APA考试招揽专员（试卷问答题）

1、APA考试招揽专员（试卷问答题）您的姓名： 填空题 *_宝马长悦保养的好处是什么？ *A、 包含12个保养项目(正确答案)B、 价格透明(正确答案)C、保养费用更加精准（按需保养）(正确答案)D、出保且加入会员客户在4-7年内享受8折，8年及以上享受7折(正确答案)E、二手车残值更高答案解析：长悦保养1、 包含12个保养项目 2、 价格透明 3、 保养费用更加精准（按需保养） 4、 出保且加入会员客户在4-7年内享受8折，8年及以上享受7折燃油添加剂对车辆的好处是什么？ *A、有保护和清洁的作用，不但可以清除燃烧过程中形成的积碳，而且可以保护清洁进气门、燃烧室 和排气门，延长发动机使用寿命(正

2、确答案)B、有助于降低排放，提高燃油经济性，省油的同时使发动机部件发挥最佳性能(正确答案)C、可以将发动机故障灯码消除答案解析：1、 有保护和清洁的作用，不但可以清除燃烧过程中形成的积碳，而且可以保护清洁进气门、燃烧室 和排气门，延长发动机使用寿命 2、 有助于降低排放，提高燃油经济性，省油的同时使发动机部件发挥最佳性能宝马认证轮胎的优势是什么？ *A、 BMW测试和认证不会出现翻新胎的情况(正确答案)B、保修6个月或行驶里程5000公里(正确答案)C、换轮胎的技术流程标准，保证用车安全(正确答案)答案解析：1、 BMW测试和认证 2、 保修6个月或行驶里程5000公里 3、 不会出现翻新胎的

3、情况 4、 更换轮胎的技术流程标准，保证用车安全发动机基础保养包括哪几项服务？ *A、刹车盘B、火花塞更换(正确答案)C、机油四滤(正确答案)D、雨刮片E、车辆检查(正确答案)答案解析：1、 机油服务 2、 空气滤芯 3、 汽油滤芯 4、 火花塞更换 5、 车辆检查宝马轿车的涉水深度不超过多少？ 单选题 *A、不超过15厘米B、不超过20厘米C、不超过25厘米(正确答案)D、不超过30厘米答案解析：宝马轿车的涉水深度不超过25厘米如何识别轮胎是否是宝马认证的轮胎？ 单选题 *A、通过轮胎代码B、通过经验观察C、通过轮胎侧壁上的星号将其识别(正确答案)答案解析：通过轮胎侧壁上的星号将其识别，是否

4、是宝马认证的轮胎如何识别轮胎是否是泄气保用轮胎？ 单选题 *A、通过轮胎侧壁上的星号将其识别B、通过轮胎侧面的RSC标记识别(正确答案)C、通过轮胎侧面的X标识识别答案解析：通过轮胎侧面的RSC（泄气保用轮胎）标记识别在邀请与预约环节中，需要与客户确认哪些时间节点？ *A、确定客户时间(正确答案)B、推荐预约时间(正确答案)C、确定到店时间D、确定预约时间(正确答案)答案解析：1、 确定客户时间 2、 推荐预约时间 3、 确定预约时间对于主动邀约的客户，预约专员都需要确认哪些信息？ *A、客户姓名(正确答案)B、客户电话(正确答案)C、车辆牌照号(正确答案)D、当前行驶里程(正确答案)E、车型

5、、维修内容(正确答案)F、车架号答案解析：1、 客户姓名 2、 客户电话 3、 车辆牌照号 4、 当前行驶里程 5、 车型 6、 维修内容请从经销商角度说明预约的好处？ *A、削峰填谷(正确答案)B、安排技师和服务顾问(正确答案)C、提高客户满意度D、工位和专用工具准备(正确答案)E、备件预料(正确答案)答案解析：1、 削峰填谷 2、 安排技师和服务顾问 3、 工位和专用工具准备 4、 备件预料请问应该对什么条件的客户建议二手车回购业务？ *A、针对车龄4-6年的宝马车主B、针对车龄为3-6年的宝马车主(正确答案)C、针对车辆3-7年的宝马车主答案解析：针对车龄为3-6年的宝马车主轮胎的生产日

