汽车销售维修企业(4S店)员工手册(完整版)

1、 包头宝龙汽车销售服务有限公司员工手册 目 录目录1第一章 总则. 公司简简介 企业文文化第二章 人事制制度 总则 招聘 入职 试用及及转正 离职 辞职与与辞退第三章 考勤和和假期管管理制度度. 考勤管管理制度度 休假制制度 考勤补补充规定定第四章 办公用用品管理理制度 办公用用品的采采购 领用办办法第五章 培训管管理制度度.第六章 员工奖奖罚条例例.第七章 宿舍管管理制度度.第八章 工作服服管理规规定第九章 财务制制度 公章印印信管理理 财务返返款规定定 业务结结账规定定 费用报报销规定定行政制度会议制度.值班制度.夜勤制度.对讲机使用用要求衣用书籍资料管管理油票领取制制度会员卡制度度 安全

2、.安全制度.各工种安全全操作规规程. 车间制制度.售后试车制制度维修车辆钥钥匙管理理规定机具设备管管理规定定现场会执行行制度定损流程定损制度公司内部返返修的管管理规定定免费检测制制度车辆管理维修车辆钥钥匙领用用规定 十一一、 汽车修修理竣工工出厂检检验制度度第十三章 配配件配件采购流流程预定配件的的暂行规规定车间旧件管管理规定定事故车拆卸卸下的旧旧件保管管第十四章 岗岗位职责责第十五章 66S现场场管理.第十六章 六六方位环环车介绍绍心法 总 则则一、公 司 简 介 包头市宝龙龙汽车销销售服务务有限公公司始建建于20004年年，是集集“整车销销售、配配件供应应、售后后服务、信信息反馈馈”于一体

3、体的韩国国现代汽汽车品牌牌销售服服务店。公司目前地地处包头头市东河河区巴彦彦塔拉西西大街，地地理位置置优越，交交通便利利。公司体制完完善，人人员结构构合理，现现有员工工90多多名，其其中大专专以上学学历的人人员占880%以以上。维维修技术术人员全全都具有有中高级级职业资资格证书书，且各各岗位员员工每年年不定期期的参加加现代汽汽车总部部的培训训，提升升了员工工素质能能力，加加上一流流的维修修设备，为为客户提提供全方方位服务务。公司自成立立以来一一直坚持持“追求卓卓越品质质，创造造幸福生生活”的服务务理念，为为新老客客户提供供了满意意的服务务。公司是包头头市政府府公务用用车定点点采购维维修企业业。

4、公司职能部部门包括括：销售售部、售售后服务务部、配配件部、市市场部、财财务部、综综合管理理部。并并在乌海海、临河河、达旗旗等周边边地区设设立了二二级代理理机构。由于进口现现代汽车车在包头头及周边边地区的的保有量量增大，为为了更好好的为客客户提供供更完善善更便捷捷的服务务，我公公司于22010年年在稀土土高新区区滨河新新区申请请建成包包头市晟晟平贸易易有限公公司。具具备整车车销售、配配件供应应、售后后服务、信信息反馈馈、美容容及相关关产业的的一条龙龙服务的的进口现现代汽车车品牌44S店。注册资金1000万元，将于2011年底也将投入运行。公司在20010年年十一月月又代理理郑州海海马品牌牌，是整

5、整个西部部地区的的第一家家代理商商，并在在开发区区稀土路路建设44S店。该该4S店店的销售售部已经经正常营营运，售售后预计计将在220111年122月投入入使用。并并在包头头市建设设路的上上有销售售展厅，在在20111年55月投入入运行。该该品牌公公司已经经在乌海海、临河河、达旗旗、萨拉拉齐建立立的二级级网点，预预计年销销量将达达到15500台台。随着汽车行行业的发发展，公司将将继续引引进世界界高端汽汽车品牌牌入驻包包头。公公司将紧紧紧抓住住西部大大开发和和汽车市市场持续续走强的的历史性性机遇，力力争通过过自身努努力，逐逐步发展展壮大，将将公司建建设成为为西部地地区最具具影响力力的汽车车公司。

6、公司企业文文化追求卓越品品质，创创造美好好生活。第二章 人事制制度一、总 则第一条：为为了完善善公司人人事制度度，加强强公司人人事管理理，促进进公司队队伍建设设，特制制定本制制度。第二条：公公司突出出以人为为本，强强调尊重重人格、维维护人格格尊严，重重视沟通通和理解解，力求求通过强强化人事事管理，提提高员工工素质，建建立起和和谐、团团结、共共同进取取的良好好人际关关系，推推动公司司事业稳稳步发展展第三条：适适用范围围：包头头宝龙汽汽车销售售服务有有限公司司二、定员与与定岗第四条：公公司各部部门用人人实行定定岗定员员。第五条：公公司各职职能部门门的设置置、编制制、调整整、撤消消，由各各部门提提出

7、方案案报公司司领导批批准。人人事部负负责建立立和更新新各部门门岗位设设置和人人员的档档案。第六条：各各部门根根据公司司业务发发展需要要，或根根据临时时业务需需要，制制定年度度、季度度用工计计划， 经领导导批准后后，在人人事部备备案。第七条：因因工作需需要，各各部门增增加员工工时，原原则上应应不超出出本部门门的用工工计划。三、招聘第八条：为为了适应应公司不不断发展展壮大的的需要，及及时为公公司提供供各种所所需人才才，坚持持任人唯唯贤、人人尽其才才、才尽尽其用的的原则，实实现公司司人事的的合理配配置。第九条：公公司的招招聘形式式为社会会公开招招聘及内内部招聘聘两种。招招聘人才才既看学学历、资资历，

