治安紧急情况处理流程

1、治安紧急急情况处处理流程程发生紧急急情况立立即通知知保安部部经理保安经理理赶到现场场必要时通通知有关人员员必要时报告公司司控制事态态必要时通通知管理理处主任任派人保护护现场了解情况况必要时拨拨打1110进行处理理协助公安安做好保保安工作作保安部经经理决定定向公安安机关报报案并协协助公安安机关处处理分析、总总结结束房屋主体体及设施施日常维维护计划划和实施施方法序号项目维保内容容计划安排排遵照标准准实施效果果1房屋承重重主体结结构部位位主体结构构的局部部损伤修修补，或或由于施施工质量量原因造造成的局局部问题题排除。每月数次次对主体体框架，周边进进行巡视视，观察察主体外外表情况况，发现现缺陷及及时安

2、排排处理。19844年111月8日日城乡建建设部通通知房房屋装修修缮标准准及有有关工程程技术规规范使基础稳稳定，结结构坚固固，完整整结构性性能恢复复，保证证房屋正正常使用用。2屋面屋面破损损，隔热热层、防防火层破破损，层层面渗漏漏，天沟沟积水堵堵塞。每月数次次对屋面面天沟进进行巡查查或大雨雨天进行行巡查，发现问问题及时时安排处处理。房屋修修缮标准准和房屋屋渗漏修修缮技术术规程（CJJJ6295）保证屋面面完整无无缺，屋屋面平直直，屋面面无积水水，无渗渗漏，使使墙体整整洁。3外墙面装饰材料料松动，局部墙墙面砖空空鼓或墙墙面空鼓鼓脱落局局部墙面面开裂或或产生渗渗漏。每月数次次对外墙墙面进行行巡查和

3、和敲击检检查，发发现问题题及时处处理。房屋修修缮标准准和房屋屋渗漏修修缮技术术规程（CJJJ6295）保证墙面面整体完完整无缺缺，避免免建筑材材料脱落落伤及人人员，使使墙体整整洁。4公共通道道、楼梯梯及楼道道墙面装饰材料料松动，局部破破损，扶扶手栅栏栏断裂，局部油油漆脱落落，墙面面空鼓，局部损损坏修补补。每周巡查查一次，发现问问题及时时进行修修复。房屋修修缮标准准和房屋屋渗漏修修缮技术术规程（CJJJ6295）保证楼道道清洁，明亮，地面坚坚实无缺缺，扶手手、栅栏栏美观如如新。5门窗门、窗开开闭不灵灵，油漆漆局部脱脱落，门门锁失油油开关不不灵或故故障，窗窗台、窗窗出现渗渗漏。每周巡查查一次或或大

4、雨天天后巡查查，发现现问题，及时进进行维修修。房屋修修缮标准准保证门窗窗开关灵灵敏，门门锁开关关灵敏，窗户完完整、整整洁、窗窗台不渗渗水。6给排水管管道管道破损损，破裂裂，接口口松动，固定支支架松动动。每月巡查查一次，发现问问题，及及时解决决。给排水水安装规规程及维维修标准准使上下水水畅通，无堵塞塞，无渗渗漏，支支架稳固固。7楼道灯灯罩破损损，灯泡泡破损，开关延延时失灵灵，线路路故障。每日巡查查一次，发现问问题，及及时解决决。遵照公司司管理标标准及电电气安全全维修标标准。线路正常常，延时时开关灵灵敏，无无不亮灯灯泡，灯灯罩完整整无缺。5.122.2公公用设备备设施的的维修养养护方案案（1）照照

5、明设备备：每周周检查照照明设备备的完好好程度，如有缺缺损及时时更换，及时就就灯具外外观、照照度色调调进行检检查，进进行必要要的清洁洁工作。（2）消消防报警警系统：每日进进行信号号测试检检查，每每月检查查电压、电流及及各类仪仪表的运运行是否否正常，每年进进行一次次消防全全面检查查。（3）各各类水泵泵：每日日进行巡巡视检查查，声响响、震动动、电流流、压力力等是否否正常，每半年年进行自自动控制制部分检检修。楼宇设备备保养周周期表设 备事 项周 期楼宇内、外墙走廊及楼楼梯粉刷刷修补按计划执执行粉刷外墙墙每3年11次供水系统统检查、加加油及调调试各水水泵每半月11次清洗水池池按计划执执行消防设备备日常巡

6、视视保养每日1次次聘用政府府认可的的消防设设备保养养公司作作检查及及维修并并向消防防部门提提交报告告每年1次次沟渠清理天台台雨水筒筒及渠闸闸每周1次次清理明渠渠之沉淀淀物每2周11次机器栏杆杆（或主、副入口口门等）检查锈蚀蚀的窗框框、栏杆杆每月1次次楼梯扶手手油漆每年1次次供电系统统检查各种种配电箱箱内元件件每周1次次监控、巡巡更日常巡视视及保养养每月1次次彻底检查查、保养养每年1次次智能系统统日常巡视视及一般般保养每周1次次彻底检查查、保养养每年1次次电梯聘请专业业公司进进行保养养按保养合合同办理理公共设备备、设施施定期维维护计划划及实施施方法序号项目维保内容容计划安排排遵照标准准实施效果果

