营业员试用期工作总结集合15篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 营业员试用期工作总结集合15篇 营业员试用期工作总结集合15篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成处境举行一次全面系统的回想和分析的书面材料，它可以扶助我们总结以往思想，发扬劳绩，为此要我们写一份总结。那么总结要留神有什么内容呢？下面是我为大家整理的营业员试用期工作总结，仅供参考，接待大家阅读。 营业员试用期工作总结1 一、回忆过去 1.对新销售区域的拓展。 以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。从xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。 2.提防品牌意识。 一个企业的进展壮大，品牌气

2、力起着分外大的推动作用。xx年告成把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售处境良好。 3.对老客户的优质服务。 重点为乌克兰客户xx和意大利客户yy的跟踪和服务。xx在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年欧洲对eu2标准的实施，历时6个月，25cc汽油锯问题现也得到了解决。 二、总结现在 1.产品质量有待进一步的提高。 无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推举的怪现象。 2.跟单工作的艰苦。 按照公司以往的生产周期，一般为30-35天。以xx年来衡

3、量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售筹划，这对公司的信誉也会造成确定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机器少两台，不仅对工作带来了分外大的麻烦，客户那边更是不好交代。 三、展望未来 1.海外市场的开拓没有终点，xx年对于xx年来说只是起点。 在摸索和体验中逐渐成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，假设xx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。 我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品! 2.我是从北华航天工业学院机电一体化专业毕业

4、的应届生。 刚到*公司时，正赶上学校要做毕业设计，所以只在公司工作了几天就请了近半个月的长假。从xx年6月份毕业后，我就一向在公司工作。试用期这段时间里，在公司和部门领导的亲切关切下，在各位同事的真诚扶助下，在我自己的不断学习、努力下，已逐渐融入到*公司这个大家庭。 3.初入社会，开头了从一个学生向社会人士的转变。 最让我合意的是*公司的人与人之间的真诚与和谐的空气。每个人都很亲切、很真诚，这里的员工就像家人一样，在这里可以感受到家庭的和暖。我衷心的感谢*公司的每一个人，每一个对我扶助过的同事。 4.试用期这段时间里，我接触到了好多新学识。 由于以前学的是机械类的，专业学识也都是与机械电子相关

5、的，对于质量体系我还是第一次听说。但是我并没有怵头，由于大学里不仅教会了我学识，更教会了学习方法和努力钻研的精神。因此，我不但要把工作做好，还要做的越来越好。世上无难事，只要肯登攀。通过三个月的了解，我对质量体系逐步的熟谙起来。质量体系这块的工作对比繁琐，文件对比杂对比多，有些东西光看是记不住的，确定要亲自做几次才能真正的会了，纯熟了。 记得刚开头在电脑上找文件时，要用很长时间，现在只要做过的文件，我背着都能说出它存在什么地方。除了在办公室工作外，我也常去车间。跟着老师傅学检测。了解产品是怎样从毛坯一步一步加工成零件，再组装成成品的过程。了解如何检测最合理，什么样的工件用什么样的方法，检测室有

6、哪些留神事项，工具、仪器怎样使用等。有时也去试验室协助，看看试验是如何做的，这更有利于我对产品的熟谙，了解其工作原理。 以上这些只是我列举的一片面，在*要学习要了解的还有好多。这也是由我的工作内容所抉择的。我相信我的表现能够给公司交上一份合意的答卷，我也有信仰在今后的工作中持续努力，保持热心，为*公司的进展付出自己应有的气力。 营业员试用期工作总结2 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回想在营业厅的工作，有告成，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的关切与指导下，在各位同事的鼎力支持扶助下，我的工作才能有了更大的提高，现将一周来的工作小结如下： 营业厅是公司的窗口。在公司

7、营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、接洽、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一周来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了好多阅历，能够实时切实的为客户供给合意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，精心的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调才能。工作中，热心服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。 在这么多天的工作中必然存在这确定的问题，主要有一下几点： 一、业务学习和系统操作上都对比慢 与其他营业员相比，我的学习速度切实偏慢。这其

8、中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的理由。在今后的工作中要学习的东西还有好多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌管新的学识和技能。 二、对于方言应进一步加强掌管 虽然在度过了好多年，但由于自己学习话的意识不够，加之挚友，亲戚多为讲普遍话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话，对方普遍话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中话也是一项对比重要的技能，应引起自己重视。 三、有些服务模范做的还不到位 譬如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务模范我并没有完全做到，在领导和同事的扶