6、期在轮胎侧壁上DOT3611表示什么意思？ 单选题 *A、轮胎的承重B、轮胎的型号C、轮胎的生产周期(正确答案)答案解析：表示轮胎在2011年第36周生产DSC中文名词解释是什么意思？ 单选题 *A、动态稳定控制系统(正确答案)B、防抱死制动系统C、加速防滑系统D、动态稳定系统答案解析：宝马动态稳定控制系统SA接待客户时如何根据CBS提醒项目给客户做相关的说明？ *A、车辆远程呼叫单提示项目(正确答案)B、项目的紧急状态(正确答案)C、推荐三滤火花塞(正确答案)D、推荐高毛利产品答案解析：向车主说明远程呼叫单提醒的保养项目，如可直观的在车内显示的提醒，应向车主指示说明。 1. 提醒项目：包括车

7、辆检查、机油、前后刹车片和制动液提醒。（至少说出其中3项） 2. 紧急状态： 红色，表示该保养项目已经过保 黄色，表示该保养项目即将到期 绿色，表示该保养项目状态正常 3. 3滤+火花塞推荐 对于偶数次机油保养的客户推荐更换空气滤芯，燃油滤，空调滤芯和火花塞（B系发动机）。车辆蓄电池上的标识12V 90Ah 900A中，90AH代表什么意思？ 单选题 *A、蓄电池的电源B、蓄电池的容量(正确答案)C、蓄电池的型号答案解析：90AH代表蓄电池的容量车辆蓄电池上的标识12V 90Ah 900A中，900A代表什么意思？ 单选题 *A、高温启动电流B、低温启动电流(正确答案)答案解析：900A ”代

8、表低温启动电流空滤的作用是什么？ *A、 空滤脏污可能会导致车子抖，油门发卡，油耗加大等异常(正确答案)B、过滤PM2.5C、发动机燃烧室的空气(正确答案)答案解析：1、 空滤是过滤进入发动机燃烧室的空气 2、 空滤脏污可能会导致车子抖，油门发卡，油耗加大等异常使用泄气保用轮胎情况下，当出现轮胎胎压报警，允许车辆行驶的最高 车速是多少？ 单选题 *A、不高于80公里每小时(正确答案)B、不高于60公里每小时C、不高于75公里每小时答案解析：不高于80公里每小时当客户询问车辆左后门只能从外侧打开而从车内无法打开，应该首先建 议客户检查什么？ 单选题 *A、检查车门电机B、检查儿童锁开关(正确答案

9、)C、检查车门锁是否打开答案解析：应检查儿童锁开关当外界温度低于多少度时车辆会有车外温度警告音提示？ 单选题 *A、低于+3摄氏度时(正确答案)B、低于-3摄氏度时C、低于+2摄氏度时D、低于-2摄氏度时答案解析：低于+3摄氏度时，提示安全驾驶空调面板上“ALL/SYNC按钮的作用是什么？ 单选题 *A、按下该按钮后，副驾驶员侧的温度、风量、空气分配与驾驶员侧的设置统一B、按下该按钮后，副驾驶员侧和后座左侧/右侧的温度、风量、空气分配与驾驶员侧的设置统一(正确答案)C、按下该按钮后，后座左侧/右侧的温度、湿度、风量与驾驶员侧的设置统一D、按下该按钮后，副驾驶员侧和后座左侧/右侧的温度、湿度、风

