挑战杯策划书（DOC61）

1、TOC o 1-4 h u HYPERLINK l _Toc7972 一、执行总结 PAGEREF _Toc7972 2 HYPERLINK l _Toc32160 1.1 公司基本情况 PAGEREF _Toc32160 3 HYPERLINK l _Toc10897 1.1.2公司宗旨 PAGEREF _Toc10897 3 HYPERLINK l _Toc7811 1.1.33公司精精神 PAGEREF _Toc7811 3 HYPERLINK l _Toc5778 1.1.44 公司司的诞生生 PAGEREF _Toc5778 3 HYPERLINK l _Toc9761 1.2 公公

2、司业务务板块 PAGEREF _Toc9761 3 HYPERLINK l _Toc30188 1.3 产产品与服服务简述述 PAGEREF _Toc30188 3 HYPERLINK l _Toc6679 二、 项目目背景 PAGEREF _Toc6679 4 HYPERLINK l _Toc1571 1、 项目目创意简简介 PAGEREF _Toc1571 4 HYPERLINK l _Toc16067 2、 产业业背景 PAGEREF _Toc16067 4 HYPERLINK l _Toc19272 3、项目简简述 PAGEREF _Toc19272 5 HYPERLINK l _To

3、c15482 4、设计理理念 PAGEREF _Toc15482 5 HYPERLINK l _Toc14039 5.机构内内部设置置： PAGEREF _Toc14039 6 HYPERLINK l _Toc26454 三.团队描描述 PAGEREF _Toc26454 6 HYPERLINK l _Toc6857 3.1团队队的名称称 PAGEREF _Toc6857 6 HYPERLINK l _Toc1678 3.2团队队描述 PAGEREF _Toc1678 6 HYPERLINK l _Toc29202 3.3团队队的口号号和精神神 PAGEREF _Toc29202 7 HYPE

4、RLINK l _Toc8058 3.4 团团队的成成员和分分工 PAGEREF _Toc8058 7 HYPERLINK l _Toc4633 3.5团队队的优势势分析 PAGEREF _Toc4633 8 HYPERLINK l _Toc10662 四、产品与与服务 PAGEREF _Toc10662 9 HYPERLINK l _Toc13554 4.1存在在的社会会问题 PAGEREF _Toc13554 9 HYPERLINK l _Toc31913 4.1.11社区养养老服务务资金不不足，来来源渠道道狭窄 PAGEREF _Toc31913 9 HYPERLINK l _Toc26

5、54 4.1.22“独子子养老”趋趋势明显显，负担担过重 PAGEREF _Toc2654 10 HYPERLINK l _Toc3490 4.1.33社区养养老服务务认识片片面化，及及专业性性人才的的缺乏 PAGEREF _Toc3490 10 HYPERLINK l _Toc11744 4.1.44社区养养老服务务基础设设施滞后后，服务务项目过过于单一一和形式式化 PAGEREF _Toc11744 11 HYPERLINK l _Toc376 4.1.55社区老老年医疗疗保健体体系仍不不完善 PAGEREF _Toc376 11 HYPERLINK l _Toc4713 4.1.66精神

6、文文化生活活、社交交娱乐不不够丰富富 PAGEREF _Toc4713 11 HYPERLINK l _Toc603 4.2解决决问题的的具体方方法 PAGEREF _Toc603 12 HYPERLINK l _Toc14437 4.2.11提高社社区养老老的意识识，改善善社区养养老的观观念 PAGEREF _Toc14437 12 HYPERLINK l _Toc31257 4.2.22多渠道道筹集服服务资金金 PAGEREF _Toc31257 12 HYPERLINK l _Toc26928 4.2.33积极培培育老年年服务组组织和队队伍 PAGEREF _Toc26928 13 HY

7、PERLINK l _Toc8257 4.2.44提高服服务素质质的专业业性 PAGEREF _Toc8257 13 HYPERLINK l _Toc19263 4.2.55 加强强社区养养老服务务设施建建设 PAGEREF _Toc19263 13 HYPERLINK l _Toc549 4.2.66构建各各具特色色的社区区养老服服务 PAGEREF _Toc549 14 HYPERLINK l _Toc31871 4.2.77与专业业养老机机构和专专业的医医疗院达达成合作作的关系系 PAGEREF _Toc31871 14 HYPERLINK l _Toc7234 4.2.88健全社社区医

8、疗疗体系，提提升医疗疗卫生服服务质量量 PAGEREF _Toc7234 15 HYPERLINK l _Toc3253 4.3产品品与服务务概述 PAGEREF _Toc3253 15 HYPERLINK l _Toc6040 4.3.11 老年年产品经经营 PAGEREF _Toc6040 15 HYPERLINK l _Toc16362 4.3.22 日间间照料中中心服务务 PAGEREF _Toc16362 16 HYPERLINK l _Toc4846 4.3.33上门服服务 PAGEREF _Toc4846 16 HYPERLINK l _Toc295 4.4 产产品与服服务特色色

9、 PAGEREF _Toc295 16 HYPERLINK l _Toc24350 4.4.11 PAGEREF _Toc24350 16 HYPERLINK l _Toc28678 4.4.22 提高高养老需需求的针针对性 PAGEREF _Toc28678 16 HYPERLINK l _Toc3801 4.4.33日间照照料中心心可为不不同自理理程度的的老人提提供不同同的服务务 PAGEREF _Toc3801 17 HYPERLINK l _Toc2025 4.5产品品清单 PAGEREF _Toc2025 17 HYPERLINK l _Toc32141 五、市场分分析 PAGERE

