护士礼仪培训培训课件

1、护士礼仪内容护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪护士的语言交流礼仪护士的行为礼仪1护士礼仪培训10/7/2022护士礼仪内容护士的仪表礼仪1护士礼仪培训10/2/2022护士的仪表礼仪1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异。2、戴燕尾帽： 长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其他头饰，要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不过眉尾。 短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放耳后，发长不可过衣领，否则也要盘起或戴发网。 燕尾帽：要戴正戴稳，距发际45公分,发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度。切忌前额头发高于

2、燕尾帽。 特殊佩戴圆帽（如手术室、产房、ICU）：头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。3、衣服：统一穿护士服、着装干净整齐、要求化淡妆，平时进出工作、学习场所着装要颜色雅致大方，温和含蓄。不穿过分暴露、过分性感的服装。如：露脐装、吊带装、低胸装、超短裙等。男士不得穿背心、短裤出入工作场所。4、裤子：要求冬天统一穿护士裤，夏天统一穿肉丝袜，不可穿黑色丝袜，夏天穿的裙子不可外露超出护士服。5、鞋子：不穿戴响声的硬底鞋、拖鞋出入工作场所（监护室手术室产房拖鞋除外）2护士礼仪培训10/7/2022护士的仪表礼仪1、头发：清洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然上岗前的自我检查头

3、发整洁，且经过梳理平整。化妆简朴，而不是浓妆艳抹。口气清新，绝对不能有异味。双手保持干净，指甲平整。衣服整洁干净，且没有皱褶。每天修面而不是胡子拉碴。3护士礼仪培训10/7/2022上岗前的自我检查头发整洁，且经过梳理平整。3护士礼仪培训10护士的仪态礼仪定义 仪态礼仪是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质，受教育程度以及可信任等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础！4护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪定义 仪态礼仪是指人的身体动作和姿态，护士的仪态礼仪站姿1、基本站姿：

4、 “站如松”，站立时做到挺拔、端庄。做到头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，同时挺胸收腹，提臀立腰，双脚并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。5护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪站姿1、基本站姿：5护士礼仪培训10/2/护士的仪态礼仪站姿2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等。 6护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪站姿2、标准站姿：6护士礼仪培训

5、10/2/护士的仪态礼仪站姿3、沟通站姿： 头部和身体同前，两脚 呈“丁”字型，重心落 在前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 此种站姿适用于：与患者沟通交流。7护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪站姿3、沟通站姿：7护士礼仪培训10/2/护士的仪态礼仪站姿点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。8护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪站姿点头礼8护士礼仪培训10/2/2022护士的仪态礼仪鞠躬鞠躬要领： 行鞠躬礼时面对

6、客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。将伸直的腰背，由腰部开始的上身向前弯曲。鞠躬时弯腰速度适中，之后慢慢抬头直腰。这样令人感觉很舒服。9护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪鞠躬鞠躬要领：9护士礼仪培训10/2/20护士的仪态礼仪鞠躬几种错误的鞠躬方式：1、只弯腰的鞠躬。2、头部左右晃动的鞠躬。3、双腿没有并齐的鞠躬。4、驼背式的鞠躬。5、可以看到后背的鞠躬。10护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪鞠躬几种错误的鞠躬方式：10护士礼仪培训1护士的仪态礼仪行姿 行走时轻盈、迅捷

7、。首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满、面容平和、双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步速约2步/秒。11护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪行姿 行走时轻盈、迅捷。首11护士礼仪护士的仪态礼仪行姿路遇1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打招呼。2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。12护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪行姿路遇12护士礼仪培训1

8、0/2/2022护士的仪态礼仪坐姿 坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进右出原则，入座时身体背向，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾。着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放在腿上，双腿并拢、双脚同时放在一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可以两脚交叉放在一侧。13护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪坐姿 坐姿优雅、稳重，正式场合13护士不良坐姿切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪；不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开；社交场合不要跷二郎腿；不过于放松，瘫坐椅内。14护士礼仪培训10/7/2022不良坐姿切忌坐椅时的前俯后仰

