人力资源部规范化管理工具箱(五)绩效管理

1、PAGE 人力资源部规范化管理工具箱（五）：绩效管理一、绩效主管岗位职责 职责1职责1协助人力资源部经理建立员工考核制度，并经批准后实施职责3组织定期的考核活动，包括统通知草拟、会议组织、原则宣传、资料收集等职责4定期从各部门获得工作业绩评估和考核信息职责5汇总各项考核信息，拟写考核分析报告并上报人力资源部经理。职责6根据绩效考核情况和相关规定，报经管理层审批后，对相关员工实施奖惩。职责7协助人力资源部经理及用人部门主管对拟晋升人员进行考核。职责8与被考核者进行专题对话，撰写考核分析报告。职责9协助薪酬主管制定和修改加班工资发放与奖金激励制度规范。职责10指导、协助各部门进行绩效考核工作，并负

2、责与考核相关制度的解释工作。职责11进行考核制度研究工作，提出改善建议，经批准后实施制度修订。职责2编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系完成领导临时交办的其他工作。职责12二、绩效专专员岗位位职责 职责1协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系职责1协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系职责3随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报职责4协助各部门作好绩效考核执行工作职责5对各部门考核过程进行跟踪并对其中产生的疑问进行解答职责6受理和处理员工考核投诉，对不能给予解决的要及时报告给考核主管职责7保存和管理考核档案，并对考核档案进

3、行分类整理职责8为考核主管制定考核体系提供相关支持职责9协调部门之间的运作关系，提供正确的有关绩效考核信息和建议职责10协助本部门其他同事完成其他工作职责11完成领导临时交办的其他工作。职责2协助考核主管完成各种报告、文件的草拟、印发等工作三、员工绩绩效考核核表本表可以复复印。填填好并与与主管确确认后，请请主管负负责复印印一份送送人力资资源部备备案。姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期第一部分分：业绩绩评估个人业绩目目标权重完成状况评估结果12355=超越目目标3=符合目目标2=部分符符合目标标1=不符合合目标第二部分：核心能能力评估估核心能力1 2 3 5解决突发问问题的能能力 团队领

4、导协协作能力力 学习，创新新，持续续改进的的能力 指导、帮助助下属工工作的能能力 以客户为导导向 快速反应，适适应变化化的能力力 结果行动导导向 评估总分5深入理解该该用途能能力，在在各种场场合始终终如一地地表现出出此方面面的行为为。3良好地理解解该胜任任能力，在在大部分分的情况况下都能能够表现现出此方方面的行行为2基本理解胜胜任能力力，在一一般情况况下能够够表现出出此方面面的行为为。1处于开始学学习的阶阶段，较较少表现现出该胜胜任能力力所要求求的行为为。第三部分：工作态态度评估估工作态度1 2 3 5有责任感，愿愿意承担担更多的的责任 注重协作，发发挥团队队精神 工作的计划划性、周周密性 自

5、己以身作作则 认真完成任任务 评估总分5作为他人的的榜样，向他人提供供指导。3不需要他人人的指导导就能够够表现该该方面的的要求。2有时需要他他人的提醒和指指导。1经常需要他他人的指指导。反馈后能够够及时调调整。四、员工自自我述职职报告姓名：入职时间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作总总评表现出的突突出方面面及潜在在能力需要发展的的领域发展结果问题行动对绩效计划划 / 评估结结果的意意见被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：总经理签字： 日期期：五、员工技技能考核核结果量量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明软性技能指标指标

6、名称权重考核得分得分说明工作能力指标指标名称权重考核得分得分说明考核得分考核者（签章）审核时间备注被考核者（签签章）审核者（签签章）六、员工德德能考核核结果量量化表姓名：入职时间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称权重平均得分工作态度指标指标名称权重平均得分考核最后得得分考核最后得得分合计得分考核者（签签章）考核时间备 注被考核者（签签章）审核者（签签章）七、营销人人员考核核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指标分类考核指标权重（%）量化标准得分得分依据打分标准区间工作业绩销售计划完成率3590P100P实际销售量/计划销售量9110080P90P实际销售量

