未成年人心理健康辅导站制度汇编(昆区文明办)

1、未成年人心理健康辅导站制度汇编昆都仑区（街道（街道名称）社区（社区名称）学校（学校名称）未成年人心理健康辅导站志愿者值班要求本辅导站由由市红十十字会志志愿服务务工作委委员会主主办，充充分体现现了市、区区两级党党和政府府对广大大中小学学生心理理健康发发展的高高度重视视及人文文关怀。所所有工作作人员在在值班中中应遵守守以下规规定：1. 严格格按排定定的值班班表挂牌牌上岗。若若因特殊殊情况不不能值班班，须提提前通知知项目执执行官调调班，得得到同意意后方可可执行。2. 不得得迟到早早退。应应提前110分钟钟到岗，做做好接待待准备，保保证按时时开通电电话，即即使没有有电话也也不得提提前离岗岗。做好好交接

2、班班工作，不不得空岗岗，如遇遇接班人人员未到到的情况况，请与与工作站站秘书联联系。3. 认真真填写咨咨询记录录表与值值班记录录表，下下岗前应应将记录录表分类类放好，保保密存放放于工作作站提供供的工作作柜中。4. 属于于危机干干预的内内容，要要严格按按要求填填写危机机干预记记录表，争争取尽可可能找到到当事人人的社会会支持资资源，并并予以记记录。遇遇无法协协助的当当事人，须须考虑视视其需要要转介到到工作站站咨询中中心或其其他机构构。5遇需要要紧急危危机干预预的当事事人，须须及时采采取措施施，以情情绪稳定定为主，不不过深地地探讨来来访者问问题，同同时积极极寻找来来访者的的社会支支持资源源，保证证来访

3、者者的人身身安全。如如果自己己觉得无无法处理理，请直直接使用用工作站站专用手手机通知知当日在在班的心心理危机机救助员员（电话话13331488522201），并并请注意意不要将将心理危危机救助助员的手手机号码码告诉来来访者。6. 属于于危机干干预的内内容，要要严格按按要求填填写危机机干预记记录表，对对于当事事人的社社会支持持资源，须须详细予予以记录录。7当遇记记者及新新闻媒体体要求采采访时，温温和而直直接地请请对方致致电包头头市红十十字会志志愿服务务工作委委员会004722-511017775，同同意后才才可接受受采访。 8. 除接待工作需要外不得向外拨打电话，严禁打私人电话、发短信和网上联络

4、以及打印私人资料等，不得带非接待组成员进入电话间陪同值班。9. 做好好安全保保卫工作作，离岗岗时应关关闭各种种电器，锁锁好门窗窗，并逐逐一仔细细检查。昆都仑区（街道（街道名称）社区（社区名称）学校（学校名称）未成年人心理健康辅导站接待工作准则本辅导站的的任务是是为全市市中小学学生提供供电话、短短信和网网上谈心心的心理理咨询服服务。接接待工作作必须符符合心理理咨询的的专业要要求，所所有热线线咨询员员在接待待工作中中要遵循循以下准准则：1. 以积积极饱满满的身心心状态进进入接待待工作，值值班前不不宜过分分疲劳，影影响接待待时的精精神状态态，接待待中还要要遵守值值班要求求的规定定。2. 明确确接待中

5、中的职业业角色是是电话心心理咨询询员，尽尽可能防防止由于于角色冲冲突带来来的混乱乱，影响响咨询效效果。3. 接待待中注重重与当事事人建立立关系，让让尊重、真真诚、同同感等基基本的咨咨询要素素体现在在接待过过程之中中。4. 接待待过程中中充分注注意倾听听和探讨讨，注意意当事人人声音中中的非言言语信息息，平等等、接纳纳、好奇奇地和当当事人探探讨他们们的问题题，避免免主观臆臆断。5. 尊重重当事人人的自我我抉择权权，在需需要提建建议时，应应和当事事人共同同商量，而而不是以以唯一正正确答案案的形式式出现，避避免生硬硬说教。6. 咨询询员应保保持敏锐锐的自我我觉察，对对自己个个人的情情绪、理理念、成成长

6、经验验等在接接待关系系中的移移入要保保持敏感感，防止止其可能能带来的的负面影影响。7. 严格格遵守保保密原则则，不得得公开当当事人的的个人资资料，更更不得以以其作为为谈笑资资料，不不得私自自带出或或随意引引用电话话记录资资料。8. 考虑虑到电话话心理咨咨询的限限制和咨咨询员的的个人的的限制，对对不适宜宜通过电电话咨询询解决的的个案、以以及个人人能力难难以解决决的个案案，应建建议和协协助其转转至心理理咨询或或治疗部部门，接接受帮助助。9. 对需需要紧急急危机干干预的当当事人，须须及时采采取措施施，通知知当日在在班的心心理危机机救助员员。10. 维维护咨询询员与当当事人之之间关系系的纯洁洁性，不不

