运输有限公司管理制度

1、PAGE 运输有限公司管理制度目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc211355313 第一章 组织分分工管理理制度 PAGEREF _Toc211355313 h 2 HYPERLINK l _Toc211355314 第二章 运输服服务质量量管理制制度 PAGEREF _Toc211355314 h 13 HYPERLINK l _Toc211355315 第一节 货运作作业现场场管理规规定 PAGEREF _Toc211355315 h 13 HYPERLINK l _Toc211355316 第二节 服务质质量控制制流程 PAGEREF _Toc2113

2、55316 h 15 HYPERLINK l _Toc211355317 第三节 客户服服务规范范 PAGEREF _Toc211355317 h 16 HYPERLINK l _Toc211355318 第四节 投诉纠纠纷处理理规定 PAGEREF _Toc211355318 h 17 HYPERLINK l _Toc211355319 第三章 安安全生产产管理制制度 PAGEREF _Toc211355319 h 18 HYPERLINK l _Toc211355320 第一节 安安全生产产责任人人职责 PAGEREF _Toc211355320 h 18 HYPERLINK l _Toc

3、211355321 第二节 安全生生产管理理方案 PAGEREF _Toc211355321 h 21 HYPERLINK l _Toc211355322 第三节 安全生生产管理理实施细细则 PAGEREF _Toc211355322 h 22 HYPERLINK l _Toc211355323 第四节 安全检检查制度度 PAGEREF _Toc211355323 h 25 HYPERLINK l _Toc211355324 第五节 事故故应急救救援预案案 PAGEREF _Toc211355324 h 27 HYPERLINK l _Toc211355325 第六节 安全生生产教育和和培训制

4、度 PAGEREF _Toc211355325 h 29 HYPERLINK l _Toc211355326 第七节 安全全生产奖奖惩办法法 PAGEREF _Toc211355326 h 32 HYPERLINK l _Toc211355327 第四章 车辆技技术管理理制度 PAGEREF _Toc211355327 h 34 HYPERLINK l _Toc211355328 第一节 车辆辆技术管管理规定定 PAGEREF _Toc211355328 h 34 HYPERLINK l _Toc211355329 第二节 车车辆维修修管理规规定 PAGEREF _Toc211355329 h

5、 37 HYPERLINK l _Toc211355330 第三节 停车场场管理制制度 PAGEREF _Toc211355330 h 37 HYPERLINK l _Toc211355331 第五章 人事管管理制度度 PAGEREF _Toc211355331 h 39 HYPERLINK l _Toc211355332 第一节 员工招招聘管理理规定 PAGEREF _Toc211355332 h 39 HYPERLINK l _Toc211355333 第二节 公公司管理理人员录录用办法法 PAGEREF _Toc211355333 h 40 HYPERLINK l _Toc2113553

6、34 第三节 公司员员工考勤勤管理规规定 PAGEREF _Toc211355334 h 41 HYPERLINK l _Toc211355335 第四节 薪资管管理规定定 PAGEREF _Toc211355335 h 41 HYPERLINK l _Toc211355336 第五节 员工守守则 PAGEREF _Toc211355336 h 42 HYPERLINK l _Toc211355337 第六章财财务管理理制度 PAGEREF _Toc211355337 h 44 HYPERLINK l _Toc211355338 第一节 财务管管理规定定 PAGEREF _Toc2113553

7、38 h 44 HYPERLINK l _Toc211355339 第二节 会计管管理规定定 PAGEREF _Toc211355339 h 46 HYPERLINK l _Toc211355340 第三节 资金管管理办法法 PAGEREF _Toc211355340 h 47 HYPERLINK l _Toc211355341 第四节 运输发发票管理理规定 PAGEREF _Toc211355341 h 49第一章 组织分分工管理理制度公司为了组组织实现现合理化化运作，以以充分发发挥经营营效能，促促进公司司的良性性发展，特特制定本本制度。公司组织系系统分为为：董事事长、总总经理、副副总经理理

8、、部门门经理（队队长）、业业务主办办（班长长）五个个层面。各层管理人人员均应应按权责责划分，切切实负责责办理，不不得推辞辞推委，如如实施过过程中发发生特殊殊情况，须须向上一一层请示示后处理理；各层层管理人人员向上上一层人人员报告告时，须须以书面面或口头头报告。本公司懂事事会核定定事项如如下：经营方针，目目标与计计划的指指定；年度预算与与决算；资本额的增增减；对外重要合合同；公司组织及及重要章章程；重要人事任任免；其他根据政政府法令令规定的的由董事事长核定定的事项项。公司董事长长职责主持召开董董事会组织讨论和和决定公公司的发发展规划划，经营营方针，年年度经营营计划以以及日常常经营工工作中的的重大

9、事事项。提名公司总总经理和和其他高高级管理理人员的的聘用和和解职，并并报董事事会批准准和备案案。决定公司高高层人员员的新酬酬，待遇遇和制服服方式并并报董事事会批准准和备案案。定期审阅公公司的财财务和报报表和其其他重要要报表控控制，公公司的财财务状况况。处理其他董董事会授授权的重重大事项项。 公司总总经理职职责执行董事会会决议，主主持公司司全面工工作，保保证经营营目标的的实现，全全面完成成董事会会下达的的利润指指标。组织实施董董事会批批准的公公司年度度业务计计划和财财务预算算报告，利利润分配配，使用用方案。决定组织体体制和人人员编制制，建立立健全公公司统一一、高效效的组织织体系和和工作体体系。决