9、，东倒西歪；14护士礼仪培训10护士的仪态礼仪蹲姿优雅的蹲姿的基本要领站在所取物品的左侧，先后移右脚半步，两脚保持一前一后，下蹲时上身保持垂直，略低头，左手整理衣服，两腿合力支撑身体，挺胸收腹，臀部向下，侧身缓缓下蹲，拾起物品，起身，调整重心，收回右脚。不要弓背，两腿不要分开；不面对、或背对他人下蹲。15护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪蹲姿优雅的蹲姿的基本要领15护士礼仪培训1护士的仪态礼仪手姿（递物）双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品（名片、告知书）递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指

10、对方。16护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪手姿（递物）双手为宜，不方便双手并用时，也护士标准示范图握手、递物17护士礼仪培训10/7/2022护士标准示范图握手、递物17护士礼仪培训10/2/202护士的仪态礼仪手姿（指引）1、原地指路 护士在站姿基础上一手自然放在体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，同时伴随有“您好，请往这边走”等用语。18护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪手姿（指引）1、原地指路18护士礼仪培训1护士的仪态礼仪手姿（指引）2、伴随指路 两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患

11、者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小心”，上下楼梯时应让患者走内圈。19护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪手姿（指引）2、伴随指路19护士礼仪培训1护士的仪态礼仪手姿（指引）3、近距离提示 上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上。适用于：请患者签字或就坐。20护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪手姿（指引）3、近距离提示20护士礼仪培训护士的仪态礼仪手姿示范21护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪手姿示范21护士礼仪培训10/2/2022搭乘电梯 电梯没有其他人的情况下，在客人（上司）之前

12、进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。（3）电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 。（4）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。（5）电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。（6）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。22护士礼仪培训10/7/2022搭乘电梯 电梯没有其他人的情况下，在客人（上司）之前进入电护士的仪态礼仪禁忌的手姿 兰花指 不卫生 指点 勾指召唤23护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪禁忌的手姿 兰花指23护士礼仪培训10护士的仪态礼仪推车做好治疗车的保养、清洁，尤其是轮子。双手平稳推车。保持匀速。停放靠边。2

13、4护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪推车做好治疗车的保养、清洁，尤其是轮子。2护士的仪态礼仪推车注意事项 推车时上身挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距离车缘5-10cm,安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。25护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪推车注意事项25护士礼仪培训10/2/20护士的仪态礼仪端治疗盘端治疗盘的省力姿势：前臂与所持物体靠近身体。需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。26护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪端治疗盘端治疗盘的省力姿势：前臂与所持物体端治疗盘的要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘

14、底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳27护士礼仪培训10/7/2022端治疗盘的要领27护士礼仪培训10/2/2022端治疗盘（侧面观）28护士礼仪培训10/7/2022端治疗盘（侧面观）28护士礼仪培训10/2/2022端治疗盘（下面观）29护士礼仪培训10/7/2022端治疗盘（下面观）29护士礼仪培训10/2/2022护士的仪态礼仪手持病历30护士礼仪培训10/7/2022护士的仪态礼仪手持病历30护士礼仪培训10/2/2022手持病历夹要领病历夹正面向内肩部自然放松，上臂贴近躯干，一手握住病历夹的前1 / 3，病历

15、夹前部略上抬，另一只手自然下垂。31护士礼仪培训10/7/2022手持病历夹要领31护士礼仪培训10/2/2022护士的语言交流礼仪良言一句三冬暖恶语伤人六月寒32护士礼仪培训10/7/2022护士的语言交流礼仪32护士礼仪培训10/2/2022护士的语言交流礼仪沟通的三把利剑微笑：是沟通的钥匙，通用的货币聆听：是沟通最有效的武器赞美：是沟通最有效的润滑剂护患沟通一般理想距离为50100cm（50cm为亲密距离）33护士礼仪培训10/7/2022护士的语言交流礼仪沟通的三把利剑33护士礼仪培训10/2/2护士的语言交流礼仪语言要求文明：用文明优雅的语言言，不能说粗话、脏话、怪话、气话、黑话等礼