10、量与驾驶员侧的设置统一答案解析：按下该按钮后，副驾驶员侧和后座左侧/右侧的温度、风量、空气分配与驾驶员侧的设置统一安装自动变速箱的车辆抛锚后是否允许牵引（拖拽）？ *A、允许B、不允许(正确答案)答案解析：不允许牵引，只能将车辆装载平台上运输客户如何通过车辆查看车辆保养状况？ *A、接通点火开关时，仪表盘上将短暂显示下次保养前准确的剩余里程和时间。(正确答案)B、 iDrive :获取准确的保养需求，可在中央信息显示器CID （Central Info Display）中查询CBS信息(正确答案)答案解析：1、 接通点火开关时，仪表盘上将短暂显示下次保养前准确的剩余里程和时间。 2、 iDri

11、ve :获取准确的保养需求，可在中央信息显示器CID （Central Info Display）中查询CBS信息根据BMW道路救援的规定，对于保修期内或参加道路救援延长服务的 车辆，当客户车辆因哪些原因导致无法行驶时，可以得到免费救援服务 ？ *A、电子或机械原因导致的抛锚(正确答案)B、电瓶电力不足(正确答案)C、燃油用尽(正确答案)D、轮胎问题(正确答案)E、个人驾驶问题答案解析：1、 电子或机械原因导致的抛锚 2、 司机错误,包括：电瓶电力不足、燃油用尽（油费自理，免费送油）、轮胎问题根据BMW道路救援的规定，对于所有BMW和MINI车辆，当客户车辆因 哪些原因导致无法行驶时，可以得到

12、免费救援服务？ 单选题 *A、因事故不能驾驶车辆(正确答案)B、车辆抛锚C、轮胎爆胎答案解析：因单方或者双方事故而不能驾驶的车辆（免费救援距离最多150公里）请问互联驾驶在车辆硬件支持的情况下可购买的付费服务有哪些？ *A、 旅程咨询服务和实时路况信息(正确答案)B、 资讯在线及远程控制服务(正确答案)C、BMW互联驾驶增强套餐组合、BMW互联驾驶标准套餐包(正确答案)D、Apple CarPlay、 互联音乐（QQ音乐+喜马拉雅）(正确答案)E、WIFI 10、 自然语音识别(正确答案)答案解析：1、 旅程咨询服务 2、 实时路况信息 3、 资讯在线及远程控制服务 4、 BMW互联驾驶增强套

13、餐组合 5、 BMW互联驾驶标准套餐包 6、 Apple CarPlay （仅少量车型需购买） 7、 互联音乐（QQ音乐+喜马拉雅） 8、 喜马拉雅 9、 WIFI 10、 自然语音识别请问互联驾驶在车辆硬件支持的情况下可购买的付费服务有哪些？ *A、 旅程咨询服务和实时路况信息(正确答案)B、 资讯在线及远程控制服务(正确答案)C、BMW互联驾驶增强套餐组合、BMW互联驾驶标准套餐包(正确答案)D、Apple CarPlay、 互联音乐（QQ音乐+喜马拉雅）(正确答案)E、WIFI 10、 自然语音识别(正确答案)答案解析：1、 旅程咨询服务 2、 实时路况信息 3、 资讯在线及远程控制服务

14、 4、 BMW互联驾驶增强套餐组合 5、 BMW互联驾驶标准套餐包 6、 Apple CarPlay （仅少量车型需购买） 7、 互联音乐（QQ音乐+喜马拉雅） 8、 喜马拉雅 9、 WIFI 10、 自然语音识别BMW/MINI原厂延长保修服务的购买条件是？ *A、新车购买延保不需要进行车辆检测(正确答案)B、车龄仍在原厂保修期第一年及第二年内或者延长保修期内(正确答案)答案解析：1. 新车购买延保不需要进行车辆检测； 2. 车龄仍在原厂保修期第一年及第二年内或者延长保修期内； 3. 非租赁用车或营运性车辆（如出租车、自驾车租赁、和定制或改装车）对于购买了BMW/MINI原厂延长保修服务的客

