物业公司各部门工作手册汇总

1、各部门工作手册汇总z市z物业业服务有有限公司司二00三年年十二月月目录序号文件名称页码范围目 录 122物业公司内内部管理理制度33655公司简介4公司组织架架构及人人员配置置图5公司各部门门职责 6111工程部职责责677客户服务中中心职责责8保安组职责责9行政人事部部职责 100财务部职责责 111岗位任职标标准与各各岗位职职责112665高层管理人人员岗位位任职标标准 122主管级员工工岗位任任职标准准113115基层员工岗岗位任职职标准116119工程部组织织架构与与各岗位位职责220336客户服务中中心组织织架构与与各岗位位职责337446安防组组织织架构与与各岗位位职责447556

2、行政人事部部组织架架构与各各岗位职职责557661财务部组织织架构与与各岗位位职责662665目录序号文件名称页码范围公司内部日日常管理理制度6661553人事管理制制度667774行政管理制制度 7751106财务管理制制度10071129防火手册13301138防火方案13391153第一章物业公司内部管理制度文件名称公司简介页码文件编号DX/SCCHZ-01-01编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号z市z物业业服务有有限公司司简介z步行街位位于zzz镇z路路，由zz市z实实业发展展有限公公司投资资开发。z步行街首首期总建建筑面积积达9万万平方米米，由77幢欧陆陆式风

3、格格的商业业大楼组组成，共共四条街街，每条条长2550米，一一至三层层商铺8800多多个；其其负一层层附设有有3000个小车车位及6600个个摩托车车位，并并有好又又多超市市进驻。各各幢建筑筑间设有有36座座天桥连连接，及及30台台名厂手手扶电梯梯和100台高速速客货梯梯。步行街布局局安排及及外观经经由名师师设计，采采用欧陆陆式建筑筑风格，集集饮食、娱娱乐、购购物、休休闲于一一体。z市z物业业服务有有限公司司成立于于20002年55月188日，公公司注册册资金550万元元，为zz市z实实业发展展有限公公司全资资子公司司，物业业公司现现有员工工1300余人（包包括外判判清洁公公司500人），下下

4、设行政政人事部部、安防防部、工工程部、客客户服务务中心及及财务部部，作为为z步行行街之物物业管理理公司，本本公司全全面负责责z步行行街之公公共事务务管理，各各项设施施、设备备的管理理、保养养、维护护等工作作及保卫卫步行街街之职责责。本物物业公司司运用先先进的物物业管理理手段和和方法为为步行街街广大商商户提供供高效、优优质、全全面便捷捷的管理理服务，并并将步行行街建设设成为zz地区“时尚魅魅力”引跑者者的高级级商场。文件名称公司组织架架构及人人员配置置图页码文件编号DX/SCCHZ-01-02编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号人员配置图图总 经 理 (1)董 事 长 (1

5、)总 经 理 助 理 (1)总 经 理 (1)董 事 长 (1)总 经 理 助 理 (1)副 总 经 理副 总 经 理 (1)客户服务中心客户助理6经 理 (1)安 防 组工 程 部财 务 部行政人事部客户服务中心客户助理6经 理 (1)安 防 组工 程 部财 务 部行政人事部经 理 (1)行政助理2仓管1经 理 (1)经 理 (1)经 理 (1)经 理 (1)经 理 (1)经 理 (1)安防主任1副经理(1)出安防主任1副经理(1)出纳1收银员1运行领班 1维修领班1运行领班 1维修领班1领班3领班3安防员45高低压电工3维修工4安防员45高低压电工3维修工4制冷工3弱电工3文件名称公司各部

6、门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号工程部职责责负责本商场场房屋设设施（设设备）、供供电系统统、空调调系统、给给排水系系统、消消防系统统、电梯梯系统、弱弱电系统统、智能能化管理理系统等等正常运运行管理理、维护护保养以以及外委委检修的的监督、检检查、考考评等工工作。负责本商场场新建项项目的房房屋设施施（设备备）、公公共设施施（设备备）、配配套设施施（设备备）等项项目工程程的接管管验收工工作及工工程资料料、技术术资料的的移交、核核实、整整理等资资料档案案管理工工作。负责制订本本商场所所属公共共设施（设设备）、房房屋设施施（设备备

7、）、机机电设施施（设备备）、基基础配套套设施（设设备）的的各项管管理制度度和技术术规程。负责编制设设施设备备管理台台账、设设备卡、设设备标识识及日常常维护保保养工作作计划。负责编制商商场设施施设备大大、中修修、工程程改造、设设备更新新方案及及月度、季季度、年年度维修修保养工工作计划划、费用用预算和和资金使使用计划划，经公公司领导导审批后后组织实实施。负责做好与与本部门门业务相相关的合合同评审审工作及及外包工工程项目目监督、检检查、考考核，确确保施工工质量。负责商户装装修方案案的审批批并监督督装修施施工方案案的实施施。负责制订各各项能源源消耗管管理规程程，开源源节流、控控制能源源消耗成成本。配合