9、助下。我也熟悉到了这些模范的重要性，并举行了提升。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客对比多的处境下，我轻易展现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作举行合理的安置。 营业员试用期工作总结3 经过短暂的培训之后我正式成为了一名营业员，虽然依旧还在试用期，但是我相信经过努力总会告成，在这段工作的时间里，我逐渐领会到营业员在工作之余理应带着顾客什么样的体验才是完备的，以及要怎么做好这份工作，提高xx公司的企业形象。 首先我做好的就是充分了解产品学识，只要对产品有足够的了解，在顾客前来询问时才能给出优秀的答案。这样的了解包括产品在各方面的性能，相对来说不同的优越性，以及

10、比较同等产品我们公司的产品强在何处等等一些小学识，等到在顾客询问他们需要什么样的产品时，我们就能给出好的回复，将产品销售出去。 良好的购物环境能够让顾客对于我们负责的区域产生好感，尤其是对于展台的布置更是要让人觉得明显领略，同时符合公司对于展台布置的规定。在工作期间我一向主义者这方面的问题，尤其是在保持我们工作场所的明净感激方面，通过检查来明确感激程度。 由于由于市场的更新程度快，要跟上社会进展的速度，我们也要将淘汰旧产品，上新新产品划入我们的工作范围，在工作期间遵循公司的规定，按照流程将淘汰下来的产品撤下来，实时地布置好新产品的展位，做好宣传工作，让顾客更多的了解我们的产品，从而添置我们的产

11、品。 在我们工作期间公司对于产品的价格有明确的划分，还有什么时候可以享有优待也有细致的说明，在我工作时，都是严格按照手册上面的规定行事，没有违规操作。 就算是工作很辛苦我们也是不能放松学习的，尤其是我对这方面的处境还不是很了解，虽然学习了关于产品的学识，但是对于市场的流行，更多的人的喜好，以及怎么通过人的心理将产品销售出去等等，我都没有很好地阅历，但是学习能够弥补我和前辈之间的差距，让我成为一名合格的营业人员。 回想这段时间的工作，我收获满满，尤其是在面对顾客时候的礼仪上面，之前的我只是接触过销售相关的工作，当营业员还是第一次，面对顾客理应摆出什么样的容貌，我们在工作期间什么样的表现才能更好地

12、宣传公司的产品，树立良好的形象等等，这都是我要斟酌的问题，工作还在持续，可能经过更长时间的磨练我就会明白了。 营业员试用期工作总结4 时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近两个月里，我无论在工作和生活中都有大量收获，在丰富了我工作阅历的同时，也让我的生活更加精彩。 刚来的一个星期是新员工培训期间，按照公司安置，我们要在中山培训中心采纳为期两天的苏宁新员工培训，与我一起加入培训的还有来自其他分店的8名新报道员工，于是，我们8个人组成了本次培训班。培训班从早晨九点开头授课，中午休息一个半小时，下午五点半终止，周二上午给我们授课的是培训企业文化一名专业讲师，她给

13、我们细致介绍了苏宁的产业布局和进展模式，以及近年来苏宁的进展规模和前进速度，除了震撼，还是震撼。下午，她给我们做了苏宁企业文化和进展历史的介绍，在苏宁的企业文化中让我感想最深的是苏宁的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。老师说的好：小企业是人管人，中型企业是制度管人，大型企业是文化管人。一个企业是如此，个人简历一个国家亦是如此。人管人，制度管人都是被动的管理，只有文化管人，才能渗进人的内心，让精神来指导人的行为。苏宁的价值观是：做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭空气，沟通指导辅助，责任共当。从中可以看出，苏宁是一个负责任的企业，国家企业员工，利益共享，这是一个企业对于社会责任的敢承受

14、，资产来源于社会，同样也理应回报于社会，在这一点上，好多企业，乃至国有企业，都理应向苏宁学习，敢于承受社会责任的企业，才能赢得社会的崇敬。“至真至诚，苏宁服务是苏宁对于每一个消费者负责任的承诺，十年树木，百年树品牌，试问五百强的企业，哪一个不是靠服务征服了消费者，从中可以看出，苏宁，之所以会告成，很大程度上是由于当时张近东先生那超越二十年的进展眼光，让苏宁有了坚韧的根基，才有这么大的基业。两天的培训，让我们深刻领悟到苏宁强大生命力的所在，有如此深厚的企业文化作保证，苏宁之所以如此的壮大，也就显而易见了。周三，老师细致给我们介绍了苏宁的组织布局，依次细致给我们讲解了苏宁产业中的五大管理总部，八大

