物业管理制度范本

1、物业管理制度汇编一、物业岗位职责和任职条件：物业管理项目经理岗位职责1、在公司司、物业业主管的的领导下下全面负负责和协协调好在在业主单单位的物物业管理理工作，努努力实现现公司和和业主单单位共同同制定的的物业管管理工作作目标。2、熟练掌掌握和了了解本管管理区域域内基本本情况，合合理设置置岗位和和划分责责任区，制制定好物物业管理理工作的的正常运运行班次次，确保保工作运运行有序序有效。3、严格本本部门的的物业管管理制度度，制订订突发事事件应急急预案。坚坚持每日日巡查，巡巡查频率率不少于于两次以以上，及及时全面面掌控好好现场物物业管理理状况，发发现问题题跟踪整整改，并并达到预预期效果果。4、定期向向业

2、主汇汇报物业业管理情情况，在在日常工工作中，及及时收集集客户的的需要信信息，尽尽可能满满足客户户的需要要，加强强双方沟沟通，以以确保业业主对物物业管理理工作的的满意率率96%。5、每星期期召开一一次各组组组长工工作例会会，总结结前一周周的工作作，对管管理工作作上存在在的问题题，拿出出针对性性的措施施，进行行整改和和完善，保保证本管管理区域域物业管管理工作作健康、顺顺利的发发展。6、随机抽抽查保安安人员、设设备维护护运行人人员的在在岗履行行职责情情况，特特别是夜夜间安全全保卫检检查，督督促他们们尽职守守责，保保证业主主交给我我们管理理的设备备设施等等财产的的安全无无恙。7、经常教教育员工工时时刻

3、刻刻安全全警钟长长鸣，并并督导好好设备维维护运行行人员严严格遵守守安全操操作规程程，员工工上下班班、工作作时间内内的安全全自身防防范。8、按照公公司对物物业管理理项目的的百分考考核制度度，对各各组长进进行一次次工作考考核。严严格对照照检查，对对于认真真工作，达达到工作作要求的的员工，给给予表扬扬和奖励励。对于于达不到到工作标标准要求求的经教教育不改改的，给给予必要要的经济济处罚，直直至除名名。9、及时贯贯彻公司司、业主主各单位位各时期期对物业业管理工工作的新新要求，并并组织员员工学习习和落实实到行动动之中。10、以身身作则，以以自己的的模范带带头作用用激励和和影响员员工奋发发向上，把把物业管管

4、理工作作做出成成效，使使业主满满意。11、全面面掌控和和协调好好各组，既既有明确确的工作作职责又又有统一一全局的的能力。安保队长岗岗位职责责1、在物业业现场主主管的直直接领导导下具体体负责发发包方大大楼内外外部安保保管理，监监控系统统管理，人人员进出出及车辆辆管理、收收发件。2、组织和和带领本本组安保保人员，努努力实现现发包方方对安保保工作的的管理工工作目标标。3、熟练掌掌握本组组安保人人员基本本情况、岗岗位职责责要求，熟熟练掌握握厂区楼楼层分布布环境，重重点安保保部位，消消防系统统分布，备备好安保保上有关关联系电电话号码码，并公公布上墙墙，以便便应急时时使用。4、做好排排班运行行计划，明明确

5、好每每班人员员的岗位位和台帐帐记录人人选。5、熟练掌掌握监控控设备系系统的操操作规程程，督导导检查各各安保岗岗位人员员尽心尽尽责完成成工作。6、每天正正常巡查查四次以以上（上上午二次次，下午午二次），对对巡查中中发现的的安保漏漏洞，应应书面汇汇报相关关领导，并并做好安安保组长长台帐。7、定期不不定期地地抽查安安保人员员在岗履履行职责责情况，特特别是夜夜间抽查查。8、定期组组织安保保人员检检查厂区区楼层内内外的监监控报警警、各类类灭火器器，消火火栓是否否正常有有效，有有否存在在故障，有有故障必必须报告告有关方方面及时时排除。9、每周组组织安保保人员队队列及基基本技能能训练，消消防演练练及基本本的

6、安保保防卫技技术。10、当发发生紧急急情况和和突发事事件时，应应立即赶赶到事发发现场，按按突发事事件处理理程序迅迅速处理理。11、每月月组织一一次安保保会议，认认真学习习有关法法律法规规，并以以安保中中的典型型案例总总结安保保工作经经验，不不断提升升安全防防范管理理水平。12、以身身作则，带带领并督督促全组组员工严严格遵守守岗位责责任制，员员工守则则及公司司各项规规章制度度，及时时完成上上级下达达的各项项工作任任务。安保员岗位位职责1、学习和和遵守国国家的法法律、法法规，做做到依法法办事。2、坚持礼礼貌用语语，保持持正确的的站立姿姿势和良良好的仪仪容仪表表。3、门卫当当值对非非公司人人员进入入

7、厂区要要填写来来访登记记表，阻阻止形迹迹可疑，图图谋不轨轨的人进进入办公公区。4、指挥和和引导好好厂区大大门前车车辆进出出的秩序序，使门门前周围围保持畅畅通和良良好的状状态，维维护好厂厂区整体体形象。5、对进出出的大件件物品进进行检查查和登记记，大件件物品出出门还必必须有相相关部门门的出门门条方可可执行。严严格检查查装修施施工人员员的出入入证，装装修施工工人员带带出物品品必须有有相关部部门的出出门条方方可执行行。6、熟练使使用各种种消防器器械，定定期检查查厂区楼楼层的报报警、各各类灭火火器、消消防栓是是否正常常，消防防通道是是否畅通通无阻及及照明指指示灯是是否正常常工作，接接到火警警要问清清楼

8、层和和区域，准准确迅速速到达现现场查明明原因并并扑灭初初起火灾灾。7、熟练掌掌握电视视安全监监控，坚坚守岗位位，发现现可疑人人员要及及时跟踪踪监视。8、巡逻检检查若发发现厂区区公共设设施损坏坏，对安安全防范范直接有有影响的的应及时时记录并并汇报相相关领导导以便及及时维修修，排除除隐患。9、按规定定路线巡巡视检查查，登楼楼至高，徒徒步下楼楼，呈SS型巡视视。10、当值值时发生生紧急情情况和突突发事件件时，应应立即赶赶到第一一现场，按按突发事事件处理理程序处处理。11、服从从业主临临时突出出任务的的安排，并并善始善善终按时时按质的的完成。12、定时时参加安安全座谈谈会、安安全总结结会，不不断增强强

