心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso培训课件

1、心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso注意力下降 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等） 顾客服务综合症的个人症状2心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso注意力下降 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 服用“兴奋剂”心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso培训课件区分良性压力与负面压力良性压力动力和鞭策 负面压力不堪重负，无法承受 4心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso区分良性压力与负面压力良性压力动力和鞭策 负面压力不堪重负，人们对待压力的典型策略逃跑 烦躁踌躇拖沓寻找刺激： 发泄感情： 终日懒惰： 5心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso人们对待压力

2、的典型策略逃跑 烦躁踌躇拖沓寻找刺激： 发泄感情改善之道完全了解良性压力和负面压力之间的区分 意识到采取消极的策略不是解决问题 的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多更大的压力 6心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso改善之道完全了解良性压力和负面压力之间的区分 6心灵鸡汤克服理解压力对压力的反应自古就有： 对抗勇敢面对来犯者 逃跑尽快逃之夭夭 7心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso理解压力对压力的反应自古就有： 对抗勇敢面对来犯者 逃跑准确地查出压力因素你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 8心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso准确地查出压力因素你自己内在的动力因素 8心灵鸡汤克服顾客服

3、内在动力因素紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜 9心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso内在动力因素紧迫感 9心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso工作压力应付不可能达到的标准 在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 与不好相处的人共事 应付过多的责任 工作负担太重 10心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso工作压力应付不可能达到的标准 10心灵鸡汤克服顾客服务综合症人生大事重大事件 日常烦恼 衰老 11心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso人生大事重大事件 11心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso疗法1运动 如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧。顾客服务综合症的疗法12

4、心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso疗法1运动 如果你想感觉好起来，以最高的效率疗法2关心自己的需求，为自己服务不要怪自己不好； 不要怪别人不好； 也不要埋怨自己的境况。 12313心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso疗法2关心自己的需求，为自己服务不要怪自己不好； 不要怪别当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事情即不影响你的工作，也不影响你周围的人工作。 工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦的事情？这些事情既可以不超过三分钟就能做到，也可以不用花钱就能做到。 要关心自己的需求，你可以为自己服务14心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso当你和别人一起工作时，哪些事情能使你感到愉悦？这些事

5、情即不影疗法3制定可以衡量的工作目标目标会有助于你欣赏自己的劳动成果 目标能开启你的创造力 目标令工作更容易 15心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso疗法3制定可以衡量的工作目标目标会有助于你欣赏自己的劳动成自己设计目标 对服务员来说，制定目标要比生产和销售人员难多了。但是不论对于什么工作，制定可以衡量的目标都会有助于防止厌倦情绪。 16心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso自己设计目标 对服务员来说，制定目标要比生产和销售人疗法4说出来 一旦你学会如何说、选择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，能给你带来很大的好处。 17心灵鸡汤克服顾客服务综合症riso疗法4说出来 一旦你学会如何说、选择什么时避免到处乱讲的诱惑 想一想，如果有人总是一遍又