8、客户中中心做好好商户入入伙时铺铺内屋设设施设备备的交验验记录工工作。严格遵守公公司各项项规章制制度，为为客户提提供热诚诚、快捷捷、高效效的优质质服务。负责紧急情情况下的的抢险和和突发事事件的处处理工作作。文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号负责本商场场内消防防设备（设设施）的的日常巡巡检与维维护保养养工作。文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号客户中心职职责协助公司对对楼宇进进行前期期接管验验收。负责交收铺铺工作。督促租户遵遵

9、守政府府部门有有关政策策，法规规及本步步行街的的各项管管理规则则，并根根据步行行街实际际情况不不定期提提出改善善建议。接待、跟进进、落实实租户、顾顾客等有有关人员员的投诉诉及咨询询。协助工程部部对二次次装修工工程进行行巡查。巡视步行街街并对公公共设施施、设备备之维修修、清洁洁、绿化化、保安安等有关关职能部部门就租租户服务务方面提提出更佳佳之工作作建议。对租户之档档案进行行整理及及管理。定期对租户户进行回回访。保持与政府府各职能能部门维维持良好好关系。“一站式”服务体体系之组组织、管管理、运运作。协助公司定定期开展展步行街街文化建建设。对步行街内内的清洁洁、绿化化进行全全面管理理。文件名称公司各

10、部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号安防组职责责遵照国家、省省市有关关法律、法法规和本本管理公公司制度度的要求求，维护护本步行行街的利利益，保保障业主主的生命命财产安安全和国国有财产产安全。根据公安机机关有关关规定，结结合z步步行街的的实际情情况，搞搞好“群防群群治”，加强强防范和和安全文文明建设设，积极极配合机机关打击击各种犯犯罪活动动。负责步行街街内的安安全消防防工作，消消除一切切安全隐隐患，社社绝任何何安全事事故发生生。负责步行街街车辆的的证件检检查及有有关咨询询服务。负责步行街街内举办办各项活活动的安安全保卫卫工作

11、认认及各类类紧急事事件的处处理工作作。协助公司其其它部门门搞好小小区管理理工作。文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号行政人事部部职责负责物业公公司办公公区域内内办公环环境及办办公次序序的管理理，负责责办公设设备等固固定资产产的置备备与管理理。协调物业公公司的日日常管理理工作，贯贯彻落实实物业公公司有关关行政人人事工作作的制度度与规范范，配合合各部门门实施公公司的发发展策略略与管理理动作。负责物业公公司各部部门的人人员定编编、定岗岗，拟定定年度人人员增补补计划、人人力资源源规划与与开发计计划。负责日常人人事管理

12、理工作，组组织各岗岗位人员员招聘，根根据公司司发展规规划及时时调整人人员编制制，对各各岗位进进行职务务分析，科科学合理理地实施施人员配配置。负责拟定与与执行员员工绩效效考核制制度，实实施员工工业绩考考核、员员工晋升升考评，优优化公司司人员结结构与人人员综合合素质。负责制定公公司员工工的培训训制度，拟拟定年度度培训计计划，组组织实施施员工的的入职培培训与岗岗位技能能培训，不不断提升升员工的的业务水水平与工工作能力力。负责员工的的薪酬福福利管理理，员工工试用、转转正、日日常出勤勤等工作作的审理理。负责物业公公司各类类文件、档档案资料料管理，公公司文件件的呈批批及发放放，各部部门采购购计划的的审核、

13、物物料的保保管与分分发。负责公司日日常的后后勤工作作与办公公用品的的领用管管理。文件名称公司各部门门职责页码文件编号DX/SCCHZ-01-03编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号财务部职责责会计核算通过会计核核算，使使公司已已经发生生或已经经完成的的各项经经济活动动及财务务收支情情况转化化为价值值形态信信息资料料，形成成供日常常经营管管理与决决策使用用的资源源。会计信息提提供将会计信息息进行分分类、细细化、配配比，为为总经理理提供管管理所需需要的、全全面的、分分类的、细细化的各各类信息息。财务控制与与管理公司的资产产与负债债、收入入与支出出都是公公司活动动的结果果，通过

14、过对这些些活动进进行控制制和优化化管理，使使公司得得到最好好的经营营成果。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号高层管理人人员岗位位任职标标准总经理：年龄在288岁或以以上；大专或以上上学历，持持有效之之物业管管理企业业经理上上岗证；五年以上物物业管理理经验（其其中担任任物业管管理公司司经理级级三年以以上），具具大型商商场的物物业管理理经验优优先，具具优秀的的管理才才能与决决策能力力；有一定英语语水平，能能操流利利的普通通话和粤粤语，熟熟练操作作电脑办办公软件件；熟悉国家有有关政策策、法律律、法规规

15、，与同同行保持持有良好好关系。副总经理：年龄在288岁或以以上；大专或以上上学历，持持有效之之物业管管理企业业经理上上岗证；五年以上物物业管理理经验（其其中担任任物业管管理公司司经理级级三年以以上），具具大型商商场的物物业管理理经验优优先，具具优秀的的管理才才能与决决策能力力；有一定英语语水平，能能操流利利的普通通话和粤粤语，熟熟练操作作电脑办办公软件件；熟悉国家有有关政策策、法律律、法规规，与同同行保持持有良好好关系。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号主管级员工工岗位任任职标准准工程部经理理年

