大堂副理述职报告3篇

1、Word 大堂副理述职报告3篇 【第1篇】大堂副理年终述职报告 大堂副理年终述职报告 大堂副理年终总结 我们生活在一个彰显共性的时代，越来越多的是人盼望自己的共性被敬重，被展现，被激活，在市场日益激烈的今日，饭店之间的差异越来越小;千篇一律的建筑，千篇一律的装修、千篇一律的经营项目，千篇一律的管理模式，走进不同的饭店，关上不同的门窗，你经常会以为是在同一个地方。对于来宾来说，无论选择哪家酒店，都感觉不到太大的差异。 饭店是劳动密集型和感情密集型的企业，实行的是人对人的服务。我们面对的来宾是千差万别，不同的人有着不同的特点、不同的爱好，不同的心理、不同的需求，只有在充分了解的基础上，才能围绕来宾

2、的共性化需求进行差异性、区分性的服务，让来宾获得满意感、荣耀感，从而留下深刻印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。 为了更多地了解来宾的共性化需求，我们黄山大厦发动一线员工广泛地搜集来宾特殊是一些忠诚度高的常客的信息资料。比如，他们的生日是何时、喜爱颜色是何种、爱吃什么类水果、饮食口味是咸还是淡、喜爱熬夜还是起早、有何爱好爱好等等。尽可能将共性化的信息资料统计归类、建立档案、输入电脑，为来宾再次消费时供应有针对性的服务。 饭店服务的共性化就是与众不同，就是供应有特色的服务，不同的消费者需求各有差异，即使同一消费者在不同的状态下都会产生不同的消费要求。在工作中，我们引导员工争做有心人，例如就餐的客

3、人一落座，就要搞清仆人是谁，主宾是谁，倒酒之前至少要清晰仆人及主宾的称谓(姓氏和职业)，以便倒酒之时直接称呼，另外，我们还要求员工要常常换位思索，多问自己“假如我是客人，我盼望得到哪些服务?”从而揣摩、猜测来宾的心理需求，争取在来宾开口要求之前就想到、做好，一位浙江的房地产老板下榻我们饭店，由于连续几天下雨，建筑工地太多烂泥，老板回饭店时一脚泥泞，睬脏了地毯，原来这位老板担忧可能会遭到服务员埋怨，但服务员非但没有怨言，还静静地、主动地将客人的鞋擦得干洁净净，令客人感动不已，对我们的服务大为欣赏，进而成为我们特别忠诚的回头客。 供应共性化服务就犹如挠痒痒，客人即使不说，员工应当想到猜到他哪里痒，

4、挠对了地方，客人会感到很舒适、很满足，挠不对地方，客人不仅不会舒适，而且有可能回难过，生怨。作为管理者，对于员工供应共性化服务的效果应客观对待，对作得好的，我们准时赐予嘉奖，以激发其成就感;对做的不好的，只要他们动身点是好的，我们就多鼓舞。允许员工犯错误，允许失败，并给其在尝试的机会，关心其分析产生错误的缘由和教训，增加其自信念以便持续创新。对于员工比较胜利的阅历，我们利用各种形式进行宣扬推广，既提高了广阔员工的共性化服务，又令传经者布满成就感、荣誉感，从而有效激发大家的工作热忱。在长期的服务与管理工作过程当中，我们黄山大厦的员工积累了丰富的共性化服务阅历，有许很多多闪光的金点子。为了把这些点

5、子和阅历挖掘出来，2022年开头，我们多次开展了“金点子创意有奖征集”活动，员工们贡献出几百个金点子，对服务、管理、品牌创新、开拓经营、企业进展都赐予了很好的建议，其中有一百多条已被接受，付诸实施，受到好评。比如，共性化工号牌，左边是双手拼成的心形，心形中间刻的是工号，右边上方是店名，下方是每个人自己的喜爱的一句服务用语，每个人都不一样，极具共性。如后堂一位厨师用语是“调百味人生”，一位大堂副理用语是“问题到我这儿为止”，总台一服务员写的是“欢乐工作每一天”，一后勤是“从身边的小事做起”等等，很多来宾及同行看后大加欣赏，为企业赢得了荣誉。追求共性化，是达到优质服务、满足加惊喜的明智之举。不象提