15、户，如果车辆在延保期内 出现故障，是否只能到购买延保服务的经销商处进行维修？ *A、客户可以在任意BMW/MINI授权经销商处享受延保服务。(正确答案)B、客户只能到购买延保服务的经销商处进行维修答案解析：客户可以在任意BMW/MINI授权经销商处享受延保服务。BMW/MINI原厂延长保修服务的赔付覆盖范围是什么？和保修范围是否 有区别？ *A、保修范围与延保范围基本一致(正确答案)B、易损件除外(正确答案)C、油漆答案解析：1. 保修范围与延保范围基本一致 2. 易损件除外，包含火花塞、雨刮片、遥控器电池、蓄电池、保险丝、普通继电器、消耗类滤芯、刹 车片和衬片、离合器衬片和轮胎、灯泡（LED

16、灯和氙气灯除外）（说出3种即可） 3. 油漆不在延保赔付范围之内。（可用于提问）参与二手车回家的车需要符合什么条件？ *A、BMW或MINI品牌(正确答案)B、二手车(正确答案)C、公司车辆D、个人车辆(正确答案)E、过户超过100天(正确答案)F、过户超所三个月答案解析：1）BMW或MINI品牌，2）二手车，3）个人车主，4）过户超过100天在跟进二手车回家线索时，应介绍客户回店后可以享受哪些服务？ *A、免费机油保养、免费车辆检查(正确答案)B、完成召回/技术升级(正确答案)C、互联驾驶基础功能 延期(正确答案)D、My BMW APP下载和注册(正确答案)E、如客户有不熟悉的车辆功能，可

17、以进行介绍(正确答案)答案解析：1）免费机油保养，2）免费车辆健康检查，3）完成召回/技术升级（如有），4）互联驾驶基础功能 延期（如配备），5）My BMW APP下载和注册，6）如客户有不熟悉的车辆功能，可以进行介绍BMW一般中规车辆机油保养间隔CBS根据什么逻辑进行提示？ *A、公里数通常是10000公里，提前2000公里提示(正确答案)B、公里数通常是8000公里，提前2000公里提示C、时间，通常是12个月，提前1个月提示(正确答案)D、时间，通常是12个月，提前2个月提示E、燃油消耗量(正确答案)F、发动机运转时间(正确答案)答案解析：（1）公里数通常是10000公里，提前2000

18、公里提示（2）时间，通常是12个月，提前1个月提示，（3）燃 油消耗量，（4）发动机运转时间空气滤芯、空调滤芯、燃油滤芯、火花塞的CBS保养间隔如何计算？ *A、滤芯每2次机油保养时更换三滤(正确答案)B、火花塞对于B系列发动机每2次机油保养时更换，对于N系列发动机每4次 机油保养时更换(正确答案)答案解析：滤芯每2次机油保养时更换，火花塞对于B系列发动机每2次机油保养时更换，对于N系列发动机每4次 机油保养时更换CBS如何提示更换刹车片？ *A、CBS6通过刹车片传感器磨损提示(正确答案)B、CBS7通过刹车片传感器磨损提示C、CBS5通过车辆行驶公里数提示(正确答案)D、CBS8通过车辆行

19、驶公里数提示答案解析：CBS6通过刹车片传感器磨损提示 CBS5通过车辆行驶公里数提示空调不制冷，可能的原因是什么？（答出4条即可） *A、压缩机故障、空气滤芯过脏、鼓风机故障、缺制冷剂（管路有泄漏的地方或长时间未添加）、空调按键（面板）故障、蒸发箱故障、冷凝器故障、干燥瓶故障B、压缩机故障、空调滤芯过脏、鼓风机故障、缺制冷剂（管路有泄漏的地方或长时间未添加）、空调按键（面板）故障、蒸发箱故障、冷凝器故障、干燥瓶故障(正确答案)答案解析：A选项是空气滤芯空调有异味，可能的原因是什么？ *A、空调滤芯过脏(正确答案)B、天气潮湿C、长时间未开车D、蒸发箱过脏(正确答案)E、空调管路过脏(正确答案

