标准流程管理制度7篇

1、第 第 页标准流程管理制度7篇 【第1篇】软件园报修管理标准作业流程 软件园区报修管理标准作业流程 1、职责 (1)工程部主管负责修理工作的组织、监督以及对公司制定的修理项目收费标准以外的报修内容进行收费评审。 (2)客户服务部管理员负责详细记录报修内容,实时传达至工程部,并跟踪、督促修理工作按时完成并进行回访。客户服务部管理员下班后的报修由工程部值班员负责,并将报修单交部门主管签字确认后交客户服务部备案。 (3)工程部修理人员负责报修内容的确认及修理工作。 2、程序要点 (1)园区各单位报修。 .客户服务部管理员在接到园区各单位报修要求时,应马上填写报修记录表。 .管理员在3分钟内将记录的报

2、修内容(包括:园区各单位名称、地址、联系电话、报修内容、预约修理时间等)填人工程派工单(一式三联)相应栏目,并在两分钟内通知工程部前来领取修理单,工程部领单人在报修记录表上签收,将工程派工单(第二、三联)领回工程部,第一联留客户服务部备存。 .工程部主管根据报修内容,安排修理人员的工作: a)、如园区各单位报修内容属修理项目收费标准中的项目,园区各单位要求尽快前去修理的,应安排修理人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达修理现场; b)、报修内容属修理项目收费标准中的项目,园区各单位另有预约修理时间的,修理人员应按预约的修理时间到来前5分钟带好修理工具、备件到达修理现场; c)、对于不属于修理

3、项目收费标准中的报修项目,由工程部主管在接单后15分钟内对修理的可行性和修理费用作出评审,回复园区各单位是否可以修理,经征得园区各单位对修理费用的认可及同意修理后,再按上述时效和修理要求安排修理人员前往修理。 .工程部修理人员到达现场后,应轻叩门三下或轻按门铃,在有应答时,应运用标准语言:我是管理处的修理工,这是我的工作证和您的报修单。在住 户确认无误后,说:我可以进来修理了吗,在园区各单位及住户同意后,换上一次性鞋套进入业主家中。 .修理人员在修理时应首先对报修项目进行对比确认,不相同的,在工程派工单上照实填写实际的修理项目及收费标准,并向园区各单位及住户说明清晰。 .修理人员向园区各单位出

4、示收费标准、报修单位同意修理后开始修理;如报修单位不同意修理的应提示单位考虑同意后再行报修,并实时返回工程部向工程部主管说明状况,与工程部主管一同在工程派工单上注明缘由并签名确认后交还客户服务部备案。 .假如修理材料是园区各单位及住户提供的,修理人员应对材料质量进行验证,并将验证结果(合格不合格质量不佳等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料,修理人员应主动提示园区各单位运用不当材料的结果,但应留意尊敬园区各单位的选择。 .修理工作完成后,修理人员应按修理项目收费标准在工程派工单上注明应收的各项费用金额。并请园区各单位以及住户试用或检查合格后,在工程派工单上签名确认。 .修理人员将工程派工单(

5、第二三联)交回工程部主管确认后将工程派工单(第二联)送还到客户服务部,工程部同时填写修理收费登记表后拿到客服部由收费员签字并开收据,由工程部修理人员将收据第二联送还到各单位或住户手中。 (2)本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。 【第2篇】cca2102：2008成本管理体系要求标准官方说明：流程和作业掌握 cca2102:2008成本管理体系要求标准官方说明:流程和作业掌握 流程和作业掌握 7.2.1总那么 标准条文 组织应对产生成本动量的流程和作业进行掌握,并确保: a)针对成本动量标准制定流程和作业标准; b)流程和作业有技能满意成本动量标准的要求和其他要求; c)提供须要的方法、技术

6、、装置和手段掌握成本动量发生的合理性和稳定性; d)与流程和作业相关的人员得到培训(见4.5.2); e)持续改进流程和作业的有效性。 注:除成本动量标准外的其他要求通常包括:质量、安全、环境、现场、贮存、生产和服务提供等要求。 目的和意图 流程和作业是成本动量源,是资源消耗的地方,对流程和作业进行掌握是掌握资源(动量)消耗的根本。本要素条款给出了对流程和作业进行掌握的总体要求。 理解要点 成本动量(cca2101:2008标准第2.7.5条)是指决断和驱动某种过程的资源消耗水平的可变量。成本动量通常应包括: 资源动量(资源消耗的数量); 价格动量(某种资源的单位价格); 作业动量(单位流程中

