自考质量管理一非选择计算真理整理

1、自考质量管理一非选择计算真理整理l=JI三EJ资料仅供参考名词解释1.顾客忠诚X2答：所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业 做出的长期购买的承诺。2.绩效考核x2答：绩效考核就是对比工作说明书，采用定性与定量相结合 的方法，对员工工作做出评价。这种评价一般涉及到员工的 工作表现、工作成果等，而且定期进行，并与奖惩挂钩。3.信息管理X2答：信息管理就是骑过计划、控制和改进等活动，保证在正 确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目 的。维修性答：所谓维修性就是指在特定的条件下和规定的时间内，系 统或产品按照规定的程序和方法进行维修能够保持或恢复到 其规定状态的能力。职位分析

2、答：是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职 位所需要的知识、技能等资格条件的过程。信息管理答：信息管理就是经过计划、控制和改进等活动，保证在正 确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目 的。顾客关系管理X3答：顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、住顾客、挖答：顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力 于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。8.可靠性工程答：可靠性工程是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。9.质量改进9.质量改进X2i=j答：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。10.质量

3、成本X2答：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以 及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。可靠性X3答：是指元件、产品或系统在特定运行条件下，在规定的时 间内，发挥其预定功能的能力或概率。过程X3答：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活 动。内部顾客X2答：指组织边界之内某个过程中的个人或团体系统管理X2答：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工 作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，经 过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。供应商关系（计划）X2答：是指有关识别顾客需要、料仅分析和制定满足这些需要的供 应策略方面的活动。16.计量

4、数据答：凡是能够连续取值的，或者说能够用测量工具具体测量 出小数点以下数值数据。17.ISO9000 族标准l=j答：是指由ISO/TC176 （国际标准化组织质量管理和质量保证 技术委员会）制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的 通用要求和指南。=l=j流程图答：就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的 步骤）或活动0的图示技术。绩效X2I三I三样本答：也叫“子样”，是从总体中随机抽取出来而且要对它进 行详细研究分析的一部分个体（样品）。顾客需要X2答：顾客需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的 基本要求和欲望。质量机能展开X3答：质量机能展开是指用一系列矩阵把顾客需要转换成

5、产品 技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。MAIC 循环答：MAIC循环M-测量，A-芬仅牌考I-改进，C-控制。MAIC循环 即按测量、分析、改进和控制的顺序不断循环进行质量改进 的方法。标高分析I=Jw答：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织 的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的 过程。I=Jwl=J质量监督l=J答：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府 以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续 的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分 析的宏观管理方式。l=Jw质量控制l=Jwl=Jwl=J答：就是实现质量目标，落实

6、质量措施的过程。l=Jwl=J可靠性管理X2答：提在实现产品或系统的可靠性过程中，建立、实现和保 持可靠性目标的全过程。l=Jw测量l=Jw答：。供应商关系管理答：指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、 控制和改进等活动过程。戴明环答：是影响最为广泛的质量改进工具之一。这一循环包括四 个阶段，即计划（Plan）、实施（Do）、学习（Study）和行 动（Action）.质量方针答：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的 质量宗旨和方向。纠正性维修答：是指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定 状态所进行的活动。团队X2答：所谓团队，是组织内的一群人，其成员相互依存，在

7、心 理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标 而结合起来。组织的社会责任答：社会责任指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种 义务，它超越了法律和经济所要求的义务。全面质量管理I三I三w测量规程答：测量规程即对有关数据的收集、存储、分析综合和展示 加以规定的一份文件。顾客细分答:假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场， 而且这些群体客观上能够区分。可用性答：可用性是指设备不因为失效而停机的可能性或概率。过程能力答：过程能力是指一个过程处于稳定状态时，也就是当操作 者、机器、设备、原材料、方法和环境等因素处于标准条件 下，过程所具有的加工精度和加工能力。因果图答：因果图是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表示 和分析因果关系的一种图。41 .外部顾客答：外部顾客是指那些在组织之外的