7、/计划销售量819070P80P实际销售量/计划销售量718050P70P实际销售量/计划销售量51700P50 P实际销售量/计划销售量050回款计划完成率1090P100P实际回款/计划回款9110080P90P实际回款/计划回款819070P80P实际回款/计划回款718050P70P实际回款/计划回款51700P50 P实际回款/计划回款050市场维护15客户关系非常融洽，要货非常稳定91100客户关系很融洽，要货很稳定8190客户关系融洽，要货比较稳定7180客户关系一般，要货不太稳定5170客户关系紧张，要货极不稳定050信息反馈15市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确91100

8、市场信息大部分时候能得到及时反馈，信息很准确8190市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准确7180市场信息反馈不及时，信息不太准确5170市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准确050工作态度工作责任心10有强烈的责任心，从来没有失职行为91100有较强的工作责任心，极少有失职行为8190有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为7180有一定的工作责任心，时常有失职行为5170基本上没有工作责任心，工作失职习以为常050工作积极性5工作非常积极，工作任务从来不会延迟91100工作较为积极，工作任务极少延迟8190工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟7180工作不太积极，工作任务经常会延

9、迟5170工作很不积极，工作任务延迟习以为常050团队意识5有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91100有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作8190有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作7180有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作5170基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作050服从意识5有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准91100有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准8190有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准7180有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标准5170基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准050合 计100

10、备 注考核得分考核者简评签名： 审核加分上级审核签名： 审核扣分人力资源审核签名： 最后得分审 批签名： 八、生产人人员考核核表工号姓名班组岗位考核期考核时间 标标准项目不符合目标标低符合目标高主动性02345678910工作不主动动，缺乏乏热情，需需要上级级不断督督促，只只能完成成指令性工作作工作有一定定的主动动性和热热情，但但还需要上级的督督促工作热情，能能主动考考虑问题题，并主主动提出出解决办办法，对对接口职职责范围围之事不不扯皮对任何工作作都有积积极持久久的工作作热情，能能以主人人翁的态态度去完完成工作作，对分分内分外外之事都都能积极极主动去去做工作效率02345678910效率差，工

11、工作拖沓沓重复，不不能够按按时完成分内工工作工作效率不不高，但但不误期期效率一般，能能在要求求的时间间内完成成工作效率极高，能能在相对对较短的的时间内内高质量量的完成成工作，并给予他人人协助服从性02345678910对上级指令令阳奉阴阴违服从上级指指令，但但执行不不力，工工作不能落到实处处服从上级指指示，积积极配合合行动落落实充分贯彻执执行命令令，予以以积极配配合业务水平02345678910专业知识及及对工作作的不足足，影响响工作进进展，需需要经常常指导并并帮助有一般专业业知识及及能力，能能符合工工作需要要，需要要指导有相当的专专业知识识和业务务能力，能能顺利完完成任务务，偶尔尔需要帮帮助

12、有丰富的专专业知识识和很强强的业务务能力，并并能充分分发挥完完成任务务和给他他人以协协助发展潜力02345678910学识、涵养养欠缺且且不注意意自我培培养，不不具发展展潜力稍有学识、涵涵养，有有自我发发展意识识，可培培养具有相当学学识、涵涵养，注注意个人人发展，具具有发展展潜力学识、涵养养俱优，注注意个人人发展与与公司整体目标标的协调调，极具具发展潜潜力成本意识02345678910成本意识差差，不注注意生产产办公资资源的节节约，浪浪费严重重成本意识低低，生产产、工作作中稍有有浪费具有成本意意识，注注意在生生产工作作中节约约资源有强烈的成成本意识识，注意意在生产产工作中中节约资资源，控控制成

13、本本安全环保意意识02345678910无安全环保保意识，工工作中不不遵守劳劳动安全全纪律及及环保规规定有安全环保保意识，但但对公司司在安全全、环保保方面的的操作要要求，偶偶有违反反良好的安全全环保意意识，能能够全面面遵守公公司的安安全环保保规定高度的安全全环保意意识，在在工作中中遵守公公司安全全环保规规定，并并能提醒醒协助他他人个人仪表02345678910常不修边幅幅，不注注意形象象不太注重仪仪容整洁洁及建立立个人形形象通常保持仪仪容整洁洁，给人人以大方方得体的的印象经常保持仪仪容整洁洁注重建建立个人人及公司司形象品德言行02345678910品德言行有有明显缺缺点，且且并无改改善提高高的