16、龄在300岁或以以上；大专毕业或或同等学学历以上上，中级级以上职职称，持持有效之之法定上上岗证；从事物业管管理企业业或专业业工程公公司工程程师工作作三年以以上；组织管理能能力强，并并对物业业各类机机电设备备、设施施的日常常管理工工作有较较强的实实操能力力；能操流利的的普通话话和粤语语。客户服务中中心经理理大专或以上上学历，从从事酒店店或物业业管理公公司客户户服务主主管工作作三年以以上，持持物业管管理部门门经理资资格证书书；能够独立完完成物业业培训及及实际操操作指导导工作；具良好服务务意识，协协调、公公关能力力强；能操流利的的普通话话、粤语语、英语语口语及及熟悉运运用电脑脑办公软软件。客户服务中

17、中心主任任年龄2330岁岁，性别别不限；大专或同等等学历以以上，持持物业管管理员上上岗证书书；文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号具备大型商商场或小小区三年年以上相相关职位位工作经经验，有有一定的的管理能能力与分分析、处处理问题题能力；有清洁器械械使用、保保养及相相关清洁洁工作经经验。能操流利的的普通话话和粤语语，熟练练操作电电脑及运运用财务务软件。财务部经理理（主管管会计）年龄2840岁岁，性别别不限；大专毕业或或同等学学历以上上，持有有效上岗岗证；从事服务行行业或物物业管理理公司会会计工作作三

18、年或或以上；行政人事部部经理年龄在288岁或以以上；大专毕业或或同等学学历以上上；从事酒店或或物业管管理公司司行政人人事主管管工作三三年或以以上，熟熟悉国家家劳动法法规及人人事制度度；能操流利的的普通话话和粤语语；具备三资企企业行政政人事管管理与人人员培训训经验，有有良好的的口才与与沟通协协调能力力；能熟练运用用电脑办办公软件件。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号安防组经理理高中或同等等学历以以上，从从事物业业管理公公司或大大型商场场的保安安主任工工作三年年以上；能够独立完完成保安安队伍培培训、

19、操操练及实实际操作作指导工工作，文文字表达达能力强强；持当地有效效法定上上岗证，能能操流利利的普通通话和粤粤语。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号基层员工岗岗位任职职标准工程部维修领班年龄在255400岁，男男性；高中或以上上学历，持持有效的的职业上上岗证书书或特种种上岗证证书（电电工证、电电焊工证证）；具三年以上上的机电电设施设设备维修修保养及及施工管管理经验验；熟悉机电操操作规程程及专业业设施设设备维修修保养规规程；有领导能力力及二年年以上物物业管理理从业经经验者优优先。高压电工年龄在255

20、400岁，男男性；高中以上学学历，持持有效的的高压电电工进网网上岗证证书及低低压上岗岗证书；具备三年以以上的高高低压配配电经验验及机电电设施设设备维修修保养、施施工管理理经验；熟悉机电操操作规程程及专业业设施设设备维修修保养规规程。空调工年龄在255400岁，男男性；懂大型空调调机的制制冷原理理，持有有效的空空调制冷冷上岗证证书；文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号具二年以上上同岗位位实际工工作经验验；有大型商场场空调设设备维修修保养经经验优先先。电梯工年龄在255400岁，男男性；持有效的电电梯

21、操作作上岗证证书；具二年以上上垂直电电梯、扶扶手电梯梯实务维维修保养养经验。客户服务中中心客户助理年龄2028岁岁，性别别不限；中专或以上上学历毕毕业，持持物业管管理员上上岗证书书优先；任职酒店、商商场及大大型住宅宅小区一一年以上上同岗位位经验，具具备良好好的沟通通、协调调能力及及语言表表达能力力，性格格开朗、性性情温和和，工作作责任心心强，有有耐心；熟悉交收商商铺相关关程序、受受理业主主投诉相相关程序序及解答答业主咨咨询；有一定英语语水平及及能操流流利普通通话和粤粤语，电电脑操作作熟练。财务部出纳中专毕业或或同等学学历以上上，持当当地有效效的法定定上岗证证；从事服务行行业出纳纳及收银银工作二

22、二年或以以上；文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号具服务意识识，责任任心强；能操流利普普通话和和粤语。收款员中专毕业或或同等学学历以上上，持当当地有效效的法定定上岗证证；从事服务行行业出纳纳及收银银工作二二年或以以上；具服务意识识，责任任心强；能操流利普普通话和和粤语。安防组安防组领班班从事物业管管理公司司或商场场保安领领班工作作二年以以上；持有效的法法定上岗岗证；能操流利的的普通话话和粤语语。安防员年龄1828岁岁，性别别不限；男身高1.75米米，发身身高1.65米米，持相相关上岗岗证，有有一年

