肝病优质护理服务课件

1、 优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结 为了积极落实 “优质护理服务”活动，2011年护理部要求在我院所有病区开展优质护理病房，2011年6月份我科按照护理部的要求，召开动员大会，统一思想，提高认识，学习其它病区的先进经验，现将我科工作情况总结如下： 为了积极落实 “优质护理服务”活动，2011年护实施层级管理，提高护理质量 护理质量的控制深化优质护理，实施绩效考核 内涵实施优质护理服务新举措 有效的激励机制 开展护理零缺陷活动实施层级管理，提高护理质量 护理质量的控制深化优质护理，实施职称学历一、实施层级管理，提高护理质量 排班采取护理层级管理，将护士分层使用，实行护士长、责任组长、责任

2、护士三层管理模式.年资能力分层方案职称学历一、实施层级管理，提高护理质量 排班采取 实施护理层级管理，将护士分层使用，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，保证责任护士管床到人。责护组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务，以便查漏补缺， 收效显著，既增强了协作精神，又保证了护理工作质量。 实施护理层级管理，将护士分层使用，做到病人 夜班、连班实行双班，强弱搭配，减轻了护士的负担，同时危重病人和护士的层级相匹配，保证了护理安全和质量。 夜班、连班实行双班，强弱搭配，减轻了护士的负担，二、深化优质护理的内涵

3、，实施绩效考核 针对本科室危重病人多，工作压力大，奖金偏低的特点，为了稳定护理队伍，激发护理人员的工作积极性，对护士生活上关心爱护，工作上严格要求。科室率先制定并实施了护理人员绩效考核标准细则并和奖金挂钩，每年年底对根据运行情况和大家的建议进行修订，使其更加合理化二、深化优质护理的内涵，实施绩效考核 针对本科室绩效考核的优点工作更加精细化考核更加透明化管理更加人性化绩效考核的优点 绩效考核的效果护理病历合格率由原来的82%提高到96% 病人满意度明显提高，投诉率为零医院回访办的电话回访中多次对本病区护理工作提出表扬，无意见 工作学习积极性提高了，有8人参加了本科继续教育学习 绩效考核的效果三、

4、实施优质护理服务新举措 需要做B超的病人派专人负责，做到每位患者做B超时都有指定的护士和大夫全程陪同，此项措施的实施极大满足了患者的要求，方便患者，保证患者的安全。 每日上班前医生和护士在八楼大厅和患者一起进行八段锦的锻炼演示，受到了患者的欢迎。三、实施优质护理服务新举措 需要做B超的病人派专人负责，做到 四、开展护理零缺陷活动，深化优质护理的内涵护理经验展示取长补短，分享经验注重细节，提高质量活动停止，质量持续 效果：通过开展此项活动，提高大家的服务意识，注重工作细节，病人满意度明显提高。 四、开展护理零缺陷活动，深化优质护理的内涵 效五、有效的奖励机制 年度全面评价护理服务，评选护理服务明

5、星，并在公示栏进行展示，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性，进一步体现了护士的自我价值。王亚娟 王红 伏惠宁 殷彩庆 五、有效的奖励机制 年度全面评价护理服务，评选护六、护理质量的控制六、护理质量的控制 护理记录的质量控制交接班的质量控制危重病人的护理质量控制护理安全质量控制护理质量的持续改进多形式的健康宣教六、护理质量的控制管理难点 护理记录的质量控制六、护理质量的控制管理难点 （一） 护理记录的质量控制环节质量的控制 危重病人护理记录 新上岗人员书写水平 常规的质量监控终末质量的控制 （一） 护理记录的质量控制环节质量的控制 （二）交接班的质量控制晨交接班床头交接班周末节假日大交接新上

6、岗人员晨交班质量 （二）交接班的质量控制晨交接班（三）危重病人的护理质量控制抢救仪器的正确使用监测数据的准确病情观察细致各种告知及时，记录完整（三）危重病人的护理质量控制抢救仪器的正确使用（四）护理安全质量控制关键制度：查对，抢救，差错事故管理，消毒隔离关键病人：疑难危重，术后，老年病人，新入院及有发生纠纷可能者关键环节：手术，创伤性操作，特殊检查与治疗时的患者关键人员：护理业务骨干，新上岗护士，进修人员，实习学生关键时间：交接班时间，节假日，工作繁忙和易疲劳时关键设备和药品：抢救设备，麻醉药品（四）护理安全质量控制关键制度：查对，抢救，差错事故管理，消（五）护理质量持续性改进 建立护理缺陷及

7、错误的上报分析及改进系统，评估其确实改进执行情况及持续性。为什么会做错？危险程度？发生频率？是不是需要采取措施?如果是,如何去做？（五）护理质量持续性改进 建立护理缺陷及错误的上 鼓胀的健康教育 黄疸的健康教育（六）多形式健康宣教 鼓胀的健康教育 肝穿的健康教育 胁痛的健康教育 运动原则肝穿的健康教育 胁痛的健康教育 运动原则 常用药物作用常规检查的指导 常用药物作用常规检查的指导 脂肪肝的小常识 出院流程 脂肪肝的小常识 第三季度 肝病小常识 第三季度 肝病小常识经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量Study Constantly, And You Will Know Everything. The More You Know, The More Powerful You Will Be写在最后经常不断地学习,你就