电子商务基础知识

1、海南大学经济与管理学院主讲人：王晓云MBA Education Center1电子商务当前国内流行的电子商务教材本课程所用教材MBA Education Center2教材的选择过程理论解释多于实际应用放弃更重视实际应用环节了解电子商务应用了解电子商务软硬件基础了解电子商务安全有点贵但没有浪费课程共安排51学时，分四个篇章，内容如下： 第一篇 概述篇 第1章第2章第二篇 技术支持篇 第8章第11章第三篇 业务战略篇 第3章第7章MBA Education Center3关于本课程的安排有些时候要安排作业。作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电

2、子商务 的基本模式分类，电子商务的基本技术等有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。这就是这门概论课的基本要求。 本课程的学习方法 仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。 MBA Education Center4本课程的学习要点5网络的力量主动型著名网络红人“自愿的公众人物”(public figures voluntarily）被动型网络红人“非自愿公众人物”(public figure involuntarily)从老牌网络红人说起MBA Education

3、Center6网络的社会舆论监督 左右舆论走势，表叔杨达才事件陕西安监局局长杨达才成了网友微博监督的火力点，陕西省纪委刚表示要严查杨达才的名表问题，其“手镯”和眼镜乃至皮带又被网友用图一一呈现72012年9月，经省纪委常委会研究并报经省委研究决定：撤销杨达才陕西省第十二届纪委委员、省安监局党组书记、局长职务。经陕西省纪委进一步调查，省安监局原局长杨达才在任职期间严重违纪并涉嫌犯罪。经陕西省纪委常委会研究并报省委批准，决定给予杨达才开除党籍处分，对其涉嫌犯罪问题移交司法机关依法处理。春节过后一网友在微博里称在三亚吃饭被宰，引发网络强大关注。三亚工商管理部门随后指出春节期间无投诉，并称吃饭小票没有

4、保留，无证据。之后很快有其它网友晒出了自己在三亚吃饭的天价帐单，导致三亚政府陷入公关危机。8网络可以使政府陷入公关危机2月1日，三亚市市委书记向记者表示，对于在春节黄金周出现的三亚富林渔村海鲜排档欺客宰客事件，三亚市委、市政府高度重视，已责令职能部门彻查此事，对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”，一经查实，绝不姑息。事情才逐渐平息。说明：政府要营销，重视网络监督和评论，提高自身的监管和前瞻水平。 在信息共享的时代，没有什么秘密，要提高信用，只能坦诚面对大众质疑。9网络可以使政府陷入公关危机但是，由三亚春节期间饭店漫天要价的事，引发了一轮对海南旅游问题的网络讨

5、论，从酒店业到地产业的高房价，从关联消费到本地人在旅游中的利益分配。提出了许多旅游岛建设中存在的现实问题。10网络可以使政府陷入公关危机网络传递的文化微博与博客、贴吧做为媒体发挥越来越强大的文化传播作用。 媒体的发展经历不同的阶段，定义也随之变化。与电视一样，微博作为传播信息资讯的载体，应该被认定为网络媒体的一种。最常见的叫法是“自媒体”。为了满足公众知情权的质疑，即便质疑不实亦可免责并非完全剥夺公众人物维护名誉的权利，而是提高其举证难度，提高门槛以保证言论和批评自由。宽容不仅仅是对正确言论的宽容，美国最高法院法官布伦南曾说：“犯错误的权利必须受到法律的保护，因为真理传播需要这种生存空间。”M

6、BA Education Center122012中国微博蓝皮书称，经过5年的培育，19岁及以上的微博用户占比达到了88.81%，微博用户总量约为3.09亿，中国微博市场用户规模已基本稳定和成熟。2010年网民的微博使用率仅占13.8%，而2011年该数据猛涨到48.7%；从数量上看，2010年微博使用人数仅有6311万，2011年则暴涨近300%，达到24988万人。蓝皮书的数据显示，统计不同微博平台用户在互联网微博用户中的占比情况发现，微博用户量整体呈现趋向饱和、稳定的态势。最为看好的可能性存在于微博平台与电子商务的结合。MBA Education Center13来自网络的经济诱惑MBA