8、更更注重个个人品格格、实际际经验和和工作成成绩。在在不影响响其他部部门工作作的前提提下，应应优先考考虑录用用内部应应聘人员员。第十条：招招聘程序序 一、申申请：用用人部门门填写员员工招聘聘申请表表，经经部门主主管签字字并经总总经理品品准后由由人事部部进行招招聘。 二、审审核：人人事部核核查申请请部门的的人员结结构情况况及用工工计划，如如不属于于计划内内招聘，应应在一个个工作日日内退回回员工工招聘申申请表，申申请部门门须向公公司领导导进行特特批，批批准后再再提交给给人事部部。 三、发发布信息息：人事事部根据据招聘聘申请表表要求求，在一一个工作作日内开开始寻找找合适人人选。通通过各种种有效途途径向

9、公公司内部部员工和和社会发发布招聘聘信息，并并负责收收集和整整理应聘聘资料。 四、内内部应聘聘：内部部员工应应聘时，应应填写内部工作调整表并上交人事部。 五、面面试：人人事部根根据招招聘申请请表，对对获得的的简历进进行初选选，将初初选合格格的简历历转交用用人部门门，用人人部门挑挑选适合合的简历历，通知知人事部部安排面面试。人人事部负负责安排排面试日日程，通通知用人人部门，并并对应聘聘者进行行仪表、求求职的动动机与工工资期望望、所学学专业及及业绩、语语言表达达能力等等方面的的初试。然然后由用用人部门门经理及及项目经经理对应应聘者进进行专业业知识面面试，必必要时通通过现场场操作考考察其专专业知识识

10、的深度度及广度度。人事事部、用用人部门门经理、项项目经理理在面面试情况况登记表表中填填写面试试意见。如如属于内内部招聘聘，用人人部门还还应与应应聘人主主管进行行咨询和和协商，以以免影响响其他部部门正常常工作。 六、录录用：用用人部门门决定录录用后，由由人事部部向应聘聘人发作作出录用用通知。四、入 职第十一条：员工入入职手续续 一、公公司招聘聘录用的的员工在在正式上上岗当日日应先向向人事部部报到，并并办理入入职手续续；以其其向人事事部报到到日为正正式进入入公司日日期。未未办理入入职手续续不视为为公司员员工。 二、新新进员工工填写由由人事部部出具的的求职职申请表表。求求职申请请表要要真实准准确填写

11、写，如有有虚报，一一经查实实，公司司可做出出解聘处处理。 三、入入职手续续如下 （一）身身份证或或户口本本及复印印件 （二）学学历证书书、职称称证明正正本及复复印件 （三）近近期一寸寸免冠照照片两张张 （四）正正规市、县县级以上上医院出出具的体体检证明明。 （五）特特殊工种种要求的的岗位资资格证书书。（视视情况）第十二条：员工档档案管理理 一、在员员工办理理入职手手续后的的三天内内，建立立入职员员工的基基本档案案。 二、员工工基本档档案资料料包括以以下内容容 （一）员员工身份份证复印印件 （二）员员工学历历证复印印件 （三）员员工职称称证复印印件 （四）员员工填写写完整的的员工工档案表表 （五

12、）员员工自近近司之日日起的员员工相关关信息表表第十三条：员工入入职培训训人事部负责责对新员员工的入入职培训训，培训训内容为为： 一、公公司各项项制度的的培训 二、企企业文化化知识的的培训 三、岗岗位技能能的培训训（由任任职部门门负责组组织培训训）。五、试用及及转正第十四条：试用： 一、公公司规定定的试用用期为三三个月（车车间技术术岗位为为六个月月），各各部门经经理（主主管）有有权根据据员工的的表现为为自己部部门的员员工申请请提前转转正。 二、新新员工试试用期按按劳动动法有有关规定定执行，试试用期发发试用工工资，不不足一星星期者不不发工资资。内部部招聘的的员工免免试用期期。 三、试试用期间间，如

13、发发现下列列情况之之一者，公公司可随随时予以以辞退： （一）发发现不符符合应聘聘条件者者； （二）违违反国家家法纪、公司制制度，损损害公司司利益，破破坏公司司形象者者； （三）不不能胜任任本职工工作者； （四）此此前在其其他单位位受过严严重处罚罚者； 四、在在试用期期间用人人部门可可根据员员工的实实际工作作情况调调换岗位位。第十五条：转正： 一、人人事部在在员工试试用期结结束前一一周，通通知待转转正员工工至人事事部领取取并填写写员工工转正申申请表并通知知待转员员工写一一份转正正申请。 二、人人事部将将待转正正员工的的员工工转正申申请表交交至所属属部门负负责人，由由部门负负责人签签字批准准。 三

14、、经经总经理理批准，行行政人事事部通知知其员工工。 四、人人事部经经理与待待转正员员工谈话话。 五、员员工转正正当月人人事部办办理员工工转正后后的人事事手续，即即养老、医医疗、工工伤、失失业和生生育等社社会保险险等。 六、员员工转正正后其所所享受的的工资标标准按照照招聘时时商定的的标准执执行。六、员工辞辞职和辞辞退制度度第十六条：员工辞辞职 一、公公司员工工辞职需需提前115天提提出书面面申请，主主管级以以上人员员需提前前30天天提出出出书面申申请，凡凡未按规规定提前前递交书书面辞职职申请的的，公司司将不予予结算其其未发工工资。 二、试试用期的的员工，在在试用期期的第一一个月内内，如觉觉得工作

15、作内容或或公司不不适合自自己，可可随时填填写员工离离职申请请表，交接接好工作作可离开开公司，工工资按实实际上班班天数发发放。来来公司超超过一个个月的还还在试用用期的员员工离职职，按正正式员工工离职要要求办理理。 三、辞辞职处理理程序 (一一)员工工提出书书面辞职职申请并并填写员工离职申请表。 (二二)在收收到辞辞职核批批表后后一个工工作日内内，由员员工所在在部门、人人事部就就辞职原原因、对对公司的的看法与与希望等等与辞职职人谈话话。如果果员工最最终决定定辞职，由由其所在在部门和和员工本本人确定定最后工工作日并并通知人人事部。 (三三)员工工在最后后工作日日办理交交接工作作和其他他离职手手续。

