列关于中国邮政企业文化的叙述正确的有（）。 *企业使命是“情系万家、信达天下”(正确答案)企业愿景是“建设世界一流邮政企业”(正确答案)核心价值观是“用户至上、员工为本”(正确答案)企业精神是“创新、协同、诚信、担当”(正确答案)关于日终处理，下列做法正确的有（）。 *在营业信息系统中做好个人正式签退(正确答案)在封发菜单下打印待投邮件平衡合拢表退出系统并关闭终端、打印机等设备(正确答案)在营业渠道菜单下打印个人日终缴款单下列

10、地名的汉语拼音正确的有（）。 *嵊泗（Chng s）酋阳（Qi yng）(正确答案)邛崃（Qing li）(正确答案)桐梓（Tng z）(正确答案)封装包裹时胶带使用规范：对于承重低于8公斤的邮政1-3号包装箱推荐采用（）。 *工字封一字封(正确答案)十字封(正确答案)米字封普通日戳的字钉应按（）进行更换，不得提前或推迟。 *邮政趟班车运行的频次(正确答案)邮政趟班车到达时间(正确答案)邮政网点营业时间邮件的时限要求下列关于封装要求正确的有（）。 *所有物品类邮件验视后，营业员应与用户眼同对邮件进行封装(正确答案)对体积、重量较大及保价包裹邮件，必须使用打包机进行固封(正确答案)保价金额超过1

11、000元的包裹，营业员应建议请用户使用或更换为邮政专用纸箱进行妥善封装(正确答案)使用国内新型面单时，应在邮件实物及详情单的明显位置加盖已验视戳记下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有（）。 *应公平公正地对待每位用户(正确答案)对特殊群体应当尽量为其提供便利(正确答案)遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作以下省（市、区）省会（首府）正确的有（）。 *贵州省的省会是贵阳(正确答案)海南省的省会是三亚广西自治区的首府是桂林广东省的省会是广州(正确答案)以下省（区、市）的邮政编码前两位叙述正确的有（）。 *重庆市40(正确答案)辽宁省11、12、1

12、3西藏自治区85(正确答案)陕西省71、72(正确答案)国际及台港澳邮件资费按业务种类可以分为（ ）。 *函件资费(正确答案)包裹资费(正确答案)特快专递邮件资费(正确答案)印刷品资费下列姓氏的汉语拼音正确的有（）。 *子车（z j）(正确答案)商牟（shng mu）(正确答案)佘佴（sh r）谯笪（qio d）(正确答案)下列关于国内保价、非保价邮件承担赔偿责任的叙述错误的有（）。 *保价邮件按照保价额承担赔偿责任保价邮件按照邮政法规定的限额承担赔偿责任(正确答案)非保价邮件按照邮政法规定的限额承担赔偿责任非保价邮件按照邮费的三倍承担赔偿责任(正确答案)书籍等若要按国内信函交寄需同时满足下列

13、条件（）。 *符合信函规定的重量(正确答案)符合信函规定的尺寸限度(正确答案)符合信函规定的封装规格(正确答案)寄件人愿意按信函资费标准交付邮费(正确答案)下列可以按国内印刷品寄递的有（）。 *书籍(正确答案)期刊(正确答案)通知书教材(正确答案)下列可按国内特快专递邮件交寄的有（）。 *存单(正确答案)户口本(正确答案)毕业证书(正确答案)香皂(正确答案)根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的有（）。 *果汁氯气(正确答案)花瓶发令纸(正确答案)存局候领邮件在投交过程中，下列做法正确的有（）。 *允许代领按规定收取存局候领手续费(正确答案)允许代领，必须凭双人证件并签章平常函件凭身份证件投交

14、(正确答案)根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的有（）。 *羊奶粉护肤霜硒粉(正确答案)寄生虫(正确答案)以下说法错误的有（）。 *身份证不能用挂信收寄(正确答案)协议快递包裹局内投交(正确答案)约投挂号信函局内投交(正确答案)符合信函和包裹准基范围的邮件，均可作特快专递邮件交寄国内特快专递邮件专用封套规格为（）。 *长度229mm 宽度154mm长度324mm 宽度229mm(正确答案)公差2mm(正确答案)公差1mm根据国内包裹封装规格要求，邮寄不耐压物品时必须要用坚固耐压的（）包装。 *瓦楞纸箱(正确答案)塑料箱木箱(正确答案)金属箱(正确答案)国内邮件封面上写有（）等字样的不予收寄。