7、 Education Center14淘宝网 的“神棍节”高销售额引发全国关注淘宝网双十一购物狂欢节以全网总销售额191亿元结束。其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。淘宝双12当天全天成交额也达到43.8亿元。其它大型购物网站京东，当当，卓越，飞虎乐购，乐酷天，凡客，梦芭莎，好乐买，乐淘等，国美网上商城，苏宁易购，银泰等也在双十一当天有很好的业绩。MBA Education Center15隐藏了许多经济陷阱网络在改变我们的生活关键在于如何利用好网络的力量MBA Education Center16多功能的网络第1章：电子商务概述。简单了解电子商务18生活中的电子商务CNNIC发布

8、第31次中国互联网络发展状况统计报告MBA Education Center19截至2012年底，我国搜索引擎用户规模为4.51亿，较2011年底增长了4370万人，年增长率10.7%，在网民中的渗透率为80.0%。搜索引擎作为互联网的基础应用，其使用率自2010年后保持在80%左右水平，稳居互联网应用第二位。MBA Education Center20MBA Education Center21MBA Education Center22MBA Education Center23MBA Education Center24MBA Education Center25MBA Educatio

9、n Center26MBA Education Center27MBA Education Center28网上杂志（比浏览网页更多精彩）越来越多信息的从互联网上获取互联网应用平台也越来越多样越来越多的人每天都或多或少地在网上生活、工作和消费MBA Education Center29引言网络和电子商务倒底是什么？1.1 电子商务和它的第二次浪潮1.2 电子商务是如何盈利的1.3经济学与电子商务1.4 电子商务的机会在哪里1.5 电子商务的国际化性质MBA Education Center30我们本章要学习的东西小调查：是否有在网上购物的经历？为什么选择在网上购物呢？19942000 浪潮1

10、20002003 低潮2003年以后 浪潮2 MBA Education Center311.1 电子商务的两次浪潮1994199820002003电子商务（Electronic-commerce） 网上购物许多其它在网络上进行的商业活动 企业 交易 公司业务流程（采购，招聘和销售等）MBA Education Center321.1.1电子商务的基本概念（P4） MBA Education Center331.1.1电子商务的基本概念E-business (electronic business) IBM公司“使用互联网技术进行的关键业务流程转型”一般来说，E-commerce 和E-bus

11、iness 使用上是不加区别的。书中定义：通过电子数据传输技术开展的商务活动。互联网和WWW但是也包括其它电子通迅设备移动电话和PDA（Personal digital assistant）包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）获得数据（如共享数据库、电子公告牌）自动捕获数据（如条形码）等。MBA Education Center341.1.2 电子商务的类型按参与主体划分 五类1、B2B：公司之间通过专用网传递数据，EDI技术。或者是企业之间的网上采购与零配件供应（EC的主要应用部分）2、B2C：企业对消费者：虚拟银行、网络书店、网络搜索3、企业业务流程：即企业内部业务，支持企业或政府等机

12、构在互联网上进行采购和销售所需的交易和业务流程.4、C-C: 消费者之间：淘宝网的二手货市场（交易所） 5、B2G： 公安、民意测验、电子投票、电子医疗 （电子政务）多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.我们这里总结一下主要包括三个要素：交易和业务流程企业对个人企业对企业 351.1.2 EC的分类与特征典型案例DELL 交易和业务流程B2BB2C企业所参与的彼此关联,有前后次序的业务活动和交易的集合银行资金转账系统 钱和账户信息的转换企业电子数据交换、 EDI阶段的使用 增值网的使用 （VAN） MBA Education Center361.1.3 电子商务的发展问题：太贵OR成本太高El

13、ectronic data interchangeValue-addde network将这些业务搬上互联网以降低成本两个创业期：19942000 梦想 淘金 冒险2000-2003 .com泡沫的破灭2003年以后 普及 理性 实用主义网民数量的不断增加371.1.4 电子商务的两次浪潮中国电子商务交易额中国2012年网民数量为5. 64亿，其中参加网购的达到2.42亿，占42%美国英语为主依靠外部风险投资起家 低速上网（电话接入） 企业间业务（EDI，VAN等） 电子邮件运用较少 广告形式简单 盗版严重 依靠先发优势MBA Education Center381.1.5 两次浪潮的特点多国

