电子商务 京东商城327602481

1、一、简介1地位、京东商城是中国国B2C市场较大的的3C网购专业平台，是是中国电子商商务领域受消消费者欢迎和和具有影响力力的电子商务务网站之一。京京东商城目前前拥有遍及全全国各地15500万注册册用户，12200家供应应商，在线销销售家电、数数码通讯、电电脑、家居百百货、服装服服饰、母婴、图图书、食品等等11大类数数万个品牌330余万种优优质商品，日日订单处理量量超过12万万单，网站日日均PV超过过3500万万。京东商城城已占据中国国网络零售市市场份额355.6%，连连续10个季季度蝉联行业业头名。目前前“京东价”已经成为国国内3C销售领域域的价格风向向标。2、创始、京东商城始创始始人兼CEOO

2、刘强东，他于19988年6月188日，在北京京中关村创办办了京东公司司。公司早期期代理销售光光磁产品，并并在短短两年年内成为全国国最具影响力力的光磁产品品代理商。22003年，非典造成成了对传统零零售业的重大大冲击，刘强强东果断放弃弃了在全国扩扩张连锁店的的计划。20004年1月月，刘强东带带领公司进入入了电子商务务领域，正式式创办了京京东多媒体网网（为京东东商城的前身身）。在接下下来的6年中中，京东商城城在刘强东的的带领下以每每年200%的速度腾空空而起。从一一家年销售11000万的的电子商务企企业到现在，成成为目前中国国最大的网络络零售商，也也是国内首家家销售额突破破百亿的电子子商务企业。

3、 3、企业发发展理念：先先人后企 经营理念：合作作、诚信、交交友京东的发展首先先得益于组织织中“人”的的发展，是因因为人的发展展带动了京东东的企业发展展，“人”是京京东发展的核核心助推器。京京东相信，人人的潜能是无无限的，人是是京东最基本本的源动力，对对人的深入关关怀和挖掘，就就是对京东发发展战略的彻彻底实践。唯唯有京东人不不断追求发展展、创新方能能为消费者持持续创造价值值。4、模式与物流流京东商城提供了了灵活多样的的商品展示空空间，让消费费者享受“足不出户，坐坐享其成”的便捷。而且且京东商城实实行全场包邮邮的服务，京京东销售的商商品都是正品品，开具全国联联保发票，在在全国实行“售后1000”

4、的承诺。使使用支付宝支支付软件，方方便快捷。但但在20111年5月177日，京东商商城CEO刘刘强东表示，由由于支付宝费费率太高，停停止与支付宝宝的合作，同同时京东会与银行行联合推行自自己的支付工工具。5、企业文化京东商城秉承“以以人为本”的的服务理念，全全程为个人用用户和企业用用户提供人性性化的“亲情情360”全方方位服务，努努力为用户创创造亲切、轻轻松和愉悦的的购物环境；不不断丰富产品品结构，以期期最大化地满满足消费者日日趋多样的购购物需求。目 标： 做中中国最大，全全球前五强电电子商务公司司使 命： 让购购物变得简单单、快乐价值观：诚信、客客户为先、激激情、学习、团团队精神、追追求超越二

5、、京东商城的的物流模式 京东商城城自营物流体体系流程： 京东京东商城北京物流中心成都物流中心上海物流中心武汉物流中心广州物流中心沈阳物流中心 城市自提点 配送送站 城市自提提点 客户自提 快速送货上上门京东商城的物流流模式主要有有两种：一是是自建物流体体系、二是自建体体系与第三方物流相相结合。一、自建物流体体系2009年京东东商城陆续在在天津、苏州州、杭州、南南京、深圳、宁宁波、无锡、济济南等23座重点城市市建立了城市市配送站，最最终，配送站站将覆盖全国国200座城市市，均由自建建快递公司提提供物流配送送、货到付款款、移动POS刷卡、上上门取换件等等服务。20009年3月，京东网网上商城斥资资