7、的作业数量); 业务动量(从事单位业务的次数); 时间动量(时间消耗量); 距离动量(距离的长短); 产出动量(产出的数量); 质量动量(不合格品的数量); 费用动量(费用消耗数量); 流程动量(流程的数量)。 组织应对产生上述这些成本动量的流程和作业进行掌握,并确保: a)针对成本动量标准制定流程和作业标准; b)流程和作业有技能满意成本动量标准的要求和其他要求(除成本动量标准外的其他要求通常包括:质量、安全、环境、现场、贮存、生产和服务提供等要求); c)提供须要的方法、技术、装置(包括动量装置7.2.3)和手段掌握成本动量发生的合理性和稳定性(成本动量发生的合理性和稳定性是系统和过程技能

8、的详细表达); d)与流程和作业相关的人员得到培训(见4.5.2),包括管理人员、工程技术人员和操作人员。 e)持续改进流程和作业的有效性,使流程和作业更加先进。流程改善可包括取消流程、合并流程、重排流程、简化流程,也包括流程革新、流程创新和流程标杆等方面;作业改善可包括作业动量的改善、作业识别和分析、作业清除(清除非增值作业)、作业选择、作业减削、作业共享等方面。 与其他要素条款间的相互关系 本条款对以下要素条款起指导作用: 7.2.2流程和作业标准; 7.2.3成本动量装置掌握。 【第3篇】cca2102：2008成本管理体系要求标准官方说明：流程和作业标准 cca2102:2008成本管

9、理体系要求标准官方说明:流程和作业标准 流程和作业标准 标准条文 组织应依据成本动量标准的要求制定、执行和保持文件化的流程和作业标准,并确保: a)流程和作业得到识别和定义; b)流程和作业实施的过程和要求得到规定; c)成本动量要求得到规定并与成本动量标准保持全都; d)须要时,得到测试和验证,以确认其有效性和稳定性; e)发布前得到评审和批准并发放到运用处(见4.3.3)。 组织在执行流程和作业标准时应定期组织评审,评审的结果可能导致调整或修改标准的状况。组织应识别和实施这些调整或修改需求,并确保相关文件得到修改和相关人员获得已变更的信息。由调整或修改所引起的任何记录应予保持(见4.3.4

10、)。 目的和意图 制定流程和作业标准是为了规范流程和作业,更好地掌握成本动量发生的合理性和稳定性,充分发挥过程技能,实现预期的成本水平。 本要素条款给出了制定流程和作业标准的要求。 理解要点 流程和作业标准是规范流程和作业的文件。组织应依据成本动量标准的要求制定、执行和保持文件化的流程和作业标准,并确保: a)在标准中应识别和定义流程和作业,如生产一种产品都需要哪些作业,他们的生产顺次是怎样的; b)在标准中应规定流程和作业实施的过程和要求(流程和作业应当如何实施); c)成本动量要求得到规定并与成本动量标准保持全都; d)须要时,对流程和作业进行测试和验证,以确认其有效性和稳定性; e)流程

11、和作业标准在发布前应得到评审和批准并发放到运用处(见4.3.3)。 组织在执行流程和作业标准时应定期组织评审,评审的结果可能导致调整或修改标准的状况(见4.3.3)。组织应识别和实施这些调整或修改需求,并确保相关文件得到修改和相关人员获得已变更的信息。由调整或修改所引起的任何记录应予保持(见4.3.4)。 流程和作业标准也是组织其他管理(如生产管理、质量管理和人力资源管理等)的基础工作。 与其他要素条款间的相互关系 本条款支持6.4成本动量标准条款。 【第4篇】物业公司库房管理标准作业流程-4 物业公司库房管理标准作业流程(四) 1.0目的 1.1本流程规范库房管理工作,确保对库房物品进行安全