16、第十七条：员工辞辞退出现下列情情况之一一，公司司有权辞辞退员工工，对被被辞退的的员工公公司不给给予任何何补偿。 一、连连续旷工工三日或或全年累累计超过过六日； 二、营营私舞弊弊、挪用用公款者者； 三、玩玩忽职守守，致使使公司蒙蒙受重大大损夫者者； 四、违违抗命令令或擅离离职守，情情节重大大者； 五、借借端拒工工怠工，造造谣生事事，破坏坏正常的的工作与与工作秩秩序者； 六、仿仿效上级级主管人人员签字字、盗用用印信或或涂改公公司文件件者； 七、因因破坏、窃窃取、毁毁弃、隐隐匿公司司之设施施、资财财制品及及文书等等行为，致致使公司司业务遭遭受损失失者； 八、品品行不端端，行为为不检，屡屡教不改改者；

17、 九、擅擅自离职职为其它它公司工工作，或或同时为为其它公公司工作作者； 十、利利用职务务之便谋谋取私利利者； 十一、违背国国家法令令或公司司规章情情节严重重者； 十二、泄漏业业务上的的秘密情情节严重重者； 十三、办事不不力、疏疏忽职守守、有具具体事实实情节重重大者。 十四、精神或或机能发发生障碍碍，或身身体虚弱弱、衰老老、残废废等经本本公司认认为不能能再从事事工作者者，或因因员工对对所从事事工作，虽虽无过夫夫，但不不能胜任任者。 十五、为个人人利益伪伪造证件件，冒领领各项费费用者； 十六、因公司司业务紧紧缩须减减少一部部分员工工时； 十七、员工在在试用期期内经发发现不符符合录用用条件者者； （

18、一）县县级以上上医院体体检证明明有传染染病者； （二）不不能适应应公司要要求，经经教育拒拒不改正正者第十八条：辞职、辞辞退时，需需添写辞辞职申请请表办理理交接手手续，手手续办理理完毕后后表交回回行政部部备案，凡凡不交回回或不办办理离职职手续者者，一律律不予结结算工资资和办理理其他手手续。第十九条：财务人人员、部部门主管管及暂无无接替岗岗位人员员，无论论以何种种理由提提出辞职职申请，自自提出之之日起，仍仍须在原原工作岗岗位继续续工作一一个月，否否则不给给结算工工资。第二十条：因犯重重大错误误，被公公司辞退退者，公公司保留留追讨相相关相关关责任的的法律权权利 。 第三章 考勤和和假期管管理制度度考

19、勤制度的的建立是是为了更更好的辅辅助员工工有效的的利用工工作时间间，在执执行过程程中，望望全体员员工能主主动配合合。如发发现制度度有不足足之处请请及时提提出，核核实后公公司人事事部会做做出相关关修正。一、 考勤勤管理制制度第一条：关关于旷工工 一、凡凡下列情情况都以以旷工论论： （一）未未请假或或请假未未批准，不不到单位位上班； （二）员员工的正正常休息息，必须须经自己己的直接接领导以以及主管管同意，直直接领导导以及主主管不知知道的情情况按旷旷工处理理； （三）不不服从工工作调动动，经教教育仍不不到岗； （四）打打架斗殴殴、违纪纪致伤造造成休息息。 二、对对旷工的的处罚规规定： （一）旷旷工1

20、天天扣除当当日工资资，并罚罚款500元。 （二）旷旷工1天天以上33天以下下的扣除除旷工期期间工资资，并罚罚款1550元。 （三）旷旷工3天天以上（包包括3天天）的给给予辞退退。第二条：迟迟到、早早退 一、迟迟到或早早退100分钟之之内的，罚罚款100元； 二、迟迟到或早早退100分钟以以上不足足1小时时的，罚罚30元元； 三、迟迟到或早早退1小小时以上上4小时时的，旷旷工半天天处理； 四、迟迟到或早早退4小小时以上上7小时时以内的的，计旷旷工一天天.； 五、若若迟到后后不及时时到行政政部登记记补签手手续，按按旷工处处理。附注： （一）当当月内迟迟到与早早退的累累计时间间超过336小时时，作辞

21、辞退处理理； （二）迟迟到的罚罚款必须须在当日日交到财财务部。第三条：考考勤 一、公公司实行行全员公公开考勤勤制度，员员工上下下班须在在考勤表表中签名名，代签签罚款550元。 二、88：200之前签签到，88:200点名不不到的按按迟到规规定处理理;8:20点点名人在在但没签签到的按按迟到十十分钟处处理;88:200点名人人不在但但已签到到的，有有工作的的告知主主管，其其余的按按迟到110分钟钟处理。 三、因因公外出出晚来、早早走需提提前与部部门主管管提出请请求，经经批准后后方可外外出，必必须按规规定时间间返回公公司； 四、公公司员工工每周安安排一天天休息，员员工正常常轮休由由所在部部门领导导

22、统筹安安排，并并通知行行政部记记录考勤勤； 五、休休息的在在休息的的前一天天在签到到本上注注明休息息。员工工禁止半半天休息息，特殊殊情况应应征得总总经理批批准后执执行； 六、每每月三次次意外情情况的机机会（路路远、公公交车不不按时到到站或公公交车、自自己的车车辆坏在在途中），并并在当时时跟主管管报告，并并在签到到本上由由当事主主管备注注；有事事的当天天早上签签到由人人事部注注明，由由主管备备注签名名，到单单位后到到人事部部报到，人人事部注注明到岗岗时间。二、休假请请假制度度第四条：休休息 一、公公司员工工每月有有5天休休息，员员工正常常轮休由由所在部部门领导导安排，并并通知人人事部记记录考勤勤

23、。员工工当月休休息天数数超过应应休息天天数的，按按事假处处理，未未经主管管批准的的按旷工工处理，并并且当月月休息日日不得累累积到下下个月。 二、各各部门主主管核定定部门内内员工休休息时间间表，并并上报公公司人事事部，人人事部根根据上报报休息时时间表作作为考勤勤考核的的基础信信息。 三、由由于公司司开展活活动、工工作量增增加等原原因需要要员工调调整休息息时间的的，由部部门主管管负责调调整并报报行政部部。未及及时上报报造成考考勤错误误的由部部门主管管负责。 四、因因公司需需要调整整员工休休息时间间的，一一个季度度内可补补休，但但连续休休息不得得超过三三天。超超出三天天时间按按正常请请假手续续办理。