10、定对成绩绩显著的的员工予予以奖励励和违纪纪员工的的处分。审查批准年年度计划划内的经经营投资资、流动动资金贷贷款及使使用，贷贷款担保保的可行行性报告告。健全公司财财务管理理制度，做做好增收收节支和和开源节节流工作作，保证证资产的的保值、增增值，组组织实施施董事会会批准的的新开发发业务。 公司副副总经理理职责对总经理负负责，协协助总经经理抓好好各项经经营管理理工作。熟悉和掌握握公司经经营管理理情况并并及时向向总经理理反映，提提出建议议或处理理意见，当当好总经经理的参参谋和助助手。具体抓好公公司的业业务运营营，并组组织公司司内部业业绩评价价与考核核，协助助总经理理按照政政府的有有关政策策法规，组组织

11、公司司内部设设施和运运输设备备的安全全防火管管理，负负责各项项措施的的检查、落落实。主管公司年年度计划划的制订订，月、季季经营绩绩效的分分析、评评价，并并制定改改进方案案和相应应对策的的实施，保保证公司司经营的的正常进进行。协调部门之之间的关关系，协协助总经经理建立立公司统统一高效效的组织织体系和和工作体体系。完成总经理理交办的的其他任任务。 公司总总经理、副副总经理理定期召召开经营营会议，商商讨公司司经营策策略及各各项重要要工作、董事长列席指导，经营会议由总经理主持公司，总经理因故为能出席时由副总经理主持。第十条 公司根根据业务务需要，经经总经理理报呈董董事长核核定后，可可以在国国内外适适当

12、建立立分公司司，办事事处等直直线单位位。 本公司司下设职职能管理理部门 公司办公公室、运运输部、财财务部、市市场部、人人事部、安安全技术术部、采采购部 公司下设设职能部部门、分分公司办办事处各各设置经经理一人人，秉承承公司意意旨，并并直属副副总经理理督导，全全面管理理各单位位业务，负负责指挥挥该单位位全体员员工，经经理人选选由总经经理呈报报董事长长核定。 公司办办公室主主任工作作职责负责公司的的行政管管理和日日常事务务，当好好公司总总经理的的参谋，协协助总经经理搞好好各部门门之间的的综合协协调。加加强对各各项管理理工作督督促和检检查，建建立完善善公司的的规章制制度。负责公司的的公文、资资料、信

13、信息管理理工作，沟沟通公司司的内外外联系，保保证公司司经营管管理工作作上情下下达和下下情上报报。负责公司的的来往文文电处理理和文书书档案管管理工作作以及对对公司会会议、文文件决定定的事项项进行催催办、督督办和落落实。公司经营会会议的秘秘书性工工作办理理。年度业务计计划的制制订并组组织检查查落实情情况。公司各项管管理制度度、作业业程序研研究、会会核及修修订。表报简化研研究及新新增表报报的审订订与控制制。公司的印章章、营业业执照、合合同管理理、法律律事务处处理。公司办公环环境与设设施的维维护，改改善与整整理。土地、房屋屋与设备备的租赁赁、购置置、转移移等事项项的处理理。通讯设施的的管理。年度总务费

14、费用计划划的拟编编，执行行与控制制。公司其他总总务事项项的办理理。公司领导交交办的其其他工作作。 财务部部工作职职责财务管理与与会计制制度的研研究，设设计及改改进建议议的提出出；财务计划的的拟定与与检查；年度预算的的拟编、执执行及控控制；年度预算的的汇编，控控制及执执行结果果的分析析与报告告；总公司与分分公司资资金的计计划与协协调；会计凭证的的编制、审审核与保保管；会计帐册的的登记、处处理与保保管；税务会计事事项的处处理；成本的计划划与分析析；财务运行情情况的分分析，以以及财务务报表的的编制，固固定资产产的管理理；现金票据，有有价证券券的保管管，银行行存款的的协调；办理接收运运费，清清偿贷款款

15、的各项项应办手手续；奖金、津贴贴的核查查发放；其它财务、会会计事项项的办理理。人事部工作作职责运输部工作作职责货运作业现现场管理理规定的的制订，检检查与考考核。运输作业计计划的编编制和作作业流程程的制定定与控制制。作业计划的的分配和和组织实实施。正确指挥货货运作业业现场的的运力调调度，保保证货运运业务的的有序进进行。作业量、运运行进度度的统计计与汇总总。汇同车队队队长处理理车辆作作业过程程中的商商务事故故，并将将处理结结果报公公司主管管副总经经理。车辆维修管管理规定定的制订订，并组组织实施施。服务质量控控制流程程的制订订与控制制，并负负责组织织实施，重重点是服服务过程程中的质质量改进进与提高高

16、，把用用户的要要求转化化为员工工的服务务行为，做做好服务务质量考考核工作作。定期走访用用户，认认真倾听听用户的的服务需需求和服服务改进进建议，制制定服务务质量改改进方案案报总经经理批准准后执行行。 人事部门门工作职职责 组织织结构，公公司所属属单位（部部门）职职责与权权责划分分的分析析与改进进建议的的提出；人力资源发发展计划划的拟订订、修订订；人事制度与与其作业业程序的的研究、设设计及改改进建议议的提出出；员工定额编编制的研研订、编编制及调调整；人员的任免免、考勤勤、业绩绩考评、奖奖罚、请请假、迁迁调、退退休等事事项的办办理；员工待遇分分析与办办理；员工福利、保保险、退退休等管管理办法法的拟订

17、订、实施施及改进进建议的的提出；员工违犯公公司规定定与失职职的调查查及处理理；员工招聘制制度的制制定与办办理；员工教育与与培训计计划的拟拟定与实实施；有关劳动合合同法律律事务的的处理；薪酬计划的的拟定与与实施；薪酬管理制制度的制制定与执执行；员工岗位薪薪酬的管管理；人本成本的的核算、分分析与控控制，人人工成本本报表的的编制；其它有关人人事事项项的管理理。运输部工作作职责货运作业现现声管理理规定的的制订，检检查与考考核。运输作业计计划的编编制和作作业流程程的制定定与控制制。作业计划的的分配和和组织实实施。正确指挥货货运作业业现场的的运力调调度，保保证货运运业务的的有序进进行。作业量、运运行进度度