14、参与多种语言依靠企业自有资金宽带接入企业业务无线射频标签技术与 电子商务整合管理电子邮件的成熟运用复杂广告方式数字化产品有效的销售方法需要依靠自己的行业特点来制定正确方案 浪潮1：浪潮2：传统企业纷纷入网IBM 格斯特纳：“雨后春笋般冒出的网络公司并不意味着网络风暴的来临，只有当世界级大公司抓住互联网的力量，并利用它来改造自身的时候，才表明网络风暴的形成。”门户网站纷纷转向专业网站蒸发了泡沫之后，仍会继续发展MBA Education Center391.1.6 电子商务发展的趋势 1电子商务常态化（越来越多的人接受并习惯了电子商务）2融合物流供应链（物流的速度成为了电子商务成功与否的重要因素

15、）3融合搜索引擎 可以预见，为电子商务企业提供交易精准化的电子商4务搜索引擎，将在未来的B2B、B2C网购上表现抢眼。4融合商业智能（数据统计分析对决策的参考作用）5移动电子商务40当前电子商务发展的趋势智能手机的推广扩展了电子商务的新平台MBA Education Center41多种物流快递公司可供选择MBA Education Center42淘宝网站的数据魔方软件推广43利用数据魔方进行的随机查询结果一个重要问题： 电子商务体现在哪里？另一个重要问题： 电子商务如何能够挣钱？ 寻找适合自己业务特点的盈利模式MBA Education Center441.2 电子商务的运用模式传统商务模

16、式中的买方行为：确定需要寻找产品选择供应商谈判采购支付日常维修保修MBA Education Center451.2.1 电子商务与传统商务传统商务中的卖方业务流程：市场调查创造产品促销谈判运输收款售后支持MBA Education Center461.2 .1电子商务与传统商务不应过份关注商业模式与盈利模式，单纯的模仿成功案例并不明智适应环境变化，关注特定业务流程，识别电子商务运用的机会不同的产品运用电子商务的环节也是不同的MBA Education Center47商业模式与盈利模式商业模式：business model 为盈利而建立的业务流程的集合盈利模式：revenue model 识

17、别客户、对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合1.2.2 适合电子商务的业务图书和CD在线传输软件旅游服务运输在线跟踪投资或保险标准化商品冲动购买的商品易腐食品的买卖低值商品汽车的买卖在线银行寻找合作伙伴住宅买卖珠宝和古董MBA Education Center48电子商务业务流程（改进现有业务流程, 发现新的业务机会）非常适合EC的业务 适合综合的业务 适合传统商务的业务1、标准化商品(commodity item)（提供的产品和服务彼此无差别）2、运输规格(shipping profile) （价值重量比高的比较适合）3、品牌（知名产品有优势）4、受众面小但地域分散（收藏品）5、顾客亲

18、自接触商品的必要性MBA Education Center49适合电子商务产品特点提高了通信速度节省了开支增加了客户与供货方的联系提高了服务质量 全天候的服务提供了交互式的销售渠道(选择更多)增强了企业的竞争力 案例：Amazon公司MBA Education Center501.2.3 电子商务优势电子商务为企业带来了利润增加销售量降低成本采购容易方便销售成本采购成本物质材料成本对于全社会来说：通过互联网实现的电子商务，安全，迅速，低成本，使生活更为便捷。(远程教育税收结算等)MBA Education Center51电子商务的缺点.体验限制。有些业务永远也不能完全使用电子商务 易腐食品和

19、珠宝的检验.区域限制。电子商务成功前提大量的潜在顾客 有互联网设备 愿意通过互联网购物 物流可以快速到达521.2.4 电子商务劣势中国网民调查情况城镇为主3.变数限制。计算投资收益有一定困难(人员流动快,环境变化快)小规模低成本运营风险性小.管理限制。文化和法律障碍 担心网络安全 （信用卡网络支付） 虚拟财产的合法性 电子商务税收争议（）MBA Education Center53电子商务的限制条件前车之鉴 PETS.COM1999年2月，P开办了自己的网站，希望面对全美60有宠物的家庭进行销售。这些家庭每年在宠物食品、娱乐用品和护理用品的花费超过200亿美元。大约一万多家零售店经营宠物用品