24、第五条：公公司执行行全国法法定假日日的休息息制度，原原则上在在不影响响工作的的前提下下，各部部门内部部调整轮轮休。第六条：员员工请假假须向部部门主管管提出声声明，并并依规定定申请核核准，请请假两天以以内可口口头申请请，两天天以上须须填写请请假条报报批。凡凡未经准准假而擅擅离职守守或未请请假而缺缺勤者，若若因临时时疾病或或重大事事故经证证明属实实，并于于事后三三天内依依规定申申请核准准外，应应以旷工工论。第七条：员员工请假假应依下下列规定定呈请批批准 一、部部门负责责人请三三天以内内者由总总经理核核准，三三天以上上七天以以内者，应应呈董事事长核准准； 二、其其余人员员请假二二天以内内呈请所所属主

25、管管核准，二二天以上上七天以以内者呈呈总经理理核准； 三、员员工请假假理由不不充分，或或有碍工工作时，主主管可酌酌情不予予准假，或或缩短假假期，或或责令改改期请假假。 四、假假满应及及时向行行政管理理部销假假。第四章 办公用用品管理理制度第一条：目目的为规范以下下行为： 一、所所有资产产、消耗耗品和重重要仪器器设备、食食堂物资资、办公公用品的的采购； 二、对对所购物物品使用用和库存存情况持持续分析析以达到到有效使使用和最最小投入入； 三、有有完整的的相关资资料。第二条：范范围公司内部所所有部门门对于固固定资产产、低值值易耗品品和仪器器设备、食食堂物资资、办公公用品的的采购都都遵循本本制度。第三

26、条：办办公用品品的采购购 一、公公司各部部门需从从行政部部领取物物资申请请表 ，认认真填写写后经部部门主管管，行政政部及总总经理审审批后购购买。 二、所所购物品品由行政政部统一一保管，核核发。 三、物物品报帐帐需有行行政部的的入库单单及总经经理审批批，财务务方可报报销。第四条：领领用办法法 一、部部门工作作人员领领用办公公用品到到行政部部门签字字领取。 二、一一般类物物品因自自然损坏坏不能修修复使用用的，须须以旧换换新。 三、电电子类物物品须经经公司专专业人员员认定不不能使用用后，才才可以旧旧换新。 四、各各用油部部门用油油时须到到行政部部领取油油票并做做相关登登记手续续，特殊殊情况需需现金加

27、加油的需需征得总总经理同同意后方方可购买买，否则则不予报报销。第五条：职职责 一、采采购商品品或劳务务必须符符合采购购规定条条款，提提出请示示并必须须获得批批准。 二、采采购必须须遵照采采购程序序，以价价格合理理、质量量合格、保保持与供供应商的的良好关关系、确确保合理理的库存存控制和和监督、原原材料保保管等。从从经过批批准的供供应商处处定货，和和供应商商进行价价格谈判判，并将将相关资资料及时时送到财财务部门门进行支支付； 三、仓仓库管理理人员有有责任接接收、检检查材料料并签署署或保存存相关资资料； 四、了了解产品品情况，掌掌握相关关材料数数据，有有效控制制原材料料质量。第五章 培培训管理理制度

28、第一条：员员工培训训管理 一、不不许缺课课，缺一一次课扣扣20元元，缺三三次课（除除病假或或工作需需要）者者按旷工工或做适适当处理理。 二、凡凡受训人人员受训训期间关关闭手机机，不许许接听电电话，手手机响或或接听电电话者一一次扣220元处处理； 三、不不许迟到到、早退退。迟到到早退按按考勤勤管理制制度考考核，接接受培训训的员工工必须做做好学习习笔记，由由行政部部两周检检查一次次，未做做笔记者者罚款550元/次； 四、接接待顾客客或其他他业务不不能参加加培训的的员工在在部门负负责人批批准情况况下，应应向行政政、人事事管理部部请假，否否则按旷旷工处理理；第二条：员员工去外外地培训训管理 一、外外出

29、接受受培训的的员工与与公司签签培训合合同，服服务不满满一年员员工主动动辞职或或被辞退退，必须须向公司司补偿相相应费用用，在离离开公司司之前全全部付清清（已扣扣除部分分不给予予退还）。 二、员员工外出出培训结结束后一一周内，应应向公司司提交培培训体会会，并对对其他员员工进行行转训，行行政部与与业务部部门对转转训质量量进行考考核。 三、外外出培训训员工应应严格遵遵守公司司制定的的日程及及线路安安排，私私自变更更计划致致使发生生意外的的。公司司不承担担相关责责任。 四、外外出培训训员工不不能按时时回公司司上班的的，没有有正当充充分理由由的按旷旷工处理理。第三条：新新员工的的培训管管理（人人事部及及各

30、用人人部门负负责具体体事宜） 一、新新员工的的培训内内容 二、新新员工的的培训时时间 三、新新员工培培训期间间的责任任 四、新新员工的的培训考考核 五、新新员工培培训结束束后上岗岗培训制度补补充规定定第四条：为为全面提提高公司司员工综综合素质质和业务务能力，提提升客户户满意度度，对员员工培训训制度做做出如下下补充： 一、坚坚持按需需施教，高高效务实实的原则则，根据据员工多多样化的的培训要要求，各各部门开开展形式式多样、内内容丰富富的培训训 ，要要求培训训具有针针对性和和实效性性。 二、坚坚持培训训人员、培培训内容容、培训训时间三三落实原原则。每每月工作作计划里里要计划划好每月月的培训训计划。