18、的统计计与汇总总。汇同汽车队队队长处处理作业业过程中中的商务务事故。并并将处理理结果报报公司主主管副总总经理。车辆维修管管理规定定的制订订，并组组织实施施。服务质量控控制流程程的制订订与控制制，并负负责组织织实施，重重点是服服务过程程中的质质量改进进与提高高，把用用户的要要求转化化为员工工的服务务质量考考核工作作。定期走访用用户，认认真倾听听用户服服务要求求和服务务改进建建议，制制定服务务质量改改进方案案报总经经理批准准后执行行。 安技部工工作职责责安技部是本本单位安安全生产产管理机机构，在在安全生生产领导导机构和和直接责责任人的的领导下下全面负负责本单单位安全全生产管管理的日日常工作作，并直

19、直接对第第一责任任人负责责，对本本单位安安全生产产负管理理责任。认真贯彻执执行有关关安全生生产的法法律、法法规、规规章和制制度，具具体负责责本单位位安全生生产责任任制及各各项安全全生产管管理制度度的落实实和完善善。及时向本单单位安全全生产直直接责任任人报告告安全生生产工作作情况，总总结先进进经验和和做法，推推广先进进的管理理方法，并并针对存存在问题题提出防防范措施施与整改改方案。负责安全检检查工作作，定期期或不定定期地组组织安全全检查，并并做好详详细的检检查记录录和整改改措施，及及时发现现、整改改事故隐隐患，预预防事故故发生。负责组织实实施安全全生产宣宣传、教教育、负负责新聘聘驾驶人人员的培培

20、训考核核，协助助各车队队做好司司机安全全例会和和肇事司司机的培培训等。负责本单位位各类安安全生产产报表的的填报和和归档工工作。负责建立安安全生产产基础资资料档案案，基础础资料包包括法规规、条例例、规章章制度、安安全生产产总则与与计划、管管理机构构设置和和安全管管理人员员名册、营营运司机机名册、检检查考核核记录、安安全例会会、安全全活动记记录等有有关安全全生产基基础资料料。负责本部门门营运车车辆违章章、违例例、事故故等情况况的汇总总与上报报。负责落实营营运车辆辆的维修修、保养养、年检检、综合合检、二二级维护护工作。并并负责建建立营运运车辆技技术档案案。负责落实本本部门消消防设施施设备的的配置、检

21、检查、维维修、更更换工作作。 市场部工工作职责责新业务的信信息收集集与分析析；市场细分与与目标市市场的确确定；根据目标市市场进行行行业状状况和用用户需求求状况的的调研，拟拟定新业业务开发发的可行行性报告告，完成成新业务务开发设设计；制定新业务务计划书书，与用用户签订订“运输输服务合合同”，交交货运部部动作。 采购部部工作职职责公司内部油油料、备备配件及及其它物物资的申申请采购购方式及及存货标标准的设设定；进货异常情情况与运运输业务务需求的的协调处处理；建立供应商商与价格格信息记记录；采购方式设设定与市市场调查查，并做做好记录录；询价、比价价、议价价、定购购作业管管理；交货进度控控制和逾逾交督促

22、促；付款资料整整理与审审查；公司油料、备备配件及及物资管管理办法法的制定定并组织织实施。车队队长工工作职责责认真贯彻执执行公司司“安全全管理实实施细则则”，坚坚持“预预防为主主，安全全第一”的的原则，开开展经常常性安全全教育，使使驾驶员员掌握和和熟悉运运输车辆辆操作规规范和作作业现场场管理规规定；发现在车辆辆运行和和装卸过过程中的的各种隐隐患及时时处理或或向公司司安全技技术管理理部门报报告，预预防各类类交通事事故的发发生；负责本单位位的商务务事故处处理；配合公司有有关部门门办理车车辆规费费的购买买，证照照及审验验工作；认真做好所所属车辆辆的原始始资料建建档管理理工作；按规定及时时走访用用户，始

23、始终与用用户保持持密切的的业务往往来；根据公司车车辆维护护保养管管理规定定，及时时掌握车车辆运行行状况，做做好车辆辆维护保保养工作作；积极配合公公司安全全技术管管理部门门进行每每月一次次的车辆辆技术状状况全面面检查，发发现问题题及时处处理，保保证车辆辆完好率率达到990%以以上；根据驾驶员员的技术术熟练程程度和车车辆运行行过程中中存在的的问题，做做好驾驶驶员的经经常性技技术指导导，预防防由于不不当操作作造成的的车辆损损坏；严格执行公公司作业业现场的的管理规规定，做做好本单单位的现现场管理理工作，真真正实现现货运作作业井然然有序，运运行效率率切实提提高；运力不足时时，应及及时协调调外运车车辆，保

24、保证用户户运输业业务需求求的及时时性；本着“规范范管理，严严格要求求”的原原则，按按规定做做好单车车运行作作业管理理与考核核工作，合合理控制制费用，减减少浪费费；切实履行岗岗位工作作职责，树树立良好好的职业业道德风风范，创创造性地地开展工工作，积积极维护护公司形形象，努努力增加加经济效效益。 码头头业务主主管工作作职责运输业务全全面拓展展与新客客户的开开发以及及重点客客户的跟跟进。协助经理作作好客户户维护工工作，组组织好码码头提柜柜任务（包包括签封封、薰蒸蒸场业务务等）。建立信息与与沟通渠渠道，协协调好码码头、报报关行、货货主现场场员的关关系。及时与货运运调度联联系，做做到协调调配合，确确保安