15、地区总部，以及两个直属中心。下午老师给我们介绍了片面公司高管的个人简历，以及公司整个人事调配状况。另外老师还向我们教授了人事制度和工薪制度，并交代我们要严格遵守公司的管理制度，苏宁的管理制度是相当严格的，同样公司给员工的待遇也是相当优厚的，各种根本社会保险以及多样的福利赏赐也给了苏宁员工努力工作的动力。 培训完毕后，我就被调配到武汉苏宁xx店上班，刚上班那几天，我甚至不明确自身的工作定位。一向以为来苏宁的工作就是卖电器，并把自己当成导购员。可是进来了才察觉，原来每个品牌都有它们厂家自己的导购，而我却相当于一个闲人，全日在卖场无所事事。幸亏我的领导实时察觉了我的问题并经常跟我谈心，随着对业务的不

16、断纯熟，在店长督导和各位同事的关切和扶助下我终究对自己的工作开头有了对比系统的全面的熟悉。鉴于我这两个月以来的学习，对公司的企业文化、归章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安置的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，上班期间专心学习产品学识，完善销售每一个环节，精心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。 营业员不等同于促销员。促销员只是负责将自己品类的商品推举给客户，他们代表的是厂家；而营业员在向顾客供给商品的同时更多的是要把企业的良好形象带给顾客，营业员主要代表的是商场。销员的工资主要由厂家发放，他们的更多活动

17、要向厂家汇报，而营业员是属于苏宁的正式员工，在维护卖场秩序的同时，我们更多的要做好促销员和商场高层领导之间的桥梁，实时察觉工作中的问题 并在领导的辅助下想手段实时解决。促销员工作中更多关切的是自己卖了多少商品，工作总结能拿到多少提成；而营业员更多要关切的是顾客在商场的购物是否合意，打造并维护好苏宁这一品牌。在思想上不断熟谙和掌管苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成繁杂的工作任务。总结销售阅历、提出建议、提高自己解决问题的才能。 经过这些日子的实践我察觉自营员工工作中的首要任务其实不是销售，而是辅助督导在自己的区域

18、打造一个强大的团队。这样的团队理应是团结合作的团队，只有合作才能创造出1+12这样的奇迹；这样的团队也理应是遵纪守法的团队，没有法则不成方圆，可能有些人会认为法则是镣铐，带着镣铐的舞者不能秀出自己最美的容貌，但是团队工作并不是孤芳自赏的表演，没有镣铐就没有凝结力；这 样的团队更理应是宽容的团队，对内不管工作才能大小、身家背景好坏，都能在团队中成长为最强的精英，对外不管顾客层次的上下，要求的难易，我们都理应要让他们得到最合意的服务。这是我今后努力的方向，也是我们要取得骄人战绩的不二条件。 每天穿梭在店面各个区域，各个区域的宣传栏拆了又换，换了又拆，可是苏宁的企业文化总是随处可见。人品优先，才能适

19、度，敬业为本，团队第一；至真至诚，苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，顾客合意是苏宁的终极目标本着共同的信念，我们每个人在这里茁壮成长着。感谢面试我的莎姐给我走进苏宁的机遇；感谢督导和各位店长这些日子对我的开导，感谢各位心爱的同事们工作中对我的扶助。今后我会更加提防工作实效，严格要求自己，干好本职工作。在这两个月里，苏宁让我感受到了大家庭般的和暖。同事们对我分外扶助，领导对我分外关切，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流泻，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。 作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到分外荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸

20、日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：执著拼博，永不言败的企业精神。以顾客合意为目标；用仆人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务！ 清早醒来，第一件事，“今天要做喜悦的苏宁人！还没开启门，阳光就已经从缝隙里洒了进来 营业员试用期工作总结5 三个月的时间，感慨良多，身为储蓄干部，在大厦食品商场实习，现将试用期以来的工作总结如下： 第一，是心态好。好多人认为营业员岗位上做一年，是对自己人生的不负责任，我却不这么想，我反而觉得这是一种人生磨练，一段丰富的人生历程，也是一种心态成熟的量化和根基的夯实。首先是很快的调整好自己并进入营业员这个角色，在踏实中不断的追求上进。组里部里和楼层里的各种事务，