6、高硬件水平那样，水平越高投入越大，投入不到位，效果也出不来。追求共性化，即使少投入甚至不投入都可能收到好的效果，给来宾带来惊喜。如客房服务员打扫客房时，服务员马上将一杯热气腾腾的姜汤送进来，礼虽轻但情意在，令客人感动不已。 追求共性化，必需不断创新，现代饭店是个高度透亮 的行业。再神奇的举措，一旦推出，就无隐秘可研，会很快被仿照、被传播，要领先竞争对手，就必需不断创新。永久走在对手的前面。有这样一则寓言故事：两个人在森林里探险，突然听到狗熊的吼叫声，其中一人马上打开包，拿出非常合脚的跑鞋换上，预备逃命，另一个人见了笑话他说：“你换了跑鞋跑得再快，能快过狗熊吗?”这人回答说：“我不会比狗熊跑得快

7、，但确定会比你跑得快，狗熊若是追上来，会首先抓住你，这样我就赢得逃命的机会。”这个故事告知我们，只有你永久比对手快一步，你才能永立不败之地。只有不断创新，才能不断地让来宾体会到意外的惊喜。 共性化是以规范化为基础的，在强调共性化的同时，不行偏废规范化，二者是皮与毛的关系，规范化是皮，共性化是毛“皮之不存，毛之焉附?”。共性化服务是建立在规范化基础上优质服务的延长，是锦上添花，失去了基本的规范化、程序化、服务就会杂乱无章，优质服务根本就无从谈起。当今的饭店消费者日益成熟，消费越来越理性，他们清晰地了解我们的服务规范和行业要求，意外的收获会令他们惊喜，但意料之内该得到而没有得到的，会令他们极度不满

8、!这一问题不容忽视。 为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，我们黄山大夏在经营管理上不断追求共性化，立足于饭店实际，找准市场定位，在合肥宾馆业会议团队大打价格战的状况下，我们坚决地瞄准散客市场，压缩会议团队接待量，调整客源结构，实现整体饭店由接待型向商务型转型，在客房经营方面，实行多层次的价格体系，满意不同消费力量来宾的需求;制造差异，推出九种客房房型：时尚别致的家具，2米宽的大床、100兆宽带进客房、118间客房配电脑、免费上网、温馨雅致的家庭化窗帘及床上用品。营销上推出“住三惠一，住六免一”方案，让利与宾;成立商务俱乐部、建立徽缘网络销售联盟，实行大客户经理制，与中介公司、网络销售公司、订房中心

9、互惠合作。服务上推行全省第一女子礼宾班，为来宾供应拉门迎宾、运输行李、电梯接应等服务，英姿飒爽的装束。热忱可爱的笑脸，令来宾一进饭店就有赏心悦目的感觉;客人推出的管家服务，“关心客人免费洗袜子”已经成为客房服务员自觉行动，经常令来宾深受感动。在餐饮经营方面，不断吸取社会餐饮经营管理的阅历，坚决的走特色经营之路。98年，在合肥首家推出“砂锅鱼头”，由于味道鲜美，马上赢得饭店经营者及消费者的极大爱好，一百多家饭店纷纷效仿，把这一菜肴炒的沸沸扬扬，取得良好的经营业绩，面对成果，我们不敢懈怠，不断努力创新，先后推出了“山笋麻鸭煲、至尊鱼头王、庐州十菜吴王宴、家宴大礼包、庐大姐私家传菜、皖风徽韵款待宴”