31、三、各各部门主主管负责责制定培培训大纲纲，内部部培训由由各部门门优秀员员工主讲讲，如需需外聘讲讲师与行行政部及及时沟通通。对每每次培训训工作认认真做好好记录。 四、培培训内容容主要涉涉及（销销售技巧巧、销售售流程、接接待礼仪仪、售后后服务流流程、维维修技术术、推广广保险精精品等），各各部门根根据实际际情况扎扎实有效效的开展展培训。 五、公公司把培培训工作作列入各各部门月月度考核核。每月月末对培培训记录录进行检检查，检检查不合合格对部部门罚款款2000元，对对于部门门主管罚罚款1000元。对对参加培培训后员员工的考考核列入入员工奖奖惩条例例之中。 六、公公司把培培训工作作列入员员工月度度绩效考考

32、核。员工月度绩绩效考核核培训成绩正式员工试用期、不不计提成成员工85分以上上不考核不考核70分885分以以上（提成+增增值业务务）总额额的100%工资的5%60分-770分（提成+增增值业务务）总额额的200%工资的100%60分以下下（提成+增增值业务务）总额额的500%工资的200%附： 11、考核核成绩不不及格将将给予降降级处分分；试用用期员工工延长试试用期； 2、考考核成绩绩优秀者者将被列列为公司司上级培培训候选选人名单单； 3、考考核成绩绩将作为为年底优优秀员工工评选条条件之一一。第六章 员 工工 奖 惩 条条 例第一条：员员工有下下列情形形之一者者，给予予罚款处处罚（每每次300元

33、） 一、员工工休假期期满未在在第一时时间到行行政部进进行销假假者； 二、员工工因公外外出未按按规定向向主管请请假者； 三、工作作时间在在工作场场所吃零零食者； 四、员工工工作期期间未按按标准着着装及佩佩戴胸牌牌者； 五、工作作期间不不按规定定进行整整理、整整顿、清清洁、清清扫者； 六、在工工作场所所内随地地吐痰、乱乱丢果皮皮纸屑者者； 七、工作作期间随随意窜岗岗者，值值班期间间随意窜窜岗； 八、在公公共场合合吸烟者者（销售售展厅、售售后客户户接待区区、客户户休息室室），（如如确因业业务需要要，在客客户走后后应立即即熄灭烟烟火）； 九、不遵遵守随手手关灯、关关水龙头头，以致致出现长长明灯、长长流

34、水现现象者； 十、工作作期间喧喧哗、打打闹、聊聊天、嬉嬉戏者； 十一、员员工工作作期间带带耳机听听音乐，玩玩游戏者者； 十二、因因工作疏疏忽，影影响他人人工作进进行者； 十三、不不按规定定就餐者者。第二条：员员工有下下列情形形之一者者，给予予书面警警告一次次（含罚罚金500元） 一、因过过失导致致工作发发生错误误但情节节轻微者者； 二、未经经同意处处理私人人事务者者； 三、妨碍碍工作秩秩序或违违反破坏坏安全、环环境卫生生制度者者； 四、初次次不听上上级领导导合理指指挥者； 五、同事事之间相相互谩骂骂吵架情情节尚轻轻者； 六、对各各级主管管的批示示或有限限期的命命令，无无正当理理由而未未如期完完

35、成或处处理不当当者； 七、在工工作时犯犯有可能能危及其其他员工工或客户户利益的的行为者者； 八、未经经仓库人人员许可可，擅自自闯入仓仓储区者者【主管级级以上（含含）及执执法人员员除外】 九、饮酒酒后来公公司工作作者； 十、未做做好上下下班次交交接工作作者； 十一、检检查/值值班人员员未按规规定执行行勤务者者； 十二、在在工作时时间睡觉觉者； 十三、单单位职工工使用为为客户准准备的一一次性纸纸杯者；第三条：员员工有下下例情形形之一者者，给予予记过一一次（含含罚金1100元元） 一、因玩玩忽职守守造成公公司利益益损失后后果轻微微者； 二、工作作期间不不按有关关操作流流程执行行且情节节轻微者者； 三

36、、未通通知主管管或未经经主管允允许，擅擅自离岗岗或窜岗岗者； 四、未经经许可，擅擅自盗打打电话者者； 五、对同同事恶意意攻击，造造成伤害害但后果果轻微者者； 六、不及及时向主主管报告告个人受受伤或意意外事件件及情况况者； 七、人力力资源部部、财务务部或其其它相关关人员无无意泄露露公司员员工薪资资者； 八、发现现公司其其他同事事违反公公司规章章制度不不及时制制止或有有意陷瞒瞒、包庇庇者； 九、登录录与工作作无关的的网站，并并下载与与工作无无关的各各类软件件、玩游游戏、聊聊天，未未造成公公司利益益受损者者； 十、因过过失导致致公司无无法营业业二小时时以下者者； 十一、私私用职责责挪用公公司财物物或

37、擅送送他人使使用，造造成损失失较少者者； 十二、在在车间内内吸烟，未未造成严严重事故故者。第四条：员员工有下下例情形形之一者者，给予予记大过过一次（含含罚金3300元元） 一、擅离离职守，导导致公司司蒙受损损失者； 二、未经经许可，携携带危险险或违禁禁物品进进入工作作场者； 三、故意意撕毁公公文者； 四、虚报报工作业业绩或伪伪造工作作记录者者； 五、对同同事恶意意攻击，造造成较大大伤害者者； 六、遗失失重要公公文者（含含物品、物物料等）或或无意泄泄漏商业业秘密者者； 七、违反反安全规规定，致致使公司司蒙受重重大损失失者； 八、登录录与工作作无关的的网站，并并下载与与工作无无关的各各类软件件，造