21、是琐碎而繁杂的，我希望自己拥有这些才能并能很好的发挥出来，由于我觉得才能就是能自信又快速的办好各种事情，于是我严格要求自己，不断的告诫自己遇事冷静冷静，按部就班，假设我能顺遂的完成上级交给我的每一项工作，并能达成自己给自己的期望值，我就算完成了自己的超越。其次是坚持，如今，我喜欢我自己的工作，喜欢这个企业，我的每一刻，都是繁忙而开心的。 其次，工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的，部组上货，我抢着协助，组长传票据，我抢着上楼，包括部里考勤，我都专心的划。如今，我对一楼算是对比熟谙，大片面同事，我都能叫得上名字或者是混个脸熟；对于销售工作，虽然谈不上得心应手，但是已经习惯多了，譬如调去支援月饼时

22、，就能很快的找到熟谙商品学识的切口，并算是成熟的完成交易；对于稍微有一些接触的业务和管理工作，我也在努力的学习和体验。 第三，开头承办各种事务，抓住每一个机遇。被分到一楼做食品真的是我的幸运，这里事务多，处境繁杂，最能磨练人，我希望我在这里能尽展所长，做到游刃有余，并且能尽可能多的参与各种事务。辽台开心就好选节目，我主动报名，虽然演的不怎么样，但是能够选拔参与，已经冲动不已。管理经理让出一楼板报，我和另一名同事积极合作，彼此揣摩并得以完成，虽然小有瑕疵，但是受到断定，依旧是开心的。楼层企业文化全民总鼓动，我专心备战，见贤而思齐，坚持到结果，收到奖品乐乐和和。举行“我爱食品主题征文，我最先交稿，

23、虽然写偏了内容，但是从众多老员工的字里行间读出那些真挚，照旧让我感动、借鉴。如今，我已是食品商场记者站一名小记者，每天上下班都在楼层探索新闻素材，为新闻、网站和百货报积极供给一些可以利用的文字，听到播送中有自己楼层的信息，成就感非凡。等等，这一切的一切，我都在不断的体验和体验着，并都将成为我不断进步的阶梯。 在以后的工作中，我将努力奋进，做好工作安置及个人工作筹划，将工作做到更好。 不知不觉试用期即将终止了，我很幸运的获得了在上海江杨农产品批发市场试用的机遇，在这一个多月的时间我收获了好多，不管是对内还是对外。 一个多月来，我学到大量关于管理市场的学识，同时在其他各领域的学识面也得以扩展，包括

24、为人处事，专业学识，为自己积累了确定的社会阅历，真的受益匪浅。 我是被安置在市场的综合组外勤现场管理，主管摊主货物不越黄线经营、市场环境卫生、三轮车停放等。进入班组的第一印象就是工作很繁忙。“三人行，必有我师，班里的每一个人都是我的老师，他们无论在生活上，工作上都有着丰富的阅历，独到的见解，这些都是我要学习的东西。更加是与我夜间一起工作的洪师傅，他在工作上的专心负责的态度，让我留下了深刻的印象。 一个多月来，我对市场管理制度有所了解，但“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在实践过程中我们还是有好多需要留神的地方。严守公司的各项规章制度是作为一名员工的根本素质。管理客商的同时自身首要的是遵守公司的

25、规定，不越高压线，不做出格事。管理不单单是程序的问题，是一个综合性的工作。虽然我在试用期中浅层次的学习，但经过这样的学习，让我有了一些感想和启发。 真诚待人。这是我学习的第一课。在班组里，洪师傅作为我的老师，一向很重视我们如何做人的方法，一个人的素质重要性要远远大于科学学识的重要性。折射到概括生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。 工作有原那么。原那么的东西十足不能改，做事要有确定的条理，这样才能在管理上有成效，让客户合意的同时也让我们的工作顺遂推进。 勤学好问，进入江杨市场工作是我一个很好的接触社会，是一个来充实自我的学习机遇。在平日工作中，我们确定会遇到这样那样的问题，所以