12、、高效、有序的管理。 2.0适用范围 2.1本规程适用于物业公司库房管理工作。 3.0职责 3.1公司收购员负责物品的收购工作。 3.2库房管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。 3.3物业公司客服财务人员负责物品的核算。 3.4物业公司客服主管负责库房管理工作的监督。 4.0管理工作要点 4.1库存物品的限额标准 4.1.1日常消耗物料的库存限额: a)一般为每月平均消耗量的1.2倍; b)非常状况另行处理。 4.1.2常备的零件物品的库存限额: a)一般为每月平均消耗量的1.5倍; b)非常状况另行处理。 4.2物品收购的申请 4.2.1库房管理员原则上应在每月28日前

13、依据库房实际库存量,编制下月物品收购计划。 4.2.2当库房物品低于规定的库存限额时,应实时填制所需物品的收购计划。 4.2.3库房中无储存的零星、应急物品由运用部门负责人填制收购计划。 4.2.4库房管理员应在每月28日前将收购计划交物业公司客服部。 4.2.5物业公司经理依据以下内容审核: a)仓库实际库存量; b)当月实际消耗量; c)库存物品的限额标准; d)下月估计消耗量; 4.3物品的验收程序 4.3.1物品验证的要求: a)每次收购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证; b)每次收购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证; c)收购物品需要具备合格证,特别对批

14、量购买的物品需要要验证物品的合格证,物品合格证由库管员保存; d)对目测无法验证的物品,需要运用相关工具帮助验证; e)物品的规格、数量等需要与收购计划单上的内容相符; f)库管员应将常用物品的说明书、运用说明书及保修卡等资料在验证无误后交物业客服保存、备查。 4.4物品的入仓程序 4.4.1物品的入仓程序: a)收购员原则上应在物品收购回来的当日,将物品送交仓库验收,非常状况不能在当日入仓的,应报物业经理批准后另行处理; b)如收购员通知物品供应商送货上门,收购员应伴同供应商一起到库房验货; c)库房管理员应对符合购买计划的物品进行验收; d)阅历收合格的物品,库房管理员应开具入库单,登记库

15、房物品明细账,并将物品分类存放; e)库房管理员应依据当天的物品验收单,实时登记物品明细账; 4.4.3设备工具的入仓程序: a)新收购的工具按物品的入仓程序执行; b)以旧换新的设备工具入仓程序: -经办人应凭其所在部门主管签名确认的工具借领单到仓库办理旧工具入仓手续; -库房管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在运用工具登记卡上由经办人签名确认; c)退还的设备工具入仓程序: -库房管理员依据运用人的工具登记卡上的项目,逐项清点退还工具; -库房管理员对退还的工具进行验收; -库房管理员应在工具登记卡上登记,并由运用人所在部门负责人签名确认后存档。 d)借用工具入仓程序:

16、-工具借用人在工具送还仓库前需要把工具清理洁净; -库房管理员依据设备工具的领用记录,进行验收; -库房管理员应实时在工具登记卡上登记。 4.5库房物品的存放管理 4.5.1物品存放仓库的自然条件: a)有通风设备; b)光线充分; c)面积宽敞。 4.5.2库房物品的存放分类: a)易燃、易爆与挥发性强的物品; b)吸水性强、简单发潮、发霉和生锈的物品; c)常用工具、材料和配件等; d)易碎、易损物品; 4.5.3物品存放仓库的区域划分: a)合格物品存放区; b)不合格物品存放区; c)待检物品存放区。 d)处理物品存放区 4.5.4仓库区域划分的方法: a)在货架上标识并隔离; b)划

17、线挂标牌。 4.5.5仓库物品的存放要求: a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应留意: -四周无明火、远离热源; -摆放在地下; -配备灭火器; -保持包装完好; -库房结构结实,门窗封闭坚固; -库房门内开。 b)吸水性强、简单发潮发霉和生锈的物品存放时: -用经过防水处理的货架放置; -放在干燥的地上或货架上; -配备防潮通风设施。 c)常用工具、材料和配件等: -不规章物品,用盒或袋装好后摆放; -规章的物品整齐的摆放在货架或地上; -体积较大、体重较轻的牢靠墙上放或挂在墙上。 d)易碎易损的物品: -体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上; -体积较