20、。P有一个极好的域名，它希望能够抓住投资者热衷电子商务这个机遇。它计划投入巨资塑造品牌并建立网上宠物产品的第一网站。1999年私募1.1亿美元，2000年初募集8000万美元，广告投入大于1亿美元，建立一个商品超 过12000种的网上商店。2000年11月，倒闭。 为什么？MBA Education Center541.2.5 案例经济学研究的问题资源配置 -资源稀缺资源配置的方式 交换 政府分配（补贴和征税）交换（商务活动）市场 （买卖双方、媒介） 等级制组织内（公司）MBA Education Center551.3 电子商务与经济学企业内部业务商务市场发生的商务效率更高些MBA Educ

21、ation Center56等级制组织结构购进原材料销售最终产品1.3 电子商务与经济学如果有必要，也可以多几层，但是层次越多，管理的效率损失也会越大。大量商业活动发生在企业内部问题：市场如果是分配资源的最佳机制，大型企业生产的每一过程都应该充分参与市场。但为什么会出现企业内部交换？Ronald Coase 1937：交易成本是这种行为的主要动机解释企业的产生和企业内商务活动的原因MBA Education Center571.3电子商务与经济学交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。即人人关系成本，与生产成本相对应。信息的寻找 信息的获得成本中介费和销售佣金谈判成本

22、契约成本监督成本违约成本MBA Education Center581.3.1 交易成本交易成本的主要组成部分另一部分卖方的设备和人员投资应算为间接的交易成本MBA Education Center59交易成本产生于商品流通的各个环节劳动力市场服装经销商服装批发市场服装零售店生产工人1. 有限理性（Bounded Rationality）2. 投机主义（Opportunism）采取的欺诈手法，增加彼此不信任与怀疑，导致交易过程监督成本的增 加而降低经济效率。3.资产专用性（ Asset specificity）4. 不确定性与复杂性（Uncertainty and Complexity）5.

23、少数交易（Small Numbers）6. 信息不对称（Information Asymmetric）市场的先占者（First Mover）拥有较多的有利信息而获益，并形成少数交易。 7. 气氛（Atmosphere）交易成本产生的原因Williamson, 1975MBA Education Center60交易成本的一个模型MBA Education Center61当交易成本很高的时候，商人就会倾向于创立企业，利用企业的等级组织和监督系统来替代市场的交易协商活动。交易活动 组织一个企业 雇佣人员来直接进行生产活动交易协商 企业内部双向信息流通组织、控制企业成本 交易成本MBA Educa

24、tion Center621.3.2 市场和等级制转化为631.3.2市场与等级制垂直一体化企业的出现服装生产大型企业零售商生产工艺越复杂，越容易采用流水线作业越容易产生等级制企业生产工人监督工中层管理总裁“话说天下大势，分久必合，合久必分。周末七国分争，并入于秦。及秦灭之后，楚、汉分争，又并入于汉。汉朝自高祖斩白蛇而起义，一统天下，后来光武中兴，传至献帝，遂分为三国。” 三国演义卷首语 MBA Education Center64电子商务对垂直一体化企业产生的变化市场等级制企业分权式公司计算机与互联网的广泛应用降低交易成本（解决信息收集与获得问题）增加潜在市场参与者 转移企业对垂直一体化的注

25、意力回归到市场交易结构模式(网络经济结构)思考：你对远程办公的形式如何看，喜欢这种工作方式吗？远程办公是否可能实现？MBA Education Center651.3.3电子商务的作用因特网促进交易成本降低（信息相对对称）B2B促进交易成本降低。（采购、供应链、存货管理）信息技术促进生产率提高。企业间的战略联盟（介于组织与市场之间） 不同的企业根据共同的目标建立长期的稳定关系，协调战略、资源和技术组合虚拟企业 （比较短暂） 适合信息密集的高技术行业。 使更多的小企业分化出来MBA Education Center661.3.4网络经济结构例如网上店铺的盛行： （淘宝网上大约有300多万家店铺，