26、这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的更多，而且会终身受益。 这一个多月工作，是一段对我来说分外有意义的体验，它使我在实践中了解社会，让我学到了好多在课堂上根本就学不到的学识，更为我开启了视野，增长见识，为我们以后走上更重要的工作岗位、走向社会打下坚实的根基。很庆幸能得到这次到市场现场管理的机遇，它是我步入社会的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个月里看到的只能是工作的一片面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是分外重要的。这次体验报告我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走，我务必要抱着谦逊精心的态度，无论大小专心踏实的完成每一件事

27、，走好每一步。 营业员试用期工作总结6 光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经终止了，感觉第一天接手店长的情景还明显如昨，甚至连开初竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下，我告成选中了营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开头了。营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战！ 在去之前，我也对营业厅举行了初步的了解，理应来说在前任店长的率领下，营业厅在好多方面都取得了不俗的劳绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有变更，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比

28、普遍的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加领会营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地察觉解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求： 一、对于营业员的管理 首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度抉择的，它同样依靠于店长工作的方式；其次务必要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。假设说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。 二、重视对营业员的培养 将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这

29、样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充沛的时间去斟酌，也可以磨练营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有适合的人选使新营业厅完成运转。 三、熟悉到营业员的重要性 假设把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员那么是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，务必要有强大的硬件来赋予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。 这半年来，营业厅在我的率领下，在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好劳绩，业务方面片区相对老龄化较严重，故在年初的老年机市场也取得了不错的劳绩，另外网的有效用户进展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的

30、营业条线的全能大比武中率领区域荣获了第一的好劳绩，这些全体的好劳绩都与各同事和领导的努力及合作密不成分；当然在店长试用期期间也存在了好多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些缺乏，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或挚友或老师般的来扶助我激励我引导我。 作为服务人员，我始终坚持把简朴的事做好就是不简朴。工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、细致的了解、掌管，只有这样才能更好的回复顾客的询问，才

31、能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些劳绩，但劳绩只能代表过去，工作中也存在着一些缺乏。在今后的工作中，我确定要发扬本人优点，改正缺乏，扬长避短，争取更大的劳绩。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的劳绩，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的进展做出我最大的付出，相信自己确定能够在做的更好！ 营业员试用期工作总结7 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安好感等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同

32、时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普遍，但要把这份工作做好，却并不简朴还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药好多很杂。 在试用中，我学到了不少的有关于药品方面的学识，也从中总结出了一些我认为对比重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，打定这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:先生，(或其他)您好！类似的礼貌用语，如对不起每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正添置动机，才能向他推举最适合的药品。 查看+探索+接洽+倾听=充分了解顾客需求，每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店

33、的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正添置动机，才能向他推举最适合的药品。那么，怎样才能了解到顾客的添置需求呢？察颜观色通过留心查看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客添置意愿产生的线索。 1、查看动作。顾客是匆促忙忙，快步走进药店探索一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品详察，还是屡屡折回观看。药店营业员留神查看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、查看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出消沉和颓唐；当药店营业员向其介绍药品时，他是专心倾听，还是心不在焉，假设两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本合意，如都是后者

34、的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员举行查看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱添置宝贵药品；衣着讲求的人可能去买最低廉的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要崇敬顾客的愿望。探索推举通过直接性提问去察觉顾客的需求与要求时，往往察觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问确定要以有技巧、高明、不伤害顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过用心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客举行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么： 1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员往往犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要

35、的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替举行。由于药品提示和询问宛如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就断定能掌管顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进。药店营业员可以从对比简朴的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回复来查看判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐步地从一般性议论缩小到添置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地查看顾客的表现与回响。 营业员试用期工作总

36、结8 自试用期工作以来，本人在思想上积极上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上繁重简朴、务真求实，能实时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门安置的各项任务。主要处境汇报如下： 一、在思想上 利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，并将其作为思想的纲领，行动的指南；积极加入各种政治学习和教导活动，努力在工作中起模范带头作用，并专心学习相关业务学识，不断提高自己的理论水平和综合素质。 二、在工作上 围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，抑制有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎；对

37、待顾客一视同仁，态度热心；以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并实时充电学习，为更好地开展工作而努力，x月加入总局组织的业务考试，劳绩良好。 三、在作风上 能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨专心的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬繁重简朴、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老忠厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。 四、今后努力的方向 随着邮政事业的进展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌管的学识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的