9、安全防防范意识识，提高高综合管管理水平平。保洁班长岗岗位职责责1、在物业业现场主主管领导导下具体体负责发发包方厂厂区楼层层公共区区域卫生生及指定定的办公公室内、公公共活动动场所内内的保洁洁服务，会会务保障障服务。2、组织和和带领本本组人员员同心协协力，工工作高标标准、严严要求，实实现业主主的工作作管理目目标。3、规范保保洁会务务人员的的服务形形象，规规范服务务礼仪，特特别是会会务服务务人员。4、依据保保洁工作作量的大大小，合合理划分分保洁责责任区，会会务服务务责任区区，确定定人员，明明确各自自责任，并并根据业业主办公公时间和和区域卫卫生分布布状况，规规定岗位位操作时时间流程程，保证证业主工工作

10、人员员上班前前的洁净净的工作作环境。5、每天保保洁工作作巡查在在四次以以上，对对流动性性大的，突突出形象象部位的的，要多多次跟踪踪检查，及及时记录录好保洁洁会务组组台帐。6、按业主主通知的的会务相相关要求求，立即即组织会会务人员员做好相相关准备备工作，规规模大的的会议，全全程组织织跟踪服服务，保保证会议议达到预预期效果果。7、安排好好保洁计计划，特特别是每每周地毯毯吸尘，每每半月上上一次不不锈钢亮亮光剂，每每月地毯毯清洗，每每季度地地板打蜡蜡等工作作，要切切实跟踪踪检查，保保证操作作到位。8、每星期期二下午午召开一一次工作作例会，以以排找差差距入手手，并针针对差距距制定措措施，以以不断提提高保

11、洁洁管护水水平。9、以身作作则，带带领并督督促全组组员工严严格遵守守岗位责责任制，操操作规程程，员工工守则及及公司各各项规章章制度，及及时完成成上级下下达的各各项工作作任务。司仪岗位职职责1、负责办办公大楼楼接待、问问询、发发放报纸纸、信件件等相关关服务，熟熟悉整体体办公大大楼办公公、办事事部门、功功能布局局及各办办公室相相关办事事部门的的分布地地点。2、熟悉接接待和问问讯的工工作程序序及相关关业务知知识，检检查证件件认真细细心，办办理手续续清楚无无误。3、接待客客户、客客人热情情耐心，讲讲究文明明礼貌，发发现客户户前来询询问时应应主动、迅迅速起立立问候。4、有礼有有节、面面带笑容容回答客客户

12、、客客人的正正常一般般的询问问、咨询询。重大大问题及及时向领领导汇报报。5、及时联联系、快快速、准准确的为为客户、客客人指明明要去办办事的地地点及部部门。6、保守业业主机密密，言语语回答中中不得失失、泄露露业主相相关机密密。7、接听电电话时长长话短说说，使用用文明语语言，并并做好记记录。8、如有疑疑难问题题或突发发事件要要尽快协协调处理理，并向向主管或或相关部部门汇报报。9、注重仪仪容仪貌貌，发型型应疏理理整齐干干净，长长发要盘盘起，手手部、面面部要始始终保持持卫生。10、保持持所在接接待地点点环境文文明卫生生整洁。11、坚守守岗位，无无迟到早早退，中中间溜号号现象。12、完成成领导交交办的临

13、临时性工工作。保洁员岗位位职责1、牢固树树立爱岗岗、敬业业、服务务创新，自自觉遵守守国家法法律法规规及公司司保洁工工作各项项规章制制度；2、坚守岗岗位，按按时上下下班，上上班穿好好工作服服，佩带带工作牌牌，做到到服装整整齐，干干净；3、熟悉本本责任区区的具体体位置，对对所负责责范围内内的卫生生全面负负责；4、每天上上午8：00前按按时、合合理有序序地完成成重点部部位的清清洁卫生生工作，及及时保证证工作人人员在舒舒适洁净净的环境境中办公公；5、公共卫卫生间每每天两次次以上的的冲洗，各各种瓷器器必须用用清洁剂剂洗刷，做做到无污污垢、黄黄垢，及及时补缺缺香球，保保持无异异味，镜镜面擦拭拭明亮，早早上

14、八点点前备好好、放好好擦手纸纸、洗手手液等；6、所有玻玻璃循环环擦洗、做做到清澈澈明亮；7、办公楼楼区域内内，应保保持员工工的良好好形象，不不得大声声喧哗，文文明礼貌貌尊重每每一位工工作同志志；8、正常维维护责任任区卫生生，不断断巡查，及及时捡除除生活垃垃圾，并并劝阻和和制止不不文明、不不卫生的的现象和和行为；9、保洁工工具，如如拖把等等每次用用完后要要清洗干干净，统统一存放放于指定定地点，不不得乱摆摆乱放；10、发现现用电不不安全，用用水滴漏漏的现象象，要及及时向相相关领导导汇报，以以便及时时排除，减减少不应应有的损损失；11、熟练练掌握吸吸尘器的的操作使使用并做做好日常常清洁保保养；12、

15、完成成上级领领导交办办的其他他工作任任务。会务员岗位位职责1、在业主主负责人人或相关关会议负负责人的的安排下下负责各各类会议议的接待待服务工工作，并并充分了了解会务务主旨和和与会目目的。2、注重仪仪容仪貌貌，发型型应疏理理整齐干干净，长长发要盘盘起，手手部、面面部要始始终保持持卫生。3、根据会会议接待待相关内内容，紧紧密配合合会议业业主做好好会场布布置及会会议前期期各项准准备工作作。4、会场内内标识应应清晰，如如标识通通道、门门、洗手手间、休休息室等等。5、细实做做好会议议室环境境清洁，桌桌椅排放放有序，灯灯饰音响响效果良良好，及及时备好好茶水、水水果，保保持室内内空气清清新等。6、遵守服服务

16、程序序，服务务规范，热热情、主主动、有有礼貌地地接待客客人，定定时规范范续水、递递上小毛毛巾等，提提供令客客人满意意的服务务。7、遵守业业主单位位的有关关规章制制度，做做好会议议的保密密工作。8、散会时时，主动动为客人人引路退退场，并并提醒客客人不要要忘记带带走自己己的随身身物品。9、散会时时，配合合业主相相关人员员分发有有关资料料及礼节节性物品品等。10、会议议结束，及及时做好好会议室室的清洁洁卫生，发发现有客客人丢下下的手机机等物品品，应立立即汇报报并交给给业主相相关领导导。11、完成成领导交交办的临临时性工工作。给排水、排排污处理理岗位职职责1、负责给给排水运运行和维维护、排排污处理理。