7、1供配电设设备高压配电电设备继继电保护护试验，电气设设备电气气预防性性试验，配电柜柜、配电电开关保保养。每年对配配电设备备进行一一次全面面检查，调整相相关部件件，每年年对高压压设备进进行一次次继电保保护试验验和预防防试验。电业安安全工作作规程和公司司对设备备的管理理规程保证供配配电设备备的安全全运行，延长设设备使用用年限。2机电设备备和水泵泵电机的绝绝缘性能能测试与与机组养养护。每年对电电机、水水泵进行行一次全全面检查查，发现现问题及及时处理理，如轴轴承加油油，更换换，绝缘缘性能处处理。电业安安全工作作规程和公司司对设备备的管理理规程电机运转转正常，噪音降降低，效效率提高高。3消防设施施管网消

8、防泵维维护，防防排烟风风机维护护，防排排烟阀维维护。每年对消消防系统统进行两两次动态态测试，要求各各部件灵灵敏、可可靠。机电设备备维保规规程消防系统统控制正正确，灵灵敏可靠靠。4画面分隔隔器、录录像机电电源设备清洁洁、调整整维护各各控制键键，检查查电源性性能。每日对系系统设备备进行工工作状态态检查，发现问问题及时时进行处处理。保证画面面控制灵灵活，画画面稳定定，录像像清晰。监视器检查连接接线及画画面质量量，调整整控制部部件。每周对监监视器进进行一次次检查或或调整。保证监视视图像清清晰、稳稳定。摄像头摄像头安安装是否否牢固，摄像头头是否清清洁，摄摄取信号号是否失失真。每周对摄摄像头安安装状况况检

9、查一一次，每每日各摄摄取图象象质量进进行检查查。保证监视视图像清清晰、稳稳定。监控线路路检查监控控线路是是否安装装牢固，连接是是否可靠靠。每周巡查查一次，发现问问题及时时解决。保证监视视线路的的安装牢牢固，连连接可靠靠。5给、排水水管道堵塞塞、破裂裂，接口口松动，固定支支架松动动，阀门门漏水。每月巡查查一次，发现问问题及时时解决。给排水水安装规规程及维维修标准准使上下水水畅通，无堵塞塞，无渗渗漏，支支架稳固固。6公共排污污设施排污水、雨水井井淤泥清清理，井井盖油漆漆。每年对排排污系统统雨水井井，排污污井进行行一次彻彻底清淤淤。对井井盖进行行一次全全面油漆漆。遵照排水水工程验验收规范范和公司司物

10、管规规程保证排污污系统畅畅通，井井盖刷漆漆改进景景观。7电梯牵引机，限速、制动器器，机身身，井道道及其设设备按日、月月、半年年保养维维护检测测规程对对控制柜柜、各类类开关、传、加加油、检检查和调调整。遵照电梯梯保养规规程和保保养计划划实施，及遵照照技术监监督局相相关要求求。保证电梯梯及其附附属设备备的安全全运行，使设备备处于最最佳服务务状态。钱塘雅苑苑争创物物业管理理优秀小小区承诺诺指标序号指标名称称国家评分分标准投标指标标管理指标标实施措措施1房屋及配配套设施施完好率率98%以以上98%以以上分区负责责、责任任到人，实行巡巡查制度度，建档档记录，确保房房屋配套套设施完完好。2治安事故故问题发

11、发生率1%以下下1%以下下安全员经经培训考考核后上上岗，实实行准军军事化管管理，实实行244小时巡巡查制度度，确保保安全。3火灾发生生率1%以下下1%以下下管理处全全员义务务消防制制，定期期培训、演习，加强宣宣传，安安全244小时巡巡视，发发现隐患患，及时时处理，确保消消防安全全。4卫生保洁洁率99%以以上99%以以上分片负责责，责任任到人，实行巡巡查制度度，考核核制度，清洁卫卫生，垃垃圾日产产日清，楼道每每日清扫扫二次，地面保保洁。5绿化完好好率95%以以上95%以以上配备专业业管理养养护人员员，责任任到人，实行巡巡查制度度，发现现问题，立即修修复，并并做好保保护绿化化宣传工工作，确确保绿化

12、化的完好好。6有效投诉诉率2%以下下2%以下下按政策规规定，做做好各项项工作，加强与与业主沟沟通，定定期走访访业主，征求管管理意见见。投诉处理理率100%100%发生投诉诉及时处处理并记记录，同同时建立立档案，跟踪回回访处理理结果。7业主对物物业管理理公司满满意率95%上上96%以以上在日常工工作中注注意广泛泛听取业业主的意意见和建建议，不不断改进进管理服服务工作作，并加加强双方方的沟通通，以确确保业主主对物业业管理公公司工作作的满意意。8小区管理理档案完完善率100%专人负责责，科学学系统分分类管理理。9管理人员员持证上上岗率100%管理人员员全部经经过物业业管理岗岗位培训训，持证证上岗。1

