组织行为学(上)课件-第五章-组织公民行为管理

1、第五章 组织公民行为管理- 组织承诺- 心理契约- 组织公民行为管理策略组织行为学精第五章 组织公民行为管理- 组织承诺- 心理契约- 组组织承诺心理契约组织公民行为管理策略引例小李对小王诉苦：在公司我做了很多的事，但是都让同事拿去邀功，更过分地是，竟然还有同事公然在老板和我面前指责我如何没做好工作。事实上，在工作方面我觉得我比他们强。那些同事总是围着领导转，有时候真可气，领导不在的时候工作都是我做的，领导来了，他们就唧唧喳喳地表功，把我往一边挤，我都不知道该怎么办。就因为这样，老板瞧不起我，认为我没有什么能力和经验，对我成见很深，认为我是不能委以重任的人。看来，我只有辞职了。小王安慰说：只有

2、真正做了事的人才可能谈得出来工作的进度、成效以及存在的问题等等细节，但现在你做的事，别人能轻而易举地当做自己的成绩向领导说，那说明这件事绝对没有什么复杂的操作性，也不会有太大意义，所表之功也是小功而已。作为一个员工我想应该是把事情做好，让别人在事务上依赖你。这样你的地位，无论在领导还是同事心目中，自然就会上升，其他的也就不必太操心。小李的困惑组织承诺心理契约组织公民行为管理策略引例小李对小王诉苦：在公引例请您思考小王说的有道理吗？在公司里，我们究竟要做一个踏踏实实的好战士，还是要做一个演技高超的好演员呢？真正的提高自己和引起别人足够的重视与尊重相比，哪一个更重要呢？组织承诺心理契约组织公民行为

3、管理策略困惑引例请您思考小王说的有道理吗？在公司里，我们究竟要做一个踏踏组织承诺（organization commitment）一般是指个体认同并参与一个组织的强度。一、组织承诺的概念组织承诺心理契约组织公民行为管理策略组织承诺员工对组织的感情依赖、认同和投入。感情承诺员工对离开组织所带来的损失的认知。持续承诺员工对继续留在组织的义务感。规范承诺组织承诺（organization commitment）一环境因素就业环境就业政策工作因素工作自主性工作满意度工作技能工作环境工作投入个体因素年龄资历教育程度性别种族组织因素政策公平感组织文化可依赖性 组织气氛支持性组织的影响因素组织承诺心理契约组

4、织公民行为管理策略二、组织的影响因素环境因素工作因素个体因素组织因素组织的组织承诺心理契约组织公 组织承诺对个人的作用1组织承诺心理契约组织公民行为管理策略项目对个人的影响正面作用负面作用低增强个人创造力、创新及创作力；更有效的人力资源的运用。低事业发展及低晋升；可能被开除、辞职等。中增加归属感、安全、绩效、忠诚度及责任感。员工职业发展和晋升的机会受到影响。高个人事业发展，报酬提高，行为被组织奖赏。抑制个人的创造力、创新、流动，造成社会及家庭压力。组织承诺水平三、组织承诺的作用 组织承诺对个人的作用1组织承诺心理契约组织公民行为管理策组织承诺心理契约组织公民行为管理策略 组织承诺对组织的作用2

5、三、组织承诺的作用项目对组织的影响正面作用负面作用低通过人员补充提高士气，为组织带来有利的结果。对组织不忠诚、工作品质低、限制额外角色。中员工保有期的增加、降低离职率并有较高的工作满足。限制额外角色的行为及公民权利义务的行为；降低组织的绩效。高员工接受组织对较高生产力的需求、高水平的竞争力及绩效。人力资源的无效利用；缺乏组织弹性、创新及适应性。组织承诺水平组织承诺心理契约组织公民行为管理策略 组织承诺对组织的作用 心理契约的概念心理契约（Psychological contract）是当事双方通过各种心理暗示的方式，在双方相互感知并认可各自期望的基础上形成的一套隐性权利义务关系的协议。1组织承

6、诺心理契约组织公民行为管理策略一、心理契约的概念 心理契约的概念心理契约（Psychological co应变性1 无固定模式和标准化内容，一切取决当时当地的具体情况。动态性2 心理契约的内容是会随着时间和形势的变化而变化。组织承诺心理契约组织公民行为管理策略二、心理契约的特性应变性1 无固定模式和标准化内容，一切取决当时当 心理契约的类型 心理契约的内容受到经济背景、个人及组织等因素的影响。 员工与组织之间的契约划分为交易契约和关系契约两种类型。雇员以加班、职责外工作为代价，以换取组织提供的高额报酬、绩效奖励、培训和职业发展。雇员以长期工作和愿意接受内部工作调整为代价，以换取组织提供的长期工

