客服部值班管理制度3篇

1、第 第 页客服部值班管理制度3篇 【第1篇】某大厦物业客服部值班管理制度及规定 大厦物业客服部值班管理制度及规定 1、制度 为实时处理突发事项,维护管理区域正常管理秩序,特制定以下规定: 1.1值班人员:部门每天安排管理员进行值班; 1.2值班地点:部门办公室; 1.3值班人员应填写值班记录表,注明值班人、值班起止时间、值班状况及处理结果等; 1.4值班人员应仔细检查管理区域、公共区域、售楼处、银行、会所、大厦绿化等处的物业完好程度,卫生状况及各岗位员工的工作质量和劳动纪律; 1.5值班人员应按时间要求检查管理区域效果照明灯具的开关; 1.6值班人员需要实时处理各类突发事项。如遇重大事项,难以

2、处理的,应实时报告客服部经理,并恳求有关部门帮助处理。重大事项的处理,次日需要作出书面报告,上报客服部经理; 1.7值班人员需要坚守岗位,不得擅自离岗,假设因此而造成损失的,追究当事人的责任; 1.8值班人员因事、因病无法值班的,应事先安排调班,并报客服部经理; 1.9国家法定节假日另做加强值班安排。 2、规定 2.1凡在值班岗位工作的员工,需要坚守岗位,严禁擅离职守; 2.2值班工作中要求精力集中,仔细负责,按程序工作,完成上班未完成的作业; 2.3值班过程中发觉问题要立即解决,遇有困难时可恳求援助,当重大事项发生时,要马上报告上一级领导,不得延误,不得擅自做主,不得隐瞒不报; 2.4当换班

3、时间已到,但接班人尚将来时,不得离岗; 2.5严格遵守各项值班纪律及各项操作规程,凡因违反规程引发的一切后果,其责任均由值班人员自负; 2.6办公室要有管理人员值守,值守人员要留意接听电话,做好电话记录; 2.7每天值班状况要逐项仔细记录,交班要清晰,全面,一般状况不得把本班未解决的问题交给下班。 【第2篇】办公大厦客服部值班日志填写管理制度 办公大厦客服部值班日志填写及管理制度为了确保大厦内发生的全部管理事项,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的全部管理事项记录在物业部值班日志内。 此外,全部重大事项均应填写紧急状况处理登记表并跟附现场照片。 a.记录本上事项:

4、1日期:每一班都在新的一页开始写上日期连续上班的工作2时间:事情发生的时间3事情状况:将事情状况发生的经过客观地报告出来4处理:将事情发生后处理的方法记录下来5善后处理:事情的最末处理和结果b.一般需要记录的事项1客户之投诉电话投诉人2任何失窃3风、火、水、电之意外4打架5员工违规6客户的迁入及迁出7施工状况c.其他认为应向管理层反映的事项。 d.每天的客服部值班日志需要由客服经理签字。 【第3篇】z办公大厦客服部值班日志填写管理制度 办公大厦客服部值班日志填写及管理制度 为了确保大厦内发生的全部管理事项,于不同班次内的值班人员知晓并跟进,当值的大物业助理应将大厦内发生的全部管理事项记录在物业部值班日志内。此外,全部重大事项均应填写紧急状况处理登记表并跟附现场照片。 a.记录本上事项: 1日期:每一班都在新的一页开始写上日期连续上班的工作 2时间:事情发生的时间 3事情状况:将事情状况发生的经过客观地报告出来 4处理:将事情发生后处理的方法记录下来 5善后处理:事情的最末处理和结果 b.一般需要记录的事项 1客户之投诉电话投诉人 2任何失窃 3风、火、水