14、意愿愿言行一般，没没有明显显优缺点点，尚可可接受品行诚实，言言行得体体，平易易近人品行廉洁，言言行诚实实，刚正正不阿，能能起到表表率带头头作用遵章守纪02345678910散漫，在工工作中不不能遵守守公司的的规定，常常有违章章乱纪行行为能够遵守公公司的纪纪律，偶偶有违反反遵守公司的的规章、纪纪律，严严格要求求自己遵章守法，从从严要求求自己，能能够树立立榜样合计得分主管考核意意见 签签字：人力资源部部复核意意见 签签字：九、绩效考考核管理理流程人力资源总监人力资源总监人力资源部相关部门被考核者制定双向确认员工计划通 知结束持续指导和检查修订和完善工作计划进行考核或评价实际完成业绩和数据填写和完成

15、考核意见表直接沟通或面谈双向确认完成考核实施奖励或薪酬调整汇 报送 达开始企业关键业绩目标企业文化 价值导向价值标准塑造和建设职位设置和工作标准组织结构 设置和调整部门关键 业绩目标个人关键 业绩目标十、月度绩绩效考核核管理流流程无异议无异议有异议无异议有异议员工考勤情况审批结束汇 报计划完成情况呈 送指标完成情况汇 报考核意见考核分数汇 报结果返回考核结果计算月绩效工作基数工资基数做出决定沟通通 知核算员工绩效工资反 馈提供绩效工资单存 档开始人力资源部各部门考核小组总经理财务部十一、员工工奖惩管管理流程程员工个人员工个人相关部门人力资源部人力资源总监开始员工表现经理提出奖惩意见审核审批提出

16、申请奖 励处 罚信息存档公布奖惩结果结束接到通知十二、员工工提案管管理流程程相关部门相关部门人力资源部人力资源总监是否是否开始制定员工提案制度广泛收集员工提案对提案进行筛选、汇总审核提案信息库实施提案奖励提案者审核提案结束十三、总经经理考核核方案表表 指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值值财物类企业总产值值10%年度财务部达到 万元元，比上上一年度度增长 %利润10%年度财务部达到 万元元，比上上一年度度增长 %资金利用率率6%年度财务部达到 %管理费用6%年度财务部不突破预算算内部运营类公司战略规规划的及及时性、规规范性5%年度董事会1每年 月 日之之前，将将年度战战略规划划交

17、至董董事会2战略规规划在执执行的过过程中修修改的次次数不得得超过 次年度发展战战略目标标完成率率5%年度董事会企业发展战战略中年年度目标标完成率率达到 %以上对公司投资资项目建建议被采采纳并实实施的次次数5%年度董事会不得低于 次主营产品的的产量7%年度董事会1产品燃燃气热水水器生产产 万台以以上2产品电电热水器器生产 万万台以上上3产品抽抽油烟机机生产 万万台以上上劳动生产率率5%年度生产部达到 %，比比上一年年度提高高 %危机事件处处理情况况5%年度行政部得到比较完完善的解解决客户类产品市场占占有率8%年度市场部达到 %品牌知名度度8%年度市场部参照市场调调查结果果的分析析报告客户投诉率率

18、5%年度售后服务部部控制在 %学习发展类员工任职资资格达标标率5%年度人力资源部部 % 关键员工保保有率5%年度人力资源部部达到 %人员流失率率5%年度人力资源部部控制在 %十四、人力力资源总总监考核核方案表表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值值财务类招聘费用预预算达成成率10%年度人力资源部部达到 %培训费用预预算达成成率10%年度人力资源部部达到 %人力资本总总额控制制成本10%年度人力资源部部控制在预算算内内部营运类部门工作计计划完成成率10%年度人力资源部部完成率达到到 %员工工资发发放出错错次数5%年度人力资源部部出错率控制制在 %以以内员工社会保保险及其其他福利利计

19、算出出错率5%年度人力资源部部出错率控制制在 %以以内中层以上经经理绩效效计划按按时完成成率10%年度人力资源部部达到 %绩效考核申申诉处理理及时性性5%季度/年度度人力资源部部未及时对员员工投诉诉及有关关人事争争议做出出有效解解决的不不得超 过 次/季关键员工招招聘完成成率10%年度人力资源部部完成率达到到 %客户类部门协作满满意度5%年度人力资源部部满意度评价价为 分分学习发展类人员任职资资格达标标率5%年度人力资源部部达标率为 %公司员工培培训计划划完成率率5%年度人力资源部部完成率达到到 %员工满意度度5%年度人力资源部部满意度评价价为 分分关键员工流流失率5%年度人力资源部部控制在