10、F _Toc32141 18 HYPERLINK l _Toc5593 5.1 宏观市市场分析析 PAGEREF _Toc5593 18 HYPERLINK l _Toc20033 5.2 惠州市市场分析析 PAGEREF _Toc20033 21 HYPERLINK l _Toc6738 5.3 市场调调研及分分析 PAGEREF _Toc6738 22 HYPERLINK l _Toc10930 六、市场营营销 PAGEREF _Toc10930 24 HYPERLINK l _Toc24206 1、营销策策略 PAGEREF _Toc24206 24 HYPERLINK l _Toc30

11、57 1.1强调调关系营营销策略略 PAGEREF _Toc3057 24 HYPERLINK l _Toc271 1.2营销销策略 PAGEREF _Toc271 24 HYPERLINK l _Toc24912 2、价格策策略 PAGEREF _Toc24912 25 HYPERLINK l _Toc7021 2.1定价价标准 PAGEREF _Toc7021 25 HYPERLINK l _Toc20325 2.2细分分策略 PAGEREF _Toc20325 27 HYPERLINK l _Toc29629 2.3广告告推广策策略 PAGEREF _Toc29629 27 HYPERL

12、INK l _Toc20582 3、战略伙伙伴关系系建设 PAGEREF _Toc20582 28 HYPERLINK l _Toc32267 3.1员工工队伍 PAGEREF _Toc32267 28 HYPERLINK l _Toc2095 3.2政府府推动、社社会参与与，实现现运作市市场化。 PAGEREF _Toc2095 28 HYPERLINK l _Toc22200 4、市场沟沟通 PAGEREF _Toc22200 28 HYPERLINK l _Toc29105 七、项目战战略 PAGEREF _Toc29105 29 HYPERLINK l _Toc25790 7.1 总总

13、体战略略： PAGEREF _Toc25790 30 HYPERLINK l _Toc30874 7.2 发发展战略略： PAGEREF _Toc30874 30 HYPERLINK l _Toc2861 7.3 可可持续发发展战略略： PAGEREF _Toc2861 31 HYPERLINK l _Toc26994 7.3.11科学定定位养老老产业发发展方向向 PAGEREF _Toc26994 31 HYPERLINK l _Toc19284 7.3.22多渠道道融入资资金，建建立长期期有效融融入机制制 PAGEREF _Toc19284 31 HYPERLINK l _Toc13196

14、 7.3.33注重企企业多元元化的经经营，尊尊重养老老产业发发展的规规律 PAGEREF _Toc13196 31 HYPERLINK l _Toc1399 7.3.44规范服服务内容容，明确确服务理理念 PAGEREF _Toc1399 32 HYPERLINK l _Toc4977 八、组织体体系 PAGEREF _Toc4977 32 HYPERLINK l _Toc13317 8.1组织织形式 PAGEREF _Toc13317 32 HYPERLINK l _Toc12721 8.2部门门职能 PAGEREF _Toc12721 33 HYPERLINK l _Toc7592 8.3

15、规章章制度 PAGEREF _Toc7592 34 HYPERLINK l _Toc24898 8.3.11员工素素质要求求 PAGEREF _Toc24898 34 HYPERLINK l _Toc7333 8.3.22人员招招聘与培培训制度度 PAGEREF _Toc7333 35 HYPERLINK l _Toc16853 8.3.33绩效考考核制度度 PAGEREF _Toc16853 36 HYPERLINK l _Toc20069 8.3.44激励和和惩罚机机制 PAGEREF _Toc20069 36 HYPERLINK l _Toc28103 8.4运营营制度 PAGEREF

16、_Toc28103 37 HYPERLINK l _Toc21535 九、财务分分析 PAGEREF _Toc21535 38 HYPERLINK l _Toc22674 9.1投资资分析 PAGEREF _Toc22674 38 HYPERLINK l _Toc22008 关于惠城区区社区养养老服务务现况调调查问卷卷年年轻人 PAGEREF _Toc22008 60一、执行行总结1.1 公公司基本本情况 颐健有有限公司司成立于于20118年，是是一家集集老年公公寓开发发建设、运运营管理理，老年年产品研研发和养养老相关关培训、咨咨询于一一体的专专业化养养老产业业公司。公公司秉承承“孝行行天下，

17、爱爱在身边边”的核核心理念念，在独独具区位位优势的的惠州开开发占地地10000亩的的老年公公寓，将将人性化化的养老老设施、个个性化的的服务体体系和惠惠州原有有的生态态环境相相融合，打打造长者者快乐生生活的生生态养老老基地，为为长者提提供休闲闲养生、康康复疗养养和专业业护理等等全方位位的贴心心服务。公公司设立立了“公公益养老老基金会会”，通通过敬老老助老的的实际行行动来弘弘扬中华华民族传传统美德德。 公司一直紧紧跟市场场脚步，在在求真务务实的基基础上积积极创新新，由项目型型升级级为产产业型企业。自自主研发发符合老老年人需需求的产产品，并并携手国国际级权权威认证证中心开开展养老老服务培培训课程程，

18、将国国际先进进的管理理和服务务理念引引入国内内，为中中国养老老产业的的发展助助力。 颐健有限公公司将不不忘初心心，继续续前进，立立志成为为国内专专业化养养老产业业领航者者！1.1.22公司宗宗旨：树树敬老之之风，促促社会文文明；舞舞动落日日，关爱爱老人。1.1.33公司精精神：把把感恩送送给老人人，让温温暖陪伴伴老人，1.1.44 公司司的诞生生当前，我国国已经进进入人口口老龄化化快速发发展阶段段，积极极应对人人口老龄龄化，加加快发展展养老服服务业，不不断满足足老年人人持续增增长的养养老服务务需求，是是全面建建成小康康社会的的一项紧紧迫任务务。而受受传统养养老观念念的影响响，家庭庭自然养养老一