18、大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品; -放置位置有胶垫。 4.6库房物品的领用管理 4.6.1物品领用程序: a)物品领用人应凭其所在部门主管签字确认的领料单到库房办理材料领用手续; b)库房管理员依据领料单上所列品种,逐一发放; c)库房管理员依据领料单内容登记仓库物料发放明细登 记; d)库房管理员以10天为一期,将领料单汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。 4.6.2工具的领用管理: a)工具运用人应凭其所在部门主管确认的领料单到库房领用工具; b)库房管理员应依据运用人工具领用卡的记录,核对原卡上的领用工具是否有重复现象: -如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记

19、录,库房管理员应拒绝发放; -如经核对没有该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在工具领用卡上登记。 c)库房管理员以10天为一期,将领料单汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。 4.6.3借用工具的领用程序: a)凡因工作需要借用工具的人员,应凭其所在部门主管签名确认的工具借领单,到库房办理工具借用手续; b)库房管理员依据工具借领单,与库房建立的借用工具登记卡核对无误后发放; c)库房管理员对借用的工具应依据规定的归还期限督促借用人按时归还。 4.7库房物品报废的管理 4.7.1报废的标准: a)物品到有效期; b)客观缘由造成物品工具已无运用价值的; c)按其他有关规定需报

20、废。 4.7.2物品报废的程序: a)报废物品经办人凭其所在部门主管签名确认的物品报废单到库房办理物品报废手续; b)库房库存的物品报废,由库房管理员负责填写物品报废单; c)库房管理员预备好报废物品的有关原始资料: -入库时间 -物品性能介绍; -运用时间; -运用说明; -其他有关资料。 d)物业公司客服主管,应组织相关人员验证; e)报废物品交物业公司经理审批; g)库房管理员依据审批看法,将报废物品的相关财务资料交物业财务人员核对并进行相关的账务处理。 4.9记录表格 4.9.1物品报废单 4.9.2工具登记卡 4.9.3库存物品进、耗、存表 4.9.4入库单 4.9.5领料单 【第5

21、篇】房卡管理标准操作工作流程 文件名 房卡管理标准操作流程 文件编码djkf017页码1 1 一、领用: 1、房卡由客房负责保管,需要存放在指定地方,值班经理每周抽查一次; 2、房卡时间设置为一个月,每月第一周的星期一更新; 3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员; 4、服务员在领用和交接时需要在工作记录本上记录并签名确认; 二运用: 1、非工作需要不得擅自开启客房; 2、不得随意为他人开启客房; 3、按前台指示为客人开启房门; 4、客人在楼层要求开门,服务员应请客人出示证件,用电话和前台核对(姓名、身份证号、入住日期等),待确认客人身份后方可为客人开启房门; 三、保管: 1、房卡要

22、时刻随身携带,不得乱丢、乱放; 2、严禁将房卡转借他人运用; 3、丢失房卡,立刻报告主管,查明缘由,积极查找; 4、房卡严禁当取电牌运用; 四、归还: 1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班; 2、中班、夜班员工领取总管卡; 3、房卡归还需要有记录,并且签名确认; 【第6篇】客运公司标准化管理流程 景区客运公司标准化管理流程 为规范公司的管理行为,明确各部门管理责任,提升公司的管理技能,改进公司管理质量,提高公司的管理效率,加强公司的执行力,促进企业管理水平和服务质量上一个新台阶,推动和促进公司的持续快速进展,公司结合实际,对全部经营管理活动的各个环节,包括公司行政管理、人事管理、财务管理、安

23、全管理、运营管理、机务管理、工程管理等方面,制定了公司标准化管理体系,各部门要严格根据标准化管理程序管理。 一、公司标准化管理体系建设的指导思想: 坚持“以人为本、管理创新”的经营理念,秉承“服务游客、有求必应”的服务承诺,以强化公司的人性化、规范化、制度化、程序化建设为目标,的确提高公司管理效能,促进企业管理水平和服务质量上一个新台阶。 二、公司标准化管理体系建设的目标: 规范公司的管理行为,明确各部门管理责任,提升公司的管理技能,改进公司管理质量,加强公司的执行力,提高公司的管理效率,以推动和促进公司的持续快速进展。 三、公司标准化管理体系建设的原则: 制度化原则,标准化体系要进入公司制度