38、成成严重后后果者； 九、擅自自丢弃公公司财物物（包括括废弃物物品）者者； 十、工作作时间，非非招待客客户或业业务关系系饮酒者者； 十一、因因疏忽大大意引起起自已或或他人受受伤或导导致公司司财产损损失者； 十二、因因操作不不当导致致自身工工伤或造造成其他他同事工工伤者：第五条：员员工有下下列情形形之一者者，给予予降级处处罚（若若该员工工职级已已属最低低级别，则则给予该该员工辞辞退处罚罚） 一、管理理人员因因督导不不力，造造成不良良后果者者； 二、员工工藐视公公司各项项规章制制度，并并宣扬自自身不良良情绪者者；第六条：员员工有下下列情形形之一者者，给予予降职处处罚 一、因因过失导导致客户户投诉，且

39、且情节较较重者； 二、管管理人员员滥用职职权，导导致公司司财产损损失者； 三、员员工不服服从公司司合理的的工作调调动或是是无理取取闹者； 四、散散播其他他员工的的流言蜚蜚语或故故意搬弄弄事非造造成同事事之间不不团结者者。第七条：售售后回访访奖惩制制度 一、维维修保养养车辆出出厂三天天内做维维修保养养质量跟跟踪回访访，并详详细记录录回访内内容。认认真填写写每日日进厂车车辆服务务回访登登记表。未未按规定定时间提提交每每日进厂厂车辆服服务回访访登记表表，或或提交错错误、不不完整、虚报工作业绩、伪造工作记录对相关服务顾问进行每车20元罚款。 二、客客服回访访中接到到客户关关于服务务质量与与维修质质量不

40、满满意，经经调查情情况属实实对相关关责任人人进行550元罚罚款。 三、客客服或总总经理接接到客户户对服务务质量与与维修质质量强烈烈抱怨或或投诉，经经调查情情况属实实对相关关责任人人进行1100元元罚款。 四、服服务与维维修过程程中与客客户发生生冲突，依依照公司司相关规规定进行行处罚。 五、由由在于员员工言语语过失造造成客户户的误解解对过失失人进行行50元罚罚款。 六、在在接待过过程中发发现客户户对服务务质量与与维修质质量有疑疑问、不不满意、有抱怨时，服服务顾问问处理不不及时或或不恰当当，对相相关服务务顾问进进行500元罚款款。 七、客客服在回回访过程程中如发发现客户户信息不不全或已已变更而而没

41、有及及时更改，对最后后一次接接待的服服务顾问问进行220元的的罚款。 八、服服务顾问问对维修修保养回回访工作作消极对对待发现现一次处处罚500元。 九、在在对客户户车辆维维修保养养过程中中出现或或发现异异常情况况（如车车身有划划痕损伤伤，车辆辆自身存存在（安安全）隐隐患，由由于内部部原因对对客户车车辆造成成的损伤伤），未未及时通通知相关关负责人人或有关关领导或或引发客客户抱怨怨投诉，对对相关责责任人进进行2000元处处罚，并并且公司司因此而而造成的的损失由由相关责责任人全全部承担担。 十、服服务顾问问在回访访中客户户提出新新的问题题或车辆辆情况时时，对客客户提出出的问题题要跟踪踪，及时时给客户

42、户解决处处理。把把处理结结果做好好记录，不不要把问问题延伸伸到客服服。出现现一次对对责任服服务顾问问进行330元罚罚款。 十一、在在保养、维维修后三三天内进进厂的返返修的车车辆，必必须将其其返修内内容及处处理结果果记录在在每日日进厂车车辆服务务回访登登记表中中。如发发现未按按实际情情况填写写对其相相关服务务顾问进进行300元罚款款。奖励措施1、客服回回访中接接到客户户表扬、感感谢，对对其进行行1000元奖励励。2、对月度度无不满满、抱怨怨或投诉诉的服务务顾问进进行1000元奖奖励。3、对月度度无不满满、抱怨怨或投诉诉的维修修班组进进行1000元奖奖励。4、对月度度回访登登记表填填写全部部完整的

43、的服务顾顾问进行行50元元奖励。第七章 宿 舍舍 管 理 制制 度第一条：公公司对试试用期、实实习期内内住房有有困难的的员工提提供宿舍舍。公司司只提供供床铺和和必要的的生活设设施，其其他用品品由员工工自行准准备。入入住员工工交纳住住宿管理理费100元/月月。第二条：职职工入住住、搬离离必须到到行政管管理部登登记。第三条：自自已的床床铺自已已维护，如如有损坏坏，应及及时汇报报行政部部，经鉴鉴定自然然损坏，则则由行管管部负责责维修，若若属人为为损坏，则则由当事事有负责责维修。第四条：宿宿舍门锁锁、钥匙匙统一由由行政部部配备、统统一管理理。严禁禁任何人人私自配配钥匙和和调换门门锁，如如因其行行为造成

44、成的经济济损失，概概由责任任人负责责，由责责任人承承担一切切经济损损失。第五条：宿宿舍卫生生由住宿宿员工负负责，行行政部将将不定期期的抽查查，如抽抽查不合合格，对对当天值值日生110元/次，床床铺不合合格将考考核该铺铺人员110元/次。连连续3次次不合格格者责令令其搬出出宿舍。第六条：不不准在宿宿舍内酗酗酒、聚聚餐、打打麻将、赌赌博、看看黄色录录像、打打架斗殴殴等所有有不健康康、不文文明与社社会公德德相抵的的行为。在在宿舍内内的各项项休闲活活动需在在21：00点点前结束束，以免免影响他他人休息息。否则则，参与与者每人人罚款550元，并并取消住住宿资格格。第七条：禁禁止躺在在床上吸吸烟，以以免发

45、生生火灾。第八条：宿宿舍内外外一律禁禁止饲养养动物。不不得使用用或存放放危险及及违禁物物品。 第九条：禁禁止外来来人员住住宿，如如未经许许可擅自自带领他他人进入入宿舍，发发生不良良后果及及责任由由当事人人负责。第十条：住住宿人员员要尊重重宿舍管管理人员员及他人人劳动，接接受工作作人员的的询问和和指导。态态度不好好或恶语语伤人或或伙同他他人起哄哄者、将将给予警警告，不不听劝阻阻者每次次考核330元，屡屡教不改改者取消消住宿资资格；第十一条：宿舍值值班人员员负责水水、电、暖暖、防火火防盗的的检查以以及卫生生清洁打打扫工作作。第十二条：未经允允许，禁禁止将公公司的物物品带回回宿舍，违违者罚款款100