19、直直以来是是我国老老年人的的主要养养老方式式。但随随着小型型家庭、四二一一家庭庭的大量量涌现，老老年人口口的迅速速增长，特特别是高高龄化过过程中失失能老年年人的不不断增多多，仅靠靠家庭成成员来完完成老年年人养老老的办法法已难以以为继，因因此养老老服务的的兴起是是必然所所趋。我我们团队队认识到到养老服服务业发发展现状状及养老老平台产产业中的的不足，以以调研为为基础，经经过一系系列的讨讨论分析析，为了了优化养养老平台台产业改改革，更更好地投投入到社社会公益益服务中中，我们们团队决决定发展展养老公公益服务务产业。1.2 公公司业务务板块公司业务分分为3大板块块：养老健康检检测机构构、养老老生活服服务

20、、养养老培训训机构1.3 产产品与服服务简述述 本团队队基于社社区居家家养老模模式以及及联系惠惠州市的的实际养养老情况况，建立立“颐健健”公益益养老机机构，将将实现以以机构为为中心向向外辐射射，将服服务辐射射区域内内所有小小区的老老年人。根根据养老老服务产产品售卖卖稀缺的的情况，以以售卖养养老产品品的方式式获取利利润，并并将获取取的利润润用于养养老公益益活动。在在售卖养养老服务务产品方方面，将将实现产产品的外外部供应应链的整整合，实实现产品品进、销销、存订订单管理理，实现现产品的的成本最最低化，将将产品的的以最低低价格售售卖给老老年人，解解决社区区内老年年人购买买养老产产品困难难的问题题；与此

21、此同时，机机构将与与惠城区区内公益益人员以以及组织织合作，利利用售卖卖养老产产品获得得的林润润，针对对辐射小小区的老老年人开开展一系系列公益益活动以以及不定定期组织织大型公公益活动动，旨在在完善社社区养老老服务以以及丰富富老年人人的精神神文化生生活，并并且与社社会的公公益组织织合作获获取资金金，将对对辐射区区域的养养老公共共设施进进行完善善。1.4 市市场分析析与营销销策略简简介1.5 组组织体系系1.6 投投资与财财务项目背景项目创意简简介该养老机构构可为入入住老人人们提供供“医疗疗-康复复-护理理-养护护”一体体化的养养老服务务，“医医养结合合”占据据主导地地位。老老年人上上大学学学书法、

22、学学弹琴，平平均年龄龄64岁岁的大妈妈们身着着旗袍踱踱着“猫猫步”摇摇曳多姿姿，与老老伙伴儿儿们打台台球、下下围棋除了了丰富多多彩的生生活，能能享受到到便利的的就医服服务，是是中国老老人们普普遍关心心的问题题，也是是中国政政府致力力于创新新解决的的问题，即即如何将将“养”与与“医”无无缝对接接。市场化方式式整合医医疗和养养老资源源，能够够调动不不同服务务主体的的积极性性，实现现闲置资资源的盘盘活和充充分利用用; 以以社区为为依托，家家庭病床床为手段段的方式式，社区区、居家家和机构构养老 有效协协同，能能够保证证老年人人在熟悉悉的环境境中享受受舒适、专专业的 养老和和医疗服服务，实实现需求求与服

23、务务的高度度契合。“医养结合合”突破破模式下下医疗与与养老分分离的状状况，能能够为老老 年人人提供方方便、快快捷、及及时的医医疗服务务和综合合性生活活照料服服务。 老年人人在健康康状况变变化或遇遇到突发发问题时时，能够够得到及及时有效效 的治治疗，减减少了老老年人在在家庭、养养老机构构及医疗疗机构间间的周转转， 既既节省时时间又降降低费用用，减轻轻老人及及其家庭庭成员的的精神和和经济 负担。同同时，老老年人生生活照料料与医疗疗服务的的无缝对对接，能能够提 升养老老床位的的功能，最最大限度度地帮助助老年人人享受健健康晚年年。产业背景 中国国正在跑跑步式进进入老龄龄化社会会，健康康养老市市场巨大大

24、，开展展养老服服务体系系是迫在在解决的的燃眉之之急。国国家政策策的大力力支持，健健康养老老体系的的建立关关系到国国家稳定定和可持持续发展展。加快快发展养养老服务务业是我我国应对对人口老老龄化、保保障改善善民生和和维护老老年人权权益的重重要举措措。 当当 前我我国养老老服务业业发展正正面临着着前所未未有的发发展机遇遇和前景景。 人人口老龄龄化背景景下老年年人群对对养老服服 务需需求的快快速增长长是我国国养老服服务业发发展的前前提和基基础，老老年人群群消费能能力的不不断提高高是发展展养老 服务业业的关键键。总的的来说，国国内对于于养老服服务业的的界定，主主要 是是从服务务业、产产业和产产业体系系以

25、及实实践操作作四个层层 面进进行划分分。（1）从服服务业的的角度来来说，养养老服务务业是为为了满足足老年人人精神上上的慰藉藉、生活活上照顾顾、医疗疗 上保保障、文文化上传传承等多多种需求求的服务务行业，就就其 涉涉及的领领域包括括为生活活服务的的老年公公寓、生生活照 料、医医疗服务务等；为为精神服服务的心心理慰藉藉、心理理治疗、度度假休闲闲等服务务业以及及围绕养养老文化化传承的的文化产产业。 （2）从产产业和产产业体系系来看，养养老服务务业是一一个很 宽泛的的产业，是是为老年年人提供供特定商商品和服服务的行行 业，其其领域可可以涉及及老年生生活的各各个方面面，例如如老 年年公寓、医医疗、旅旅游