15、 *机要(正确答案)绝密(正确答案)勿折密件(正确答案)下列关于邮资凭证的表述正确的有（）。 *邮资机打印的邮资符志可作为纳费标志(正确答案)邮资凭证按照规定的日期出售(正确答案)已停用的邮票不得使用(正确答案)已经售出的邮资凭证可以回购用户交寄物品类邮件，相关业务单式用户填写后，验视人员要认真核对用户填写的物品（）与实物是否相符。 *品名(正确答案)数量(正确答案)价值产地约投挂号信函主要针对高端信函寄递客户，以信用卡卡函为代表，实行挂号寄递、（ ）。 *全网优先处理(正确答案)短信通知(正确答案)电话预约(正确答案)按址上门投递签收(正确答案)营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的

16、邮件，下列做法错误的有（）。 *退回相关军事单位退回寄件人(正确答案)照发前程(正确答案)直接作欠资信件处理(正确答案)下列国内邮件投递时应采用局内投交方式的有（）。 *封皮破损的挂号信函(正确答案)违章夹钞的快递包裹(正确答案)因故无法投交的挂号印刷品(正确答案)经一次按址投递后仍未投出的挂号信函下列属于局内投交邮件有效身份证件的有（）。 *护照(正确答案)武装警察身份证件(正确答案)户口簿(正确答案)港澳居民往来内地通行证(正确答案)营业终了营业员应做好（）的交接。 *各类票据(正确答案)凭证(正确答案)用品用具(正确答案)账簿(正确答案)属于通信秘密范围的有（ ）等等。 *用户是否使用邮

17、政进行通信(正确答案)通信的内容(正确答案)收件人信息(正确答案)邮件资费(正确答案)新一代营业渠道系统中零星客户付费方式为（ ）。 *现结(正确答案)贴票(正确答案)自贴票(正确答案)记欠可以保价的邮件有（ ）。 *信函(正确答案)印刷品包裹(正确答案)特快邮件(正确答案)收寄下列（ ）邮件时，收寄人员应请寄件人出示与邮件封面上书写的寄件人名相同的有效身份证件。 *国内包裹(正确答案)国内挂刷(正确答案)国内平常印刷品物品型特快专递(正确答案)收寄国内附回执的邮件时，下列属于在回执片背面填写的内容的有（）。 *寄件人姓名寄达局名(正确答案)邮件号码(正确答案)邮件种类(正确答案)政府定价的邮

18、政业务资费标准由国务院价格主管部门会同（）制定。 *国务院财政部门(正确答案)国务院邮政管理部门(正确答案)国务院物价部门国务院交通运输部邮政营业员职业守则是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和，是邮政企业核心价值观的具体体现。 判断题 *对错(正确答案)营业人员在服务工作中，要使用规范的服务用语和礼仪。 判断题 *对(正确答案)错邮政管理部门对邮政市场实施监督管理的原则是公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。 判断题 *对(正确答案)错邮政业务单据是邮政法规定的邮政专用品。 判断题 *对(正确答案)错平信条码标签无副联，由省分公司提出申请，集团公司汇总数

19、据后向条码印制厂家请领。 判断题 *对错(正确答案)收寄邮政公事邮件时，应在邮件封面左下角加盖“邮政公事”戳记。 判断题 *对错(正确答案)保价金额低于1000元的保价包裹按规定应在封装箱骑缝处粘贴“保价包裹封志”。 判断题 *对错(正确答案)国内包裹包括普通包裹和大件包裹。 判断题 *对错(正确答案)所有物品类邮件验视后，营业员应与用户眼同对邮件进行封装。 判断题 *对(正确答案)错若县政府与地级市政府驻地同在一个城区的，不论是否在在城区范围内互寄均为外埠函件。 判断题 *对错(正确答案)接收投递员揽收的邮件时，营业员应与投递员眼同验视内件，对不符合寄递要求的邮件不予接收。 判断题 *对(正确答案)错约投挂号信函向客户提供妥投率高、时限稳定、查询方便的批量高品质信函寄递服务。 判断题 *对(正确答案)错象牙、犀牛角等濒危野生动物禁止寄递，花露水、硫磺皂等日化用品也禁止寄递。 判断题 *对错(正确答案)CP开头的条码是国际挂号小包的使用条码。 判断题 *对错(正确答案)当班结束或营业终了，营业员应做好个人日结工作，并在系统中“登出”。 判断题 *对错(正确答案)国内特快专递邮件封装时如需要使用