10、等等。菜肴上不断推陈出新，活动此起彼伏：一月一小戏，一年一大戏，很多活动较有影响力，赢得了良好的口碑，如红丝带玫瑰婚典、全国名城名店名橱名菜美食巡展、桃花潭美食节等等。餐饮经营环境上加大投入，改善硬件条件。三楼金色王朝鲍翅宫装饰金碧辉煌、豪华高雅，九个包厢各有特色，金灿灿的餐具令来宾尽享至尊，是高档宴请的最佳选择。二楼金色王朝天香府装饰简洁、明快、庄重、大方，除了万和、千福、百盛三个大厅，还有十一个包厢，分别取名为“一帆风顺、双喜临门、三阳开泰、四季平安、五谷丰收、六六大顺、七星高照、八面春风、九九艳阳、十全十美、圆圆满满”，令来宾在实惠消费的同时，又得到真诚的祝愿。经过几年的积累，餐饮已经形

11、成了具有鲜亮特色、较高品位、内容丰富的餐饮文化，在饭店行业和消费者中都具有较大影响。 几年来，黄山大厦就是这样不懈努力，锐意进取，不断追求共性化，坚决地走特色经营之路，取得了良好的经济效益和社会效益，连续四年被省旅游局评为优秀星级饭店，连续三年营业收入，客房出租率、上交利税等主要经济指标在全省三、四、五星级酒店排名中位居前十名。 追求共性化，是饭店进展的推动器，在经营管理中经常会收到事半功倍的效果，将来饭店越来越共性化，只有不断追求共性化才能持续创新，使产品布满特色，在激烈的市场竞争中永久立于不败之地。 【第2篇】酒店大堂副理年终述职报告 酒店大堂副理年终述职报告1 敬重的领导、各位同仁： 大

12、家下午好！ 承蒙各位错爱，今日有幸在此为大家做2022年大堂副理述职报告，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和2022年的工作方案。 第一部分，2022年大堂副理主要工作。 本人于2022年6月学习大堂副理工作，并于2022年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论学问和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位大堂副理至今，除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间赐予我关心的全体同仁

13、。 第一、大堂副理是一根纽带，从横一直看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必需对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到全部同仁的教育，不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些阅历丰富依旧在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好进展的伴侣们。在此一并做出感谢！感谢大家！ 其次、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战阅历。很荣幸在2022年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅

14、和照看，学习时间虽短，但机会难得、收获颇丰，并于见习之后做了题为新环境下的来宾关系管理的系列报告。并将学习的阅历和学问贯穿应用于酒店的实际工作。 第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及平安对各部门的工作起监督和协作作用。在2022年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和看法卡、表扬卡的收集和整理；客人投诉案例分析；酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。 第四、大堂副理的工作对大堂副理的素养有较高的要求，其中重要一项素养就是语言素养，在酒店领导的关

15、怀和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本职及大堂副理全体同事也乐观协作酒店的培训学习方案，目前能够处理英语国家客人的基本领务。 第五、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视来宾关系，尤其是常客以及有消费力量的来宾群体，因此大堂副理也在酒店领导的支持和关怀下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的来宾信息，在酒店的经营过程中争取主动。 第六、大堂副理同时还担当着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里，大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职依据岗位要求对总机提出培训方案，并协作总机进行英语培训，总机人员能正常处理英语国家客人

16、的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。 其次部分，2022年工作目标 在即将到来的2022年，我和我的同事将连续努力。详细将从以下几个方面进行： 第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，乐观推动建立客户关系管理，通过我们的努力乐观建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实现有效科学的管理。 其次、树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户猎取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成乐观的客户关系的反复循环过程。 第三、大堂副理在酒店必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇

17、静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！感谢大家！ 酒店大堂副理年终述职报告2 本人很荣幸地于2022年9月1日起开头担当xxx国际大酒店的大堂副理一职。首先很感谢公司对我过去一段时间里工作的认可，我在过去的工作中不断地得到了学习和成长。我将怀着更加饱满的热忱和信念接受以后工作中的挑战，保证高质量地完成公司交予的使命。我将努力做到如下： 1. 维护公司的利益并提高公司效益。 酒店的财产平安是酒店正常运营的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬勃向上的动力，我将做到仔细监督把关好前台收银及财务的出入状况，协调各部门