23、或或以上小小区、商商场工作作经验；能操流利的的普通话话和粤语语，有消消防实务务工作经经验者优优先考虑虑。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号行政人事部部人事助理文秘类大专专以上学学历；良好沟通技技巧、熟熟悉撑握握电脑及及文书处处理、档档案管理理工作；曾任职物业业管理公公司行政政人事工工作优先先。总务文秘类大专专以上学学历；良好沟通技技巧、熟熟悉撑握握电脑及及文书处处理、档档案管理理工作；曾任职物业业管理公公司行政政人事工工作优先先。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-

24、01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号工程部人员员架构图图（共118人）经理（1人）经理（1人）副经理 (1人)副经理 (1人)维修班领班（1人）运行领班（1人）文员（1人）维修班领班（1人）运行领班（1人）文员（1人）维修电工（4人）维修电工（4人）高压电工（3）人制冷电工（3人)弱电工（2人）电梯工（1人）文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号工程部各岗岗位职责责工程部经理理岗位职职责工程部经理理在物业业总经理理及副总总经理的的领导下下负责组组织、安安排本部部门的各

25、各项工作作；负责组织编编制、修修订各项项工程管管理规章章制度和和工作规规程；预算：负责组织编编制年度度房屋建建筑和设设备的调调查报告告；向公司提供供大厦设设备的更更换计划划和年度度工程维维修预算算，由公公司审核核报发展展商备案案。保养维修：确保所有设设备正常常运行；指导有关部部门正确确使用设设备，并并确保设设备处于于良好的的运行/备用状状态；行使检查所所有设备备和所有有房屋建建设设施施的职责责；提交维修和和所有物物业设施施完善的的年度报报告，并并做出年年度保养养计划；联同保安部部、客户户中心共共同进行行年度防防火系统统的测试试和消防防演习；检查楼梯和和紧急出出口，确确保逃生生线路符符合消防防条

26、例；与供电局、电电信局、自自来水公公司、燃燃气公司司及有关关物业设设备供应应商及维维修公司司等业务务单位搞搞好关系系，在联联系确定定个中设设备设施施业务中中尽力维维护公司司的权益益；文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号定期分析所所有设备备的运行行记录。（详详见班组组运行记记录表）紧急维修：准备好所有有安全设设备和抢抢救措施施，以防防紧急情情况；进行整个大大厦设施施的检查查和安排排必要的的修补和和维护。节能：为本大厦节节能集思思广益，制制定、季季度年度度节能方方案。职员评估：每年进行两两次员工工评估

27、，包包括技术术评估、工工作表现现评估等等，并提提出存在在问题和和需要改改进之处处；监督员工的的工作表表现，确确保表现现突出的的员工得得到认可可和奖赏赏。报告：提交每月/年度的的能源消消耗统计计报告，并并及时发发现问题题，提出出改善方方案，包包括水电电、煤气气和燃油油；提交事故和和主要设设备故障障的调查查报告，并并提出具具体改进进意见；提交本部门门月度总总结编排排下月工工作计划划。日常工作管管理：安排技术人人员的工工作任务务和编制制值班时时间表；文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号对于危险作作业，应

28、应对员工工进行正正确的指指导，防防止工伤伤事故，坚坚持安全全作业。工程维修质质量控制制：对员工的工工程维修修工作进进行质量量监控；检查外来施施工人员员的维修修工程质质量，并并作出检检评结果果。工程技术人人员业务务培训：开展新进员员工的工工程技术术业务培培训；对原有工程程技术人人员进行行半年一一次的业业务培训训及相关关课程学学习，每每年进行行一次考考试。审批所有装装修图纸纸以及大大小技改改工程，报报主管领领导批准准；协调各专业业间的工工作，调调配人事事，尽量量减少工工作矛盾盾，定期期进行工工程例会会；完成总经理理、副总总经理临临时安排排的其他他工作；工程经理主主管全面面工作兼兼管运行行班，副副经

29、理辅辅助经理理兼管维维修班。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号运行领班岗岗位职责责在工程部经经理的领领导下，负负责管理理运行班班的日常常工作，保保证本大大厦电气气设备系系统的正正常运行行；负责制订运运行班员员工的安安全教育育和技术术指导，并并且定期期对下属属员工进进行培训训；定期对下属属员工进进行考评评，监督督其工作作表现；负责各设备备系统图图纸和资资料的收收集和分分类；每天检查分分析本大大厦各设设备系统统（高、低低压配电电、发电电机、环环保、中中央空调调）的运运行情况况及记录录，发现现问题及及

30、时处理理，对于于重大问问题及时时报告工工程部主主任；安排跟进各各外委保保养单位位的保养养计划，监监督保养养进度和和质量，定定期对各各外委保保养单位位的工作作进行评评估；每月底255日前向向工程部部经理提提交月报报表：用电报表用水报表用柴油报表表设备运行情情况报表表同期对照表表（水、电电、中央央空调）外判保养项项目情况况表文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号检查运行班班交班本本，对各各设备系系统出现现的问题题进行分分析指导导，并且且采取有有效的措措施给予予处理；负责编制运运行班的的年、月月、周工工作