16、貌：五句十字“您好” “请” “谢谢” “对不不起”“再见”准确：语言清晰，语气亲切，语调适中，内容简明34护士礼仪培训10/7/2022护士的语言交流礼仪语言要求34护士礼仪培训10/2/2022护士的语言交流礼仪语言技巧语气：耐心、委婉得体、轻松诙谐节奏：病人能听到、听清听懂为准倾听：使对方产生一种信赖感提问：交流成功的“敲门砖”（发现问题）说服：使自己的想法（护理治疗）变成他人的行动35护士礼仪培训10/7/2022护士的语言交流礼仪语言技巧35护士礼仪培训10/2/2022护士的语言交流礼仪语言技巧鼓励：树立信心（学会赞美）记住名字、善用尊称寒暄普通话注意语言的通俗化善于使用美好的语言

17、36护士礼仪培训10/7/2022护士的语言交流礼仪语言技巧36护士礼仪培训10/2/2022护士语言交流礼仪语言禁忌与婉言禁忌委婉“你去问医生吧”“我不知道”“请您稍等，我去了解一下，然后再来回答您好吗？”37护士礼仪培训10/7/2022护士语言交流礼仪语言禁忌与婉言禁忌委婉“你去问医生吧”“请您护士的语言交流礼仪电话礼仪面带笑容，姿势端正主动友好，自我介绍用语文雅，语气委婉 语言文明，语调柔和说话简明，节约时间迟接电话，须表歉意尊重对方，避免昵称分清对象，轻放电话38护士礼仪培训10/7/2022护士的语言交流礼仪电话礼仪面带笑容，姿势端正38护士礼仪护士行为礼仪意义护士行为规范反映护士

18、的综合素质影响护理效果39护士礼仪培训10/7/2022护士行为礼仪意义39护士礼仪培训10/2/2022护士行为礼仪护士在临床护理工作中的其他行为礼仪接待患者的礼仪自我介绍的礼仪询问病史与收集资料时的礼仪基础护理操作时的礼仪电梯礼仪接待来访礼仪接待检查礼仪参加会议、讲座礼仪40护士礼仪培训10/7/2022护士行为礼仪护士在临床护理工作中的其他行为礼仪40护士礼仪培护士行为礼仪护士站工作礼仪主动礼貌接待（患者、电话、来访等）首问负责维护整洁严禁喧哗41护士礼仪培训10/7/2022护士行为礼仪护士站工作礼仪41护士礼仪培训10/2/20护士行为礼仪规范上班时间不可以玩手机公共场所不能吃东西公

19、共场所（如办公室、走廊、病房或电梯等）不得大声喧哗、吸烟、谈论私事行走时不勾肩搭背，不打闹42护士礼仪培训10/7/2022护士行为礼仪规范上班时间不可以玩手机42护士礼仪培训10/2护士行为礼仪护士的基本行为要求 尊重患者 诚实守信 慎独律己 举止文雅 雷厉风行 通情帮忙43护士礼仪培训10/7/2022护士行为礼仪护士的基本行为要求43护士礼仪培训10/2/20行为要求尊重患者把病人放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持尊严注意个人隐私一律不要触及； 注意交谈的地点； 维护病人的身体隐私权； 医护进入病房要经过病人同意； 个人书信不许随便拆开传阅； 病情不要告诉与治疗无关的人。44护士礼仪培训10/7/2022行为要求尊重患者把病人放在平等的位置上，使处于疾病状态下行为要求诚实守信是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动，实现诺言。45护士礼仪培训10/7/2022行为要求诚实守信45护士礼仪培训10/2/2022行为要求慎独律己慎独律己“慎独”来源于我国古代儒家著作礼记.中庸“莫见乎隐，莫见乎微，故君子慎其独也”46护士礼仪培训10/7/2022行