《人力资源管理》考试试卷(B卷)

1、期末试力资源理 （ 卷 一、填题 （题共 10 题，每空 1 分，共 得 分评卷人1人力资源管理的发展大致上可以分为经验管理 )理和( ) 管理三个发展阶段，相对应地提出了雇佣劳动管理、劳动人事管理、人力资源管理 的概念。评卷人1工作分析的内容有哪些？2简述人员招聘的基本程序。2资源管理五项基本职能分别是获取 和开发。激励）3行人力资源供应预测时外部供应预测一般要（) 3绩效考核的实施过程包括的环?科学技术发展及政府的政策法规等几方面考虑4 招聘渠道主要有内部招聘和外部招聘两大类。内部招聘包括 ( ）和）两种形式。(5员工录用的原则有（) 、多元最低限制原则及(） 等.6 导致绩效考核误差的因

2、素主要有 : 境因素（ ) 、评估者因素和 （ )。7社会保险的内容包括 ( ) 医疗保险、失业保险 育 保险。4培训评价一般包括哪些方面的工作?8 ） 是劳动合同制的法律形式，是产生 （ 9我国处理劳动争议的机构有争议调解委员会(的法律事实。 ）以( ) 。10我国处理劳动争议一般采用和解 )审判等多种形式. 二、简题 （题共 4 小,每小题 分，共 20 ）得 分三、案例分 (本题共 4 小题，每小题 15 共 60 ）得 分第 1 页 共 页评卷人1作分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板革上车间主任叫操作工 把洒掉的液体清扫干净 ,操作工拒绝执行 理由是职务描述书里并没有包

3、括清扫的条 文。车间主任顾不上去查职务描述书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。 但服务工同样拒绝，他的理由是职务描述书里没有包括这一类工作 车间主任威胁说 要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意 ,但 是干完之后即向公司投诉。他的理由是其职务描述书里没有包括这一类工作，清扫 工作是勤杂工的职责。有关人员看了投诉后 审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和 勤杂工。机床操作工的职务描述书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于 可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的职务描述书规定：服务工有责任以各 种方式协助操作工如领取原料和工具叫随到即时服务

4、也没有包括清扫工作。 勤杂工的职务描述书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工 人下班后开始1. 对于服务工的投诉，你认为该如何解决？为什么？分）2. 如何防止类似意见分歧的重复发生？（分）罗芸在飞宴航空食品公司担任地区经理快一年了此前在一所名牌大学得过 MBA学位 又在本公司部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理 10家供应 站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和服务。飞宴公司不仅服务于航空公司成批订购盒装中的单位提供所需食品。 飞宴公司雇请所有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格， 烹制他们所订购的食品，不搞分包供应。供应站主任主要负责计划

5、，编制预算，监 控分管指定客户的销售服务员等活动。罗芸上任的头一年，主要是巡视各供应站 了解业务情况熟悉各站的所有工作 人员。通过巡视，她收获不小，也增加了自信。罗芸手下的 名主任中资最老的是马伯雄。他只念过一年大专 ,后来进了飞宴 公司,厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供应站的主任。老马很善于和他重 视的人包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没一个转向飞宴公 司的对手去订货的;他招来的部下，经过他的指点培养，好几位已经被提升，当上 了其他地区的经理。不过 ,他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题 体过胖 心血管加胆囊结 石，使他这一年请了三个月的病假。其,生早向他提过警告

6、，他置若罔闻.再则他 太爱表现自己了做了一点小事，也要来电话向罗芸表功。他给罗芸打电话的次数，3。你认为该公司在管理上有何需改进之处？（分）超过其他位主任的电话总数罗芸觉得过去共过事的人没有一个是这样的。 由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当她的副手，真 叫她受不了，两人的管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工 作人员正好年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说 是干得不 错的。飞宴的年度绩效评估表总体是 10级制10分为最优;79分属良，虽然程度有所 不同;56属于合格中等

7、34是较差分是最差.芸不知道该给老马评几2芸与老马绩效考分歧分评高了他就更认为该提升他太低了他准会大为发火会吵着说对他不公平。 老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格豪迈，爱去走第 2 页 共 页访客户也爱跟手下人打成一片，他最得意的是指导部下某种新操作方法，卷起袖子 亲自下厨，示范手艺。跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电 话表功，有时一天打两三次，不过，他还是想让她知道自己干的每项战绩。他也知 道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制有看法。但也认为罗芸跟他比，实际经验少 多了，只是多学点理论，到基层来干，未见得能玩得转他为自己的学历不高，但成 绩斐然而自豪，觉