31、计划划报工程程部经理理审核批批准后实实施；全面开展节节能挖潜潜工作，使使各设备备系统保保持在“安全、可可靠、经经济、合合理”的状态态下运行行，并且且做到“三干净净”、“四不漏漏”、“五良好好”；完成上级交交办的其其他工作作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号维修领班岗岗位职责责在工程部经经理领导导下，负负责管理理维修班班的日常常工作和和所属设设备的维维修、保保养工作作；负责本大厦厦二次装装修的审审核、监监管，并并联系相相关部门门办理有有关手续续，确保保按规定定装修；跟进遗留工工程，协协调与监监理

32、公司司建筑施施工队的的关系，解解决遗漏漏问题；督促下属按按公司服服务承诺诺及规定定，在限限定时间间内完成成维修工工作；编制年、月月、日维维修、保保养计划划报工程程部经理理审核，按按审核后后的维修修、保养养计划安安排、落落实及跟跟进定期期维修保保养工作作；准备好所有有安全设设备和抢抢救措施施，以防防紧急情情况；进行整栋大大厦消防防智能化化设施的的检查和和安排必必要的定定期保养养和紧急急维修工工作，签签发维修修及紧急急任务单单；负责本大厦厦维修保保养用料料计划的的编制和和维修用用料的监监控工作作，定期期对材料料供应商商进行考考评；需对本大厦厦给排水水系统、区区域做经经常性巡巡视、检检查，以以确保运

33、运行正常常；开展有偿服服务；定期对下属属员工进进行考评评，监督督其工作作表现；每月底255日前向向工程部部经理提提交月报报表：工程维修单单统计文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号工程维修用用料统计计工程维修用用料备料料计划完成上级交交办的其其它工作作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号运行组人员员岗位职职责运行班负责责大厦设设备房内内机电设设备的运运行值班班，处理理故障，按按计划完完成所属属设备、设

34、设施的清清洁、保保养工作作，对发发生的问问题及时时向运行行领班或或经理汇汇报；值班人员必必须熟悉悉本大厦厦的供水水、排水水、供电电、电梯梯、空调调、环保保、 智能化化、消防防等设备备的情况况，掌握握相关设设备的操操作规程程和应急急处理措措施；按设备、设设施开关关时间表表每天负负责公共共通道、室室内外广广告灯，喷喷水池设设备，手手扶梯和和中央空空调系统统的开、停停工作；定时巡视设设备房和和观察设设备的运运行情况况，认真真做好值值班记录录和巡查查记录；配合物业部部的工作作，建立立良好的的合作关关系，记记录投诉诉情况，并并及时处处理；保持值班室室、高低低压配电电房、变变压器房房、发电电机房、层层间电

35、房房、电表表房和冷冷水机房房等设备备房的清清洁以及及物品的的有序摆摆放；负责设备房房的安全全管理工工作，禁禁止非工工作人员员进入，禁禁止各种种违反设设备房管管理规定定的行为为；加强强防范意意识做好好设备房房的防水水、防火火和防小小动物的的安全防防范工作作；遇到突然停停电、停停水或发发生其它它突发事事故时，应应从容镇镇定，按按规程操操作，及及时排除除故障，或或采取应应急措施施，迅速速通知相相关人员员处理；负责外委保保养单位位保养计计划和质质量的监监管工作作；协同供电局局、自来来水公司司抄表员员确认用用电和用用水总量量，并进进行用电电和用水水的分析析对比，及及时发现现问题，杜杜绝浪费费；每月25日

36、日前完成成水、电电计量的的抄表工工作，并并且整理理报运行行领班；文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号负责高压操操作工具具的送检检工作；完成上级交交办的各各项临时时任务。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号维修组人员员岗位职职责维修班按规规定时间间根据维维修工作作单的内内容对大大厦设备备房外机机电设备备、设施施出现的的故障进进行维修修，根据据维修保保养计划划负责对对设备房房以外的的管线和和设备、设设施进

37、行行保养维维修；执行公司制制定的工工程部工工作手册册和有有关技术术规范、规规定，熟熟练掌握握设备、设设施的结结构、性性能、特特点和维维修、保保养方法法，做一一名合格格的维修修人员；按时完成设设备房外外机电设设备、设设施的各各项维修修、保养养工作，并并认真做做好有关关记录；定期清洁所所管电梯梯机房、水水泵房设设备、设设施，确确保设备备和设施施的整洁洁；严格遵守安安全操作作规程和和维修管管理制度度，防止止发生安安全事故故；发生突发情情况时，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应应急措施施，保证证设备、设设施的正正常完好好；定期对给排排水、排排污设备备、设施施进行全全面巡视视、检查查，发现现问题及及时处

38、理理；负责工程部部计量器器具的检检定工作作；负责各项经经营活动动用电的的拉设和和监控工工作；负责二次装装修的接接图、审审图、监监理工作作；负责生活水水池、污污水池、化化粪池、隔隔油池、喷喷水池的的清理和和监控工工作；负责有偿服服务的实实施工作作；完成上级交交办的各各项临时时任务。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号高压运行工工岗位职职责严格遵守公公司的各各项规章章制度。努力学习技技术，熟熟练地掌掌握大厦厦供电方方式状态态、线路路走向及及所管辖辖设备的的原理、技技术性能能及实际际操作。努力做好设设备