18、爱护好酒店财产，适当地向顾客推举酒店的各项服务，督导酒店高级账务的催收工作。 2. 虚心接受客人的投诉，仔细听取客人的看法和建议。 虚心能使人进步，同样也能是一个酒店更好地成长，更好地服务于顾客，使我们的星牌更加熠熠生辉。对于顾客的投诉，我争取协调各部门准时弥补不足，并赐予顾客一个满足的答案，避开二次投诉，保证顾客在酒店中能找到家一样的.温馨舒适。对于顾客的看法和建议，我会仔细分析与思索，从顾客的反馈信息中提取有利于酒店进展的内容，并适当地应用于酒店的日常运营中。 3. 对紧急状况快速反应。 对于酒店内消失的紧急状况，做处处乱不惊，处乱不乱，快速协调相关人员响应处理，尽最大可能保证酒店内的人员

19、平安及酒店的财产平安。 4. 高效管理好大堂工作人员的工作状况。 大堂副理是总经理的代表，大堂副理较长时间地工作在大堂中，所以有责任监督大堂人员的工作状况，调动员工的乐观性，高效地管理员工。同时管理好大堂的环境美化，保持大堂的清爽华丽，让顾客进门便有种宾至如归的感觉。 5. 保持与总经理准时沟通，将信息准时反馈。 大堂副理长时间在一线，离顾客最近，顾客的许多投诉及看法建议都最先到达大堂副理，大堂副理应当准时分析整理来自顾客的信息，并准时反馈总经理，这样才能有助于总经理的决断和前进。大堂副理离大堂工作的员工也很近，准时了解员工的需求和工作动态，将信息反馈于总经理，尽最大限度关爱员工，鼓舞员工，从

20、而给员工营造良好的欢乐的工作环境，激发员工的乐观性。 以上是我对于大堂副理一职的熟悉和了解，我定当尽我最大的努力，为酒店今后的蓬勃进展贡献我的力气。 酒店大堂副理年终述职报告3 时间飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整四个月，在这四个月的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗位上让我熟悉到自己的不足和稚嫩。在布满信念预备迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作不足，以利于扬长避短、奋勉进取。 大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待vip以及总公司及集团领导与日常来宾。大堂副理代表着宾馆的形

21、象，大堂副理的职位作用赐予大堂副理工作的特别性。（。）在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会由于受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会因前厅的任何一点微小的转变而感到布满盼望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。 如今在日常管理中，尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，和明确每天的团队入住及会议状况，确保前厅经营和接待的顺当进行；加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求；把握客人结账状况及对酒店看法的反馈，并准时上报给上司与相关

22、部门；努力妥当处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好地处理来宾的投诉和适当地安抚来宾。 处理上述的各项工作中，熟悉到较多自身的缺点和不足，比如面对素养较差的客人时，显得比较稚嫩， ，这些都是在以后的工作中需要特殊加强的部分。 在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2022年的工作方案如下： 1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进 一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的力量，树立在员工中的形象； 2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理

23、的同步性及更好地为客人服务。 3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率； 4、加强前厅各岗位员工之间（尤其是总台、总机、行李生之间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、欢乐、轻松的工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。 5、乐观培育熬炼接人待物、处理问题和熟悉自身职责的领导力量，做到八面玲珑 6、加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理； 7、提高自身的协调力量，在以后工作中与各部门高效沟通； 8、提高自身应变力量，准时处理来宾投诉并加强处理来宾的看法记录，跟踪和反馈。 9、准时地向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地

24、解决问题。 酒店大堂副理年终述职报告4 敬重的各位领导： 大家好，我是*，来的大堂副理，时间飞逝，眼间我来*大酒店工作已经9个月了，在这9个月工作里有这兴奋、欢乐，辛酸尤其有的是辛酸背后的成长、充实，更是在酒店这个大集体里熟悉到了自己的不足和稚嫩。这段时间感觉到了真实的累，初入社会，刚开头一切都是那么地生疏，那么地不知所措，不懂得如何好好的去处理每一件事，好像总是一塌糊涂！一件件不能处理的，或未处理好的，压积在心头，不堪重负！在如此脆弱的状况下接受剧烈暴风雨的考验，但是在这考验中我得到了充分的成长，并且在这成长过程中不断的完善自己，提高自己的自身素养，预备迎接更高层次的考验。在这里工作时间虽然