26、每天都在增加）671.3.4网络经济结构经销商工人市场调查公司零售店吃香辣鸡腿堡边际效益递减网络效应是例外 上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大“当一种产品对用户的价值随着采用相同的产品、或可兼容产品的用户增加而增大时，就出现了网络外部性。”奥兹夏伊(Oz Shy)在网络产业经济学（The Economics of Network Industries） MBA Education Center681.3.5有趣的网络效应（网络外部性）网络效应可以分为：直接的网络效应同一市场内消费者之间的相互依赖性（传真设备之间）间接的网络效应产生于基础产品和辅助产品之间技术上的互补性（DVD设备

27、）锁定效应多数人的行为规则MBA Education Center69传真和EDI电子邮件账户参与者越多,网络的价值就越大电子商务中的网络效应网络负效应：一个网络的节点数越多，它被滥用的风险就越大，造成的损失也越大。网络越大，网络的维护成本也就越大。70注意力的稀缺问题“注意力经济学”对注意力的消费与分配经济学网络经济需要考虑的问题著名的经济社会科学家赫伯特西蒙“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力。”当公众接受信息时存在着消费，消费的正是他们的注意力。网络中的注意力经济学The Economics of Attention在注意力经济学里，公众的注意力被视作一种资源，而公众将消费这种

28、资源去接受信息。不同信息具有不同的价值，以“好、坏、无所谓”对信息进行简单区分。MBA Education Center71相关书籍：注意力经济托马斯达文波特 / 约翰贝克一是它是不能共享，无法复制的；二是它是有限的、稀缺的；三是它有易从众的特点，受众可以相互交流、相互影响；四是注意力是可以传递的，名人广告就说明了这一点，受众的注意力可以由自己关注的名人到名人所做的广告物产品；五是注意力产生的经济价值是间接体现。注意力的特点信息时代消费者的注意力已经上升为一种稀缺资源，成为企业争夺的焦点。（比如：为什么央视的广告费特别贵）经济学研究的稀缺资源的分配，对消费者注意力这一稀缺资源的分配问题研究也就

29、构成了注意力经济学的内容。企业广告策略应用来实现注意力的分配：发布内容、发布媒介、发布形式MBA Education Center72Michael Porter 竞争优势 “Competitive Advantage”价值链是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单元实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。每个环节都可以使价值增加MBA Education Center731.4 识别电子商务的机会了解业务流程寻找电子商务机会MBA Education Center741.4.1 电子商务的价值链企业战略业务单元的价值链财务与行政管理人力资源技术开

30、发辅助活动设计制造运输交付提供售后服务和技术支持购买原材料和配件营销销售识别顾客基本活动从企业扩展到行业价值系统 描述一个特定的业务单元价值链所从属的更大的业务流行业价值链了解价值链中其它业务单元的活动而为自己找到新的机会和降低成本。MBA Education Center751.4.2 行业价值链向顾客销售相似产品的公司就是多个价值链的集合MBA Education Center76行业价值链沙发的一生从中寻找向前或向后拓展业务的机会比如：利用电子商务来提高价值链效率，降低成本MBA Education Center771.4.3 另一种发现电子商务机会的方法:SWOT分析-评价业务单元的机

31、会优势公司擅长哪些业务公司在市场上处于强势吗？公司是否有很强的目标感和相应的公司文化？劣势公司不擅长哪些业务有哪些问题可以避免公司有严重的债务吗机遇行业是向前发展的吗公司的产品、服务有新市场吗公司有可加以利用的新技术吗威胁对手擅长哪些业务？公司面临什么障碍？公司经营环境中有什么讨厌的变化（技术、法律）吗？MBA Education Center78例：DELL 公司SWOT分析结果优势向客户直销成本比对手低劣势与计算机零售商没有很好的关系机遇客户希望一次购齐服务客户知道自己需要什么互联网可以用做很好的营销工具威胁对手有更好的品牌优势对手和计算机零售商有很好的关系互联网MBA Education