17、2、严格遵遵守操作作规程，工工作时集集中思想想，以保保证人员员操作安安全和设设备完好好。3、每天对对厂区内内、楼房房用水，管管理系统统进行巡巡视、检检查有无无漏水、设设备设施施运行不不安全现现象，及及时排除除隐患，确确保厂区区楼层正正常供水水。4、设备设设施安全全检查中中发现因因自然损损耗零部部件材料料需更换换或添置置，必须须以书面面形式报报告业主主相关领领导。5、根据业业主维修修通知清清单和相相关要求求，及时时维修并并保证维维修时间间和维修修质量。6、交接时时发生故故障，上上一班必必须办同同下一班班排除故故障后才才能下班班。7、更换零零部件材材料，应应本着节节约、不不浪费原原则及时时进行维维

18、修，确确保运转转，剩余余材料保保管好，不不丢失、不不得外借借。8、每月进进行一次次设备设设施的维维修保养养工作。9、积极参参加政治治学习和和业务学学习，遵遵守公司司和业主主相关管管理制度度，保持持良好的的工作现现象。10、搞好好工作区区域清洁洁工作，化化粪池正正常检查查，发现现问题及及时向主主管部门门汇报。11、及时时完成业业主临时时安排的的其他维维修任务务。绿化工岗位位职责1、熟悉厂厂区的绿绿化面积积和布局局，懂得得立体绿绿化基本本知识与与技能，熟熟悉花草草树木的的品种和和数量，充充分利用用绿地面面积，合合理布置置花草树树木的品品种和数数量。2、对花草草树木定定期进行行培土、施施肥、除除杂草

19、和和病虫害害，修枝枝剪叶、补补苗、淋淋水。大大棵的灌灌木，经经常给予予生活活活泼的造造型。剪剪枝垃圾圾及时清清理。3、懂得花花草树木木的名称称、特性性和培植植方法，并并对较为为名贵、稀稀有或数数量配套套的品种种在适当当的地方方公告其其名称、种种植季节节、生长长特征、管管理办法法等。4、保持绿绿化地清清洁，保保证不留留杂草、杂杂物、不不缺水、不不死苗、不不被偷窃窃，花草草生长茂茂盛。5、每月定定期检查查绿化草草坪完好好情况、花花草树木木生长情情况，并并做好详详细记录录。6、当暴风风雨、台台风来临临前，提提前做好好花草树树木稳固固工作，采采取相应应的保护护措施，防防止造成成大的损损失。7、经常巡巡

20、视厂区区绿化地地，严禁禁在草地地上践踏踏、倾倒倒垃圾等等行为。8、维护好好绿化水水泵、电电机、喷喷淋设备备及其他他器材、工工具。9、完成领领导交待待的其他他任务。物业管理人人员选聘聘、录用用及培训训（一）把好好员工选选聘和录录用关，坚坚持按照照业主单单位、公公司员工工录用标标准：1、现场主主管必须须有二年年以上管管理经验验，高中中文化，有有相关专专业知识识，年龄龄在35545岁之之间，品品貌端庄庄，有较较强的处处理事件件能力和和工作沟沟通协调调能力。2、安保人人员：男男性，政政审体检检合格，仪仪表端正正，政治治素质好好，初中中以上文文化，安安保人员员必须有有三分之之一以上上从事安安保工作作经验

21、的的“老”队员，消消防监控控岗位人人员需持持消防监监控上岗岗证，年年龄在22045岁之之间（复复退军人人优先录录用）3、各类特特种设备备维护运运行专业业人员上上岗时需需持有关关部门发发放的相相关岗位位从业资资格证书书。4、司仪须须有接待待操作经经验，熟熟知服务务规范礼礼仪，年年龄20035岁，身身高1.621.770，文文化程序序要求本本科、大大专旅游游专业、五五官端正正、气质质好、相相貌靓丽丽。5、保洁员员配备年年龄在445岁以以下，初初中以上上文化，政政审体检检合格，仪仪表端正正，有二二分之一一以上人人员从事事该岗位位的操作作经验的的人员。（二）培训训内容：1、公司简简介、职职业道德德、服

22、务务意识、工工作纪律律。2、岗位职职责、操操作流程程、检验验标准。3、其他由由现场物物业管理理经理视视情况安安排。（三）岗位位培训1、安保人人员队列列基本规规范动作作，消防防技能，基基本防卫卫技术，突突发情况况下的应应急措施施。2、各类特特种设备备维护日日常运行行操作规规程。3、司仪接接待服务务礼仪。4、多类清清洁用品品正确使使用操作作。5、其他。（四）培训训安排与与考核1、新员工工入职培培训由物物业现场场主管指指导其利利用两天天时间自自学，然然后进行行口答与与现场实实际操作作考核，合合格后方方能上岗岗。2、每周一一由物业业现场主主管组织织员工进进行集中中在职培培训，结结合一些些典型安安全和实

23、实地演习习进行培培训，既既有专业业知识面面，又有有实际掌掌握操作作，工作作进入状状态快。每每月进行行一次考考核，考考核不合合格的给给予一次次补考，补补考不合合格予以以下岗培培训或予予以辞退退。3、对于特特种作业业，行业业性要求求的员工工实行外外送有关关部门培培训、考考核，就就有关技技术、技技能进行行定期培培训，并并予以考考核，确确保培训训合格率率90%，以保保障员工工的素质质。二、保洁服服务规范范。保洁服务规规范1 目的明确物业管管理总公公司下属属各处（部门门）从业业的保洁洁人员的的工作范范围、工工作内容容、工作作程序、工工作标准准，通过过规范化化运作，达达到辖区区内环境境卫生服服务质量量标准