25、不长但是酒店规范的管理制度以及良好的工作氛围，让我觉得能成为其中一员而倍感骄傲，也同时让我感受到了压力背后的温馨，同事们热忱、关怀、和关心更让我感受到了在辛酸背后的劝慰。 在接任大堂副理一职前， 我始终在前台工作，对该方面比较熟识，也让我熟悉了各部门的员工，并保持着良好的互动关系同时也让我接触到了比较多的客人并且让我能够熟悉到我们酒店的各个部门的协调性以及不行欠缺性，这些部门组成酒店这个完善的整体。，为我在大堂副理这个岗位上供应了相当大的关心。 在过去的5个月时间里，在领导和同事的关心下，对全部岗位有个更新的熟悉。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之

26、间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理来宾投诉，接待上级单位领导与日常来宾。在日常管理中，要尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，确保前厅经营和接待的顺当进行。加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求。把握客人结账状况及对酒店看法的反馈，并准时上报给上司与相关部门。 在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会由于胜利地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的劳碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会将笑容挂在脸

27、上，将热忱融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。 前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人询问问题，反映状况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“来宾至上，服务第一”和“客人完全满足”的办事风格妥当处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难身为酒店大堂副理的我，始终 记 着 自己的工作格言 “ 凡是客人能够看到的地方必需是干净美观的；凡是客人使用的必需是平安高效的；凡是接待客人的员工必需是亲切礼貌的。 ” 我在 每日受理来宾投诉 后都总 结阅历，找出不足加以改正

28、。而我也就在每次总结、改进以后渐渐变得成熟起来。 在工作中，我发觉存在一些问题，主要表现在以下几个方面： 1、在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有肯定差距。 2、 员工心理素养有待加强，在接待素养较差的客人时，显得比较稚嫩，对工作不太熟识，工作效率有待提高。 3、酒店的续包与否问题给各员工心理造成肯定影响，影响酒店各项工作的顺当进行。 在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2022年的工作方案如下： 1、准时加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性。 2、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率。 3、加强对前厅各岗位工

29、作流程系统化，娴熟化，更好地为客人服务。 4、加强前厅各岗位员工之间的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐欢乐轻松地工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个入住酒店的客人都感到放松愉悦。 5、加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理。 6、提高各员工的自身应变力量，准时处理来宾投诉并加强来宾的看法记录，跟踪和反馈。 7、准时向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。同时呢在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2022年的工作方案如下： 1、 进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性。 2、 加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各个岗位员

30、工心态提高工作效率。 3、 加强对前厅部各岗位工作流程的系统化，更好地为客人服务。 4、 加强前厅各岗位员工之间的相互合作、相互理解、与团结意识，营造和谐、欢乐、轻松的工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个客人都感到放松愉悦。 5、 整理常住客人、会议团队客人的资料（包括籍贯、工作种类、入住习惯、对房间的要求、正确的打扫时间、各自的价格标准），加强与营销部的沟通，准时更新协议单位的各类型房间价格等资料。 6、 加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理。 7、 提高自身的协调力量，在以后工作中与各部门高效沟通。 8、 提高自身应变力量，准时处理来宾投诉并加强处理来宾的 看法记录，跟踪和

31、反馈。 9、 准时地向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。 以上便是我的2022工作总结与2022工作方案。 【第3篇】酒店大堂副理个人述职报告 酒店大堂副理个人述职报告 敬重的领导、各位同仁： 大家好！ 承蒙各位错爱，今日有幸在此为大家做20 xx年大堂副理述职报告，今日我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和新的一年的工作方案。 第一部分，大堂副理主要工作 本人于20 xx年6月学习大堂副理工作，并于20 xx年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论学问和实践结合，适应工作和社会生活成

32、为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位大堂副理至今，除了感谢总经理xx 女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间赐予我关心的全体同仁。 第一、大堂副理是一根纽带，从横一直看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必需对酒店的大小事物了如指掌，在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到全部同仁的教育，不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些阅历丰富依旧在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好进展的伴侣们。在此一并做出感谢！感谢大家！