25、全全、准时时完成每每台车辆辆的提柜柜任务。监督码头业业务人员员，不得得接受司司机和车车主的请请客、送送礼（包包括烟、酒酒等物）。抓好服务质质量，树树立公司司形象，提提高服务务信誉。完成部门经经理所安安排的具具体事务务的处理理。调度主管工工作职责责抓好货运调调度工作作，指挥挥运输生生产，搞搞好车货货平衡，科科学调度度车辆，提提高运输输效率。制定运输作作业计划划，下达达运输任任务，督督促驾驶驶员按时时完成运运输任务务，并检检查生产产任务完完成情况况。与码头业务务主管协协调一致致，及时时、准确确、操作作好车辆辆进港提提柜业务务。组织好跟单单业务，保保障按货货主要求求的时间间指挥载载柜车辆辆的运行行。

26、外单做柜车车辆的调调配、掌掌握与控控制。外单运费的的对帐与与结算，协协助做好好挂靠车车辆管理理费的回回收。具体操作的的严格把把关，保保持与客客户、车车主的良良好沟通通。抓好服务质质量，提提高服务务信誉，增增强公司司知名度度。完成部门经经理所安安排的具具体事务务的处理理。 调度员员工作职职责及时准确掌掌握运输输作业计计划，合合理调度度车辆，提提高工作作效率，满满足用户户要求；现场调度过过程中如如果发现现异常情情况或与与公司经经营管理理的相关关信息，应应及时准准确反馈馈，以利利改进工工作和采采取相应应措施；认真填写外外围柜的的单号、数数量，防防止漏记记、错记记；根据日作业业计划及及时下达达车辆调调

27、指令，并并按计划划规定时时间，协协调运行行班组车车辆到位位，随时时掌握出出箱进度度，发现现装车和和运输过过程中的的问题要要及时处处理、反反馈；积极协助队队长做好好车队的的日常运运输业务务管理工工作。班组长工作作职责负责班组的的日常行行政管理理工作；根据日作业业计划指指令，合合理安排排车辆，及及时到达达指定现现场，保保证出箱箱任务的的按时完完成；对于出箱装装车运输输过程上上出现的的问题，应应及时协协调向队队长报告告，同时时要尽可可能满足足用户的的要求，避避免投诉诉现象的的发生；做好员工的的思想教教育和安安全教育育工作，做做到员工工上岗遵遵章守纪纪，爱护护车辆，安安全行驶驶，妥善善及时处处理班组组

28、的违章章、违纪纪、违法法行为，如如有特殊殊情况，可可直接向向公司领领导汇报报；严格执行公公司的考考勤制度度；强化团队协协作精神神，树立立公司整整体形象象，做到到个人服服从组织织，局部部服从全全局，维维护公司司信誉。分公司的职职责年度业务计计划的制制订；年度经营目目标完成成情况的的控制与与追踪；本单位年度度预算的的编制，执执行与控控制；分公司帐项项的登录录与控制制；分公司与总总公司往往来事项项的办理理；有关业务扒扒广及客客户查询询事项的的办理；分公司员工工日常性性工作教教育与培培训的组组织实施施；本单位作业业流程的的制定与与控制；分公司财物物的经营营；其他有关分分公司的的经营事事项；分公司设立立

29、时，要要根据业业务的性性质，用用户的要要求以及及所在地地经营环环境状况况，结合合总公司司的经营营管理规规定，制制定和完完善分公公司的各各项规章章制度。第二章 运输服服务质量量管理制制度第一节 货运作作业现场场管理规规定第一条 为强化化公司内内部货运运作业管管理，提提高企业业综合管管理水平平，确保保货运作作业有序序进行，降降低营运运成本，实实现运输输资源与与运力资资源的最最佳配置置。特制制定本规规定。第二条 运输部部应按用用户货物物运输需需求计划划，拟定定公司月月、周、日日运输作作业计划划，并按按照“运运输合同同”规定定的距离离和时间间将货物物运达目目的地，除除发生不不可抗力力因素外外，不得得以

30、任何何理由改改变与用用户约定定义务。第三条 运输部部应根据据作业计计划，认认真填写写货物单单号、型型号、数数量及时时掌握运运输作业业计划进进度情况况。正确确调配运运力，并并做好货货物运输输、装卸卸过程中中的协调调工作。当当运力调调度计划划与用户户要求发发生矛盾盾时，应应尽量满满足用户户需求，并并对用户户做好耐耐心细致致的解释释工作，取取得用户户的理解解与配合合。不得得以任何何借口与与用户发发生冲突突，影响响公司信信誉，如如有此类类情况发发生，一一次罚款款1000元，当当事人写写出书面面检查，同时向用户赔理道歉。第四条 公司各各级货运运管理人人员不得得违章指指挥，保保证货运运作业紧紧张有序序地进

31、行行。第五条 运输部部应依据据用户业业务的变变化适时时调整货货运作业业计划，并并认真做做好货运运作业计计划的组组织实施施和业绩绩统计，及及时准确确地每月月按时将将作业业量统计计报表报报财务部部，发现现一次差差错，罚罚款500元。第六条 公司员员工应牢牢固树立立“服务务为本，安安全第一一”的思思想，上上岗作业业要服从从管理，遵遵章守纪纪、克守守良好的的职业道道德。第七条 员工协协同作业业期间，应应互相帮帮助，团团结合作作，提倡倡团队作作业精神神。严禁禁打架斗斗殴现象象发生，如如若发生生，触犯犯法律，由由公安机机关依法法处理，同同时视其其情节轻轻重处1100-3000元罚款款。第八条 员工进进入工