32、 Center791.5 电子商务的国际化性质全世界开展电子商务业务的公司国际公司各方面业务与国际接轨任何人都可以在网上开展自己的业务MBA Education Center801.5.1 网上的信任问题匿名问题缺乏信用商业的必要条件以吸引顾客网上公司必须迅速获得信任提供多种语言版本的网页 NIKE方言的使用与区别（中文、台湾中文就有所不同）中文站 香港站 台湾站 有选择的翻译有技巧的翻译MBA Education Center811.5.2 语言问题(翻译成本控制，语言本地化)瑞士社会学者George Weber提出了这样的语言评价体系：评价语言地位需要按这6条标准加权评分综合考虑：1. 以

33、该语言为母语人数:最高得分 42. 以该语言为第二语言的人数: 最高得分 63. 使用该语言国家的经济实力: 最高得分84. 科学、外交中该语言的重要性:最高得分85. 使用该语言的国家数和人口数：最高得分76. 该语言的社会、文学地位：最高得分4分（如果是联合国工作语言加1分）MBA Education Center82中文的世界语言排名情况文化语言与习惯的结合文化差异 语言差异 汽车冠名 习惯不同（礼仪，生活方式的差异）日本文化与美国文化的差异体现在网页设计上MBA Education Center831.5.3 文化差异MBA Education Center84MBA Educatio

34、n Center85MBA Education Center86MBA Education Center87政府对互联网内容的限制： 西方、中东、包括中国政府对待互联网内容的态度都有所不同。 日本的谷歌 中国的百度 搜索信息是不同的 还有其它的文字限制等MBA Education Center881.5.4 文化与政府Facebook 是一个社交网络服务网站，于2004年2月4日上线。从2006年9月到2007年9月间，该网站在全美网站中的排名由第60名上升至第7名。Facebook 是美国排名第一的照片分享站点，每天上载八百五十万张照片。目前，Facebook 的目标已经指向另外一个领域：互

35、联网搜索。2012年2月1日，Facebook正式向美国证券交易委员会提出首次公开发行申请，目标融资规模达50亿美元，并任命摩根士丹利、高盛和摩根大通为主要承销商。89例：Facebook在中国有市场吗？ 2010年，中国社会科学院在京发布的中国新媒体发展报告（2010）指出，社交网站的病毒式营销手段、泄露个人隐私以及政治、军事、商业机密信息等问题也引发质疑，Facebook等社交网站被西方国家情报机构所利用，其特殊的政治功能则让人心生恐惧。不过，2005-2009年Facebook在中国并没有被封，但也只有几十万的中国用户。MBA Education Center90Facebook与中国作

36、业：试预测Facebook在中国运营的市场前景。能竞争过QQ吗？并总结中国网民在互联网中的消费特点。计算机 连接互联网的软件传递信息包的通信网络MBA Education Center911.5.5 基础设施问题企业自已解决依靠政府企业并受管制政府定价互联网接入成本定额收费 促进电子商务发展 需求量和使用量的不同而产生不公 距离在电子商务中并不重要拥挤价格 （按照使用时刻不同确定价格）交易价格（按照使用的信息内容收费）从量收费 （按实际使用量收费，比如手机）MBA Education Center92接入收费方式国际贸易单证处理成本高昂：公司的单证国家内部单证国际间贸易复杂性MBA Educa

37、tion Center93国际贸易的信息流国内交易国内交易监督海关监督报关与货物转运国际贸易单证成本高昂国家间单证格式与软件的不兼容国家报关金额注意方面美国5-30美元（3千克以下）澳大利亚1000美元以下木制产品，动物及羽毛产品慎重，不要走DHL德国严格（20欧元以下）仿制品牌不要发货，要走DHL波兰20美元以下丹麦13美元以下英国17英镑以下挪威、瑞典、芬兰30美元以下意大利40美元以下拉美50美元以下例：速卖通国际标价技巧MBA Education Center94MBA Education Center95本章结束所尝试的行业相对传统商务没有优势：价值/重量 比低（运输困难）产品形状，