46、0元。第八章 工 作作 服 管 理理 规 定第一条：车车间新入入职员工工入职之之日到行行政部领领取工衣衣一套，入入职满半半个月后后可领取取第二套套工衣；售后前前台、销销售部、行行政部、财财务部以以及主管管级新入入职员工工入职之之日到行行政部领领取衬衣衣一件，西西服由自自己准备备，试用用期过后后由公司司统一定定制。第二条：公公司所有有员工每每年按公公司规定定数量领领用工衣衣，超出出规定数数额的工工衣（特特殊原因因除外）由由个人向向财务部部交纳工工衣费用用后方可可到行政政部领取取工衣。第三条：入入职未满满一年的的员工离离职时工工衣费用用由员工工本人全全部承担担；入职职满一年年未满两两年的员员工离职

47、职时，工工衣费用用由公司司和员工工本人各各承担550%；入职满满两年的的员工离离职时工工衣费用用由公司司承担。第四条：个个别岗位位因工作作需要需需额外定定制工衣衣，费用用由公司司及个人人各承担担50%。第五条：公公司所有有职工上上班时间间必须穿穿工作服服并做到到标准着着装。第六条：行行政办公公人员、销销售人员员和售后后接待人人员统一一穿深色色西装、衬衬衫并佩佩戴胸牌牌。第七条：售售后服务务人员按按公司统统一规定定着装。售售后人员员以旧工工作服换换新工作作服，员员工离职职时必须须交回工工作服、若若离职时时不交回回带有现现代标志志的工作作服，以以成本价价的双倍倍从工资资中扣发发。第八条：如如在上班

48、班期间未未着工作作服或未未戴工作作卡，发发现一次次（一天天）一项项考核本本人300元，着着装不标标准（如如西服扣扣子、口口袋盖）者者现场纠纠正；工工作期间间内员工工着装不不整洁者者每次罚罚款300元。注：员工休休息日到到单位接接待客户户或工作作现场办办公必须须换上工工作服，否否则每次次罚款550元。财务制度第一条：总总则 一、为为了适应应经济发发展的需需要，规规范财务务行为，加加强财务务管理和和经济核核算，增增强市场场竞争能能力，特特根据国国家法律律、法规规，制定定本制度度。 二、任任何人不不得对财财务部门门和财务务人员按按国家法法律、法法规以及及本制度度行使职职权时进进行阻挠挠，应保保障财务

49、务人员的的职权不不受侵犯犯，不得得对财务务人员进进行打击击报复。 三、财财务人员员应严格格执行有有关制度度和规定定并健全全内部财财务管理理制度，做做好财务务管理基基础工作作。 四、做做好各项项财务收收支的计计划、控控制、监监督、核核算、分分析、考考核工作作。 五、依依法合理理筹集资资金，有有效利用用各项资资产，努努力提高高经济效效益。 六、如如实反映映经营状状况，依依法计算算和缴纳纳国家税税收，保保证投资资者权益益不受侵侵犯。第二条：财财务机构构和财务务人员 一、财财务管理理及会计计核算机机构为财财务部。 二、财财务部设设负责人人一名，由由总经理理提名。 三、财财务部应应视业务务量的需需要申请

50、请配备财财务、会会计人员员，其人人员配置置统筹安安排。所所有上岗岗财务人人员必须须持有会会计证。 四、财财务部应应按国家家法律、法法规及会会计制度度，建立立健全内内部稽核核制度。 五、财财务人员员的主要要职责： （一）按按照国家家有关法法律、法法规、行行业会计计制度以以及本制制度，进进行会计计核算，实实行会计计核算及及监督。 （二）拟拟订办理理会计事事务的具具体方法法。 （三）参参与拟定定经济计计划、业业务计划划、考核核、分析析预算和和财务计计划的执执行情况况。 （四）办办理其它它有关财财务、会会计事项项。 六、财财务人员员应坚持持原则，忠忠于职守守。 七、财财务人员员调动工工作或离离职，必必

51、须与接接管人员员办清交交接手续续，并有有财务负负责人监监督交接接。财务务负责人人办理交交接手续续，需由由总经理理监督交交接。 八、财财务部直直接对总总经理负负责。第三条：一一般原则则 一、必必须按照照国家统统一的会会计制度度进行核核算。 二、会会计处理理方法一一经确定定，不得得随意更更改。确确有必要要变更的的，应将将变更情情况、原原因以及及对财务务状况和和经营成成果的影影响，在在财务报报告中加加以说明明。 三、依依法合理理地核算算可能发发生的损损失和费费用。 四、必必须以实实际发生生的经济济业务及及能证明明经济业业务发生生的凭证证为依据据。如实实反映财财务状况况和经营营成果。 五、提提供的会会

52、计信息息，应能能满足国国家宏观观经济的的需要，满满足有关关各方了了解财务务状况和和经营成成果的需需要，满满足企业业内部经经营管理理的需要要。 六、必必须在经经济业务务发生时时，及时时进行会会计处理理，讲求求时效。 七、会会计记录录和会计计报表必必须清晰晰明了，简简明易懂懂地反映映财务状状况和经经营成果果。 八、在在全面反反映企业业财务状状况和经经营成果果的同时时，对影影响经营营决策的的重要经经济业务务，应单单独反映映，重点点列报。 九、根根据经济济业务的的权限关关系的实实际发生生的影响响期间，来来确定企企业的期期间收益益和成本本、费用用。 十、各各项资产产应按其其取得时时所发生生的实际际成本记