26、、生生活照顾顾等等。 （3）从实实际的操操作落实实层面上上来说，根根据实施施对象 的不同同，养老老服务行行业的供供给可以以通过政政府，市市场、非非政府组组织和老老人自己己自足四四种方式式实现。只只靠其中中任 何何一项实实现老年年服务业业的供给给都会造造成供给给失衡 及产业业链失衡衡。3、项目简简述颐健有限公公司秉承承服务社社会、造造福老人人，坚持持“以老老人为本本”的服服务理念念，为老老年朋友友们提供供宾馆似似的设施施、医院院级的护护理、家家庭样的的温馨、儿儿女般的的呵护，实实践着“帮帮天下儿儿女尽孝孝、为众众多家庭庭解愁、让让入住老老人幸福福、给政政府社会会分忧”的的铮铮诺诺言，走走出了一一

27、条专业业化、特特色化健健康发展展之路。因因此本公公司设计计均以老老年人建建筑设计计规范为为标准，设设有坡道道及扶手手等无障障碍设施施、监控控及呼叫叫系统。是是集养老老、康复复、生活活照料、心心理慰藉藉、技术术护理及及临终关关怀六位位一体的的综合性性护养中中心。公公司现有有产业涉涉及到连连锁机构构养老中中心（养养老院）、养养老日间间照料中中心、养养老社区区服务中中心、养养老居家家服务、医医疗社区区服务、医医疗居家家服务、信信息服务务平台，公公司已经经形成环环形产业业链条既既能保证证区域性性养老占占有份额额，又可可以保证证各分院院老人补补充情况况，避免免区域内内资源丢丢失。具具体环形形产业链链条介

28、绍绍如下：（1）连锁锁机构养养老中心心：完善的机构构部门及及人员配配备、服服务一流流的护理理团队3365天天24小小时无微微不至的的照料使使老人有有了家一一样的感感觉，精精密的医医疗设备备专业的的医护团团队每天天为老人人做健康康检查，并并随时监监测老人人身体情情况，解解决了生生活在机机构中的的老人和和家属的的后顾之之忧。（2）养老老日间照照料中心心：机构中设有有日间托托管式照照料服务务，解决决机构区区域中老老人日间间无人照照料问题题，使老老人家属属日间可可以安心心工作，日日间托管管服务包包括“老老人用餐餐，文体体娱乐，心心里疏导导，生活活照料”解解决中国国传统儿儿女想去去尽孝的的后顾之之忧。（

29、3）养老老居家服服务中心心：为机构区域域内居家家老人提提供全方方位的服服务，包包括“送送餐、打打扫房间间、辅助助洗澡、理理发、辅辅助购物物、医疗疗服务、紧紧急救援援帮助”（4）机构构信息服服务平台台：在机构区域域内设立立信息服服务平台台，收集集社区老老人基本本信息，了了解社区区老人家家庭情况况，为社社区内老老人与机机构养老老中心、养养老日渐渐照料中中心、养养老居家家服务中中心搭建建服务桥桥梁，依依托机构构养老中中心为区区域内居居家老人人提供更更优质、快快捷、安安全的服服务。4、设计理理念本公司是顺顺应时代代产生，在在政府扶扶持下发发展，以以德为本本，是为为中老年年人服务务的朝阳阳产业集集团。以

30、医养融合合为依托托，为老老年人提提供养护护服务，以智能系统统为依托托，为老老年人提提供居家家便捷服服务，以资本市场场为依托托，实现现覆盖全全国健康康养老产产业连锁锁经营，以创新开拓拓为依托托，引领领我国健健康养老老产业发发展，打打造健康康养老民民族品牌牌。5.机构内内部设置置：（1）娱乐乐大厅：占地2200多多平，承承载老人人集中活活动场所所，适合合老人养养身的各各类音乐乐余音绕绕梁，更更有几十十种老年年期刊、杂杂志、报报纸更新新供老人人阅读；日常娱娱乐消遣遣活动也也相当丰丰富，象象棋、扑扑克牌、麻麻将一应应俱全，每每月精选选一部适适合老人人观赏的的电影播播放，亦亦可由老老人们自自己点播播，还

31、可可以享受受现代网网络科技技带来的的全新体体验，老老人在服服务人员员协助下下，打开开电脑上上网冲浪浪，关注注天下百百姓日常常事，并并可实现现老人入入住养老老院后日日常性的的和老人人家属、子子女视频频聊天娱娱乐（2）品茶茶室：落落地玻璃璃窗把前前小花园园院落和和品茶室室连为一一体，满满足喜好好茶道的的老人品品茗休憩憩，更有有各种养养生茶艺艺兴趣培培训、探探讨，倡倡导健康康老年生生活！（3）理疗疗室：配配置适合合老人的的理疗器器材，或或在小花花园里打打打太极极，倡导导老年人人高品质质时尚保保健运动动，为健健康助力力（4）便捷捷超市：配有老老人日常常所需用用品，足足不出户户，享受受便捷服服务（5）快

32、乐乐谷散步步长廊：亭台楼楼阁，水水榭花园园，闲庭庭信步、观观赏花草草，自然然和人性性化关怀怀融为一一体（6）三甲甲医院：选定了了233间省市市的三甲甲医院，为为在养老老院的长长者出现现突发病病时提供供救治的的绿色通通道，及及时进行行救治，同同时，定定期邀请请医院副副主任医医师以上上的专家家为长者者巡诊，并并进行健健康检查查。倡导“家文文化、快快乐养老老”理念念，发自自内心的的对待老老人，老老人发自自内心的的快乐是是我们最最大的收收获！让让每位老老人都能能健康生生活、享享受快乐乐是我们们的使命命！为了了实现这这样的使使命，我我们在房房间布局局中，充充分考虑虑老人自自身各种种情况，人人性化关关怀始