20、)答案解析：1、 空调滤芯过脏 2、 蒸发箱过脏（有霉菌） 3、 空调管路过脏（有霉菌）目前官方推出的线上预约渠道有哪些？ *A、 My BMW APP(正确答案)B、BMW官方微信公众号(正确答案)C、BMW官方售后商城D、BMW合作平台(正确答案)E、车机通讯功能(正确答案)答案解析：1. My BMW APP; 2. BMW官方微信公众号； 3. BMW官方售后商城； 4. 车机通讯功能（答对3个即可）通过My BMW app、微信或天猫在线请求上门取送车服务，BMW给予经销商什么样的 支持？ 单选题 *A、使用e代驾提供服务，取送车服务费用的80%。如果使用自店司机提供服务，每单10

21、0元。B、使用e代驾提供服务，取送车服务费用的60%。如果使用自店司机提供服务，每单10 0元。(正确答案)A、使用e代驾提供服务，取送车服务费用的70%。如果使用自店司机提供服务，每单10 0元。答案解析：使用e代驾提供服务，取送车服务费用的60%。如果使用自店司机提供服务，每单10 0元。客户通过My BMW app发出事故救援或道路救援请求，与拨打救援电话的优势是什么？ *A、My BMW APP可以直接将车辆所在地点和车辆信息一键式发送给BMW救援中心(正确答案)B、客户可以在app上实时查询救援处理状态（例如使用了救援车，客户可以在app上查询救援车当前 行驶位置）(正确答案)答案解

22、析：1、 My BMW APP可以直接将车辆所在地点和车辆信息一键式发送给BMW救援中心 2、 客户可以在app上实时查询救援处理状态（例如使用了救援车，客户可以在app上查询救援车当前 行驶位置）是否知道应存档客户签署的BMW互联驾驶 服务订购授权表和BMW远程售后服务服务协议经销商变更表？ 如果未存档，发生客诉纠纷时，经销商和厂家谁是责任主体？ 单选题 *A、应该由经销商存档，客诉纠纷的责任主体是经销商。(正确答案)B、应该由宝马厂家存档，客诉纠纷的责任主体是宝马厂家。答案解析：应该由经销商存档，客诉纠纷的责任主体是经销商。目前Spark-DMO BDC系统会推送哪些售后线索？ *A、远程

23、售后服务呼叫单(正确答案)B、机油保养服务提醒首 次机油保养提醒(正确答案)C、经销商售后流失客户挽回(正确答案)D、车辆健康检查提醒警示、紧急(正确答案)E、线上线索 召回(正确答案)答案解析：远程售后服务呼叫单 机油保养服务提醒首 次机油保养提醒（首保） 经销商售后流失客户挽回 售后全网流失客户激活 车辆健康检查提醒-警示 车辆健康检查提醒-紧急 线上线索 召回 （答出5条以上即可得分）请问对于新能源车主，除了常规的预约内容外，还需要确认哪些内容？ *A、确认客户是否有充电意愿(正确答案)B、确认客户是否自带充电设备C、确认客户可能的店内充电时间(正确答案)答案解析：确认客户是否有充电意愿

24、 确认客户可能的店内充电时间在DMO售后助手中，收到客户在线预约后需要在多长时间内联系客户 并完成系统操作？ 单选题 *A、15分钟B、20分钟C、25分钟D、30分钟(正确答案)2021厂家主要推荐的预约渠道有哪些？ *A、MyBMW APP(正确答案)B、车机通讯功能C、BMW官方售后商城D、微信公众号宝马客户服务中心(正确答案)答案解析：MyBMW APP和微信公众号宝马客户服务中心BMW/MINI原厂核心部件延长保修服务的赔付覆盖范围是什么？ *A、发动机(正确答案)B、变速箱(正确答案)C、电器系统D、底盘系统E、传动系统(正确答案)答案解析：发动机、变速箱和传动系统BMW 5年十万

