惠州市第一人民医院

1、第 商务条款响应表序号一般商务条款要求是否响应偏离情况（正/负/无）偏离说明1完全理解并接受合同条款要求2完全理解并接受对合格响应供应商、合格的货物、工程和服务要求3完全理解并接受对响应供应商的各项须知、规约要求和责任义务4谈判有效期：谈判有效期为自递交响应文件起至确定正式成交人止不少于90 天，成交单位有效期至项目验收之日5报价内容均涵盖报价要求之一切费用和伴随服务6同意接受合同范本所列述的各项条款7同意按本项目要求缴付相关款项8同意采购方以任何形式对我方响应文件内容的真实性和有效性进行审查、验证9经验要求：供货方负责技术支持，费用均已涵盖在投报价格中。免费负责为买方使用人员的操作培训等工作

2、，直至买方使用人员能独立正常操作使用为止。10报价要求：报价应为已经包括了服务过程中所产生及税费的所有费用，报价均不得高于其预算价，报价高于预算价按响应无效处理。报价具体格式见采购文件报价表。11服务时间和地点：（1）服务时间：合同签订后 5 个工作日内，卖方开始提供服务；（2）交付地点：惠州市第一人民医院指定地点。12验收要求：按服务内容要求事项进行验收。13付款期限及方式：本项目总金额为人民币大写： 元整，小写：￥ 。（1）合同签订后，每六个月进行一次考核，甲方按照服务质量评分报告结果计算出六个月内服务费用，且乙方提供正式发票后一个月内，甲方支付维护费用。（2）每六个月支付的服务费用：合同

3、总金额的六分之一。根据考核标准，每六个月计算出实际维护费用。服务考核标准考核分值电话支持电话技术支持服务，包括技术咨询，故障分析，远程诊断，对严重问题迅速升级，包括升级到高级处理中心和就近派遣工程师迅速到达现场。对当次电话支持不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次投诉扣3分。现场响应根据服务级别和事故紧急程度，在合同规定时间内解决事故问题，现场响应时间定义：以双方确定需要提供现场服务的时间到实际到达现场的时间间隔。对当次现场响应时间不满意并提出投诉，经由双方调查核实后，每超过一天扣2分，不足一天按一天计算。服务技能与服务态度服务的工程师均经过公司的专业培训认证，应具备较高的技术技能与服

4、务水准。对当次工程师服务技能与服务态度不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次投诉扣3分。跟踪维护支持应及时和医院沟通了解是否运行正常，及时告知可能造成系统软件故障的潜在问题并提供解决方案。对跟踪维护支持不满意并提出书面投诉，经由双方调查核实后，每次扣3分。具体考核扣分与金额扣款比例，见下表。得分区间奖惩措施备注90S不扣除合同尾款85S90扣除合同尾款1080S85扣除合同尾款1575S80扣除合同尾款2070S75扣除合同尾款3065S70扣除合同尾款4060S65扣除合同尾款50S60扣除合同尾款100%（三）付款方式采用银行转账。14保密条款：成交方应对项目有关情况保密，做好资料

5、保密工作，保证所有资料不外泄。工作完成后，成交方应将医院提供的所有资料交还。一旦出现外泄引起纠纷，采购方有权保留起诉成交方的权利。15其它商务条款偏离说明：注： 1.响应供应商响应人必须对上述一般商务条款逐条响应。如有缺漏项视同不符合对应条款之要求。请在“是否响应”填“是”或“否”（不得空白，空白视为“否”），并对照偏离情况请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，不响应视为负偏离。 2.本表内容不得擅自修改。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字： 响应供应商名称（签章）： 日期： 年 月 日4.3售后服务方案（或承诺书）售后服务须包括但不限于以下内容，主要根据采购需求的要求（格式自定

6、）1.维保期：维护/保养次数、维护时效及维护的主要内容。2.应急维修时间安排（含电话响应、到现场响应）；3.维修地点、地址、联系电话及技术服务人员（包括厂商认证工程师等人员）；4.制造商的技术支持；5.其它服务承诺；6.培训计划。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字： 响应供应商名称（签章）： 日期： 年 月 日5.1服务说明一览表项目名称项目内容数量交付期备注注：附以下材料：1.设备技术性能条件说明和有关资料，包括产品技术性能彩页或说明书（中文）、图片、简介等相关证明文件。2.如本表格式内容不能满足需要，响应供应商可根据本表格格式自行划表填写，但必须体现以上内容。响应供应商法定代