33、终终成为我我们对房房间布局局最根本本指导方方针，配配置的一一人间，二二人间，三三人间，四四人间满足足不同老老人居住住需求。根根据不同同老人饮饮食习惯惯，我们们除了提提供由营营养师科科学配置置的老人人健康营营养膳食食谱外，也也迎合老老人个性性化需求求，满足足老人根根据自身身饮食习习惯向厨厨房单独独点菜的的个性化化要求三.团队描描述3.1团队队的名称称:联越越团队3.2团队队描述联越团团队是由由9名充充满爱心心，负有有高度责责任感的的大学生生组成，我我们带着着积极的的心态，带带着对养养老服务务产业的的热情，准准备好心心连心地地挑战中中所要面面对的困困难，全全力以赴赴，启动动所有达达成目标标的“阀阀

34、门”，我们集合合在一起起，为了了大家共共同的目目标而前前进。大大家相互互信任，相相互帮助助，优势势互补，我我们一直直相信团团结就是是力量，团团队的成成员都有有保持着着对创业业的激情情。3.3团队队的口号号和精神神团队的口号号： 团团结一致致，勇往往直前。团队的精神神 ：联联合 团团结 超超越 卓卓越3.4 团团队的成成员和分分工姓名性别年级、专业业公司职称苏晓声（队队长）男15级体育育教育总经理曾祥林男15级物流流管理策划部经理理林若梅女15级学前前教育财务部经理理赖心心女15级行政政管理行政部经理理方婷女15级服装装梭织销售部经理理何锶锶女15级审计计学服务部经理理曾雅婷 女15级学前前教育

35、公关部经理理杨秀君女16级审计计学会计叶敏双女15级教育育科学策划专员1、调研前前期准备备工作：苏晓声声2、调研研组织工工作和外外务方面面：苏晓晓声、曾祥林林3、财务和和后勤工工作：林林若梅，赖赖心心4、调查问问卷制作作：何锶锶锶，曾曾祥林5、实地调调研工作作：苏晓晓声，曾曾祥林，方方婷，曾曾雅婷，杨杨秀君6、论文文撰写：曾祥林林，叶敏敏双3.55团队的的优势分分析1.苏苏晓声队长，曾曾任体育育学院外外联部部部长，足足球协会会会长，辅辅修班班班长，对对创业充充满激情情和兴趣趣，社会会经验尚尚算丰富富，当过过游泳、健健身教练练，也喜喜欢参加加各种比比赛，并并获得不不错的成成绩，喜喜欢不断断挑战，

36、不不断突破破自己，在在团队中中任队长长，拥有有很好的的人脉和和组织和和策划能能力。曾祥林来自经济管管理物流流专业，有有目标有有理想，务务实求真真，脚踏踏实地，眼眼光长远远及独特特，相信信“办法法总比问问题多，问问题一定定能解决决”。具具有较强强的抗打打击能力力，遇事事不慌张张不盲从从，能独独立思索索问题。沉沉着冷静静，能细细心观察察，有自自己的观观点和意意见，具具有团队队精神，努努力把事事情做到到最好。林若梅做事认真负负责，曾曾经获得得惠州市市心理知知识竞赛赛一等奖奖，擅长长观言观观色和捕捕捉别人人情绪，对对老年人人的需求求也有一一定的研研究，有有爱心，对对公益事事业一直直都有关关注并积积极参

37、加加各种志志愿者活活动。4.赖心心心曾任政法学学院宣传传部部长长，运营营过三个个公众号号，掌握握ps，aai等软软件，具具有一定定宣传能能力。行行政管理理专业，学学习过人人力资源源管理，企企业管理理，组织织行为学学等知识识，能将将知识运运用到团团队项目目策划中中。乐于于接受新新事物，具具有一定定创新能能力。方婷服装学院 ，热爱爱运动，现现任培能能网球协协会副会会长；对对公益活活动会积积极参与与；已达达到韩语语初级水水平；对对爱心活活动很感感兴趣。何锶锶有三心：有有细心，有有耐心，有有爱心。曾曾任院部部门党员员之家副副部长，有有较强的的学习能能力和观观察力，就就任期间间不仅能能够掌握握各项新新技

38、能，而而且可以以很好的的处理内内部的建建设，对对处理人人事关系系有一定定的能力力。同时时在课余余时间，我我还经常常参加志志愿活动动，喜欢欢跟老人人聊天，听听他们絮絮叨过去去的事。杨秀君主修审计学学专业，曾曾担任班班里的临临时负责责人，平平时兴趣趣广泛，积积极参加加学校和和系里举举办的各各类比赛赛，在实实践中提提升自己己。学习习成绩也也在班里里名列前前茅，拥拥有较强强的组织织能力和和适应能能力、并并具有较较强的营营销策划划与组织织协调能能力。叶敏双曾任班长以以及教育育科学学学院组织织部部员员，对工工作有热热情。参参加过暑暑期社会会实践以以及市场场调研大大赛等比比赛。在在挑战杯杯的比赛赛中，也也一

39、样要要努力做做好。曾雅婷15学前教教育一班班，曾任任环保协协会外联联部部员员，曾参参加过市市场调研研比赛和和大学生生创新创创业比赛赛，比赛赛经验较较丰富，课课外参加加过多种种兼职，社社会经验验较丰富富。四、产品与与服务4.1存在在的社会会问题 社社区养老老服务，是是指政府府、非政政府组织织以及其其他机构构，在老老年人所所属的社社区建立立养老服服务中心心，采取取家庭养养老为主主、社区区养老为为辅，上上门服务务为主、托托老所服服务为辅辅的方式式，为老老年人提提供家政政服务和和医疗卫卫生服务务的养老老模式;是一种种照料式式的养老老服务。社社区养老老是居家家养老服服务的重重要支撑撑，具有有社区日日间照