53、记帐。 十一、收收入与其其相关的的成本、费费用应相相互配比比。 十二、严严格区分分收益性性支出和和资本性性支出，正正确计算算出企业业的损益益。第四条：会会计核算算 一、财财务部应应按照国国家有关关财务、财财税、会会计制度度进行会会计核算算。 二、下下列事项项，应当当办理会会计手续续，进行行会计核核算： （一）项项和有价价证券的的收付； （二）务务的收发发、增减减和使用用； （三）权权、债务务的发生生和结算算； （四）投投入、成成本、费费用的计计算； （五）营营成果的的计算和和处理； （六）他他需要办办理会计计手续，进进行会计计核算的的事项。 三、会会计资料料必须真真实、完完整，并并符合国国家法

54、律律、法规规以及会会计制度度的有关关规定。 四、办办理有关关会计事事项，必必须填制制或取得得原始凭凭证，并并及时交交给财务务部门，由由财务人人员审核核后，编编制记帐帐凭证，记记入有关关帐簿。 五、应应按国家家有关会会计制度度的规定定，设置置会计科科目和会会计帐簿簿 六、应应按国家家会计制制度制定定的记帐帐规则，根根据已编编制的会会计凭证证登记帐帐簿。 七、按按国家财财务、会会计制度度的有关关规定，根根据会计计帐簿记记录编制制财务报报表，并并及时送送报有关关管理部部门。 八、财财务部应应安照国国家有关关档案管管理规定定，妥善善保管会会计资料料。借阅阅有关财财务、会会计资料料，需经经财务负负责人审

55、审批，原原则上财财务、会会计资料料不得外外借。第五条：财财务监督督 一、财财务部及及财务人人员的有有权对企企业的经经济活动动，实行行会计监监督。 二、财财务人员员对不真真实、不不合理的的原始凭凭证，应应不予受受理。对对记载不不明确、不不完整的的原始凭凭证，应应予以退退回，要要求其更更正、补补充。 三、对对违反国国家财政政、财务务、税务务等制度度规定的的经济业业务，财财务人员员应不予予受理。 四、财财务部应应会同有有关部门门，定期期和不定定期地进进行财务务检查，保保证企业业的财产产安全，做做到帐、实实相符，帐帐、帐相相符。如如不相符符，应查查明原因因，及时时按有关关规定进进行处理理。 五、税税务

56、机关关、审计计机关、财财政机关关依照国国家有关关法律、法法规进行行监督检检查时，财财务部应应如实提提供有关关会计资资料。第六条：资资金筹集集 一、筹筹集资金金必须遵遵守国家家有关法法律法规规。维护护有关各各方的合合法权益益。 二、合合理确定定资金的的需求量量，预测测不同年年度、月月份的资资金投入入量，合合理安排排和控制制资金的的投放和和回收时时间，减减少资金金占用，加加速资金金周转。 三、应应将筹集集资金和和投放资资金有机机地结合合在一起起，根据据投资方方向确定定筹集方方式，提提高资金金使用效效果。 四、综综合考虑虑各种筹筹资渠道道和筹资资方式，认认真研究究、分析析各种筹筹集方案案，以求求得最

57、优优筹资组组合，降降低综合合资金成成本。 五、投投资者投投入的资资本金，在在公司持持续经营营的期间间内，除除依法转转让外，不不得以任任何方式式抽回投投资。 六、投投资者按按投入资资本金比比例或投投资合同同章程，分分享利润润，分担担亏损，承承担经营营风险。第七条：投投资 一、客客观地估估计投资资风险，确确定资金金成本的的一般水水平，估估算投资资风险报报酬，为为管理层层提供投投资决策策的依据据。 二、正正确地估估计投资资方案的的预期现现金流量量，制定定切实可可行的现现金投入入计划，严严格按财财务计划划安排现现金收支支。 三、以以付款或或投资的的时间，作作为投资资确立的的入帐时时间，以以投资的的实际

58、支支出金额额或资产产评估确确定的价价值作为为投资入入帐的价价值。 四、短短期投资资按成本本与市价价孰抵法法计价。 五、短短期投资资收益以以实际收收到的时时间，作作为确认认高效收收益实现现的时间间记帐，在在未实现现之前不不进行预预计。第八章：资资产 一、财财务部应应充分估估计和采采取有力力措施，以以控制现现金使用用效率，满满足企业业对交易易性、预预防性、投投机性的的现金需需要。 二、现现金收支支必须做做到日清清日结，必必须做到到帐、款款相符，确确保库存存现金的的安全和和完整，强强化现金金收支凭凭证的管管理工作作。 三、根根据企业业的经济济业务的的发展状状况，确确定其最最佳现金金持有量量。 四、应

59、应严密监监督和随随时掌握握应收帐帐款的回回收情况况。对逾逾期的应应收帐款款，应制制定催收收计划，及及时清欠欠，保证证资金尽尽快回笼笼。 五、存存货按取取得时的的实际成成本进行行会计核核算。 六、低低值易耗耗品原则则上采用用一次摊摊消法，记记入当期期成本、费费用。 七、各各种存货货的发出出，采用用实际成成本法进进行会计计核算。 八、定定期对存存货情况况进行清清查盘点点，如出出现盘盈盈、盘亏亏、损毁毁等情况况，应查查明原因因，及时时处理。 九、根根据企业业经营业业务发展展的需要要，确定定经济存存货量，在在保证经经营连续续性的前前提下，尽尽可能减减少营运运资金的的占用。 十、固固定资产产计价，按按国

60、家有有关规定定进行。 十一、固固定资产产的折旧旧，按国国家有关关规定进进行。 十二、固固定资产产的修理理费用，原原则上一一次记入入当期费费用。对对数额较较大的可可通过待待摊费用用进行分分摊。 十三、无无形资产产、递延延资产的的分摊按按国家有有关规定定执行。第九条：成成本费用用 一、成成本、费费用应按按其受益益期，分分别记入入各受益益期。 二、成成本、费费用实行行分级归归口管理理。建立立以财务务为主，企企业内各各级、各各部门分分别对其其相关成成本、费费用进行行控制。 三、合合理确定定成本目目标，编编制成本本、费用用计划。随随时追踪踪、检查查成本、费费用的执执行情况况，一旦旦出现脱脱离标准准差异的