7、得利用用接待工工作与当当事人建建立非工工作性关关系，不不得收受受当事人人的礼物物。11. 积积极参加加援助中中心组织织的培训训、交流流等活动动，自觉觉接受督督导，不不断在专专业上成成长好自自己。昆都仑区（街道（街道名称）社区（社区名称）学校（学校名称）未成年人心理健康辅导站工作准则在遵守国家家法律的的前提下下，严格格按照中中国心理理学会制制定的“临床与与咨询心心理学工工作伦理理守则”和本辅导导站的工工作章程程为来访访者提供供咨询服服务，所所有咨询询工作人人员在咨咨询服务务工作中中要遵循循以下准准则：1.咨询人人员应严严格按科科学态度度和专业业要求工工作。必必须接受受规范的的专业培培训、努努力钻

8、研研有关理理论，提提高自己己的专业业能力，探探索工作作规律，了了解儿童童青少年年心理咨咨询的特特殊性，掌掌握儿童童青少年年心理咨咨询的理理论与技技术，在在必要时时引入家家庭；同同时熟悉悉学校的的各种教教育策略略，努力力建立有有利于当当事人成成长的理理性社会会支持系系统。积积极参加加援助中中心组织织的培训训、交流流等活动动，自觉觉接受培培训和督督导，不不断在专专业上成成长好自自己。2自行协协调好本本职工作作和个人人生活与与志愿服服务之间间的关系系，保证证在心理理健康辅辅导中心心的志愿愿服务并并接受市市文明办办、市红红十字志志愿服务务工作委委员会的的工作要要求和管管理，郑郑重承诺诺恪守咨咨询工作作

9、者的职职业道德德，严格格按照的的工作准准则进行行工作。努努力保持持工作和和生活的的平衡，以以积极饱饱满的身身心状态态进入接接待工作作，值班班前不宜宜过分疲疲劳，影影响接待待时的精精神状态态，接待待中还要要遵守值值班要求求的规定定。3. 接待待中注重重与当事事人建立立关系，让让尊重、真真诚、同同感等基基本的咨咨询要素素体现在在接待过过程之中中。平等等对待学学生、信信任学生生，在与与当事人人相互尊尊重的基基础上开开展工作作。要特特别注意意尊重当当事人的的人格尊尊严，保保护他们们的正当当权益。真真诚对待待当事人人，接纳纳对方的的各种认认知和情情感困扰扰，对他他们的需需求达到到同感的的理解。4. 接待

10、待过程中中充分注注意倾听听和探讨讨，注意意当事人人的非言言语信息息，平等等、接纳纳、好奇奇地和当当事人探探讨他们们的问题题，避免免主观臆臆断。5. 尊重重当事人人的自我我抉择权权，尊重重他们自自愿接受受服务的的权利。在在需要提提建议时时，应和和当事人人共同商商量，而而不是以以唯一正正确答案案的形式式出现，避避免生硬硬说教。6. 志愿愿者应保保持敏锐锐的自我我觉察，对对自己个个人的情情绪、理理念、成成长经验验等在接接待关系系中的移移入要保保持敏感感，防止止其可能能带来的的负面影影响。7.志愿者者必须了了解自身身的局限限性，在在自己的的职责和和能力范范围内开开展工作作。对个个人能力力难以解解决的个

11、个案，应应及时转转介，在在当事人人自愿的的前提下下，建议议和协助助其转至至其他合合适的心心理咨询询师或其其他心理理咨询、治治疗部门门，接受受帮助。8. 对需需要紧急急危机干干预的当当事人，须须及时采采取措施施，通知知当日在在班的心心理危机机干预人人员。 9. 维护护志愿者者与当事事人之间间关系的的纯洁性性，不得得与当事事人建立立除服务务关系外外的任何何其它关关系；不不得接受受当事人人的任何何馈赠，并并在咨询询关系持持续以及及结束后后三年内内，不得得与当事事人建立立除咨询询关系以以外的任任何个人人关系。10不得得将在心心理健康康辅导站站接待的的来访者者，转入入自己单单位或个个人服务务关系，必必须

12、转介介的按援援助中心心相应规规定进行行；11、未经经包头红红十字志志愿工作作委员会会、金色色阳光项项目的同同意，不不得以上上述的名名义参加加任何活活动。12、严格格按照心心理咨询询伦理规规范遵循循保密条条款，并并特别重重申以下下内容：（1）对咨咨询中当当事人所所透露的的一切语语言和非非语言的的个人资资料，予予以保密密，有关关咨询记记录、心心理测验验、当事事人提供供的各种种书面资资料，有有关音像像资料按按咨询规规定进行行保密性性管理，不不得公开开当事人人的个人人资料，更更不得以以其作为为谈笑资资料，不不得私自自带出或或随意引引用咨询询记录资资料。如如遇向当当事人提提及的需需要解密密的情况况，严格格按解密密规则进进行，以以最大限限度保护护当事人人的合法法权益；（2）只有有在征得得当事人人同意的的情况下下，才对对咨询过过程进行行录音或或录像；（3）在保保密范围围内严格格按咨询询专业准准则使用用以上资资料：1）个人研研究：咨咨询师个个人分析析咨询过过程，以以利咨询询进行；2）专业研研究：在在不公开开来访学学生的姓姓名、职职业、身身份以及及其它可可能造成成对号入入座等情情况下，用用于专业业学术领领域。3）接受督督导：咨咨询师为为提高对对来访学学生的咨咨询效果果，会接接受专业业督导师师的督导导，督导导师将承承