40、料料和居家家养老两两大功能能。?我国社社区养老老实践始始于上世世纪800年代，近近些年，在在经济相相对发达达的大中中城市发发展较快快，取得得了较多多成果。截截至20013年年底，全全国纳入入社区管管理的企企业退休休人员共共56220万人人，比220111年底增增加21159万万人，占占企业退退休人员员总数的的79.1%。但但就全国国社区养养老服务务的总体体水平来来看，发发展程度度较低且且发展不不平衡，仍仍然难以以满足老老年人口口对养老老服务的的迫切需需求? 然而而通过数数据的搜搜集，我我们发现现5年间间，我市市常住人人口年龄龄构成呈呈收缩型型形状，即即老年人人和少年年儿童占占比提升升，劳动动人

41、口占占比下降降。，还还未进入入老年型型人口社社会，但但是将进进入老龄龄化社会会的趋势势还是颇颇为明显显。据调查，截截至20014年年惠城区区60周周岁及以以上老年年人口约约9.77万人，占占全区人人口总数数的111.8%；800周岁以以上的高高龄老人人达1.3万人人，占老老年人口口总数的的13.4%。按按照国际际通行标标准，115-?64岁岁属劳动动年龄，665岁及及以上人人口占总总人口的的7%以以上就进进入老年年型人口口社会，也也就是说说到20014年年，惠城城区就已已经进入入老年型型人口社社会了。而而近些日日子，我我们团队队对惠城城区老龄龄人口对对社区服服务需求求情况进进行抽样样调查，调调

42、查结果果显示：老年群群体最需需要提供供的服务务需求依依次是医医疗护理理、文化化娱乐、饮饮食供应应、体育育活动、学学习、心心理咨询询、家庭庭关系调调节。由由于各种种原因，多多数老人人仍是以以自我照照顾、配配偶以及及子女照照顾为主主，并没没有得到到身边社社区的服服务。而而73.6%的的老人则则希望建建立健全全的社区区服务体体系。随随着惠城城区老龄龄化进程程的加快快，老年年人群体体越来越越庞大，家家庭养老老职能的的退化，社社会养老老压力不不断加大大，老年年人对生生活的需需求与社社会供给给的矛盾盾，种种种养老问问题摆在在眼前：4.1.11社区养养老服务务资金不不足，来来源渠道道狭窄 随着生生活水平平和

43、经济济状况的的不断提提高，老老年人的的需求呈呈现多元元化趋势势发展。从从最基本本的便利利需求、医医疗需求求、家政政服务需需求到法法律援助助需求、临临终关怀怀需求等等无一不不需要大大量的资资金投入入，这些些都考验验着社区区的筹资资能力。基基层社区区承担的的工作任任务繁杂杂，经费费支出负负担较重重，且主主要用于于人员支支出和社社区日常常事务支支出，用用于社区区建设支支出的经经费不到到总经费费的100%，而而用于养养老方面面的资金金更是少少之又少少。尽管管政府虽虽出台了了系列鼓鼓励民间间资本投投资兴办办社区养养老机构构的优惠惠政策，但但扶持力力度不足足，准入入门槛较较高，导导致政策策难以落落实且部部

44、分民办办养老机机构难以以为继。 目前惠惠城区的的社区养养老服务务资金以以政府财财政支持持及社会会各界的的捐赠收收入为主主，这种种单一的的筹资渠渠道既无无法满足足发展社社区养老老服务事事业的资资金需求求，还会会给地方方政府财财政带来来巨大负负担。其其他方面面的资金金来源也也相对匮匮乏，而而民间资资本虽然然庞大，却却并未得得到有效效的集中中利用，政政府出台台的鼓励励扶持政政策也因因为种种种原因未未能得到到落实，民民营养老老机构大大多面临临着资金金和身份份的双重重困境。所所以常常常面临资资金不能能支撑其其基本运运作的尴尴尬局面面，从业业人员待待遇很低低，社区区资源得得不到开开发利用用，而不不能满足足

45、社区老老人的需需要。导导致民间间资本进进入养老老失业的的速度迟迟缓，少少数民营营养老机机构处于于举步维维艰的地地步。4.1.22“独子子养老”趋趋势明显显，负担担过重生育政策策实施330多年年后，“44+2+1”的的家庭结结构已经经成为常常态化，绝绝大部分分的养老老负担，将将会由独独生子女女承受。调调查结果果显示：有800%的老老人日常常生活起起居靠自自己，有有45%的老人人同时依依靠老伴伴照顾，能能受到儿儿女子孙孙或其他他家属照照顾的仅仅占166%。“独独子养老老”而又又“独木木难支”，独独生子女女一比二二的面对对长辈家家庭成员员养老问问题，负负担沉重重。另一一方面，无无论是经经济来源源、生

46、活活照料、特特别是亲亲子交往往、精神神慰藉，老老年人能能从孩子子身上得得到的都都非常有有限。人人在生活活能自理理的情况况下和子子女一起起居住可可能比较较好，一一家人其其乐融融融，但一一旦老人人失去生生活自理理能力需需要专人人照顾时时，问题题就来了了。一是是子女没没有专业业护理知知识；二二是子女女们各有有工作和和生活压压力，没没有充足足的时间间；三是是久病床床前无孝孝子，再再孝顺也也未必能能够做到到尽善尽尽美。因因此，传传统家庭庭养老功功能日趋趋弱化,家庭养养老资源源日渐不不足，靠靠传统家家庭养老老模式，很很不现实实。 4.1.33社区养养老服务务认识片片面化，及及专业性性人才的的缺乏传统观念念