32、作作现场作作业，必必须按规规定着装装，不按按规定着着装，不不得从事事货运作作业。第九条 驾驶员员装车完完毕起运运前，必必须认真真核对货货运交接接单（车车号、箱箱号、日日期、送送达地点点、保安安员签字字等相关关手续），如如有错项项或遗漏漏，应及及时纠正正。凡发发现因交交接有误误，用户户拒绝结结算的，公公司将按按废票考考核责任任人（当当事人承承担500%的赔赔偿责任任）。第十条 驾驶员员与业务务相近单单位作业业人员配配合作业业时（如如码头、堆堆场工作作人员），必必须恪守守公司的的服务宗宗旨，积积极主动动配合作作业，与与其搞好好协作关关系，注注意维护护公司形形象。凡凡发生与与协作单单位或用用户有无无

33、理取闹闹等不良良现象，责责令其写写出书面面检查，并并处20000元元以下罚罚款。第十一条 货物物在承运运责任期期间，驾驾驶员必必须保证证货物在在运输过过程中的的完整性性。如发发生碰、刮刮事件，除除按用户户要求赔赔偿外，公公司将对对当事人人按下车车处理，下下车期间间，取消消一切待待遇，处处罚期限限由公司司经理办办公会根根据具体体情况决决定。第十二条 杜绝绝驾驶员员当班时时间酗酒酒现象，一一经发现现，按下下车处理理。第十三条 正常常工作时时间，驾驾驶员不不得以任任何理由由擅自离离开工作作岗位，发发现一次次罚款2200元元发现二二次以上上无正当当理由离离岗（含含二次），予予以辞退退。第十四条 作业业

34、班组（驾驾驶员）在在运输作作业过程程中，如如发现作作业调度度指令与与实际情情况不符符（或有有其它异异常情况况发生），应应及时反反映，妥妥善处理理，如发发现因个个人原因因隐瞒不不报，一一次罚款款50-1000元。第二节 服务质质量控制制流程本节阐明的的服务质质量控制制流程是是一组共共同为用用户创造造价值而而又相互互关联的的任务,是一个个价值链链,是公公司内部部、部门门、单位位之间，用用户等组组成的一一个紧密密的供需需价值链链。为了了最终完完成对用用户产生生价值的的某一任任务或实实现公司司的一个个既定的的目标，价价值链上上的各个个环节必必须紧密密配合，依依次完成成岗位应应尽的职职责。同同时应注注意

35、解决决好用户户业务流流程的非非固定性性特点，根根据用户户服务的的需要，逐逐渐进行行优化和和改进。第三节 客户服服务规范范 公司所所有员工工必须牢牢固树立立“客户户第一、服服务至上上”的服服务意识识，不断断提高服服务质量量，以高高效优质质的服务务占领运运输市场场。 文明用用语，讲讲究语言言艺术，以以微笑服服务面对对每一个个客户，以以热情周周到感动动每一个个客户，认认真接听听电话，对对客户提提出的要要求和反反映的情情况，要要尽量作作好解释释和答复复，不准准以任何何理由拒拒绝客户户的合理理要求。 业务人人员在办办理业务务中要求求做到耐耐心、细细致，服服务周到到。对客客户提供供资料要要认真核核对送货货

36、时间、地地点、货货物品名名，防止止因工作作疏忽而而给客户户和公司司造成损损失。 驾驶员员在接到到运输通通知单后后，要核核对提货货码头、时时间、送送货地点点、货物物品名以以及送货货路线，以以免因工工作疏忽忽而耽误误送货时时间，如如因运输输途中遇遇到塞车车等特殊殊情况不不能按时时到达目目的地，要要及时与与公司和和客户取取得联系系，说明明情况。 驾驶员员到达目目的地后后，要主主动配合合客户按按指定地地点停靠靠车辆卸卸货，不不准以任任何理由由与客户户发生争争吵斗殴殴事情，一一经发现现从重处处罚。第四节 投诉纠纠纷处理理规定公司接到客客户、港港口码头头、停车车场以及及其他单单位和个个人的投投诉后，都都要

37、认真真作好投投诉记录录，记录录投诉时时间、事事发地点点、事情情经过、涉涉事车辆辆和人员员。公司受理投投诉后，要要派专人人负责调调查，并并作出处处理方案案。发生纠纷事事情，公公司要及及时派人人进行处处理，本本着息事事的原则则，与对对方进行行协商解解决，对对自己的的员工进进行批评评教育，求求得对方方的谅解解；对事事态较为为严重的的，经双双方协商商不能解解决的，要要与当地地政府部部门取得得联系，以以求妥善善处理；需要对对过法律律途径解解决的，要要借助法法律手段段进行解解决。对涉事责任任人要作作出严肃肃处理，责责成当事事写出书书面检讨讨，赔礼礼道歉；情节严严重的根根据情节节作出赔赔款、罚罚款直至至开除

38、的的处分；触及刑刑事犯罪罪的，送送交司法法机关依依法处理理。对处理结果果要及时时与投诉诉部门或或投诉人人取得联联系，以以便取得得投诉部部门或投投诉人的的谅解和和支持。对投诉纠纷纷事情处处理结果果要进入入当事人人档案。对对情节严严重的，还还要将情情况通报报全公司司，引起起所有员员工的高高度重视视，引以以为戒，防防止类似似事件的的再次发发生。第三章 安安全生产产管理制制度第一节 安安全生产产责任人人职责 安全生生产第一一责任人人职责贯彻执行有有关安全全生产的的法律、法法规、规规章和标标准，全全面负责责本单位位的安全全生产管管理工作作，对本本单位安安全生产产负全面面组织领领导、管管理责任任。贯彻执行