7、表人（或法定代表人授权代表）签字： 响应供应商名称（签章）： 日期： 年 月 日5.2 技术服务响应表（请根据对应项目复制填写）5.2.1 实质性技术服务/方案（“”项）条款响应表实质性技术服务（“”项）条款响应表序号名称技术服务指标（填写响应的具体服务内容）是否响应偏离情况（正/负/无）偏离说明注：1、响应人必须对应谈判文件中的技术服务的“”项内容逐条响应。如有缺漏，缺漏项视同不符合谈判要求。“”项为不可负偏离（劣于）的重要项。响应供应商请在“是否响应”栏内填“是”或“否”（不得空白，空白视为“否”），并对照偏离情况请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，不响应视为负偏离。采购技术服务要求必须

8、按照谈判文件的，不得作任何更改。否则视为不符合采购要求。2、响应人响应采购需求必须具体，明确。含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者不响应处理。应提供至少一份说明原件，如提供虚假材料的，将被列入黑名单三年内禁止投标/响应。响应供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字： 响应供应商名称（签章）： 日期： 年 月 日5.2.2 标“”重要指标/一般指标/方案条款响应表（请根据对应项目复制填写）标“”重要指标/一般指标/方案条款响应表序号一级分类二级分类技术服务指标技术服务指标（填写响应的具体服务内容）是否响应偏离情况（正/负/无）偏离说明1维护范围维护范围医院感染实时监控系

9、统2.1日常维护内容远程服务供应商在医院信息科的配合下通过TeamViewer、VPN等远程工具进行服务。2.2日常维护内容系统使用咨询供应商安排工程师回答医院专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。2.3日常维护内容NIS服务器宕机修复供应商安排工程师解决NIS系统所在服务器宕机的问题，以及NIS系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。2.4日常维护内容各类业务系统问题解决供应商安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不一致的问题。2.5日常维护内容系统数据问题解决供应商安排工程师解决杏林NIS系统中数据与真实情况不一致的问题。2.6日常维护内容

10、NIS系统BUG解决供应商安排工程师解析杏林NIS系统设计、实现的错误问题。2.7日常维护内容数据备份运行情况检查供应商安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行半年检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。2.8日常维护内容数据恢复供应商安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。2.9日常维护内容系统迁移供应商安排工程师根据医疗机构的要求将系统部署到另外的服务器上。2.10日常维护内容服务器半年远程巡检供应商安排工程师每半年对服务器运行环境进行巡检，并完成巡检报告，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估

11、等。2.11日常维护内容主动服务供应商安排人员主动了解感控科目前工作的重点，推进院感监测工作更好的开展。3.1改进性维护内容协助等级医院评审供应商安排工程师配合感控科专职人员协助各项检查、评审。3.2改进性维护内容系统升级供应商安排工程师将医院使用的系统升级到杏林医院感染实时监控系统软件最新版本（12.9.2.1），每年至少一次升级。3.3改进性维护内容培训感控科专职人员供应商安排人员对感控科专职人员进行理论学习和操作培训。3.4改进性维护内容培训临床医生供应商安排人员对临床医生处理医院感染疑似病例进行培训。3.5改进性维护内容培训信息科系统维护人员供应商安排人员对医院信息部的杏林NIS系统维

12、护人员进行培训，保证能够进行日常的运行维护、系统重启、新建用户等。3.6改进性维护内容现场巡检服务供应商安排工程师到医院现场进行服务，每年一次现场服务，包括现场培训和处理问题等。4.1维护方式服务理受理时间7*24小时4.2维护方式服务响应时间接到报障后，1小时内响应，4个小时内解决故障。4.3维护方式人员到场时间远程处理不了的问题，24小时免费到达现场处理。4.4维护方式巡检周期每季度一次4.5维护方式协助支持人员。注：1.响应供应商必须对应谈判文件“采购项目技术服务指标”的内容逐条响应。如有缺漏项视同不符合对应技术条款要求。响应供应商请在“是否响应”栏内填“是”或“否”（不得空白，空白视为“否”），并对照偏离情况请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，不响应视为负偏离。技术服务要求必须按照谈判文件的，不得作任何更改。否则视为不符合响应要求。 2.响应人/响应供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。应提供至少一份说明原件，如构成提供虚假材料的，移