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文档简介

1、沟通像一把梯子，拉近了人与人之间心的距离。医患和谐 功在平时 肿瘤三区 钟X病人基本信息：患者：汪某，男，60岁文化程度：初中家属关心程度：关心患者心理状态：焦虑诊断：肺癌主管医生：钟X 患者汪某某，男性，60岁，患者为肺鳞癌4期，因咳嗽、咯血半年患者及家属就诊于长沙、北京、广州等多家大医院，均告知生存期半年，患者儿子为律师，自认为没有积极治疗的必要，要求内科姑息治疗至咯血、吞咽困难。再次建议行姑息放疗及化疗，患者儿子拒行并认为医院在过度治疗，讹诈钱财。因言语不和对既往管床医生有敌意，并质疑我院的治疗方案。事件经过1主任接到投诉后，向当班医生询问事件的经过，据实后，向患者及其家属详细解释，事件

2、未进一步扩大，并更换管床医生。 反复沟通了解患者儿子的心态，明确是担心治疗的费用，和治疗的疗效，和因对既往管床的医生的态度有敌意。采取1.请相关科室会诊减轻患者症状，告知肿瘤是带瘤生存，控制肿瘤出血、窒息等并发症可延长生存时间，改善生活质量；2.带患者儿子看治疗过的老病友，现身说法了解放化疗的过程及治疗的不良反应和预后3.对待患者儿子敌意的态度不急不燥，耐心解释、安抚情绪，多次沟通。最终患者儿子同意行肺部放疗，仍拒行化疗。尊重患者儿子的决定，实施放疗，现治疗已3月，患者咯血、吞咽困难缓解。患者及家属对我院的诊疗水平满意。事件经过3重视医疗服务意识，与患者家属进行深入、充分、全面、有效的沟通.在矛盾激化前提前终止恶性事件发生。1.积极搭建对我们有利的沟通

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