7、作保障。1交易契约1关系契约2组织承诺心理契约组织公民行为管理策略三、心理契约的类型 心理契约的类型 心理契约的内容受到经济背景、 交易契约与关系契约的特点2组织承诺心理契约组织公民行为管理策略交易契约关系契约现时的金钱交易有经济交易，也有情感投入基本激励因素为具体的经济条件相互依赖和相互吸引的程度高个人对工作的有限投入相当多的雇员投入和雇主投入封闭的时间模式开放的关系模式和时间模式只对非常具体的条件予以承诺有成文的和不成文的契约条款灵活性差在契约期限内主动地进行改变运用现有的技能，没有发展全面的人事关系 对条件有清晰地界定，他人也能理解主观的内隐的条件约定三、心理契约的类型 交易契约与关系契

8、约的特点2组织承诺心理契约组织公民行为管 心理契约违背 心理契约违背是一个主观的经历，指一方认识到另一方没有实现自己的诺言，不管心理契约违背是否真的发生，只要感知到心理契约违背，对行为的负面影响就会产生。1敬业是遵守心理契约的表现组织承诺心理契约组织公民行为管理策略四、违背及管理策略 心理契约违背 1敬业是遵守心理契约的表现组织承 心理契约违背的管理策略2组织文化1建立以人的能力为本的企业文化，有利于员工形成合理的期望，起到稳定人才的作用。防范机制2加强暗示技能的培训，让员工较准确地感受到心理契约履行的真实情况。违背补救3分析评估心理违背的原因，进而采取恰当的管理措施予以解决。组织承诺心理契约

9、组织公民行为管理策略四、违背及管理策略 心理契约违背的管理策略2组织文化1建立以人的能力为本的企组织公民行为的定义为未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。组织公民行为的内涵主要有以下几个特征：（2）一种自我裁量的自动自发行为（3）组织公民行为的出现与正式报酬并无直接相关（4）对于组织长期效能及成功运作扮演关键性角色（1）自动自发付出额外心力，从事有利于组织的事情组织承诺心理契约组织公民行为管理策略一、组织公民行为的概念组织公民行为的定义为未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员知觉防御1通过组织成员之间的沟通与交流提高稀缺资源的利用

10、率，从而提高组织绩效。投射效应3使员工自觉地服务于组织并始终坚持主人翁精神，促进组织健康良性的发展。刻板印象2 减少组织摩擦，提高组织的信任度，增强组织凝聚力和向心力，促进组织健康有序发展。组织承诺心理契约组织公民行为管理策略二、组织公民行为的作用知觉防御1通过组织成员之间的沟通与交流提高稀缺资源的利用率，组织承诺心理契约组织公民行为管理策略谦恭有礼公民道德利他行为尽职行为运动家精神（1）（2）（3）（4）（5）组织公民行为的五维结构1三、组织公民行为的维度组织承诺心理契约组织公民行为管理策略谦恭有礼公民道德利他行为组织公民行为的七维结构2（1） 帮助行为（2） 运动员精神（7） 自我发展（6

11、） 公民道德（5） 个体主动性（4） 组织遵从（3） 组织忠诚组织承诺心理契约组织公民行为管理策略三、组织公民行为的维度组织公民行为的七维结构2（1） 帮助行为（2） 运动积极主动参与集体活动意见表露帮助同事维护组织形象自觉学习参与公益活动维护和节约组织资源保持工作环境整洁人际和谐组织公民行为组织承诺心理契约组织公民行为管理策略三、组织公民行为的维度组织公民行为的十维结构3积极主动参与集体活动意见表露帮助同事维护组织形象自觉学习参与组织承诺心理契约组织公民行为管理策略个体动因：从个体因素的角度看，可以分为员工的组织公民行为价值观、工作态度、个体认知和个性特点等。情境动因：划分为员工与组织的社会

12、交换、员工与领导的社会交换、高效人力资源实践和社会文化四个方面。四、组织公民行为的动因组织承诺心理契约组织公民行为管理策略个体动因：情境动因：四、组织承诺心理契约组织公民行为管理策略五、组织公民行为管理对策管理决策的公平公正1集体导向的组织文化2全面系统的评价机制3运用心理契约管理员工行为4组织承诺心理契约组织公民行为管理策略五、组织公民行为管理对策案例分析新教师的遭遇请您思考这些教师为什么选择离开？试从心理契约角度来分析。 如果是你，怎样才能解决心理契约违背产生的问题呢？组织承诺心理契约组织公民行为管理策略案例分析新教师的遭遇请您思考这些教师为什么选择离开？试从心理 组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。员工与组织之间的契约划分为交易契约和关系契约两种类型。 心理契约违背是一个主观的经历，指一方认识到另一方没有实现自己的诺言，不管心理契约违背是否真的发生，只要感知到心理契约违背，对行为的负面影响就会产生。 组织公民行为定义为：未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的