长隆野生动物世界实习报告

1、精选文档长隆野生动物世界实习报告为充分认识旅行服务业，深入认识旅行各因素的互相关系，增强实质经验，锻炼自己专业管理能力，我们旅管1101班参加了由学院组织安排的实习。在这半年的实习生活中，我们将力求经过自己的努力，增强自己服务职业道德涵养，增强服务意识，感觉服务的真正内涵，以及锻炼社会适应生计能力，真实走进社会、认识社会，从而使自己更为适应此后社会的需要。实习时间：实习地址：广州长隆野生动物世界实习目的：进一步认识旅行服务行业，增强实质经验，培育专业管理能力，自己更为适应此后社会的需要。实习任务：增强服务职业道德涵养，增强服务意识，感觉服务的真实内涵。增强应急办理应变能力，累积服务经验。提高面

2、试应聘水平，提高语言表达技术，锻炼和增强生活、生计能力。经过服求实习认识自己，为自己此后的学习发展供给参照、指明方向。实习工作方法：进入旅行公司从事基层旅行服务工作。工作主要成就：走进社会、认识社会，领会到了赚钱的不简单之处，锻炼了自.精选文档己的为人办事的能力。提高了自己社会适应能力，剖析问题和解决问题的能力。提高了自己的服务水平，对自己有了全面的认识，对旅行服务行业有了更为清楚的认识。2014年1月15日，在抵达广州长隆后的当日，我们的岗位便散布了下来，当见告我被分到了野生动物世界的商场部，内心面仍是欣喜了一下。只管以前听闻商场部加班会比许多，可是因为能够和商品打交道，这下不单能够锻炼自己

3、的服务意识，还能够趁便把经商意识培育一下，学到更多的东西，所之内心也是充满希望。长隆方面并无要我们立刻开始工作，而是让我们休整两天，而我们也趁这两天买了一些生活用品以及熟习四周的环境。大家都很高兴，也对接下来的实习生活充满了各样好奇与想象。在广州长隆我们第一接受了两天短暂的培训，这个以“打造世界级民族旅行品牌”的公司始创与1989年，初始为餐饮公司。现已发展为是一家集旅行景点、酒店餐饮、娱乐休闲于一体的大型公司公司，是全国首批，广州独一，国家级AAAAA景区。其下属公司有：长隆野生动物世界、长隆国际大马戏、长隆水上乐园、长隆欢喜世界、广.精选文档州鳄鱼公园、长隆酒店（五星级）、香江大酒店、香江

4、酒家、商业地产珑翠等业内优异公司。2014年1月，投资达250亿元的珠海横琴长隆国际大海度假区建成对外开放，旗下包含珠海大海王国、横琴湾酒店、国际马戏城等优异公司，向世界级民族旅行品牌又迈进了坚固的一部，组织构造以下列图：而培训中还讲解了一些职工工作要求、怎样更好服务旅客等知识.如：一定穿着好工作服以及工作证，上下班需打卡、职工一定排队行走、做到服务员、安全员等八员服务工作等。这是我第一次接受正规的职业培训，那是我也才知道本来看似简单的服务行业本来有这么多要领需要掌握。培训事后，我们观光游乐了园区。长隆野生动物世界商场部总合分为四大区：北门去、金虎区、中心区、南门区。恐龙商场就在金虎区的青龙山

5、上，因为在侏罗纪丛林出口处而得名。每一家商铺有2名正式职工：一名店长以及一名正式职工，但两人同属于职工级别，不存在上下级关系。真实的管理人员.精选文档是各区的领班以及主管。而主管上边又有部门经理。商场部实习生的主要工作就是辅助商场展开平时运营工作，比如：商品销售、收银、铺货补货、旅客服务等。长隆要求每一位商场部职工做到主动张口服务，我一开始即是从商品销售开始做起，负责门口岗位。因为以前没有销售经验，所以一开始比较腼腆。此后经过其余职工以及领班主管的教育，才慢慢松开。经过一段时间的锻炼，销售以及与人交流的能力也获得了很大的提高，因为长隆旅客量比较大，均匀每天4、5千人，春节时期更是达到了日均4万

6、人。因为侏罗纪丛林里有很多恐龙的喊声，所以我一定提高嗓门张口服务，这样连续几日，嗓子常常会变嘶哑，但也只吃点喉片而后连续工作。公司也常常有人巡视，加之摄像头监控，假如发现做的不到位，则会被记录在案。严格的检查制度养成了职工在工作中谨小慎微的习惯。此后我有时机开始学习收银，也是直到真的接触后，才知道收银也并不是看起来那么简单。它有一套标准的收银流程：排除防盗牌扫条码收银（刷卡）验钞找零。这表面上看没什么难的，其实这里面存在着好多变数：第一部门商品可能没有贴条码，这就需要我们熟记所有商品名称及条码。其次是收银要仔细分辨真假钞，收到假钞需要自己垫付。此外找零也不可以犯错，这就需要我们随时仔细仔细地工

