小区管理处员工岗位责任

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档小区管理处员工岗位责任已201307职位：管理处经理工作大纲：统筹整个*小区日常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。汇报职级：物业总公司岗位责任：1制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业总公司汇报，并出席项目组召集的部门会议。2组织编制管理预算、年终结算，交物业总公司审核。3制订各项管理制度，下达于各级主管与保安主管，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。4定期对小区的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善*小区的管理水平。5定期提交小区管理报

2、告。6解决客人的投诉，帮助客人解决困难，改善服务质量。7遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报物业总公司办公室。8协助联络业主，建立良好关系。9负责协调、指导部门主任的工作，保证各方面工作的顺利进行。10负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。11关心员工生活、工作，协调员工之间所出现的工作矛盾，增强凝聚力。12负责签署对外签订的合同、协议及报价的审核，签批有关付款单据和员工聘用合同。13制定*小区设备使用方法及守则。14负责拟任部门主任职称以上职务人员的面试、录用、辞退等工作。15负责公司重要的公关及重要接待工作。16监管管理处员工超时工作

3、及编制补薪表。 17管理处员工制服安排、处理及监视。18定期检查所属部门的固定资产，并对有疑问者进行审核。29发挥工作主动性，完成物业总公司交办的其它任务。职位：物业经理工作大纲：协助管理处经理做好物业管理工作。汇报职级：管理处经理岗位责任：1.协助上级处理日常管理事务，有效地保持*小区清洁、维修、安全至最高水准。2.收取及审阅小区的巡逻报告及每天的投诉记录，了解处理进度，如有问题，迅速改进，之后将资料整理及汇报管理处经理与工程部。3.巡视小区公共区域，监管部门员工的日常工作。4.及时报告有关小区设施损坏或任何意外事件，并完成书面报告，报告必须客观详尽。5.协助上级处理业主/租户装修事宜及维修

4、工作。6.熟练掌握防火防盗设备的使用，并明确处理*小区之意外事件。7.礼貌耐心解答客人的查询、投诉、并加以详细记录。8.与业主/客户保持经常性联系，起到沟通管理处与业主/客户间关系的桥梁作用。9.协助管理处经理监察及督导各承判商及清洁公司到*小区工作及签发证明，并将资料登记于管理日记簿上。10.禁止未授权人士使用本小区内任何设施设备。11.完成记录各单元业主资料，以备查阅，并且具有一定的保密意识。12.每月填写替班出勤，以供人事行政部参考。13负责本部门的安全，消防，物业管理工作，确保所有消防通道畅通无阻。14.填报空置单位资料并送交管理处经理。15.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务

5、。职位：物业助理工作大纲：负责具体实施所管辖区内的巡视及为业主/客户提供良好的服务。汇报职级：物业经理岗位责任：与业主/客户保持经常性联系，起到沟通物业公司与业主/客户间关系的桥梁作用。准确掌握业主/客户的各方面情况。熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、保安、消防、收费等各方面的基本情况，解决业主提出的各种有关问题。及时发送物业公司给业主的所有通知和信件，督促业主/客户按期缴纳租金及各项费用。按照要求巡视小区，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日报告。定期检查空置区，发现问题及时解决。负责联系维修人员进行维修，并于事后复查跟进维修情况。遇有特殊事件，应及时填写“特殊事件报告”，并立刻联系

6、有关部门进行处理。监督检查各地点的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。配合保安和消防部门维护各地点的安全。监督各装修商按照物业部的装修规定文明施工。熟悉所有消防器材的使用方法，遇有紧急情况和严重事故隐患，能独立采取应急措施，并立即与部门消防负责人联系，尽快处理解决。发挥工作主动性，努力完成上级交办的其它任务。职位：接待员（前台）工作大纲：负责解答业主/客户问询，做好前台接待工作。汇报职级：物业经理岗位职责：熟知业主/客户情况，清楚了解小区各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题。问询台直线电话为投诉及内部专用电话，在接到投

7、诉或有关电话后，应做好记录，并立即反映给有关部门。遇有重要事宜须通知业主/客户的。与清洁人员合作，共同保持小区的清洁卫生。认真维护小区秩序，劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留。每日下班前应作好与保安员的交接工作。认真填写好工作日记。10.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。职位：保安经理工作大纲：负责整个*小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。汇报职级：管理处经理岗位职责：1.制订*小区的整体保安计划，及保安员编制。2.为配合各期业主的迁入，提供保安建议。3.协助物业部做好小区装修监管工作。4.耐心接待业主/客户或员工提出的各项要求，

8、及时处理并反馈。5.与市公安、消防、安全局定期联络，协调有关*小区的保安问题。6.负责整个*小区的保安运作，以达至最高水平。7.负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。8.熟悉掌握*小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。9.定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。10.如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告物业部经理。11.每天按规定时间巡视检查小区安全、消防

9、设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。12.定期向管理处经理汇报有关*小区保安情况及作出建议。13.接受管理处经理委托，处理各项职责范围内的工作。14.负责*小区保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。15.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。职位：保安领班工作大纲：协助保安经理搞好*小区的治安、消防等工作。汇报职级：保安经理岗位职责：1.执行*小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切业主/客户的投诉。2.记录一切有关*小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。3.协助保安经理

10、检查保安员巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。4.安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5.督促下属员工做好访客记录。6.协助保安经理做好员工治安、消防培训。7.如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8.发挥工作主动性，努力完成上级交办的其他任务。职位：保安员工作大纲：执行*小区管业处有关治安、消防等工作。汇报职级：保安领班岗位职责：1.提前15分钟到岗，做好交接班工作。2.保持仪表整洁，举止、言语礼貌。3.当班前不得饮酒，吃异味食物。4.执行*小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切业主/客户的投诉。5.记录一切有关*小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。6.监视小区的活动，维持小区的秩序。7.监视电梯运作，繁忙时协助疏导。8.做好访客登记、询问事宜。9.做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。10.巡逻小区公共区域、机要