24、，提提高环境境效益，以以规范服服务，达达到顾客客满意。2 范围围适用于从业业于中建建钢构物物业管理理处的全全体保洁洁员。3 职责责3.1保洁洁员要提提前到岗岗做好准准备工作作，工作作时必须须按规定定着装，佩佩带工作作牌。3.2保洁洁员按岗岗位职责责和保洁洁区域，按按保洁标标准和时时段实施施日常保保洁服务务。3.3各处处责任主主管对下下属保洁洁员工作作质量负负责检查查监督工工作。4 工作作内容4.1公寓寓保洁服服务规范范序号服务项目操作时间及及服务内容操作方法考核标准1走廓楼梯6:30-7:330;13:30-15:0011.走廓地面，楼楼梯（每每日二次次）拖洗地面，（每每日二次次）1用扫把把清

25、扫从从底层至至顶层自自下而上上将果皮皮，烟头头纸肖等等垃圾集集中在一一起装进进垃圾车车运到指指定中转转站。2用湿棉棉拖把，每每小时巡巡视1次次随脏随随清。地面无纸屑屑、无积积尘、无无口香糖糖迹、无无积水、无无痰迹、无无烟头、无无拖把脏脏印、墙墙面无张张贴。扶扶栏底层层无积尘尘。2厕所洗手间洗衣间8:00-10:00;14:00-16:00拖洗地面(每日22次)清洗便泄(每日22次) 清理清洗洗便纸篓篓(每日日2次)擦抹间隔板板,墙磁磁砖(每每日1次次)1.每日上上午、下下午各22次用拖拖拖厕所所、洗手手间、洗洗衣间2.洗刷便便泄、擦擦拭间隔隔板、墙墙磁砖3.刷洗水水槽,洗洗脸台和和立面4.擦抹

26、门门、窗玻玻璃、窗窗框、窗窗台、水水管表面面地面无渣子子，地面面无污迹迹无积水水，便泄泄无污垢垢、无异异味、无无堵塞、洗洗衣台表表面、立立面无污污迹，磁磁砖光亮亮无脏迹迹，隔离离板干净净无张贴贴、污迹迹。3开水房10:000-111:300;16:00-17:301.拖洗地地面(每每日次)2.清理水水槽,台台面,供供水设施施(2次次)1.每日上上午、下下午各22次用拖拖净地面面2.洗刷水水槽、立立面、地地槽沟、擦擦拭门、窗窗3.擦拭供供水设备备设施地面无积水水、无脏脏迹、排排水流畅畅，玻璃璃明亮、门门、窗干干净，供供水设施施无积尘尘，无蛛蛛网。4公共场所门门窗，围围栏、栅栅门、电电管房、配配电

27、箱、消消防器材材、垃圾圾篓、垃垃圾桶、庭庭院、庭庭院楼道道口、垃垃圾车10:300-111:300;16:30-17:301.擦抹门门、窗（每每日一次次）2.擦拭围围栏、栅栅门、电电管房（每每日一次次）3.擦拭配配电箱、消消防器材材（每日日一次）4.擦拭垃垃圾篓、垃垃圾桶（每每日一次次）5.拖扫庭庭院、庭庭院楼道道口（每每日一次次）6.清扫庭庭院地面面（每日日一次）7.清洗垃垃圾车（每每日一次次）1.不点水水的棉拖拖布、擦擦抹门、窗窗、围栏栏、栅门门2.用毛刷刷先刷去去电管房房门面,配电箱箱表面,清防器器材表面的积尘尘,后面面干净的的湿抹布布再抹11次水管冲洗垃垃圾篓、垃垃圾桶、垃垃圾箱扫去院

28、中的的垃圾，不不便清洁洁的地方方用火钳钳拾走用棕扫把或或塑料扫扫把清扫扫楼道口口，自上上而下，后后用棉拖拖把进行行拖洗，自自上而下下5用扫帚帚清扫车车箱底面面后，用用抹布将将车体抹抹干净门、窗、围围栏、栅栅门、电电管房，无无积尘，干干净、消消防器材材无积尘尘；垃圾圾篓、垃垃圾桶、垃垃圾箱、垃垃圾车表表体干净净，无异异味，无无垃圾积积存过半半，庭院院地面无无污迹，垃垃圾，哪哪样物堆堆放，楼楼道口台台阶干净净，扶手手无积尘尘。序号服务项目操作时间及及服务内容操作方法考核标准5沐浴间更衣间按挂门、窗窗、（每每日1次次）冲洗地面、排排水槽（每每日1次次）擦拭更衣柜柜、木凳凳（每日日1次）擦拭墙面磁磁砖

29、、间间隔门、隔隔板（每每日1次次）用干净的湿湿抹布擦擦拭门、窗窗、玻璃璃用水管进行行从内向向外清洗洗，地面面，地槽槽用干净的球球抹布抹抹供水设设施、管管道用干净的棉棉抹布抹抹更衣柜柜内及表表体，木木凳表体体用海绵先擦擦，后用用部水洗洗隔板，墙墙面磁砖砖门窗干净、地地面清洁洁、无垢垢迹排水水畅通无无阻；供供水设施施干净管管道无积积尘更衣衣柜内干干净，表表体清洁洁，木凳凳无脏迹迹；间隔隔板干净净，墙面面清白6墙面、宣传传栏及开开关保洁洁清扫墙面、清清理宣传传栏擦拭拭灯开关关表面板板（每天天一次）先用干净扫扫把清扫扫墙面积积尘，撕撕下墙上上过时张张贴、如如有残纸纸先用湿湿抹布打打湿残纸纸，然后后用刀

30、片片轻刮去去，撕去去宣传栏栏纸张，用用半干抹抹布擦拭拭开关面面板墙面无乱画画、字变变、张贴贴物、无无积尘、无无蛛网7自行车停车车场保洁洁清扫包干区区域内，拾拾捡场地地，周围围草坪内内杂物用扫帚清扫扫，保持持包干区区清洁随时注意拾拾捡车场场位附管管垃圾和和各类丢丢弃物包干区整洁洁，停车车场及周周边草坪坪无垃圾圾，停车车场墙面面清洁无无蛛网8宿舍外卫生生责任区区每日上午请请扫责任任区树枝枝，树叶叶、垃圾圾杂物并并清运中中转每日栋长上上班后，值值班员利利用上午午时间清清扫卫生生责任区区内的树树枝、树树叶，塑塑料袋等等杂物垃垃圾，随随扫随清清清理宿舍外外围的沟沟及杂物物等清理好值班班室的卫卫生责任区骨