25、公里长悦保养套餐包含哪些内容？ *A、机油机滤(正确答案)B、空调滤芯C、空气滤芯(正确答案)D、燃油滤芯(正确答案)答案解析：包含发动机机油机滤保养（机油类型以2022年产品政策为准），空气滤芯保养和燃油滤芯保养。BMW 5年十万公里长悦保养套餐服务起止日期如何计算？ 单选题 *A、服务开始日期从提车起始日期-结束日期为5年或十万公里以先到为准。B、服务开始日期从保修起始日期-结束日期十万公里C、服务开始日期从保修起始日期-结束日期为5年或十万公里以先到为准。(正确答案)答案解析：服务开始日期从保修起始日期（具体以2022年新政策为准），结束日期为5年或十万公里，以先到为 准。BMW 5年十

26、万公里长悦保养套餐保养到期条件是？ 单选题 *A、以车辆CBS提示为准(正确答案)B、公里数每1万公里后可保养C、时间每12个月保养一次答案解析：保养周期以车辆CBS提示为准 （如未获得CBS提示，在每次保养结束后满11个月或10000公里起，可向经销商申请保养服务。长悦机油套餐VSP包含哪些内容？ 单选题 *A、三年三次机油机滤保养(正确答案)B、四年四次机油机滤保养C、五年五次机油机滤保养长悦机油套餐VSP购买条件是？ 单选题 *A、车辆从第二年开始可以购买B、车辆从第三年开始可以购买(正确答案)C、车辆从第四年开始可以购买E、车辆从第五年开始可以购买长悦机油套餐VSP价格对客户有何优势？

27、 *A、3-7年车辆客户可以7折购买3次机油保养(正确答案)B、7年以上客户可以6折购买3次机油保养。C、3-7年车辆客户可以7折购买4次机油保养D、3-7年车辆客户可以7折购买3次机油保养(正确答案)答案解析：3-7年车辆客户可以7折购买3次机油保养；7年以上客户可以6折购买3次机油保养。销售忠诚客户重购置换项目赠送的BSI最终审查结果如何查验？ 单选题 *A、需各店销售计划专员在经销商支持性文件上传系统查询最终结果；若发现批准项目与申请项目不同 ，需向销售和售后报备且不产生索赔；套餐使用后，需重新提交后才能退换B、需各店销售计划专员在经销商支持性文件上传系统查询最终结果；若发现批准项目与申

28、请项目不同 ，需向销售和售后报备且不产生索赔；套餐一经使用，无法退换(正确答案)答案解析：需各店销售计划专员在经销商支持性文件上传系统查询最终结果；若发现批准项目与申请项目不同 ，需向销售和售后报备且不产生索赔；套餐一经使用，无法退换电商下单BSI客户可否到店核销的同时进行保养 单选题 *A、因为客户有，不可以为客户先提供保养并结算，同期操作财务流程，弹窗后完成索赔。B、因为客户已支付，可以为客户先提供保养并结算，同期操作财务流程，弹窗后完成索赔。(正确答案)答案解析：因为客户已支付，可以为客户先提供保养并结算，同期操作财务流程，弹窗后完成索赔。通常所说的全合成机油中的“全合成指的是机油的 单

29、选题 *A、添加剂B、基础油(正确答案)BMW原厂空调滤芯的主要作用有 *A、 过滤空气中颗粒杂质：空气中所包含的杂质，微小颗粒物、花粉、细菌、柴油、烟尘、工业废气和 灰尘等。(正确答案)B、清除空气中有害物质：室内有机气态物质（TVOC ）、氮氧化物、硫化物、苯、碳氢化合物以及柴油废气和臭氧。(正确答案)C、确保空气通过性：保证空调的使用效果。(正确答案)答案解析：1. 过滤空气中颗粒杂质：空气中所包含的杂质，微小颗粒物、花粉、细菌、柴油、烟尘、工业废气和 灰尘等。 2. 清除空气中有害物质：室内有机气态物质（TVOC ）、氮氧化物、硫化物、苯、碳氢化合物以及柴油废气和臭氧。 3. 确保空气通过性：保证空调的使用效果。BMW原厂空调滤芯的核心优势有哪些 *A、创新型纳米材料科技(正确答案)B、高效的活性炭层(正确答案)C、更大