39、的维维修保养养工作，做做好防范范小动物物工作，确确保安全全运行。坚守岗位，定定期巡视视电气设设备及水水泵房，密密切监视视各仪表表的工作作情况。准准确抄录录各项数数据并填填好报表表。夜间总值时时，对来来人来电电报修及及时登记记。并且且处理好好各项应应急处理理，不能能处理的的留待日日班处理理。负责与供电电局的业业务联系系，并做做好登记记。发生事故时时，值班班人员应应保持头头脑冷静静，按照照操作规规程及时时排除故故障。事故未排除除不许进进行交接接班，应应上下两两班协同同工作，一一般性设设备故障障应交代代清楚并并做好记记录。请假、补休休需在两两天前报报告领班班，并由由领班安安排合适适的替班班人，经经经

40、理批批准方可可生效。每天按规定定做好值值班室内内外的清清洁卫生生工作。完成上级交交办的其其他工作作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号管钳工岗位位职责熟悉给排水水系统（各各种水泵泵、管道道、阀门门、控制制设施）和和各种机机械设备备、供气气供水设设备的情情况，掌掌握操作作规程和和维护保保养知识识，按要要求正确确使用。负责污水处处理池的的定期清清洁监管管，及时时排除常常见的故故障，保保证系统统处于良良好运转转状态。当班期间及及时巡视视检查上上下系统统设备和和其他设设备的运运转情况况，并做做好巡检检记

41、录。及时进行设设备的维维修保养养，维修修保养要要及时，质质量要保保证，记记录要完完整并存存档保管管。做好应急（漏漏气、漏漏水、污污水外溢溢等）抢抢修工作作，接到到应急报报告迅速速奔赴现现场，及及时进行行抢修，重重大泄漏漏应在值值班工程程师或领领班的指指导下进进行。积极配合其其他工种种工作，努努力完成成领导交交给的其其他任务务。积极参加业业务学习习和技术术培训，不不断提高高业务技技术水平平。负责外委专专业维修修公司的的维修、保保养的监监管和配配合工作作。完成上级交交办的其其他工作作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年

42、月 日版号/更改改号维修电工岗岗位职责责严格遵守公公司员工工守则和和各项规规章制度度，服从从领班安安排，除除完成日日常维修修任务外外，有计计划地承承担其它它工程任任务。努力学习技技术，熟熟练地掌掌握大厦厦电气设设备的原原理及实实际操作作与维修修。执行所管辖辖设备的的检修计计划，按按时按质质按量地地完成，并并填好记记录表格格。积极协调配配电工的的工作，出出现事故故时无条条件地迅迅速返回回机房，听听从领班班的指挥挥。严格执行设设备管理理制度，做做好日夜夜班的交交接工作作。交班时发生生故障，上上一班必必须协同同下一班班排除故故障后才才能下班班，配电电设备发发生事故故时不得得离岗。请假、补休休需在两两

43、天前报报告领班班，并由由领班安安排合适适的替班班人，经经经理批批准方可可生效。每天按规定定搞好班班内外的的清洁卫卫生工作作。完成上级交交办的其其他工作作。积极参加各各项培训训工作，努努力提高高专业技技术知识识。积极参加部部门或公公司的各各项考评评工作，并并努力争争取良好好成绩。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号空调运行工工岗位职职责熟悉大厦装装备的空空调系统统及操作作规程，每每天准时时开启和和关闭。对对外界和和各空调调区域的的温度、相相对湿度度进行监监测，根根据外界界天气变变化及时时进行空空调工

44、况况调节，努努力使空空调区域域的温度度、相对对湿度符符合规定定的数值值范围，并并按运行行记录表表做好记记录（开开机前、停停机前及及每小时时记录一一次运行行情况）。设备开、停停应及时时转换运运行状态态牌，尤尤其是接接到维修修人员停停机维修修通知后后，立即即挂检修修牌。值班人员必必须掌握握设备运运行的技技术状态态，发现现问题立立即报告告当值领领班或值值班经理理。发生生紧急故故障，值值班人员员负责组组织力量量及时处处理，并并立即报报告领班班或当值值经理。做好空调设设备维修修保养记记录及设设备故障障记录。做好空调和和空调机机房及控控制柜的的清洁工工作，做做到无污污迹、无无灰尘、无无垃圾。积极参加业业务

45、学习习和技术术培训，提提高业务务技术水水平。值班人员必必须严守守岗位职职责，服服从指挥挥，严守守操作规规程。对对领班安安排的工工作负责责，不得得擅离职职守，如如离开值值班室去去巡查或或抄表必必须知照照同值人人员。严格遵守员员工守则则及公公司的各各项规章章制度。完成上级交交办的其其他工作作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号电梯工及弱弱电工的的岗位职职责熟悉电梯的的性能、构构造和使使用方法法，每天天按要求求准时开开启和关关闭电梯梯，确保保电梯正正常运行行。配合电梯专专业公司司完成周周、月和和年度的