47、的影响响、部分分老人对对养老服服务社会会化得养养老新模模式不适适应、一一些子女女因怕背背“不孝孝之名”而而不同意意老人进进入社会会养老机机构，这这都使得得人们没没有社区区观念。此此外，一一些传统统观念认认为，照照顾老人人只需满满足其最最基本的的生活需需求即可可，为老老年人提提供的服服务项目目也多限限于家政政、清洁洁和探访访等工作作。服务务对象则则局限于于独居、孤孤寡老人人身上，辐辐射面狭狭窄。不不仅如此此，社会会上对照照顾老人人的职业业缺乏认认可，限限制了医医学护理理专业及及社会工工作的人人才参与与到社区区养老服服务队伍伍中去。社社区养老老服务的的从业人人员多由由下岗职职工组成成，既缺缺乏医疗

48、疗保健、心心理学等等专业素素养，又又由于受受教育程程度低且且年龄偏偏大，理理解能力力和学习习能力下下降，难难以迅速速掌握养养老所需需的专业业技能，致致使社区区未能充充分发挥挥在养老老方面的的优势。一方面，社社区的管管理和工工作人员员素质不不高，缺缺乏服务务意识，社社区养老老机构的的建设管管理水平平较低，而而提供社社区养老老服务的的工作者者多为下下岗人员员，他们们没有通通过专业业的培训训便上岗岗就职，缺缺乏专业业的老年年养老服服务知识识和技能能，服务务不到位位，服务务质量得得不到有有效保障障。另一一方面，其其实老年年人较婴婴幼儿和和其他年年龄段的的人来讲讲，无论论是生理理还是心心理上都都呈现出出

49、较大的的个体差差异，更更需要专专业护理理，更渴渴望体贴贴入微的的温情，照照料老年年人决不不仅仅是是个住宿宿、衣食食问题，更更多的是是精神和和心理问问题，只只有专业业护理人人员才能能更好的的胜任工工作，满满足老年年人的需需求，但但是这方方面的专专业人才才却严重重缺乏。4.1.44社区养养老服务务基础设设施滞后后，服务务项目过过于单一一和形式式化 一方面面，随着着生活水水平和居居民收入入的不断断提高，老老年人不不仅追求求基本的的物质生生活水平平，更期期望获得得内涵丰丰富的精精神生活活。当前前许多社社区都存存在老年年设施和和服务设设施短缺缺等问题题，仅设设有老年年活动中中心，缺缺乏托老老所及日日间照

50、料料场所，即即便社区区自办了了托老所所，但难难以有效效满足老老年人需需求，入入住率低低，社区区养老服服务过多多重视对对老年人人物质生生活的照照顾，其其服务多多是生活活照料和和医疗保保健等项项目，忽忽视了老老年人对对沟通、娱娱乐和文文化生活活等方面面的精神神需求。另另外，许许多社区区虽有一一些老年年人娱乐乐设施和和健康服服务设施施，但提提供的服服务项目目少，如如居室保保洁、代代换煤气气、入户户洗衣、日日间照料料、精神神慰藉等等服务大大多没有有，设施施单一简简陋，缺缺乏老年年医学方方面的专专家坐诊诊，难以以满足医医疗急救救和专业业护理的的需求。社社区基础础设施建建设的滞滞后和服服务项目目的单一一化

51、，也也与政府府资金投投入的不不足和资资金来源源方式单单一有直直接关系系。 另一方方面，随随着老年年人年龄龄的增长长，特别别是高龄龄老年人人口的不不断增多多，患病病率上升升，器官官功能退退化，生生活自理理能力下下降，老老年人口口对医疗疗保健、家家庭护理理和生活活照料的的需求大大大增加加。然而而现在的的很多社社区在这这方面的的设施很很简陋，只只有简单单的医务务室，没没有老年年医学方方面的专专家坐诊诊，更没没有相关关的科室室设置，不不具备医医疗急救救和提供供专业护护理的能能力。据调查结果果显示，虽虽然现阶阶段部分分居民小小区建有有健身娱娱乐设施施，也只只能满足足那些身身体健康康又有自自理能力力的老人

52、人。对于于那些生生理不能能自理的的老人，这这些健身身设施就就显得有有些“可可望而不不可及”了了。而社社区街道道承办的的敬老院院、各种种养老机机构缺乏乏康乐设设施，设设施配备备也比较较单一。4.1.55社区老老年医疗疗保健体体系仍不不完善 老年群群体是一一个极易易染病的的群体，老老年人高高发病率率的特征征，决定定了医疗疗保健成成为老年年群体的的一个重重要需求求。目前前，我市市现有医医院大多多数属于于综合性性医院，专专门服务务于老年年人的医医院和适适应老年年人需要要的慢性性病治疗疗照料机机构、康康复机构构、晚期期病人的的临终关关怀机构构很少，这这些都十十分不利利于老年年人群的的就医和和康复。一一些

53、大型型医院往往往人满满为患，拥拥挤不堪堪，而且且手续繁繁琐，还还需做各各种附带带的检查查。不少少老年朋朋友到医医院去看看病都有有一种心心理负担担。但老老年疾病病特殊，容容易延误误病情，耽耽搁治疗疗。据了了解，目目前惠城城区的社社区卫生生服务，与与迅速增增长的老老年人医医疗卫生生保健需需求相距距甚远。对对于一些些空巢老老人、高高龄老人人和行动动不便的的老人来来说，家家庭病床床和医生生上门服服务就显显得尤为为重要。4.1.66精神文文化生活活、社交交娱乐不不够丰富富老年人人在离退退职以后后，生活活时间结结构起了了转折性性的变化化，需要要以合理理的消闲闲来调节节及弥合合他们因因离、退退职以后后带来的