31、整整洁无垃垃圾杂物物9备注保洁员每周周安排一一日休息息，由栋栋长安排排在周六六或周日日，轮休休。4.2办公公楼序号服务项目操作时间及及服务内容操作方法考核标准1大厅走廓楼楼梯道6:30-7:330、112:000-14:00*洗刷及清清扫大厅厅入口地地台及楼楼梯(每每日2次次)*大厅前沿沿,楼内内庭地面面(每日日2次)*清洁大厅厅玻璃门门窗设备备(1次次)*墙体大理理石、脚脚线、墙墙面（22次）*大理石、抛抛光石地地面拖洗洗（2次次）*用排拖990cmm型拖把把进行大大理石、抛抛光石地地面的清清理*用长柄棕棕扫帚先先清扫地地面*用羊毛刷刷子清刷刷墙角线线*用1寸铲铲刀清洁洁窗槽内内碴子，后后用

32、湿抹抹布擦拭拭窗槽，窗窗框、窗窗台*用玻璃清清洁器刮刮净玻璃璃大门，玻玻璃幕墙墙*每小时11次巡视视检拾丢丢弃物*地面光亮亮、无纸纸屑、无无积水、无无迹*地面、台台阶无水水、元痰痰迹、口口香糖迹迹*玻璃明亮亮，窗框框清洁，附附近元灰灰尘*楼梯扶手手，元积积尘、干干净2公共区域6:30-7:330、112:000-14:0022：000-244：000*走廊过道道除尘（每每日3次次）*清理门窗窗框、栏栏杆、扶扶手（每每日1次次）*擦拭桌椅椅、黑板板、讲台台（每日日2次）*清洁空调调风口、照照明设备备（每月月1次）*清洁垃圾圾箱、果果皮桶及及装饰花花内外表表面（每每日2次次）*清扫、拖拖洗地面面（

33、每日日2次）*擦抹沙发发、茶几几、窗台台*走廊过道道每日清清扫拖洗洗*用湿抹布布擦拭栏栏杆、扶扶手*用板擦将将黑板擦擦净，用用干（湿湿）抹布布擦拭桌桌椅*用干净拖拖把擦拭拭，随时时对拖把把进行清清洗，拧拧至半干干*用干（湿湿）抹布布擦拭讲讲台*用干（湿湿）抹布布擦拭（除除尘网）卸卸下清洗洗，照明明设备，首首先关闭闭电源再再作清洁洁*清理垃圾圾箱（更更换垃圾圾袋）擦擦果皮箱箱，教师师休息室室烟灰缸缸、沙发发、茶几几、水池池、用干干净（湿湿）抹布布抹拭沙沙发、茶茶几，确确保装饰饰花内外外无尘*整理好窗窗帘*走廊地面面光洁扶手表面光光洁、无无尘、污污迹*窗台、窗窗框、门门清洁干干净*黑板干净净、桌椅

34、椅整洁、抽抽屉无尘尘、纸屑屑地面无屑、污污迹痰迹迹*通风顺畅畅外观光光亮、设设备无尘尘、无蛛蛛网悬挂挂*讲台干净净、踏步步干净*垃圾箱外外表光亮亮、无污污迹，内内部无垃垃圾外溢溢*沙发干净净、茶几几干净无无积尘3卫生间洗手间6:30-7:330、112:000-14:00*清洗需（每每日2次次）*清洁在小小便池（每每日2次次）*卫生间大大门、间间隔板、窗窗框、窗窗台清洁洁（每日日1次）、*擦拭玻玻璃镜（每每日1次次）*擦洗脸盆盆台、拖拖把池22次*擦抹墙磁磁砖每周周1次清洗后地面面用拖把把擦拭清洗便池（钢钢丝清洁洁球）将篓中便纸纸及时清清出，冲冲洗净摆摆整齐用湿抹布自自上而下下擦拭无积水、污污

35、迹、无无渣子、杂杂物集放放、无异异味、臭臭味便池无污垢垢，排水水畅通，无无堵塞门、窗干净净，无积积尘，间间隔板干干净，无无张贴纸纸便纸篓干净净，摆放放整齐洗脸面台，盆盆干净、镜镜子干净净供水管道无无积尘，墙墙面干净净4配电箱电管房值班室消防箱消防器材8：00-10：30；14：30-17：30配电箱除尘尘（每周周1次）电管房清洁洁（每周周1次）墙面开关、插插座，除除污迹（每每周1次次）消防箱检查查，除尘尘、擦拭拭积尘（每每日1次次）关闭电源，用用干抹布布擦拭关闭电源，用用干抹布布擦拭电电箱表体体用半干抹布布擦拭墙墙面开关关外表污污迹用半干抹布布擦拭消消防箱检检查，玻玻璃门枢枢，擦净净玻璃表表面

36、污迹迹半干打布擦擦拭灭火火器上面面的灰尘尘配电箱、电电表箱外外表无积积尘、无无蛛网墙面开关外外表无污污迹消防栓玻璃璃、门板板无污迹迹灰尘灭火器外表表光亮无无积尘值班室内整整洁干净净4.3绿化化部门服务项目操作时间及及服务内内容操作方法考核标准1厂区范围内内的公共共区域的的道路（1）每天天6：000和114：000分两两次用扫扫把、垃垃圾斗对对路面、绿绿地进行行彻底清清扫，清清除地面面果皮、纸纸、树叶叶和烟头头等杂物物。（2）每天天对厂区的道道路、两两侧人行行道定时时清扫33遍。每每天清扫扫工作必必须在当当天7：30、110：330、116：330前完完毕。（3）对主主干路段段除定时时清扫外外，

37、应安安排固定定人员巡巡回保洁洁。（4）固定定人员巡巡回保洁洁路线，往往返时间间以1HH为宜。（5）发现现污水、污污渍、痰痰，须在在半小时时内冲刷刷、清理理干净。（6）下雨雨天应及及时清扫扫路面，确确保路面面无积水水，无淤淤泥、积积沙。（7）发现现路面油油污应及及时用长长柄刷沾沾洗洁精精进行刷刷洗。（8）用铲铲刀清除除粘在地地面上的的香口胶胶等杂物物。1、清扫时时压低扫扫帚，不不扬尘，不不漏扫，不不溅污行行人，随随扫随清清不留堆堆（落叶叶高峰期期除外），不不伤花木木，不向向草坪花花坛、沟沟道倾倒倒垃圾。2、配备洒洒水车、扫扫把、撮撮箕、长长柄刷、铲铲刀、清清洁剂、洗洗洁精。3、注意：保洁期期间不

