实用礼仪培训103的课件

1、职场礼仪实用培训新员工入职培训之101礼仪概述02职业素养03商务礼仪04职业形象Contents目录2 礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪3第一章 礼仪概述 何为礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。4 为何要学礼仪不学礼，无以立。第一章 礼仪概述孔子说：“做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！”夫子的确是夫子，两千五百年前的老师就是这样教书育人，很是敬佩不已。5 为何要学礼仪第一章 礼仪概述懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。 良好社会秩序的基石。6 职业素养职业道德职业思想职业行为习惯7第二章 职业素养 职业道德职业道德：是指人们在职业生活中应遵循

2、的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。8第二章 职业素养案例 北京晨报的一则报道说：一公共汽车司机在行车途中突发心脏病猝死，临死前他用最后一丝力气踩住了刹车，保证了车上二十多个人的安全。然后他趴在方向盘上离开了人世。他生命的最后举动，说明在他心里，时刻想到的是要对乘客的安全负责，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道德。9 职业思想职业思想：人们对职业活动和职业成就的超前反映，与人的价

3、值观、职业期待、职业目标密切相关的，与世界观、人生观密切相关。职业思想导向作用调节作用激励作用10 职业行为习惯具体表现：1、清楚掌握公司的各种行为规范与办公流程。 2、及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题。 3、做定期的工作计划、工作笔录与工作总结。 4、仔细倾听上级的工作布置安排，不懂就问。 5、服从工作布置与安排勇于承担责任与风险。 6、工作期间对自己的工作做定期的上级汇报。 7、回复上级命令或指示，不能等上级来过问。11 商务礼仪见面礼仪位置礼仪12 见面礼仪问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同事、领导主动打招呼同事之间以职位相称13下级对上级的基本礼仪1、尊重领导 见到上司，主动趋前

4、打招呼，并应注意修整一下自己的衣冠，有章证者，则应佩戴好，以示尊重，在公司里，必须以职称称呼上级，譬如“陈总、许总”。2、不能越位 在工作上，不能超越自己工作范围内的权限，如果下级替代了上级，就会带来工作的上的混乱，下级只有收敛和约束自己，才能与领导和谐相处。3、摆正关系 被领导者动机要纯，心术要正，在工作上摆正严格的领导与被领导关系，作为下级要积极表现、勤奋工作，可隔一段时间主动向领导征求意见，针对自己的不足努力改进。144、谦虚诚实 说老实话，办老实事，当老实人，言行一致，表里如一，不搞两面派，不弄虚作假。5、掌握汇报工作的方式和方法 ( 1）遵守时间，不能失约。 ( 2）敲门并等允许后方

5、可进门。 ( 3）要做到用语准确，句子简练。 （4）应做到语速适中，音量适度。 （5）汇报时间不宜过长。 15握手尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。16名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供

6、两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。17 位置礼仪电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开门按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开门按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。18乘车礼仪上下车的顺序：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。19乘车座次专职司机实习生经理职员老总20 职业形象仪容仪表仪态21第四章 职业形象 仪容（发肤容貌）1）发型发

7、式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方，符合身份；不佩戴华丽的头饰2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。22 仪表（衣着打扮）TPO原则23职业女性裙装四大禁忌：鞋、裙、袜不搭光腿或穿渔网袜三截腿皮裙24职业男性着装西装的三个“三原则”三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与鞋子不相配、忌不打领带25 仪态（神情举止）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。26稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