38、学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的付出。 营业员试用期工作总结9 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安好感.要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普遍，但要把这份工作做好，却并不简朴。还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药好多很杂。我学到了不少的有关于药品方面的学识，也从中总结出了一些我认为对比重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。 说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，打定这一天的上班

39、。当看到顾客，我都会微笑的说：先生，(或其他)您好!类似的礼貌用语，如对不起等等。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正添置动机，才能向他推举最适合的药品。查看+探索+接洽+倾听=充分了解顾客需求。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以营业员要尽快了解顾客的真正添置动机，才能向他推举最适合的药品。那么，怎样才能了解到顾客的添置需求呢?察颜观色通过留心查看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客添置意愿产生的线索。 1、查看动作 顾客是匆促忙忙，快步走进药店探索一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品详察，还是屡屡折回观看。药店营业员留神查

40、看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、查看表情 当接过营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出消沉和颓唐;当营业员向其介绍药品时，他是专心倾听，还是心不在焉，假设两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本合意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员举行查看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱添置宝贵药品;衣着讲求的人可能去买最低廉的感冒药。因此，营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要崇敬顾客的愿望。探索推举通过直接性提问去察觉顾客的需求与要求时，往往察觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问确定要以有技巧、高明、不伤害顾客感情为原那么。营业

41、员可以提出几个经过用心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客举行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。 在询问时要遵循三个原那么： 1、不要单方面的一味询问 缺乏阅历的药店营业员往往犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替举行 由于药品提示和询问宛如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就断定能掌管顾客的真正需求。 3、询问要循序渐进 药店营业员可以从对比简朴的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的?

42、或您想买瓶装的还是盒装的?，然后通过顾客的表情和回复来查看判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐步地从一般性议论缩小到添置核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地查看顾客的表现与回响。 营业员试用期工作总结10 武商建二商场总经理xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌的经营战略以及“打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度筹划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道10

43、4个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌和“引进10个成熟品牌的“两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握，推出天性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务体系，在一线员工中开展“服务意识的大议论。对商场硬件设施举行了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、“执行观念深入人心，人力资源不断挖潜

44、。以“打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共举行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养学识型人才的工作要求。举行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了猛烈的反响。 xx年的工作劳绩显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题：问题一：经营布局与进展目标不协调的状况照旧分外明显。问题二：对市场形式的预见性与概括经营举措实施之间存在冲突。问题三：促销形式的单一性和不成替代性禁锢了营销工作的进展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及布局问题没有变更问题六：供给商渠道的整合在04年虽有变更，但

45、效果并不明显。 20 xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺遂实现。 二、切实把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域百货。更加是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分开，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度供给有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而达成区域百货经典的经营格局。 四、

46、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的告成率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过

47、宣传、罗列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达成吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素质工程，实现人才转型20 xx年，我们将加大企业人才的培养和储蓄力度，实施培训“五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步模范全场员工的工作行为，形成、模范的良好工作空气。 营业员试用期工作总结11 时间一晃而过，转瞬间三个月的试用期已接近尾声。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关切和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐步适应了周边的生活与工作环境，对工作也逐步进入了状态。 来到店面以后首先是熟谙日常工作流程，从一知半解到现在对销售流程有确定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当

48、然更少不了同事的扶助。接触置业参谋的工作后才知道，工作量不大，要学的却是无比的多，销售学识永远是学无止境的。也正由于如此，我才乐此不疲，越来越热爱这份工作。以前做其他销售员有的人为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段。幸运的是我们拥有一个和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有扶助。 刚开头进入店面的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和销售流程还没有完全掌管，无意会犯下一些失误。虽然在主管和同事的扶助下已经改善了大量，但断定还有好多地方做不够好，我自己还是要不断的进步，一方面自己要多学多问，另一方面也希望领导的鞭笞，同事的提点。 个人的进展离不开公司的进展，而喜欢那么是做好每件工作所必不成缺的

49、。所以，在以后工作中，我必将全力服务公司，喜欢岗位，勤奋工作，严于律己，专心钻研，努力学习，用使命般的激情面对客户，用专心严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！ 营业员试用期工作总结12 光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经终止了，感觉第一天接手店长的情景还明显如昨，甚至连开初竞聘的场景都历历在目。2月在各级领导以及同事的支持下，我告成选中了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开头了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战! 在去干窑之前，我也对干窑营业厅举行了初步的了解，理应来说