24、体系; 简洁化原则,标准化体系要简洁、明确、通俗易懂; 统一性原则,标准化体系要和公司其他制度不相冲突; 适用性原则,标准化体系要符合岗位实际,具有可操作性; 四、公司标准化管理体系建设的范围: 涉及到公司的全部经营管理活动的各个环节,包括公司行政管理、人事管理、财务管理、安全管理、运营管理、机务管理、工程管理等方面,都需要建立标准化管理体系。 五、公司标准化管理体系建设的模式: 公司的标准化体系实行归口管理、层层负责、环节清楚、责任明确、和公司管理相统一的模式。在表述模式上采用文字条款表述和流程图表述相结合的模式。 六、公司标准化管理体系内容 1、行政管理 a.发文处理标准程序; b.收文处

25、理标准程序; c.办公用品管理标准程序; d.来电处理标准程序; e.会务处理标准程序; f.领导视察接待标准程序; g.公关接待工作标准程序; h.办公车辆调度标准程序; i.办公车辆修理标准程序; j.出差管理标准程序; k.机关考勤管理标准流程; l.办公室内务管理标准。 2.人事管理 a.人事异动管理标准程序; b.人事考评管理标准程序; c.员工奖惩标准程序; d.员工食堂管理标准; e.人事调查处理标准程序; f.员工宿舍内务管理标准; g.员工着装管理标准; h.员工休假管理标准程序; i.员工培训标准程序。 3.财务管理 a.财务开支管理标准程序; b.费用报销标准程序; c.

26、成本掌握管理标准程序; d.燃油管理标准程序; e.现金(帐户)管理标准程序; f.车辆运行统计管理标准程序; g.材料核算管理标准程序; h.工程资金拨付管理标准程序; i.资金回笼管理标准程序; j.物资收购管理标准程序。 4.安全运营管理 a.安委会年度安全管理标准程序; b.驾驶员安全行车工作标准; c.驾驶员日常工作标准流程; d.交通违章处理标准程序; e.事故处理标准程序; f.黄金周接待工作标准流程; g.运营车辆调度标准流程; h.站场工作人员服务标准; i.游客投诉处理标准程序; j.游客丢失物品查找及处理标准程序; k.应急处理标准程序; l.vip接待管理标准程序; m

27、.安全运营稽查标准程序; n.驾驶员行车里程统计标准流程; o.gprs监控标准流程; p.热线管理标准程序; q.技术维护及抢修标准程序; u.保安突发事项处理标准程序; r.营运车车辆移交标准程序; s.监控中心接待流程。 5.机务管理 a.分队长机务管理流程和标准; b.驾驶员日常机务保养标准程序; c.车辆维护保养标准程序; d.车辆修理管理标准程序; e.零配件(轮胎)收购管理标准程序; f.修理成本掌握标准程序; g.修理工日常操作标准流程; h.车辆外修管理标准程序; i.配件临时收购管理标准程序; j.废弃物处理标准程序。 6.工程管理 a.工程管理标准程序; b.工程项目审批

28、标准程序; c.工程招(邀)标标准程序; d.合同管理标准程序; e.工程变更审批标准程序; f.工程结算审核标准程序; g.停水停电应急处理标准流程。 【第7篇】软件园装修管理标准作业流程 软件园区装修管理标准作业流程 1、职责 (1)工程部主管负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。 (2)客服部主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理 (3)工程部负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。 (4)客服部收费处负责核收装修管理费用。 (5)保安部负责装修施工人员管理。 (6)工程部负责装修施工中的水电管理。 (7)保洁部负责装修垃圾的清运工作。 2、程序要点 (1)装修的申请与审批。 .

29、申请:住户需提前7日向物业公司客服部提出装修申请(租户需要持业主托付书); a)申请时照实填写装修申请表各款内容,并附装修设计图纸,室内装修说明书; b)住户自请的施工队,须附装修施工队营业执照复印件一份(住户申请装修项目少或简约的除外); .审核与审批: a)不宜审批的状况: -涉及有拆改承重墙的; -涉及有消防隐患的; -涉及有破坏外墙体立面的。 b)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常运用及房屋外观造成不良影响时,应当在半工作日内给出同意看法; c)审核同意的报有关部门主管审批,并应当在半个工作日内给出审批看法; d)客服部将审批后的装修申请通知住户,对需要住户修改设计的,应告之住户修乞讨。 (2)装修申请获得批准后,客服部应通知住户带领装修施工队一同到客服部办理有关手续。 .客服部将室内装修企业营业执照、执