6、2000万元元人民币成立立了上海圆迈迈快递公司，上上海及华东地地区乃至全国国的物流配送送速度、服务务质量得以全全面提升。 2010年44月，京东商城城在北京等城城市率先推出出“211限时时达”配送服务。22010年5月15日在上海嘉定定占地2000亩的京东商商城“华东物物流仓储中心心”内，投资资上千万的自自动传送带已已投入使用。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，

7、其规模将是鸟巢的8倍。二、自建体系与与第三方物流流相结合京东商城20110年获得了了100亿元的的销售额，可可其主要业务务仍局限于北北京、上海、广广州等发达城城市。随着互互联网应用的的深入，京东东业务阵营已已经扩展到二二级城市或三三级城市。如如果在全国二二、三级城市建立自自己的物流或或运输公司，成本要很高。更何况，现在二、三级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。所以将自己物流业务外包出去，既能节省成本，又能发展自己的核心业务。 三、其他物流流方式除了与第三方的的物流公司合合作，京东商商城还在各地地招一些高校校代理。高校校的学生是一一个比较大

8、的的消费群体，但他们的不不确定因素也也是最多的。产产品配送大都都在白天，可可是学生白天天在上课，于是配送人员员到学校门口口告诉学生货货到了，学生生却不能取货货。第二个难题是，绝绝大多数高校校的保安都不不允许快递人人员进入校园园，快递人员员只能和高校校学生用电话话联络。但部部分学生使用用手机的频率率不高，快递递人员经常打打电话找不到到人，结果双方都都有意见。为了解决这这个问题，招招一些人做高高校代理。三、京东商城物物流分析 自建物流SWOOT分析S：优势 可以比第三方物物流容易控制制成本，可以以不依靠别的的企业。一是可以使企业业掌握对物流流的控制力 二是可以保持旺旺盛的竞争力力。企业自营物流对对

9、供应链各个个环节有较强强的控制能力力。易与生产和和其他业务环环节密切配合合，全力服务务于本企业的的经营管理，确确保企业能够够获得长期稳稳定的利润。对于竞争激烈的的产业，有利于企业业对供应和分分销渠道的控控制、可以合合理地规划管管理流程，提提高物流作业业效率，减少少流通费用。可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。 W：劣势 企业自营物流增增加了企业投投资负担，削削弱了企业抵抵御市场风险险的能力。企企业为了自营营物流，就必必须投入大量量的资金用于于仓储设备、运运输设备以及及相

10、关的人力力资本，这必必然会减少企企业对其他员员要环节的投投入、削弱企企业的市场竞竞争能力。企企业配送效率率低下，管理理难于控制。（1） 初期投投入太高。（2） 在自建建物流系统未未完善前，系系统的管理跟跟不上专业化化程度不高。（3） 存储货货物过多，难难于管理等 O：机会 1、网民群体扩扩张网络覆盖盖越来越广泛泛，截至 20110年6月底，中国国网民规模达达到了4.22亿，网上支支付、网络购购物和网上银银行半年增长长率均在300%左右，中国网网络购物用户户规模达到11.42亿人人，使用率提提升至33.8%，越来越完善善的互联网覆覆盖和高速扩扩张的网购群群体为B2CC卖场的发展展奠定了基础础。

11、2、各方投资资人显示出浓浓厚的兴趣高高速发展的BB2C网站获得得了各方资本本的关注，如如京东商城在在近4年获得了三三笔超过千万万美元的融资资，2010年年年初甚至获得得了总额超过过1.5亿美元元的投资。获获得巨额的风风险投资不仅仅可以帮助BB2C网站更好好的对物流、仓仓储等方面进进行改善，并并且可以在战战略制定和运运营方式等方方面协助B22C网站。T：威胁 威胁主要是在竞竞争对手和其其他物流公司司所造成的竞争力 京东商城面临诸诸多竞争对手手。虽然现在在京东商城的的B2C份额占据据了35.44%，比第二二名到第八名名的总和还多多。但是这种种优势只能表表示现在京东东商城很强，不不能保证未来来也很强