50、在前任店长的率领下，干窑营业厅在好多方面都取得了不俗的劳绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有变更，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普遍的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义;更加领会营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地察觉解决问题。 营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求： 一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信。 这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度抉择的，它同样依靠于店长工作的方式;其次务必要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工

51、作积极性。假设说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。 二、重视对营业员的培养。 将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充沛的时间去斟酌，也可以磨练营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有适合的人选使新营业厅完成运转。 三、假设把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员那么是软件。 大家都知道软件要正常运行或者超频运行，务必要有强大的硬件来赋予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。 这半年来，干窑营业厅在我的率领下，在服务

52、方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好劳绩，业务方面干窑片区相对老龄化较严重，故在年初的老年机市场也取得了不错的劳绩，另外亲情网的有效用户进展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中率领干窑区域荣获了第一的好劳绩，这些全体的好劳绩都与各同事和领导的努力及合作密不成分;当然在店长试用期期间也存在了好多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些缺乏，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或挚友或老师般的来扶助我激励我引导我。 作为服务人员，我始终坚持把简朴的事做好就是不简朴。工作中专心对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要

53、替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、细致的了解、掌管，只有这样才能更好的回复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些劳绩，但劳绩只能代表过去，工作中也存在着一些缺乏。在今后的工作中，我确定要发扬本人优点，改正缺乏，扬长避短，争取更大的劳绩。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的劳绩，每一年我都有进步，相信不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的进展做出我最大的付出，相信自己确定能够在做的更好! 营业员试用期工作总结13 敬爱的领导： 今年

54、7月4号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，暂时调配到集团广州大区轮岗学习。时光荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我体验了从一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间，得到领导和同事们热心的言传身教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都使我有所进步，受益匪浅。在思想观念和实际操作才能等方面都有了明显的进步和提高。在此，真诚感谢领导和同事的关切和扶助。下面我将试用期3个月来工作处境向领导做一汇报。 一、主要工作内容 根据公司的安置，7月4号至9月5号在中山八店黑电举行相关学习

55、，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟谙品类的根基产品学识，并参与实际的产品销售。见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常的工作，专心对待带教人交给我的每一项工作，并能做到虚心求教。在这两个月时间里，我对店面根基学识、根基产品学识、主推产品学识、增值业务学识、产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为细致的认知，并且还实际参与到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。同时，负责了一些根本的投诉接待，根本上懂得了如何应对顾客投诉。另外，积极关注市场状况和竞争对手，掌管了市场调研的一般方法，并实际参

56、与了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持! 在督导的指示下我还对黑电部门举行了一个概括的分类，按不同的内容分成国产与合资、lcd和led、液晶与等离子，以及对各品类型号的销售状况举行分析比较。每天的工作内容主要是辅助督导举行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安置监视等等，同时还对每天的销售数据(销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保) 举行统计，对销售处境不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。全体的数据都要横向纵向比较，以便我们更加切实的找出理由及其相应的对策，更好的开展后期

57、的工作。 店面、售后、物流、客服是我司的四大终端，四大终端之间环环相扣形成一条完整的销售链，少了其中一个我们的销售便无法持续，要成为一个真正的苏宁人就务必熟谙这四大终端的操作流程及其相互之间的联系。 按总部的要求，9月6号我从店面调至售后轮岗学习。售后是四大终端之一，很大程度上抉择着我们的销售，在这个三分销售七分服务的强竞争社会里，售后服务的合意度起着一种抉择性的作用，它是消费者对我司品牌认可，合意度越高说明消费者对我司品牌的认可评价就越高，就会形成一个良性循环，对店面的销售产生积极作用，反之就会形成恶性循环，造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离，消费就无从谈起。而我司也早已把“服务司苏宁的唯一产品!灌输于每个员工大脑里，集团上下、12万员工早已形成一种共同的价值观，服务观! 到售后至今已一个月有余，前面一周主要是熟谙售后部门的组织架构及其相应的职能和部门之间的相彼此联系，还有售后服务的流程等等。售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、网点管理部、修理运营部、培训部等构成，各部门里面还分成几个小组，例如网点管理里部里分有派单组、销单组、外包管理组等，结算片面有保卡管理组、审核销单组、签约网点组等。它们各司其职，又相互贯穿，只是职能有别，处于整个销售流程的不同位置，但