20、%以内十五、行政政总监考考核方案案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值值财务类行政管理费费用控制制10%年度财务部在预算之内内，比上上一年度度降低 %行政性固定定资产流流失率10%年度财务部控制在合理理的范围围内内部运营类行政管理制制度的规规范性与与完善性性10%年度人力资源部部1年度因因规章制制度的不不完善造造成管理理出现遗遗漏或失失误的次次数不得得超过 次2规章制制度的执执行情况况，领导导评分在在 分以以上，员员工评价价在 分分以上部门工作计计划完成成率10%年度人力资源部部达到 %行政性固定定资产完完好率10%年度财务部达到 %办公用品采采购的及及时性10%季度/年度度采

21、购部能及时满足足各职能能部门人人员的需需求文档资料的的完整性性10%年度行政部1相关文文档资料料内容齐齐全2文档资资料的完完好率达达到 %公司安全情情况10%年度行政部发生盗窃、火火灾等重重大事故故的次数数为0客户类外部客户满满意度评评价5%年度人力资源部部满意度评价价为 分分部门满意度度评价5%年度人力资源部部后勤服务满满意度评评价为 分学习发展类培训计划完完成率5%年度人力资源部部达到 %关键员工保保有率5%年度人力资源部部达到 %十六、财务务总监考考核方案案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值值财务类净利润完成成情况10%年度财务部达到公司目目标值净资产收益益率10%年度

22、财务部达到公司目目标值部门费用控控制10%年度财务部在预算之内内呆坏账比例例10%年度财务部控制在 %以内内部运营类财务管理制制度的完完善性5%年度企业高层因财务管理理制度不不完善而而出现较较为明显显的财务务运作混混乱的情情况为00次财务报表完完成的及及时性5%季度/年度度企业高层每月的 之之前将相相关财务务报表交交至相关关部门财务报表信信息的有有效性10%季度/年度度企业高层及时、真实实准确地地向公司司领导提提供决策策支持性性的财务务分析报报告财务工作的的准确性性10%季度/年度度企业高层财务报表、会会计核算算数据的的准确性性达到 %资金供应的的及时性性10%年度各职能部门门因资金供应应不及

23、时时而影响响公司重重要经营营活动顺顺利进行行的次数数为0客户类供应商满意意度（财财务支付付）5%年度人力资源部部供应商满意意度评价价为 分分部门协作满满意度5%年度人力资源部部部门满意度度评价为为 分学习发展类培训计划完完成率5%年度人力资源部部达到 %关键员工保保有率5%年度人力资源部部达到 %十七、市场场总监考考核方案案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值值财务类销售收入8%年度财务部达到 元销售增长率率8%年度财务部比上一年度度增长 %货款回收率率8%年度财务部达到 %费用控制6%年度财务部控制在预算算之内内部运营类销售计划完完成率10%季度/年度度市场部达到 %营销策划

24、活活动执行行率7%季度/年度度市场部达到 %品牌宣传的的有效性性5%年度市场部是否达到预预期效果果市场信息收收集的及及时性、有有效性4%季度市场部信息系统建建设的完完善情况况客户类产品市场占占有率10%季度/年度度市场部达到 %企业知名度度9%年度市场部参考相关调调查结果果客户增长率率10%年度市场部比上一年度度增长 %客户满意度度5%年度人力资源部部客户满意度度评价在在 分学习发展类培训计划完完成率5%年度人力资源部部完成率为 %关键员工保保有率5%年度人力资源部部保有率为 %十八、生产产总监考考核方案案表指标维度指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值值财务类生产成本控控制10%年度财务部控制在预算算之内成本预算达达成率10%年度财务部达到%内部运营类产品产量交货准时率率订单需求满满足率采购计划完完成率设备利用率率设备完好率率设备维修率率安全生产事事故发生生率10%8%9%8%5%5%5%10%年度季度/年度度季度/年度度季度/年度度年度年度年度年度生产部生产部生产部生产部生产部生产部生产部生产部1产品产产量按计计划完成成率达到到 %2产品燃燃气热水水器产量量达到 台台以上3产品电电热水器器产量达达到 台以上4产品抽抽油烟机机产量达达到 台台以上达到 %达到 %达到 %达到 %达到 %达到 %低于