54、的身心、环环境等诸诸多方面面的不适适应。对对多数老老年人而而言，除除了要有有较好的的物质条条件之外外，更需需要有较较高层次次的文化化与精神神生活，追追求的是是具有丰丰富精神神内涵的的养老享享老，并并且对精精神文化化的追求求还呈现现个性化化的趋势势。可在在这些方方面绝大大多数老老年社区区服务内内容比较较缺乏，除除了一些些诸如麻麻将、牌牌类等简简单游戏戏之外，高高品位的的文化服服务比较较少，例例如人文文艺术、花花鸟虫鱼鱼、学习习交流，网网络学习习，文化化比赛等等。以至至于许多多老年人人，特别别是“空空巢老人人”普遍遍存在感感情寂寞寞和无助助的心理理，不利利于老年年人健康康长寿。4.2解决决问题的的

55、具体方方法尽管社区养养老现在在还存在在着许多多的问题题，发展展的并不不完善，但但是社区区养老是是未来发发展的趋趋势，是是符合我我国国情情的发展展模式，所所以解决决社区养养老问题题即是解解决人口口老龄化化的一大大突破口口。4.2.11提高社社区养老老的意识识，改善善社区养养老的观观念 充分认认识发展展和加强强社区养养老服务务工作的的重要性性和迫切切性是首首先要解解决的问问题，加加大宣传传力度是是有效的的途径之之一，要要依靠各各级组织织，通过过各种渠渠道，采采取各种种形式，对对推行社社区养老老的迫切切性与可可行性进进行广泛泛宣传，引引导和帮帮助群众众特别是是广大干干部提高高认识。比比如在社社区中定

56、定时开展展讲座，举举办大型型的宣传传活动，鼓鼓励老人人及其子子女参与与到其中中，在社社区较明明显的地地方摆放放宣传栏栏，张贴贴宣传画画等，时时时刻刻刻提醒着着人们勿勿忘社区区养老助助老的意意识。还还要及时时总结经经验，发发现典型型，用事事实让群群众看到到推进社社区养老老的好处处，打破破传统落落后观念念的束缚缚，加强强为老年年人服务务的专业业化建设设。4.2.22多渠道道筹集服服务资金金 社区养养老服务务不以营营利为目目的，社社区养老老制度在在初步建建立和完完善阶段段需要大大量经费费，其启启动、运运作、服服务项目目的拓展展等方面面资金便便都需要要大量的的资金流流。这种种资助的的来源不不应是单单一

57、的，而而应是全全社会性性的：一一是政府府应给予予一定的的财政支支持，政政策扶持持；二是是民间组组织应给给予较多多的资助助；三是是来自社社会各方方面的捐捐献；四四是自营营其他副副业实现现资金流流的循环环。只靠靠其他组组织和政政府的资资金支持持是不够够的，必必须改革革资金来来源单一一渠道，因因此我们们要一改改以政府府支持为为主的常常态，而而自营养养老副业业为辅。以以社区养养老为主主，产品品销售服服务为辅辅，只有有这样，才才能得到到稳定的的运营资资金，从从而推动动社区养养老工作作的持续续发展。4.2.33积极培培育老年年服务组组织和队队伍 社区管管理是一一项专业业性很强强的社会会管理和和服务工工作，

58、对对社区管管理者的的素质要要求较高高，必须须尽快培培养一支支年轻化化、专业业化、职职业化的的管理队队伍。社区开展各各项养老老服务，需需要有一一支较为为稳定的的服务队队伍，包包括定编编的处于于组织、管管理层次次的社工工人员和和处于第第一线服服务的服服务人员员，同时时还需要要培育一一支志愿愿者服务务队伍。志志愿者不不受年龄龄限制，但但为了有有一支能能经常性性开展服服务的相相对稳定定的志愿愿者骨干干队伍，我我们可以以实施注注册志愿愿者制度度。政府府要大力力加强专专业教育育，加大大专业化化的培训训力度，搞搞好在职职人员的的专业知知识、岗岗位技能能和职业业道德方方面的培培训工作作。要逐逐步充实实专业化化

59、、职业业化人员员参与社社区各项项管理，他他们的参参与度直直接决定定着社区区服务工工作的档档次和水水平，如如果没有有专业化化人员，缺缺乏专业业化知识识，就难难以利用用科学性性、技术术性以及及网络化化手段做做好管理理和服务务工作，更更难以把把专业化化的人文文精神和和互助理理念注入入社区。基基于此社社区养老老应在制制度上实实现志愿愿者持证证上岗。4.2.44提高服服务素质质的专业业性 服务人人员不论论处于何何种层次次，都必必须具有有专业素素质，包包括良好好的专业业思想、专专业知识识以及专专业方法法与技巧巧。为老老服务必必须“以以人为本本”，具具有良好好的职业业道德，认认同并遵遵循社会会工作的的价值准

60、准则，铸铸造专业业精神。为为老服务务需要一一定的专专业知识识，诸如如相关的的医学常常识、心心理学知知识、人人的成长长发展方方面的知知识、营营养学知知识、生生理知识识、康复复知识、社社工知识识、等等等。所应应掌握的的专业方方法与技技巧，包包括个案案、小组组、社区区工作方方法以及及面谈、咨咨询、走走访、小小组活动动、个案案辅导、转转介、讲讲座、资资料提供供等技巧巧。更重重要的是是，为老老年人服服务需要要服务提提供者积积极、主主动，不不断探索索服务的的内容、形形式、方方法。不不同的老老人有着着不同的的需求，社社会环境境的转变变，老人人的需要要也会在在变，因因此就要要求服务务者不断断探索新新的服务务方