38、得得使用大大扫把。（1）地面面无杂物物、积水水，无明明显污渍渍、泥沙沙。（2）道路路、人行行道无污污渍，每每2000平方米米痰迹控控制在11个以内内。（3）人行行道干净净无浮尘尘、杂物物、垃圾圾和痰渍渍。（4）路面面垃圾滞滞留时间间不能超超过1HH。3厂区内的草草地和绿绿化带。（1）用扫扫把仔细细清扫草草地、绿绿化带上上的果皮皮、纸屑屑、石块块、树叶叶等垃圾圾。（2）对烟烟头、棉棉签、小小石子、纸纸屑等用用扫把不不能打扫扫起来的的小杂物物，用手手捡入垃垃圾斗内内。（3）每天天清洁绿绿化带两两次，秋秋冬季节节或落叶叶较多时时应增加加清洁次次数。（4）每天天擦拭一一次花池池立面、平平面，保保证外观

39、观洁净。（5）每月月擦抹路路灯一次次。1、配备扫扫把、垃垃圾斗、抹抹布。4厂区内所有有的化粪粪池。（1）雇用用吸粪车车一部（含含5米胶管管3条，8米长竹竿一根）。（2）用铁铁钩打开开化粪池池的盖板板，敞开开15分分钟后，再再用竹竿竿搅化粪粪池内杂杂物块层层。（3）把车车开到工工作现场场，套好好吸粪胶胶管放入入化粪池池内。（4）启动动吸粪车车的开关关，吸出出粪便直直至化粪粪池内的的化粪结结块吸完完为止。（5）盖回回化粪池池井盖，用用清水冲冲净工作作现场。（6）清理理工作每每半年一一次。配备吸粪车车一部（1）派专专人监督督整个清清理过程程、工作作质量。（2）吸粪粪作业时时，防止止弄脏工工作现场场和

40、过往往行人的的衣物。（3）因吸吸粪车的的面积较较大，故故应避开开住户的的休息时时间进行行作业。（4）揭开开盖子后后，要有有专人看看护，清清理后盖盖实，以以防行人人跌入。（5）化粪粪池内的的沼气易易燃，应应待其充充分散发发后才能能作业，而而且周围围不得有有明火。（1）目视视井内无无积物浮浮上，出出入口畅畅通。（2）化粪粪池盖无无污渍、污污物。5厂区范围内内所有的的垃圾筒筒、果皮皮箱。（1）垃圾圾筒、果果皮箱应应每天清清运两次次。（2）垃圾圾筒、果果皮箱每每周清洗洗一次，遇遇特殊情情况应增增加次数数。（3）清洗洗垃圾筒筒、果皮皮箱应在在夜间进进行，防防止影响响用户使使用。（4）清洗洗前先倒倒净垃圾

41、圾筒、果果皮箱内内的垃圾圾，除去去垃圾袋袋，并集集中运到到指定地地方清洗洗。（5）先将将垃圾筒筒、果皮皮箱的表表面冲洗洗一遍，然然后用清清洁剂反反复擦拭拭。（6）将油油渍、污污渍洗干干净后，用用清水冲冲洗干净净，用布布抹干。（7）清洗洗完毕及及时将垃垃圾筒、果果皮箱运运回原处处，并套套好垃圾圾袋。配备抹布、黑黑色大垃垃圾袋及及洗洁精精（1）目视视垃圾筒筒、果皮皮箱无污污迹、油油迹。（2）垃圾圾筒、果果皮箱周周围无积积水。6厂区范围内内的自行行车房、自自行车棚棚（1）用扫扫把清扫扫自行车车房（棚棚）内的的果皮、纸纸屑、灰灰尘、垃垃圾等。（22）用干干净扫把把将自行行车房（棚棚）顶上上、墙上上的蜘

42、蛛蛛网、灰灰尘清除除。（33）用湿湿抹布擦擦棚架和和自行车车房拉门门及窗网网。（44）将自自行车棚棚内的自自行车按按顺序排排列整齐齐。（55）对没没有使用用积尘明明显的自自行车，每每周用鸡鸡毛掸打打扫自行行车上的的灰尘，长长期停放放超出规规定时限限且又影影响观瞻瞻的车辆辆按“车辆管管理规定定”处理。配备扫把、胶胶桶、抹抹布、鸡鸡毛掸等等工具。（1）每天天打扫两两次，目目视无果果皮、纸纸屑、蜘蜘蛛网，墙墙面无灰灰尘。（2）自行行车摆放放整齐，无无积尘。（3）棚架架每月抹抹一次，拉拉门、窗窗每周抹抹一次，棚棚顶每周周清扫一一次。、4.4保洁洁工作中中的几点点要则4.4.11各处对属下下保洁员员职业

43、技技能、培培训、考考核之责责4.4.22各处保洁人人员应遵遵守以下下规定、原原则：4.4.22.1保保洁项目目工作程程序、保保洁办法法，了解解验收标标准。4.4.22.2日日常保洁洁工作除除按规定定频次要要求对管管属责任任区进行行保洁工工作以外外，对于于不同季季节，不不同天气气需相应应增加保保洁（清清扫）次次数，或或变更保保洁（清清扫）时时间。4.4.22.3保保洁人员员工作中中要文明明礼貌，不不与顾客客（服务务对象）发发生争吵吵，遇事事可向上上级反映映。4.4.22.4保保洁人员员工作中中要爱护护工具设设施，工工作结束束后，清清洁、清清理保洁洁工具，将将其摆放放整齐。4.4.22.5保保洁人

44、员员工作中中要励行行节约学学会保养养所使用用的设备备车辆，会会扎制简简单的扫扫把、洗洗把等小小型工具具。三、安保服服务规范范。1.0目的的 进一步规范范保安服服务工作作,制订订完善的的保安管管理制度度,使保保安服务务工作有有章可循循、有据据可依。提提高保安安服务工工作质量量,保障障厂区人人员的生生命财产产安全。2.0适用用范围适用于中建建钢构江江苏有限限公司治治安、交交通、消消防管理理及保安安员队伍伍建设。3.0职责责3.1保安安部负责责对中建建钢构江江苏有限限公司治治安、交交通、消消防管理理及保安安员队伍伍建设工工作的统统筹、督督导。33.2各各管理处处负责对对本区域域内的治治安防范范交通通

45、消防防管理工工作的实实施及保保安员队队伍的建建设。33.3资资源部负负责对保保安员工工档案的的管理。4.0内容容4.1车辆辆管理规规范按照照车辆辆管理作作业指导导书、中建钢构江苏有限公司交通管理规定及停车场管理规定执行。4.2突发事件的处理规范按照紧急情况处理作业指导书执行。4.3对讲机使用规范按照对讲机使用管理规定执行。4.4治安管理规范按照以下文件执行4.4.1厂区物品进出规定进行。4.4.2巡逻按厂区管理规定执行。4.4.3监控中心管理规定。4.4.4中建钢构江苏有限公司治安管理规定4.5消防防管理规规范按照照以下文文件执行行4.55.1中中建钢构构江苏有有限公司司消防管管理规定定。4.

