企业生存变革要静心

1、企业生存变革要静心世纪是一个变革的时代，随着科学技术进展与进步，社会、经济飞速进展，专门是运算机和网络技术的普及应用，世界变得越来越小，知识和信息广泛传播共享使得创新和变革活动更加频繁。全球经济一体化，使得市场竞争更加残酷，企业只有持续的变革创新，适应外部环境的变化，才能生存并猎取竞争优势。变革的时代也是先进思想产生的时代，一切都处在孕育和躁动之中。企业中的治理实践变革，必定带来对传统生活方式的变革挑战，企业的生存模式要随之改变，制造支持变革并使变革坚持下来的企业环境。企业是人的组织，只有企业的价值观和行为方式改变了，企业才能实现真正的变革创新。企业为变革而变革是难以持久的，生存变革不能盲目，

2、要有目标，变革之前最好“静心”想一想，企业什么缘故要变革，如何样变革，并通过变革使企业持久生存下去。当今社会正处于急剧变化之中，企业组织承担着极大的不确定性压力，而这些压力往往又是推动组织变革的强大动力。在当今社会，企业如何学会驾驭变革而适应环境的巨变，成为每个治理工作者最具挑战性的任务之一，只有善于广泛了解企业的外部环境，确定企业面临的威逼和机遇，驾驭组织与市场变化之间相匹配的变革关系，才能在变革中生存和进展。治理的基础在组织，组织的生命在变革。变则通，通则久。不变革的组织必定会走向衰败和消亡；但如果不善于变革、驾驭不了变革，缺乏科学变革理论的指导，组织有可能会走向纷乱与无序，甚至会加快走向

3、崩溃与失败。因而，变革对企业组织来讲是一把 “双刃剑”，如何迎接变革的 “两难逆境”的挑战，跨过变革的“卡夫丁峡谷”而赢得成功，是今天企业组织最具挑战性的难题之一。AT&T 公司认为它们面临的最大挑战将是改变文化： “尽管 AT&T 需要在结构、人事和支持系统这几个方面作出改变，但不管外界依旧公司内部都认为，为了取得战略的成功，公司所要面临的最大任务确实是它的文化转型。” 在企业组织所有变革中，组织文化变革可能是最重要、最全然的一环，但也可能是最艰巨、最困难的一环。 21 世纪最大的赢家将是那些能培养出使企业更快地行动、更准确地交流，并使每个职员都致力于日益苛刻的客户服务的文化。一些企业在讲明

4、变革无法进行的缘故时，总认为，技术上无法操作、会为组织带来难以承担的风险、变革并不是唯独的出路等。企业要进展，必须学会适应持续变化的现实环境的需要，因此变革是必经之路。然而在变革过程中，变革意味着组织结构的创新或者业务流程的重组，因此变革受到的阻力首当其冲的是内部人员。企业之因此变革，因此是现有的组织结构或者业务流程带来的种种弊端，然而在变革推行中，难免涉及到许多人的切身利益，因此变革受到了来自有关升迁、权力、金钞票等利益层面和心态、惰性、安全感缺乏的意识层面的挑战，许多变革由于受到内部既得利益者的反对而宣布流产。大量证据表明，所有成功的“静心”式变革企业都具有强有力的价值系统和明确的目标感，

5、甚至从不搞制造远景和价值观念的机械活动。多数情形下，企业的创始人天生就明白他们想建立什么样的企业。Michael Marks(马可斯 )是富传奇色彩的马莎公司 (Marks & Spencer)的合伙创始人。他是靠在英格兰北部建立一系列廉价商场起家的。商场中每个货架上都写着“不要咨询价钞票，一便士即可。 ”但他讲道，“顾客期望他们的辛劳钞票能花得值。 ”沃尔玛 (Wal-Mart) 的创始人 Sam Walton(沃尔顿 )讲过：“我对自己创业的规模内心没底。但我充满信心，我明白只要好好干，只要善待顾客，我们的前途将是无量的。 ”因此，有些历史悠久的企业确实具有远景。同样，许多企业并没有通过使

6、命讲明书来表达企业的目标感。例如，安达信 (Arthur Andersen)、3M、马莎公司 (Mark & Spencer)、 Honeywell( 霍尼韦尔 )和 J. Sainsbury(杰斯公司)等并不采纳上述方式向职员或外界宣传企业的使命。但是这些企业都具有一个的指引他们企业的清晰目标。所有成功的“静心”式变革企业都有一个渗透到整个企业组织的中心。治理层明确表明企业重视把关怀顾客作为企业头等大事的原则。维京航空公司 (Virgin Airways) 确实是以顾客为中心企业的佳例。一位搭乘维京航空公司头等舱的乘客，正在家中等待航空公司派车接他上机场。这时他突然接到维京公司的电话讲： “

7、先生，十分抱歉。您乘坐的飞往波士顿的航班要推迟两小时起飞，请咨询您情愿在家等依旧要我们赶忙来接？”这位乘客不太快乐地表示愿在家等，维京的代表连续讲道， “我们从订票处了解到您是在波士顿转飞芝加哥。我们和波士顿联系过了，我们确信可不能耽搁您飞往芝加哥的班机。我们会专门处理您的行李，您到了波士顿后会第一个下飞机，我们的代表将接您通过贵宾入境处， 送您登上飞往芝加哥的飞机。 ” 这位乘客开始还因晚点造成的不便而动气，听完此一番话，深为航空公司的各种补救努力而感动。接下来该公司代表所讲的话真正体现了他们顾客至上的原则。这位代表设身处地地为顾客着想，并预先考虑到飞机拖延所带来的各种咨询题。该代表连续讲道

8、，“先生，请咨询您按原打算在波士顿转机停留时，曾打算见见您的同事或同他们电话联系吗？如果您有这方面的打算，能否让我们给他们打电话讲明一下，是由于航空公司方面的缘故使您无法跟他们联络？”满腹怨气的乘客现在却是满心喜悦了。如果价值系统是成功企业组织的核心，那么交流如同血液，给企业业务运作的每个环节带来生命。经营讲到底确实是与顾客、职员、供应商、股东和大众的交流。在今天的全球市场中，成功的交流必须跨过语言和文化的障碍。 在商业环境中，交流在确保做成情况过程中起着重大作用。为了幸免误解和拖延所付出的沉痛代价，交流须是正式的，必须精心打算和组织，以确保交流成功。以后的经营要求以全新的态度对待就业和职员进展。治理层必须明白，对技术熟练职员的需求越大，他们就会要求更多地参与决定或至少阻碍他们自己的命运。“静心”式变革企业的体会差不多表明，开放式交流、授权以及职员的教育和培训是企业取得成功的决定性因素。与职员结成伙伴关系的企业为企业和顾客的利益挖掘出了庞大潜能。马莎公司的前任董事长 Lord Sief f( 西爱福 )讲道：“我们的体会证明，建立良好人际关系的政策能够带来职员的自律、职员队伍的稳固、良好的顾客服务、高生产率和丰厚的利润。而丰厚的利润是职员、股东和整个社区都能共享的益处。”宝洁认为它们之因此进展成为全球闻名的日用品制造商，缘故在于他们拥有世界上最优秀的人才。人才是