13、0维修服务务回访率率90%建立维修修制度，征求业业主意见见，确保保维修服服务质量量。11房管零修修急修及及时率95%99%接报修通通知，急急修即时时到现场场，零修修即时或或与业主主协商确确定244小时内内。12路灯完好好率98%98%实行每日日检查，发现损损坏及时时修复。13大型及重重要机电电设备完完好率98%98%分区负责责、责任任到人，制订年年、季、月、旬旬巡查制制度，建建档记录录，确保保设备完完好率。14违章发生生率1%以下下1%以下下加强现场场管理与与员工的的培训教教育，提提高员工工服务技技能，减减少违章章率，出出现违章章及时处处理。15违章处理理率100%7.2钱钱塘雅苑苑物业管管理

14、服务务等级标标准（试试行）一 级级题目内容与标标准基本要求1、服务务与被服服务双方方签订规规范的物物业服务务合同，双方权权利义务务关系明明确。2、承接接项目时时，对住住宅小区区共用部部位、共共用设施施设备进进行认真真查验，验收手手续齐全全。3、管理理人员、专业操操作人员员按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或者岗位位证书。4、有完完善的物物业管理理方案，质量管管理，财财务管理理、档案案管理等等制度健健全。5、管理理服务人人员统一一着装、佩带标标志，行行为规范范，服务务主动、热情。6、设有有服务接接待中心心，公示示24小小时服务务电话。急修半半小时内内、其他他报修按按双方约约定

15、时间间到过现现场，有有完整的的报修、维修和和回访记记录。7、根据据业主需需求，提提供物业业服务合合同之外外的特约约服务和和代办服服务的，公示服服务项目目与收费费价目。8、按有有关规定定和合同同公布物物业服务务费用或或者物业业服务资资金的收收支情况况。9、按合合同规范范使用住住房专项项维修资资金。10、每每年至少少1次征征询业主主对物业业服务的的意见，满意率率80%以上。（二）房屋管理对房屋共共用部位位进行日日常管理理和维修修养护，检修记记录和保保养记录录齐全。根据房屋屋实际使使用年限限，定期期检查房房屋共用用部位的的使用状状况，需需要维修修，属于于小修范范围饿，及时组组织修复复；属于于大、中中

16、修范围围的，及及时编制制维修计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向业主主大会或或者业主主委员会会提出报报告与建建议，根根据业主主大会的的决定，组织维维修。每日巡查查1次小小区房屋屋单元门门、楼梯梯通道以以及其他他共用部部位的门门窗、玻玻璃等，做好巡巡查记录录，并及及时维修修养护。按照住宅宅装饰装装修管理理有关规规定和业业主公约约（业主主临时公公约）要要求。建建立完善善的住宅宅装饰装装修管理理制度。装修前前，依规规定审核核业主（使用人人）的装装修方案案，告知知装修人人有关装装饰装修修的禁止止行为和和注意事事项。每每日巡查查，有损损害公共共利益现现象的，及时劝劝阻并报报告业主主委员会会和有关

17、关主管部部门。对违反规规划私搭搭乱建和和擅自改改变房屋屋用途的的行为及及时劝阻阻，并报报告业主主委员会会和有关关主管部部门。小区主出出入口设设有小区区平面示示意图，主要路路口设有有路标。各组团团、栋及及单元（门）、户和公公共配套套设施、场地有有明显标标志。（三）使用设施设备维修保护1、对共共用设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护（依依法应由由专业部部门负责责的除外外）。2、建立立共用设设施设备备档案（设备台台帐），设施设设备的运运行、检检查、维维修、保保养等记记录齐全全。3、设施施设备标标志齐全全、规范范，责任任人明确确；操作作维护人人员严格格执行设设施设备备操作规规程及保保养规范范；设施

18、施设备运运行正常常。4、对共共用设施施设备过过期组织织巡查，做好巡巡查记录录，需要要维修，属于小小修范围围的，及及时组织织修复；属于大大、中修修范围或或者需要要更新改改造的，及时编编制维修修、更新新改造计计划和住住房专项项维修资资金使用用计划，向业主主大会或或业主委委员会提提出报告告与建议议，根据据业主大大会的决决定，组组织维修修或者更更新改造造。5、载人人电梯224小时时正常运运行。6、消防防设施设设备完好好，可随随时启用用；消防防通道畅畅通。7、设备备房保持持整洁、通风，无跑、冒、滴滴、漏和和鼠害现现象。8、小区区道路平平整，主主要道路路及停车车场交通通标志齐齐全、规规范。9、路灯灯、楼道道灯完好好率不低低于955%。10、容容易危及及人身安安全的设设施设备备有明显显警示标标志和防防范措施施；对可可能发生生的各种种突发设设备故障障有应急急方案。（四）协助维护公共秩序1、小区区主出入入口244小时站站岗值勤勤。2、对重重点区域域、重点点部位每每1小时时至少巡巡查1次次；配有有安全监监控设施施的，实实施244小时