46、5.22消防监监控作业业指导书书。4.5.33动用明明火管理理规定。4.5.4防火安全三级管理检查制度。4.6保安安员队伍伍建设规规范按照照以下文文件执行行。5.0 相相关文件件:1、车辆管管理作业业指导书书2、紧紧急情况况作业指指导书33、厂区区物品进进出规定定进行4、机动巡巡逻管理理规定55、监控控中心管管理规定定6、消消防监控控作业指指导书77、中建建钢构江江苏有限限公司消消防管理理规定88、动用用明火管管理规定定9、防防火安全全三级管管理检查查制度110、保保安员、屋屋村管理理员培训训规定111、保保安员、屋屋村管理理员交接接班制度度12、保保安员、屋屋村管理理员工作作要求及及内容11

47、3、对对讲机使使用管理理规定114、员员工手册册15、员员工宿舍舍管理规规定166、保安安管理员员处理问问题的原原则和方方法177、中建建钢构江江苏有限限公司交交通管理理规定118、停停车场管管理规定定6.0 相相关表格格6.1 报报事单66.2 固定车车位登记记表6.3 车车辆出入入登记表表6.44 临时时停车场场停车时时租记录录单6.5 特特别事件件报告66.6 灭火器器检查表表6.77 监控控系统运运行记录录6.88 消防防设施检检查表66.9人人员出入入登记表表6.110物品品放行登登记表66.111保安管管理员培培训记录录表6.12保保安宿舍舍检查表表6.113 车车辆出入入登记表表

48、四、监控室室服务规规范。1、目的规范厂区的的监控室室行为。2、要求：电视监控室室必须昼昼夜244小时由由经过专专业培训训的人员员值班。值值班人员员应坚守守岗位，认认真履行行岗位职职责，严严格落实实各项规规章制度度、规定定和安全全操作规规程，确确保监控控系统的的正常运运行。一、电视监监控室禁禁止如下下行为：1、会客；2、无关人人员随意意进入和和触动、使使用设备备；3、使用接接警、指指挥通信信设备拨拨打无关关电话；4、随意改改变、调调整和移移动监控控设施设设备；5使用大功功率和强强磁场电电器；6、违规操操作或利利用监控控设备（包包括电脑脑）从事事与监控控无关的的事情；7、私自占占用、挪挪用、外外借

49、监控控室的设设施、设设备、器器材、工工具、技技术说明明书和其其他档案案资料、办办公（值值班）用用具、用用品等；8、大声喧喧哗和各各类娱乐乐活动；9、吐痰、吸吸烟、饮饮酒、使使用明火火、做饭饭或吃饭饭等；10、存放放各种易易燃、易易爆、易易碎、易易磨擦、易易腐蚀、易易污染及及磁性物物品；11、堆放放杂物和和私人物物品。12、随意意乱配乱乱丢钥匙匙等。二、电视监监控室应应建立如如下登记记簿并及及时登记记：1、交接班班登记簿簿；2、配备物物资物品品用具登登记簿及及交接清清单；3、设防记记录登记记簿；4、各级各各部门检检查记录录登记簿簿；5故障排除除登记簿簿；6、查询情情况及外外来人员员观访登登记簿等

50、等。三、保持监监控系统统正常运运行的良良好环境境。室内内要保持持整洁、肃肃静和空空气流通通，设备备上不准准有灰尘尘并避开开阳光直直射；室室内温度度一般要要保持在在1030，相对对湿度小小于855，特特别要避避免潮湿湿。四、未经保保卫处领领导批准准，不得得擅自关关闭电视视监控系系统、停停止系统统运行。五、员工宿宿舍服务务规范。1 目的的对安全服务务过程进进行控制制，最大大限度地地为员工工提供满满意的服服务。2 范围围员工公寓楼楼。3 职责责3.1物业业管理处处负责厂区区授权管管理的各各宿舍楼楼的安全全值班，负负责消防防、安防防设施的的使用、维维护和检检查。负负责厂区区授权管管理的员员工公寓寓安全

51、值值班及保保安服务务。负责责消防和和安防设设施的检检查。3.2监督督管理处处负责对对物管员员服务质质量进行行检查。3.3物管管员负责责安全值值班，负负责物品品出入检检查，外外来人员员出入检检查。涉涉及员工工公寓则则负责钥钥匙管理理、超支支水电费费的收缴缴。负责责消防器器材的管管理、使使用和日日常检查查。4 工作作内容4.1物业业管理处处设立物物管员，提提供安全全值班。4.2公公寓物管管员工作作规范：4.2.11树立全全心全意意为人民民服务的的观念，忠忠于职守守，尽职职尽责的的完成上上级交给给的保安安任务。值值勤上岗岗根据季季节，统统一着装装，严格格遵守总总公司各各项规章章制度。4.2.22坚持

52、文文明值勤勤、文明明用语，对对来访人人员用规规范语句句。物管管员在执执行公务务中，要要做到礼礼貌待人人，见到到领导及及参观、访访问等来来宾，要要做到立立正敬礼礼，在处处理违章章事件前前，对当当事人要要使用礼礼貌用语语。4.2.33物管员员应确保保员工公寓寓的公共共安全，维维护员工工正常的的学习、生生活秩序序，加强强公寓内内的安全全保卫，防防止安全全事故的的发生。对来探访人员严格进行验证登记，作好来客来访登记本，并核实被访员工名单；晚上22：30之前来访人员必须离开楼栋。4.2.44必须坚坚持原则则，凡贵贵重物品品、大件件物品出出楼必须须严格查查询，要要求对方方出示各各院系办办公室及及有关经经办

