大学生社会实践报告移动兼职话务员

1、大学生社会实践报告挪动兼职话务员经过为期两天的培训、查核以及挑选，我终于成为了一名浙江挪动的兼职话务员。不过在培训时期，我就已经深深感觉竞争的强烈！每日都有人因为打字或业务知识不合格而走开，固然我最后留下来了，但我知道，这不过个开始，此后会有更多的困难需要面对。“一通电话的最大价值是拯救一个人的生命！”这句动人肺腑的广告语深深感动了我。怀着对中国挪动非常神往的心情，我加入了浙江挪动客服的营销团队。经过两天较高强度的面试挑选，我对中国挪动的有关业务有了初步的印象。我懂得了一个优异的工作者一定对自己负责，对公司负责，对社会负责。中国挪动的发展要靠每一个职工特别是基层职工的勤劳奋动。或许会有好多人看

2、不起话务员，感觉对客户点头弯腰，就跟下人似的，可是我其实不感觉这个工作有什么不但彩！反过来想，全部的公司都会最基层的职工，而公司要发展最重要要靠这些几次职工，并且，大多数的领导也正是从基层开始，一步一步走上来的，没有话务员中国挪动也不会走到今1天世界500强！那些看不起话务员却正在使用挪动号码的人材真实值得反思！经过在挪动的实践，我感觉颇深。我从前是不喜爱打电话的人，我惧怕拿着电话不知道应当对电话那头说些什么。我此次做的是营销兼职，外呼业务，这迫使我一定战胜心理，播打给客户电话。第一次因为紧张，说话不是很流畅，可是经过几个班务的训练，我的业务水平有很大提升。在做营销的过程中，我感觉到：最重要的

3、是要向广大客户营销浙江挪动的口碑，最重点的是要做到诚服气务，热忱待人，一直以客户满意作为自己服务的目标。在社会实践时期，我也犯过一些错误。比方第一天就犯了不应犯的错误，在签出平台的时候按错了按钮，致使电话跳了进来，而这是在培训时重申过的，可是因为我实时发现错误，并在老师的帮助下解决了这个问题，没有追查我的责任。过后我给那两位客户回播了电话，并向他们致歉，很幸运那两位客户特别和善，没有生气，对我的工作也特别合作。还有一次，我把一位客户要的彩话下载成了彩铃，当发现错误此后我很惧怕，报告了班长，也很好运，班长帮我回播了电话后那位客户没有投诉。经过这两次的教训，我感觉到，2出错其实不是可怕的事情，只需

4、你英勇地认可错误，担当你应该担当的责任，并且此后不会再犯同样的错误，基本上领导都会给你再一次的时机的。这让我理解，躲避责任，不可以敢于认错才是最可怕的。此外，在这里打电话跟平常是不同样的，一定要习惯使用魔术用语：您好！感谢！对不起！再会！请！在培训的时候，有位老师就跟我们说，可以在这个鱼龙混淆的地方生计下去，此后不论走到哪里，都能很快适应环境。不错，经过这一个月的实践，我已经感觉到了。我学会在出错的时候不再躲避责任，在面对客户的无理的时候可以忍耐在通话时期不谩骂客户。有一次我听一个客户用特别恶劣的态度对我说话长达5分钟，我向来忍到挂电话此后才宣泄心中的不满。我感觉我成长了很多，假如从前，有人骂

5、我一句，我早回他十句了。此刻我学会了忍耐，我深刻领会到性情太冲，不论在任何环境都是很难适应。我忽然想起以前班主任郑老师对我们说过，不论做任何事情，说任何话都要给自己留一点余地，从前我感觉那样太虚伪，不是我的性格，直到此刻，我才真实领会到这话的深刻涵义。假如你对客户说话太死，最后假如客户发现事实3跟你告诉他的其实不符合，你就很可能被投诉，而被投诉对我们兼职的办理就是直接走人。经过一个月在浙江挪动公司的实践，我从“彩铃“营销，到“服务密码“介绍，再到月尾跟月初的接12580的电话，最后到“中文秘书服务“的营销，一共打了1000多个电话，接了100多个电话，每日打到口干舌燥，感觉这辈子的电话都快被我打完了，但我很快乐，因为在工作中，我学到了很多，也理解