46、的电梯保保养工作作，并检检查保养养质量，经经确认后后将记录录存档保保管。及时处理应应急停梯梯故障，接接到应急急故障后后应迅速速奔赴现现场，先先将电梯梯中被困困客人放放出，然然后排除除电梯故故障。做好电梯、电电梯间和和电梯机机房的清清洁工作作，做到到无污迹迹、无灰灰尘、无无垃圾。负责楼宇监监控系统统，包括括：广播播、闭路路电视、保保安监控控以及楼楼宇自动动化等系系统设备备进行经经常性保保养、维维修，确确保系统统处于最最佳状态态。负责对大厦厦内电话话系统线线路以及及办公室室自动化化设备进进行经常常化保养养，确保保其处于于最佳状状态。积极参加业业务学习习和技术术培训，提提高业务务技术水水平。搞好各工

47、种种的配合合，完成成上级交交办的其其他工作作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号技术资料员员岗位职职责(仓仓管)工程部技术术资料员员受工程程部经理理直接领领导，负负责工程程技术资资料的管管理和日日常内务务工作：努力完成工工程部经经理交办办的各项项事务和和技术资资料的管管理，对对公司的的通知、文文件要做做到及时时上传下下达；负责有关资资料、文文件的收收发和分分类归档档，准确确无误地地填制各各种报表表和表格格；负责工程部部员工每每月出勤勤的查核核、汇总总上报；参加有关会会议，并并做好记记录、整整理工

48、作作；负责收集、整整理、复复印、描描绘、完完善动力力工程系系统的竣竣工图纸纸及改造造工程图图纸和动动力设备备的使用用说明书书，分类类归档，做做到随时时可提供供查阅；每月负责把把各系统统的设备备档案有有关故障障情况、维维修项目目、更换换零件或或更新等等内容填填入部门门的设备备档案书书；负责动力设设备运行行时间、动动力物资资、人力力消耗统统计和工工程部维维修零配配件、材材料计划划的汇总总工作；熟练掌握计计费软件件的使用用方法，并并且每月月底将水水、电计计量表备备一份存存档；积极参加各各项培训训工作，努努力提高高专业技技术知识识；积极参加部部门或公公司的各各项考评评工作，并并努力争争取良好好成绩；完

49、成上级交交办的其其它工作作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号客户中心人人员架构构图客户服务中心经理客户服务中心经理（清洁、绿化）客户助理（收款、档案）客户助理（楼宇管理）客户助理（清洁、绿化）客户助理（收款、档案）客户助理（楼宇管理）客户助理（楼宇管理）客户助理（钥匙、办证）客户助理外判清外判清洁公司绿化绿化工清洁工文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号客户服务中中心各岗岗位职责责客户服务中中心经理

50、理职责主要职责客户服务中中心经理理在副总总经理领领导下，负负责组织织、安排排客户服服务中心心的各项项工作，定定期及不不定期主主持召开开客户服服务中心心工作例例会。负责跟进落落实客户户中心工工作中重重大业主主投诉等等事项，并并向副总总经理汇汇报。执行政府部部门有关关政策、法法规及本本步行街街管理规规则，如如管理理公约、业业户手册册、装装修手册册等规规定，督督促租户户遵守执执行，并并根据z步行行街情情况提出出修改建建议。不定期巡视视步行街街及外围围等，并并对公共共设施、设设备之维维修和治治安、绿绿化、保保洁等有有关部门门提出改改进意见见。协助副总经经理审批批经工程程部核准准之二次次装修工工程，并并

51、核批租租户二次次装修之之验收报报告。在有需要的的情况下下，建议议向租户户发出通通告，并并落实租租户知晓晓有关通通告内容容。定期向副总总经理汇汇报本部部门工作作情况。完成副总经经理临时时安排的的其他工工作。部门管理制定客户服服务中心心之轮值值表，并并监督部部门员工工的考勤勤情况。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号检查客户服服务中心心员工之之仪表、仪仪容，确确保属下下员工遵遵守管理理公司各各项规章章制度。合理分配客客户服务务中心员员工工作作，并确确保各员员工明白白及能履履行其有有关之职职责。指导、监

52、督督下属员员工之工工作，做做好各方方面的考考核记录录，并公公司提出出下属员员工职位位升、降降建议。组织安排客客户服务务中心员员工的培培训工作作。每月制定客客户服务务中心预预算。监管员工处处理业户户投诉情情况的处处理，并并安排不不少于220%的的回访。落实部门客客户档案案的建议议和整理理。公共关系协调客户服服务中心心与管理理公司其其他职能能部门之之关系，确确保与其其他部门门保持良良好沟通通。协助公司与与政府各各公共部部门（如如自来水水公司、供供电局、邮邮局、物物价局、房房管局等等）保持持良好沟沟通及关关系；与与物业管管理同行行保持良良好关系系及定期期沟通，以以便交流流经验。协助副总经经理协调调与

53、发展展商及施施工单位位的关系系，保持持良好沟沟通。与租户经常常性地保保持沟通通，定期期安排家家访了解解租户对对管理工工作之意意见。协调本部门门对外联联系及“一站式式”服务商商户建立立工作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号协助管理公公司定期期开展步步行街文文化建设设。提交报告每月提交管管理工作作报告予予副总经经理。定期提交客客户服务务中心管管理改善善建议报报告。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号客