53、人员员签字盖盖章的字字条，方方可放行行，作好好大件件物品出出门登记记本。4.2.55物管员员有义务务指挥调调度停放放在门前前的机动动车辆或或非机动动车辆按按要求停停放整齐齐，保持持门前道道路畅通通。4.2.66物管员员有义务务防止闲闲杂人员员、推销销人员在在大门外外滞留，严严禁小商商小贩进进大楼内内营销。应应熟悉所所负责保保卫区域域的基本本情况，遇遇重大情情况及时时向部门门领导报报告；，值值勤结束束应及时时做好交交接班记记录。禁止小商小贩、推销人员进入公寓；严禁携带易燃、易爆及其它违禁物品、宠物进入公寓；送奶、送水人员进入楼栋必须经过批准，在值班处登记后方可入内，发现可疑人员要严格盘查。4.2

54、.77服从领领导、听听从安排排，不折折不扣地地贯彻落落实上级级有关安安全的工工作指示示，相互互团结密密切配合合，有一一个良好好的工作作氛围。4.2.88 公寓楼楼内不得得使用明明火，做做到无安安全隐患患，防止止意外事事故的发发生。公公寓房间间内不准准私自留留宿他人人；禁止止赌博、打打架斗殴殴；未经经公寓物物业管理理部批准准，任何何人不准准占用公公用房（管管理室）、空空房间、空空床位。4.2.99突然停停电停水水：物管管员迅速速打电话话到水电电管理处处查询停停电原因因，在黑黑板上及及时地出出通知，耐耐心向员员工解释释，积极极配合尽尽快恢复复供电供供水，并并向领导导报告。对对于员工工提出的的水电维

55、维修要求求，应作作好维维修登记记本，及及时向水水电管理理处报修修；并负负责对维维修的结结果进行行验收或或确认。4.2.110突发发火险：要迅速速切断失失火地点点电源，组组织人员员使用灭灭火器进进行扑救救，及时时向保卫卫处和领领导报告告，按消消防预案案突突发事件件处理规规程处处理，作作出判断断立即报报警。事事发后，为为避免造造成更大大损失，应应主动配配合有关关部门查查清失火火原因，作作好突突发事件件登记本本记录录。4.2.111发生各各类安全全事故,应立即即向领导导、厂保保卫处，不不得隐瞒瞒事实真真相，谎谎报实情情。4.3.宿宿舍楼物物管员工工作规范范4.3.11值班时时间：全全天值班班每天早上

56、66：300准时打打开各宿宿舍楼大大门，每每天1次次检查路路灯开关关、插座座、闸刀刀、门窗窗是否安安全可靠靠，有无无安全隐隐患存在在，发现现不利于于安全的的异常情情况可疑疑人员和和事，应应认真进进行询问问检查，有有问题应应及时处处理，为为教学、科科研提供供良好的的工作环环境。4.3.22积极主主动管理理好本大大楼的工工作，工工作认真真负责，坚坚持检查查大楼教教学设施施是否安安全良好好，设备备是否完完好，有有无影响响教学的的情况存存在。发发现问题题及时报报修，报报修不得得超过110分钟钟，应作作好维维修登记记本，及及时向水水电管理理处报修；并负责责对维修修的结果果进行验验收或确确认。处处理不了了

57、的向主主管报告告。4.3.33发生停停电、停停水情况况要及时时与水电电管理处处联系尽尽快修复复。熟悉悉大楼所所在单位位人员及及院系分分布情况况，做到到无安全全、教学学责任事事故。检检查楼内内有无乱乱拉电线线，私自自违章用用电、用用煤气、用用明火的的现象，发发现问题题应及时时制止。4.3.44突发火火险：要要迅速切切断失火火地点电电源，组组织人员员使用灭灭火器进进行扑救救，及时时向保卫卫处和领领导报告告，按消消防预案案突突发事件件处理规规程处处理，作作出判断断立即报报警。事事发后，为为避免造造成更大大损失，应应主动配配合有关关部门查查清失火火原因，作作好突突发事件件登记本本记录录。4.3.55凡

58、贵重重物品、大大件物品品出楼必必须严格格查询，要要求对方方出示各各院系办办公室及及有关经经办人员员签字盖盖章的字字条，方方可放行行，作好好大件件物品出出门登记记本记记录。4.3.66发生各各类安全全事故,应立即即向物业业管理领领导、厂厂保卫处处、院（系系）辅导导员报告告，不得得隐瞒事事实真相相，谎报报实情。六、招待所所服务规规范。1、目的规范厂区的的招待所所的服务务质量及及提高招招待所的的档次。2、范围厂区的招待待所的。3、要求招待所属属后勤保保障中心心监管，主主要任务务是为系系统内外外来人员员提供住住宿和方方便工作作。 招待所所在工作作时间应应有服务务员在岗岗值班，服服务员应应文明礼礼貌、热

59、热情大方方地为客客人提供供服务。 入住住的客人人必须凭凭有效证证件按规规定办理理入住登登记手续续，同时时交纳房房租及押押金，否否则不予予入住。对对外接待待由各部部门付款款的，由由后勤保保障中心心办理或或部门经经理批准准办理入入住手续续。 来访客客人要办办理登记记手续，规定时间前离开招待所。 各科室召开业务工作会议或其他活动，需安排住宿的， 应先作计划报后勤保障中心，后勤保障中心根据情况优先安排。特殊情况由公司付房款的，保障中心酌情或报主管领导批准后，可在招待所作记账处理。 爱护招待所的一切财产、物品，加强维护管理。住客退宿时，值班员要认真查房，如发现损坏或丢失物品，应查明原因，并责成当事人按规

60、定赔偿损失。 住宿人员须遵守国家法律法规及招待所的有关规章制度，严禁在招待所进行“黄、赌、毒”及其他违法活动。否则将报送公安机关处理。 招待所备用物品由专人管理。物资要造册登记，出入的物品应有登记签收手续。招待所房房间每天天专人打打扫，及及时补全全所缺物物品，做做好物品品统计工工作，发发现不足足上报保保障中心心购买。七、物业采采购管理理制度。1.目的 为保证协和和物业驻驻中建钢钢构江苏苏有限公公司办事事处设备备维修保保养，日日常办公公事务及及保洁工工作的物物资需要要，提高高采购工工作的质质量管理理，特制制定本管管理规程程。 2.范围 各部门工作作所需的的办公设设备、办办公用品品、清洁洁用品、工