38、大小，规格不一（包装困难）资金使用过快顾客转身而去96失败原因分析课后调查作业：.宠物用品在当前互联网及物流条件下进行电子商务销售是否有生存空间？重量较大的商品店主是如何销售的以克服其物流限制？如果你是店主，怎么去经营？.在电子商务中销售的价格较高的商品都有哪些类？哪类产品销售最多，与其它高档产品比有什么优势特点更适合于电子商务？如果你是店主，将选择哪类产品来经营，说明原因。亚马逊公司（A，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN）是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相

39、当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。MBA Education Center97Amazon 公司（Cadabra）MBA Education Center98时间事件1995年7月16日杰夫贝佐斯（Jeff Bezos）成立亚马逊公司1997年5月15日股票上市，代码是AMZN，一股为18美元1998年杰夫贝佐斯财富排名第8，成为上升最快的富豪。2002年的第四季亚马逊的纯利约有500万美金2004年亚马逊的纯利成长到3亿多美金1998年亚马逊收购了IMDb1999年6月亚马逊收购了AlexaMBA Education Center99时间

40、事件2003年亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手:CD Now2004年亚马逊收购了中国的卓越网200744亿美元，排名188200882亿美元，排名1102009年亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元68亿美元，排名682010123亿美元，排名43亚马逊独立用户2.82亿 居全球零售网站第一亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，今年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居

41、全球第一。 MBA Education Center100MBA Education Center101MBA Education Center102MBA Education Center103恰好是电子商务在业务流程中的应用选择MBA Education Center104 戴尔计算机公司（）1戴尔公司概况 戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司，零库存是其最大的优势与企业特点。 2主页结构与特点从戴尔公司主页结构中可以体现这些具体的应用，如图1-13所示。戴尔公司提供了一种特殊的网上用户计算机设计网页，如图1-14所示。 MBA Education Center105图1-11

42、 戴尔公司网站的英文主页（）MBA Education Center106图1-12 戴尔公司网站的中文主页（）体现了电子商务的三种业务：1 、网上业务与流程2、 B2C3、 B2B销售产品原材料采购 采购部的电子采购产品的组装过程（场地、运输等） 定单制生产 MBA Education Center107DELL公司业务流程互联网控制MBA Education Center108图 1-13 戴尔公司网站主页结构与逻辑Dell计算机 公司主页产品笔记本台式机工作站服务器家用和办公室用（DIMENTION）R系列V系列工业用带网络环境（OPTIPLEX）D型和O型比较产品定价和购买一般产品的价

43、目表用户自定义设计订货流程零件购买营销公共关系公司信息新闻发布广 告幻灯片介绍技术支持和服务查询用户问题解答软件升级的通知用户网上产品自定义设计 公司信息技术服务硬 件软 件市场细分小公司大公司政 府家 用教 育MBA Education Center109图1-14 戴尔公司网站用户产品自定义设计网页除了全面的营销功能和服务功能外，它还在网上提供了生产活动中的两个重要的职能生产设计和产品客户化。MBA Education Center110图1-15 戴尔公司网站的技术服务网页 返回1994年与大卫费罗创办全球第一入口网站雅虎Yahoo！10万人次/天1995.4 Yahoo网站1996年

44、Nasdaq 上市1999.2 16700万人次/天 市值 380 亿美元当时IT企业的发展模式融资计划上市MBA Education Center111梦想 淘金 冒险杨致远企业使用电子数据交换也有许多年了，这也是EC的一个重要形式。EDI：指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另一个企业。这里的标准格式指：标准的书面发票，订单和运输单据中的一切信息。美国政府推动了EDI的使用出现的问题是：EDI实施的高成本昂贵的软件和硬件，建立专线连接 EDI中心 企业向中心交纳月租费和交易费用解决办法：把EDI业务搬到互联网上MBA Education Center112关于EDI（Electronic Data Interchange）“国家信息基础设施一词是在1993年9月15日美国政府发表的国家信息基础设施行动动议(The National Information Infrastructure :Agenda for Action)这一文件中正式出现的，它的英文原词是National Information Infrastructure，缩写为NII。与此同时，还出现了NII的同义词-信息高速公路，并在全世界掀起了讨论信息高速公路的滚滚热潮。MBA Education Center