8、得这副经理是昨他莫属，而这只是他实现更大抱负的过程中的又 一个台阶而已。考虑再三,罗芸给他的绩效评了个6分她觉得这是有充分理由的为他不注意卫 生，病假三个月。她知道这分数远低于老马的期望，但她要用充分理由来支持自己 的评分。然后她开始给老马各项考评指标打分，并准备怎样跟老马面谈，向他传达 所给的考评结果。1你认为罗芸对老马的绩效考评用的什么方法？（分）2罗芸对老马的绩效评定是否合理，为什么3分）美胜集团是一家中外合资企业，主要经营服装百货等 ,其经营的理念是“青春、 时尚、活力、前卫”。为贯彻企业经营思想，集团今年决定大规模招聘大学应届毕 业生，以注入新鲜的血液。大学生在一般人眼里通常“眼高手

9、低的代名词但是在美胜集团的眼里， 这个词并非只包含贬义。所谓“眼高”可以解释为有思想，有创新意识。“手低 也可以表示踏实完成任务，有更实际的操作执行能力。经过了激烈竞争的筛选，最后有 名胜利者脱颖而出 如何对这些“眼高手低” 者进行前期培训，一直是美胜关注的重点A是2 个幸运儿中的一员，大学专业是房地产，结果现却在人力资源部工作 说起来A最难忘的是美胜的面试.A自己学的不是商而是房地产以在应聘之前略 显紧张，没想到他的试题居然都是房地产的问题，他轻车熟路地通过了面试。A毕业后没几天，上公司报到了。到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下进行 为期半个月的军训。美胜的本意是想磨练他们的意志培养他们彼此

10、的团队精神。3。罗芸对老马进行绩效考评存在哪些弊病？（ 分）之后是为期天的课程培训主要有美胜的背景、企业文化公司管理制度、 售技巧、物价合同管理、礼仪等商务知识的培训，还要按时交培训总结。美胜还鼓 励新人在培训和实习中主动地去发现商场和个人存在的问题，并要求新人对发现的 问题提出自己的处理办法，并在培训总结上加以体现。这种快节奏让这些刚刚走出 校门的毕业生逐渐习惯工作的压力，很快实现自身角色的转变接下来的是为期一个月的现场实习 整个实习过程分三个阶段。首先是熟悉商场 的各个部门的运作，让新人们进入角色然后分散到商场的各个营业部门，熟悉商场 的日常管理工作；最后再分散到美胜的职能综合部门，熟悉更

11、高一层的管理流程美 胜的用意很明显，每一个职位都让毕业生有所体验，熟悉商场的整个流程以便为今 后更好地工作奠定基础。目前这些大学生已经在美胜的各个部门开始了他们的工作，在各个部门 都有中层的老员工指点他们工作现在大都已经成为了各个部门的骨干。3胜集团的学生培1.说明新入职大学生的培训与其他的员工培训有什么不同 （分） 第 3 页 共 页2。你如何看待美胜集团的三阶段培训?（9分）王某在 1996 年 8 月与某塑料制品厂签订了一份劳动合同，期限为 5 年，试用期为 6 个月。合同履行到第 5 个月时，王某向塑料制品厂出解除劳动合,并向塑料制品 厂索要解除合同的经济补偿金。塑料 0 品厂则坚决不

12、同意王某解除合同的请求， 相反还向王某提出，如果王某坚决要解除合同则要赔偿塑料制品厂的损失，即在试 用期内培训王某的费用.问:王某是否可以单方面解除合同？为什么（5 塑 料制品厂应否给予王某经济补偿 分) 王某应否赔偿塑料制品厂的培训费5 分）4劳动争第 4 页 共 页三 期末试力资源理 (B 卷 ) 卷参考 案及分标三 一、填题 （题共 10 题，每小题 1 分，共 1力资为经(现代)相对理、 2力资源管获取整 ).3应预 术政府.4聘两内 ）和（内5、多(混合 6 导致绩 :环境因素 因)7会保(险 8)是劳动合生（9解委(人 )10理劳多 二、简题 本题共 4 小,每小题 5 分，共 20 ）1对工作责要求工作体描 工，即 必备)2 分 )2 认识 (1 ）四3)确定）绩 (1 ）绩(1 ) 分)4？准(1 )）培训控 ) ）训后 案例分 本题共 4 个题，每小题 15 共 60 ）1第 5 页 共 页1解决2为什)23.考评 3.上有分1.的方1 。对于服 ,确此 (2 给予. 分2. 为复发 .明3. 位的 , 通过 , 要问职活动,、工作.(3二，些事?题担任年龄作的容。分析层能做的间的及时企业应该 的21什么?2 分 评 分3