39、有有关安全全生产的的法律、法法规、规规章和标标准，并并结合本本单位实实际，按按照有关关规定要要求，建建立健全全安全生生产管理理机制和和安全生生产规章章制度，推推行安全全生产责责任制和和目标管管理。保障公司安安全生产产投入。坚持“管生生产必须须管安全全”的原原则，落落实生产产与安全全的“五五个同步步”，全全面统筹筹公司的的安全生生产工作作，督促促检查本本单位的的安全生生产工作作，同时时消除安安全隐患患。保证本单位位安全生生产投入入的有效效实施，有有断改善善安全生生产条件件，为员员工提供供必要的的劳动防防护用品品，完善善各类安安全生产产设施设设备。重视安全生生产宣传传、教育育工作，加加强本单单位员

40、工工的学习习与培训训，不断断提高广广大员工工安全生生产的技技能和安安防意识识。建立和实施施本单位位安全生生产事故故应急救救援方案案。建立和完善善营运保保障体系系，强化化风险保保障能力力的管理理。及时、如实实报告安安全生产产事故，并并按照“四四不放过过”的原原则，督督促、指指导事故故的处理理。 安全生生产直接接责任人人职责直接责任人人作为本本单位主主管安全全生产管管理工作作的领导导，对本本单位的的安全生生产负有有重要管管理责任任，并对对本单位位安全领领导机构构和第一一责任人人负责。认真贯彻执执行有关关安全生生产的法法律、法法规、规规章和标标准，具具体负责责本单位位安全生生产责任任制及各各项安全全

41、生产管管理制度度的落实实和完善善，协助助配合第第一责任任人，共共同抓好好本单位位安全生生产管理理的各项项工作。组织、检查查、督促促、指导导本单位位职能部部门及下下属各单单位安全全生产责责任人、安安全管理理人员履履行职责责，确保保安全生生产。定期向本单单位安全全生产领领导机构构和第一一责任人人报告安安全生产产工作情情况，总总结先进进经验，推推广先进进的管理理方法，落落实安全全防范措措施并针针对存在在问题，提提出整改改方案。具体组织实实施安全全生产宣宣传、育育和员工工的培训训。全面了解掌掌握本单单位安全全生产状状况，做做到有计计划、有有上的统统筹安排排、落实实、检查查、督促促指导本本单位各各项安全

42、全生产定定理工作作。法律、法规规、规章章规定的的其他行行为及责责任。第三条 安全员员工作职职责安全员作为为公司安安全生产产管理的的具体责责任人，全全面负责责车辆和和司机的的安全管管理工作作，对安安全行车车负管理理责任。加强营运车车辆的稽稽查监管管工作，及及时掌握握车辆安安全技术术系数和和司机安安全行车车情况，发发现问题题，及时时报告，限限期整改改，确保保行车安安全。协助安技部部经理、车车队长和和有关部部门做好好驾修人人员安全全教育学学习工作作。做好车辆技技术、驾驾驶员档档案（含含司机资资质、违违章、事事故、培培训、考考核等）有有关资料料的收集集和归档档工作。负责车辆保保险工作作及时掌掌握车辆辆

43、保险状状态，办办理车辆辆出单、批批改手续续，确保保车辆无无脱保或或保险失失效事件件的发生生。按照事故故应急救救援预案案的规规定，做做好交通通事故的的报案，保保护现场场，抢救救伤员，疏疏散旅客客，保险险理赔等等工作。其他有关规规章制度度规定的的行为和和职责。 驾驶员员安全职职责严格遵守中中华人民民共和国国道路交交通安全全法等等有关交交通安全全的法律律法规及及公司的的有关安安全管理理规章制制度，确确保安全全行车，杜杜绝和减减少事故故发生。积极参加安安全技术术培训学学习，提提高驾驶驶技能和和安全防防范意识识。严格执行安安全行车车“三检检测”，经经常对车车辆进行行检查及及时消除除事故隐隐患。在运输过程

44、程中发现现车辆故故障或道道路、现现场影响响安全行行驶时，应应立即向向主管领领导报告告，以便便得到及及时解决决。加强对车辆辆的维护护保养工工作，做做到车辆辆定期保保养，及及时维护护，降低低消耗，确确保车辆辆安全技技术性能能良好。按时进行车车辆安全全技术检检测，综综合性能能检测及及二级维维护检测测工作。停放车辆应应选取安安全的地地点和位位置停放放，严禁禁在危险险路段停停放车辆辆。严格执行“安安全第一一”的指指导方针针，做到到不开疲疲劳车、带带病车，不不超速行行车、酒酒后行车车，不将将车辆交交无关人人员驾驶驶。发生交通事事故，不不得逃离离现场，应应立即向向当地交交警部门门报案，同同时将事事故发生生的

45、时间间、地点点及事故故情况迅迅速报告告车队长长、安全全员，积积极配合合进行事事故调查查和事故故处理工工作，并并在规定定时间内内报保险险公司。严格执行上上级交通通管理部部门和运运输管理理部门以以及公司司其他有有关安全全管理方方面的规规定。第二节 安全生生产管理理方案为认真落实实交通运运输行业业安全生生产责任任制，防防范重、特特大生产产安全事事故的发发生，根根据中中华人民民共和国国安全生生产法和和省、市市有关安安全生产产方面的的法律、法法规以及及市交通通局货运运分局与与我公司司签订的的安全全生产责责任书等等相关规规定和具具体要求求，结合合我公司司实际，特特制订本本方案。一、目的和和要求以中华人人民

46、共和和国安全全生产法法和市市交通局局货运分分局与我我司签订订的安安全生产产责任书书为依依据，进进一步加加强公司司内部安安全管理理，重点点整治事事故隐患患，努力力降压交交通安全全事故的的发生。一一是要狠狠抓对驾驾驶员的的交通违违法和事事故的管管理；二二是要继继续落实实安全生生产责任任制；三三是要努努力实现现安全管管理目标标，确保保年内不不发生重重、特大大行车死死亡责任任事故，设设备责任任事故，严严格控制制事故指指标在规规定的范范围内，并并低于本本行业平平均水平平。二、组织领领导成立公司安安全领导导小组，由由总经理理胡抗阳阳同志任任组长，欧欧阳建新新同志任任副组长长，其成成员由邓邓艳秋、童童丁丁、