7、作。每天下班后，还需要把每天营收及单据装订好上交财务部。因为每一个人没有固定的岗位，各个岗位都要掌握。常常一天下来累得不可以，但学到的东西比许多，内心面仍是高兴的。而我也在这个时候慢慢懂得了父亲母亲赚钱的不简单之处。.精选文档除了销售以及收银以外，商场部还需要铺货和补货，关于摆在货架上销售掉的商品要实时补齐，以保证雅观。而关于卖得特别好的商品，就需要实时进库房把商品贴好条码，打上防盗牌再摆出来。以保证商品销售不受影响。而假如库房的货也不多了，每周三就能够向上司填单申请补仓回货。以后有专人负责在下班后往各商铺回货。一般一个礼拜会回货一次，旺季时可能会增添次数。这样的联动反响体制，有效地保证了各商

8、场商品连续地供给，进一步保证了公司的平时营收。在每个月底，各家商场还会进行一次清点。用来算清这个月的盈亏收入，清点分为两步：第一步是商铺自盘，给两天的时间。一个个商品来数，与财务给的应有库存报表来比较。第二部是财务手下店盘问，每家店每个月有300左右的免赔额度，假如财务发现库存有进出，损失超出300块就要扣除薪资。所以大家关于这个也是相当紧张。此外每周六周日，商场部还会召开会议：周六召开部门会议,所有门同事需出席。会议由经理来主持，用来总结上一周成绩、下达下一周任务以及其余事情的安排与传达。周日召开地区会议，由地区主管主持，更进一步的安排工作任务。长隆作为一个著名旅行公司，关于安全问题有其重视

9、，就像在培训中特意说起过那样：“长隆作为一个民营公司，一旦发生任何安全责任事故，长隆的声誉将会毁于一旦。而长隆野生动物世界更是存在着动物出逃、疫情、娱乐设备故障等安全问题。所以长隆公司多管齐.精选文档下，严防安全事故发生。不单充散发挥每一位职工安全员的作用防备隐患出现，并且多层管理重视安全问题：领班会常常进行安全知识培训，每天的经理巡逻制度。甚至连总经理、总监都会常常下园区检查，一旦发现安全隐患，将会一层一层追查责任，所以谁都不敢忽略。而关于事故应急长隆也有着一套健全的体系,一旦出现紧迫事故，职工一定第一时间通告领班和主管，而主管会第一时间赶到办理，同时会通告上一级经理以及信息中心。信息中心则

10、会依据详细状况快速通告不一样的领导与部门。应急体制的快速反响，保证在第一时间内做出踊跃正确的回应。我们每个月都有八天的歇息时间，我每天清晨十点钟打卡上班，夜晚七点钟打卡下班，全天上班不可以坐着。中间有四十分钟吃饭时间。每天的工作固然很累，可是每天都有收获，每天都有新的感悟。俗语说：“不会歇息的人就不会工作”。平时工作比较累，在实习歇息的日子里，我们几个小伙伴会常常在一同放松一下。不年把广州逛了一遍，并且还抽时间去了一趟香港。经过了这半年的实习，在思想上让自己理解了好多。工作的辛苦让我知道了在外赚钱的不简单，懂得了父亲母亲的难处，自己花费也更为节俭了。此外也懂得了学习的重要性，在学校的日子是那么

11、逍遥自在，自己也将更为珍惜此后学习的日子。让自己做一名会学习、爱学习的优异大学生。.精选文档别的在身体上也锻炼了自己。每天连续站八小时，作为男生，还会常常去做一些力气活。这也进一步锻炼了自己的身体。让自己变得更为精力充足。最后经过实习也磨砺锻炼了自己多方面的能力，和旅客以及同事的相处锻炼了自己与人相处交流、为人办事的能力。半年里向来耐心地服务旅客，也培育了自己不功亏一篑、坚持究竟的质量。最重要的就是经过半年的专业实习，进一步地认识了旅行服务行业，极大增强了自己的服务职业道德涵养，增强了自己服务意识，感觉到了服务的真实内涵。不单掌握服务技巧，提高服务水平,锻炼自己的社会实践能力，并且提高换位思虑的精神及心理素质及其单独办理事件的能力。真实地走进社会、认识社会，为自己此后的职业发展，成为一名合格的旅行从业者确立了坚固的基础。但是，经过实习我也发现了存在的一些问题。因为制度严格，工作强度大，所以长隆野生动物世界职工流动性比较高，主管级别辞职的也有许多，商场部职工工龄一般不超出三年。只管2014年已经把本来每个月六天假上浮至每个月八天假，但工作强度和压力仍旧很大。常常听到某位同事辞职的信息。旅客服务部则是靠一批又一