54、户服务中中心助理理（收款款、档案案管理）职职责服从客户服服务中心心经理领领导，负负责前台台的接待待服务工工作。负责收取装装修人员员办证费费、工本本费，每每天与财财务部认认真检查查、核对对当日收收款情况况，保证证准确无无误后将将当天收收款交至至财务部部，与财财务部办办理好有有关交收收手续，并并向客户户服务中中心经理理汇报。按照有关财财务退款款程序，负负责为租租户/装装修承办办商办理理装修保保证金的的退款手手续。负责客户服服务中心心员工之之考勤登登记。协助客户服服务中心心有关之之文书处处理及打打印工作作。负责客户服服务中心心所有文文件、信信函、资资料之整整理、归归档、管管理工作作，每日日将有关关情

55、况向向客户服服务中心心经理汇汇报。负责接待租租户的投投诉及咨咨询，做做好记录录及时协协调相关关部门或或人员。协助办理租租户收铺铺手续及及二次装装修申请请手续。每天做好工工作日记记及交班班记录。每月做出本本月办证证收费情情况或其其它收费费情况的的统计表表。积极主动地地完成客客户服务务中心经经理临时时安排的的其它工工作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号客户服务中中心助理理（办证证、钥匙匙管理）职职责服从客户服服务中心心经理领领导，负负责前台台接待工工作。负责接待客客户之电电话，书书面及口口头之投投

56、诉事项项，并对对事项记记录，及及时协调调相关部部门或人人员。负责保管步步行街内内公共地地方的锁锁匙、尚尚未移交交租户之之商铺锁锁匙及租租户要求求管理托托管之锁锁匙，并并做好有有关领用用、交接接记录，定定期向客客户服务务中心经经理汇报报锁匙管管理情况况。负责办理租租户车辆辆出入证证手续。协助维护客客户服务务中心的的秩序。负责代租户户办理申申报电话话、有线线电视及及代订报报刊的手手续。协助巡查步步行街区区域，做做好步行行街之日日常管理理工作。协助办理租租户收铺铺手续及及二次装装修申请请手续，并并为租户户/装修修承建商商办理出出入证、装装修出入入证等手手续。每天做好工工作日记记及交班班记录。每月做出

57、本本月办证证情况统统计表及及钥匙管管理情况况报告（接接收、在在管、交交出）。积极主动地地完成客客户服务务中心经经理交办办的其他他工作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号客户服务中中心助理理（楼宇宇管理）职职责（负责步行行街地下下停车场场、首层层、外围围、广场场、天台台花园所所有事宜宜）服从客户服服务中心心经理领领导，负负责分管管片区内内之物业业服务工工作。落实、执行行步行街街各项管管理规则则，督促促租户遵遵守执行行。做好物业前前期验收收接管工工作，并并跟进分分管片区区内之遗遗留工程程，协助助处理

58、片片区内租租户之投投诉/意意见。办理租户收收铺手续续、二次次装修申申请手续续及相关关之监管管工作。负责分管（步步行街地地下停车车场、首首层、外外围、广广场、天天台花园园）所有有公共设设备、设设施之维维修、治治安、保保洁、绿绿化等巡巡检工作作，并现现场随时时处理客客户之投投诉、咨咨询，解解释有关关之管理理规定，并并做好投投诉回访访工作并并做好记记录。每天至少巡巡查步行行街二次次及协助助工程部部对管片片区内之之装修监监管，并并将有关关情况记记录后向向客户服服务中心心经理汇汇报，并并跟进落落实相关关事项整整改工作作。每月根据财财务部提提供之资资料对欠欠费业户户负责进进行催款款工作。积极主动地地完成客

59、客户服务务中心经经理临时时安排的的其它工工作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日版号/更改改号客户服务中中心助理理（楼宇宇管理）职职责（负责步行行街二、三三、四层层所有事事宜）客户服务中中心经理理领导，负负责分管管片区内内之物业业服务工工作。落实、执行行步行街街各项管管理规则则，督促促租户遵遵守执行行。做好物业前前期验收收接管工工作，并并跟进分分管片区区内之遗遗留工程程，协助助处理片片区内租租户之投投诉/意意见。办理租户收收铺手续续、二次次装修申申请手续续及相关关之监管管工作。负责分管（步步行街二二、三、四四

60、层）所所有公共共设备、设设施之维维修、治治安、保保洁、绿绿化等巡巡检工作作，并现现场随时时处理客客户之投投诉、咨咨询，解解释有关关之管理理规定，并并做好投投诉回访访工作并并做好记记录。每天至少巡巡查步行行街二次次及协助助工程部部对管片片区内之之装修监监管，并并将有关关情况记记录后向向客户服服务中心心经理汇汇报，并并跟进落落实相关关事项整整改工作作。每月根据财财务部提提供之资资料对欠欠费业户户负责进进行催款款工作。积极主动地地完成客客户服务务中心经经理临时时安排的的其它工工作。文件名称岗位任职标标准与岗岗位职责责页码文件编号DX/SCCHZ-01-04编制日期修改日期年 月 日生效日期年 月 日