12、。因因为淘宝商城城、拍拍商城城以及百货商商城、家电连连锁都已经宣宣布进军B22C。第三方物流 S：优势 1. 归核优势势。第三方物物流企业由于于从事多项物物流项目的运运作,可以整整合各项物流流资源,使得得物流的运作作成本相对较较低,物流作作业更加高效效,生产企业业如果将物流流业务交给他他们来做,将将得到更加专专业的物流服服务,同时也也可以集中精精力开展核心心业务。 2. 业务优优势。 (1)使生产产企业获得自自己本身不能能提供的物流流服务。由于于客户所从事事的行业不同同,由此带来来的客户服务务要求也是千千差万别。生产企业业通过物流业业务的外包就就可以将这些些任务转交给给的第三方物物流公司,由由

13、他们来提供供具有针对性性的定制化物物流服务。 (2)降低物物流设施和信信息网络滞后后对企业的影影响。当企业业的核心业务务迅猛发展时时,需要企业业物流系统快快速跟上,这这时企业原来来的自营物流流系统往往由由于硬件设施施和信息网络络的局限而滞滞后,而物流流第三方恰好好可以突破这这种资源限制制的瓶颈。 3.客服优势势。 第三方物物流企业所具具有的信息网网络优势使得得他们在提高高顾客满意度度上具有独特特的优势。他他们可以利用用强大便捷的的信息网络来来加大订单的的处理能力、缩缩短对客户需需求的反映时时间、进行直直接到户的点点对点的配送送,实现商品品的快速交付付,提高顾客客的满意度。 W：劣势 1.生产企

14、业业对物流的控控制能力降低低。由于第三三方的介入,使得企业自自身对物流的的控制能力下下降,在双方方协调出现问问题的情况下下,可能会出出现物流失控控的风险,从从而使企业的的客服水平降降低。另外,由于外部服服务商的存在在,企业内部部更容易出现现相互推诿的的局面,影响响效率。 2.客户关系系管理的风险险 (1)企业与客客户的关系被被削弱。由于于生产企业是是通过第三方方来完成产品品的配送与售售后服务,同同客户的直接接接触少了,这对建立稳稳定密切的客客户管理非常常不利。 (2)客户信信息泄漏风险险。客户信息息对企业而言言是非常重要要的资源,但但第三方物流流公司并不只只面对一个客客户,在为企企业竞争对手手

15、提供服务的的时候,企业业的商业机密密被泄漏的可可能性将增大大。 3.连带经营营风险。第三三方物流是一一种长期的合合作关系,如如果服务商自自身经营不善善,则可能影影响企业的经经营,解除合合作关系又会会产生较高的的成本,因为为稳定的合作作关系是建立立在较长时间间的磨合期上上的。O：机会1、第三方物流流企业的发展展壮大。物流基础设施建建设，我国运运输总里程已已达500多万公公里，初步建建立起以铁路路为骨干、公公路、民航等等多种运输方方式协调发展展的运输网络络。物流装备水平，我我国铁路机车车拥有量达到到153355台；民用汽汽车拥有量达达到12199万辆；机动动运输船舶净净载重吨位达达3875万吨吨；

16、民用飞机机达到7000余架。同时时大力发展集集装箱运输，使使物流装备水水平有了很大大的提高，适适应了物流技技术的现代化化趋势。2、仓储业飞速速发展加快了对原有仓仓库和仓储设设施的技术改改造，提高了机械械化作业水平平；在国内一一些主要大中中城市新建了了现代化的作作业仓库，从从过去单一的的存储服务逐逐步转变为综综合性的服务务，重视运输输、装卸、信信息等方面的的协调，相对对减少了一些些不合理的流流通环节，降降低了物流费费用。T：威胁 国外物物流企业将凭凭借其熟练的的物流操作手手段、高度的的专业化作业业等方面的优优势会对我国国物流企业构构成强大的威威胁。整个第三方方物流市场还还相当分散，第第三方物流企企业规模小，专业化程度度不高。三、总结京东商城是国内内最大的电子子商务网站之之一，是中国国最大的网络络零售商，凭凭借其不断的的发展与完善善，使中国的