47、李李克均、唐唐卫东、唐唐卫峰等等同志组组成。具具体职责责是组织织、领导导、管理理本公司司的安全全生产管管理工作作。三、主要措措施1、完善安安全生产产责任制制，明确确安全生生产第一一责任人人和安全全生产直直接责任任人以及及下属单单位安全全生产第第一责任任人的职职责，做做到层层层落实责责任，形形成一级级对一级级负责的的安全管管理机制制。2、建立公公司安全全检查制制度。安安全检查查实行分分级分层层次进行行，具体体划分为为公司组组织的安安全检查查，部门门单位的的安全检检查，停停车场、车车队组织织的安全全检查和和安技部部，安全全员的日日常安全全检查。在在检查中中发现的的问题和和隐患要要及时整整改，使使安

48、全工工作落到到实处，消消除安全全隐患，实实现安全全生产。3、制订事事故应急急救援预预案制度度，预防防事故发发生或事事故发生生后能够够得到及及时、有有效的处处理，将将损失降降低到最最低限度度，更好好地保障障人民群群众的生生命财产产安全。制订安全全生产奖奖惩办法法，增增强安全全生产管管理人员员的责任任感，进进一步搞搞好安全全生产，落落实责任任，真正正做到各各负其责责，奖优优罚劣。5、 定期期组织安安全生产产宣传、教教育和培培训，每每季度组组织驾驶驶员学习习中华华人民共共和国安安全生产产法、道道路交通通安全法法等法法律法规规，对重重、特大大交通事事故案例例进行剖剖析，查查找原因因，吸取取教训，不不断

49、提高高员工的的安全生生产技能能和安全全防范意意识。6、 保证证公司安安全生产产投入的的有效实实施，不不断改善善安全生生产条件件，完善善各类安安全生产产设施设设备，抓抓好车辆辆安全技技术性能能检测、综综合性能能检测和和二级维维护工作作以及到到期报废废处理车车辆的处处理工作作。第三节 安全生生产管理理实施细细则为了加强车车辆运输输过程中中的安全全管理工工作，提提高安全全生产作作业系数数，保证证公司运运输业务务的正常常进行，特特制定本本细则。安全生产管管理目标标：重大大事故为为零；杜杜绝特大大恶性交交通事故故的发生生；追求求无事故故、无伤伤害、无无损失。驾驶员必须须遵守道道路交通通安全法法律法规规，

50、作业业时要严严格遵守守用户作作业现场场的安全全管理制制度。所有驾驶人人员，聘聘用前必必须经过过公司规规章制度度、货运运知识、港港口、堆堆场作业业规则，工工厂内作作业规定定、运输输线路熟熟悉及相相关教育育。通过过实际驾驾驶操作作，机械械性能常常识考试试，以及及综合素素质考查查后，方方可上岗岗作业。严格执行安安全行车车“三检检制”，重重点是危危机行车车安全的的部位（如如：转向向、制动动系统），增增强工作作责任感感。不按按规定执执行，一一次罚款款1000元。驾驶员在行行车过程程中，发发现事故故隐患，应应及时反反应，如如发现隐隐瞒不报报，处1100-3000元罚款款。行车过程中中，发生生交通事事故，应

51、应立即报报告，发发现一次次不报罚罚款3000元。行车过程中中发生等等级事故故，按驾驾驶员聘聘用协议议条款执执行。公公司规定定不允许许报销的的费用，在在事故处处理过程程中由驾驾驶员个个人支付付。在视线不良良的作业业现场行行驶，应应注意观观察车辆辆、行人人动态，时时速应在在15kkm/小小时以内内。 驾驶员员每天交交接班时时，必须须对车辆辆的重点点部位，如如：转向向系统、制制动系统统、传动动部位、灯灯光、照照明等进进行检查查，发现现问题应应立即采采取措施施，消除除事故隐隐患，如如发现漏漏检，一一次对两两班当班班驾驶员员各罚款款1000元。 公司每月月将对运运输车辆辆进行一一次全机机检查处处理，以以

52、保持车车辆处于于良好的的技术状状态。车辆进出作作业现场场（堆场场）时，应应减速慢慢行，按按规定进进出，严严禁逆行行，发现现一次超超速行驶驶罚款550元。叉车作业时时，运输输车辆应应与其保保持100m以外外的安全全距离，装装箱作业业须待叉叉车停稳稳后，运运箱车辆辆方可进进入作业业区，根根据叉车车信号调调整车位位，严禁禁同时起起动车辆辆。车辆在堆场场内行驶驶，不得得紧靠集集装箱堆堆放区行行驶，应应保持55m以外外安全距距离，如如发现违违章操作作造成刮刮箱，碰碰箱事故故发生，当当事人承承担全部部损失。工厂内作业业，应注注意避让让小车和和乘座车车，不得得抢道行行驶，如如发现因因违反规规定发生生事故，对

53、对责任人人加重处处理。驾驶员在堆堆场内或或厂区发发生事故故，应及及时报公公司主管管部门处处理，不不得隐瞒瞒或私自自处理，如如发现因因此寻畔畔兹事，挑挑起事端端者，除除赔偿损损失外，将将立即予予以辞退退。事故调查由由公司安安全生产产主管部部门负责责，相关关人员应应积极配配合，本本着“实实事求是是，认真真负责”的的态度，做做到查不不清原因因不放过过，不吸吸取教训训不放过过，不采采取措施施不放过过。第四节 安全检检查制度度为使安全工工作落到到实处,消除安安全隐患患,真正正实现安安全生产产,特制制订此制制度。安全检查的的内容主主要是查查思想、查查管理、查查制度、查查现场、查查隐患、查查事故处处理。安全

54、检查实实行分级级、分层层次进行行，具体体划分为为公司总总部组织织的安全全检查，各各经营单单位组织织的安全全检查，停停车场、车车队组织织的安全全检查和和各单位位安全员员实行的的日常安安全检查查。 公司安全全大检查查公司总部组组织的安安全检查查，每年年实施二二次（即即安全月月活动的的安全检检查和中中秋、国国际期间间的安全全检查），由由董事长长或总经经理带队队，成员员由主管管安全工工作的副副总经理理、各分分管副总总、公司司办公室室和业务务部部长长、安技技部全体体人员组组成。公司安全检检查小组组将深入入各经营营单位进进行检查查，主要要检查各各经营单单位的安安全生产产机构是是否健全全、人员员配备是是否落

55、实实、安全全生产制制度的执执行情况况是否良良好，各各项安全全设施、设设备是否否齐全、完完好，安安全学习习培训有有无按规规定进行行，各项项安全检检查记录录是否齐齐全，对对各经营营单位的的现场进进行检查查，并由由安技部部人员做做好检查查记录。对在检查中中发现的的各种问问题或安安全隐患患，由检检查小组组即时开开具整改改通知书书，限期期进行整整改，整整改完毕毕后，书书面报告告安全检检查小组组，安全全检查小小组将委委托安技技部进行行验收、复复检，验验收合格格，由安安技部口口头向检检查小组组组长汇汇报；如如验收不不合格，由由安技部部重新开开具限期期整改通通知书，并并对经营营单位负负责人给给予口头头或书面面

56、警告，实实行定点点跟踪，直直至整改改合格。安技部日常常安全检检查。安安技部对对各经营营单位的的日常检检查，原原则上每每月进行行一次，检检查时间间在每月月14日日前后，检检查内容容与公司司安全检检查小组组的检查查项目相相同。 运输经经营单位位的安全全检查运输经营单单位的第第一安全全责任人人应每月月组织一一次对本本部门的的安全检检查，由由第一安安全责任任人带队队，成员员由直接接安全责责任人、安安技部全全体成员、各各车队队队长、安安全员等等组成。检查小组检检查内容容包括车车辆审验验、维修修记录，各各项安全全检查记记录，执执行安全全管理制制度的情情况，驾驾修人员员安全培培训、学学习记录录，驾驶驶员违章

57、章情况及及学习交交通法规规的记录录，各种种安全设设施、设设备的状状况，指指定专人人对检查查情况做做好记录录。对要检查中中发现的的问题或或安全隐隐患，应应即时开开具整改改通知书书，限期期进行整整改，并并指定专专人跟踪踪检查，整整改完毕毕后，由由第一安安全责任任人或直直接安全全责任人人验收，至至合格为为止。 停车场、综综合经营营部门的的安全检检查公司及其综综合经营营部的第第一安全全责任人人应每月月组织一一次对本本单位的的安全检检查，由由第一安安全责任任带队，成成员由直直接安全全责任人人，安全全员及其其他工作作人员组组成。检查小组要要深入各各个场站站进行检检查，检检查内容容包括执执行安全全管理制制度

58、的情情况，各各项安全全检查记记录，员员工安全全培训、学学习的记记录，各各种安全全设施、设设备的状状况，车车辆回场场必检的的记录以以及车辆辆出场记记录、供供电线路路等，指指定专人人对检查查情况作作好记录录。对在检查中中发现的的问题或或是安全全隐患，应应即时开开具整改改通知书书，要求求有关责责任人限限期进行行整改，并并指定专专人跟踪踪检查，整整改完毕毕后，由由第一安安全责任任人或直直接安全全责任人人验收，至至合格为为止。车辆、车队队、场站站单位的的安全检检查。运运输经营营部门下下属的各各车队，其其第一安安全责任任人应每每月组织织一次安安全自查查，自查查的内容容包括车车辆的审审验及维维修情况况，运行

59、行车辆的的状况，车车辆及驾驾驶的违违章情况况，违章章驾驶员员的培训训学习情情况；场场站、物物业区灭灭火器的的配备及及有效期期，供电电线路，车车辆回场场必检及及出场检检查的情情况，发发现隐患患要即时时整改，对对自查情情况要指指定专人人做好记记录，以以备查验验。各车队停车车场的安安全员应应按照职职责及有有关规定定，认真真做好日日常的各各项安全全检查工工作，发发现隐患患及时处处理，如如果一时时处理不不了，要要马上报报告车队队长或经经理，由由车队长长、经理理组织人人力进行行整改，同同时做好好检查记记录。事事故应急急救援预预案第五节 事故故应急救救援预案案为了预防事事故发生生或事故故发生后后能够得得到及

60、时时、有效效的处理理，把损损失降低低至最低低限度，更更好地保保障人民民群众生生命财产产的安全全，特制制订此预预案。重大事故的的应急措措施（1）一旦旦发生特特、重大大事故（指指死亡三三人以上上的事故故），车车队长、安安全员在在获知情情况后应应在第一一时间报报告运输输部负责责人，运运输部负负责人接接报后，应应迅速弄弄清出事事地点、时时间、伤伤亡情况况等第一一手资料料，并及及时报告告事故应应急领导导小组的的正、副副组长（即即董事长长、总经经理）及及主管安安全工作作的副总总经理和和安技部部。（2）事故故应急领领导小组组接到事事故报告告后，应应立即召召集有关关人员开开会，研研究有关关善后工工作的事事宜，