余世维课件：mix管理中西合璧之道

1、中西融合之道Mix办公室里的1Mix管理 = 东方哲理 + 西方经验英国维多利亚女王纪念碑欧美列强的治国依据和管理法则。中国诸子百家的处世经典和为人之道。2把诸子百家的哲理，保留其菁华可用的部分，排除其深涩误读的部分，做为企业(或行政)管理的思想基础。然后再拿开发国家的经验，保留其有效可用的部分，排除其杀伐冷酷的部分，做为企业(行政)管理的操作方法。3第部分重新修正中国管理思维4 对每个人都要疑，直到相信为止。一旦又疑，考验的时间 就要增加一倍。 工具：重点考核法 事象 1. 用人不疑，疑人不用 / 待人以诚 / 家和万事兴。 对人诚恳，并不表示他的缺点或过失可以不提。 工具：定期检讨 和睦的

2、前提是共识（目标一致 / 理念一致 / 文化一致）。 工具：筛选汰换主要干部或属员 修正做法5 关系不是为了包庇、取巧、更不是为了违法。 工具：自我不足的检查 做人是指沟通与激励，不是拉交情、喝酒吃饭。 工具：LQ / 沟通要领 事象 2. 有关系，就没关系 / 先做人，后做事 / 不搞好关系，怎么做生意？ 任何关系不能替代品质与技术，尤其是品牌信用。修正做法 工具：公关的时机与比重 6 有没有钱，和侵占公司财物（资金）是两码事儿。 工具：损失量化表 / 赔偿计划表 是不是弱者，和违反公司规章也是两码事儿。 工具：理性与感性教育 / 规章执行的三步骤 我们可以接受犯错，但不能纵容、袒护、屡犯。

3、 工具：误失统计表 / 防范说明 修正做法事象 3. 那人没什么钱，很可怜 /他是弱者 / 人家又不是故意的。7 长期竞争的筹码最终还是依赖创新技术 真正的实力。修正做法事象 4. 这代表公司的形象 / 这样做有面子 / 我们可不能让人瞧扁(看轻)了。 任何形象工程都不能提升实质的竞争力与福利，除了满足 一下自己的虚荣心。 工具：成本效益分析表 面子可要花费不少钱去装饰。 工具：摆谱与顾客需求的关联性解析 工具：核心技术年度检查报告 8 容易拿到钱去花的，还是自己家人，尤其你不认为那是 “盗取”。 工具：内部控制系统 有好的接班人才能基业长青，并不限于子女，何况第二 代出众者少。修正做法事象

4、5. 还有谁比自己家人更靠得住呢？/ 子女不做接班人，难道让给外人？/ 子女(家族)不也要给他(她)们机会学习吗？ 家族更要以身作则，树立榜样。 工具：纳入惩戒范畴 工具：接班人评选标准 9 所以，持久的品牌在中国很少。大家都只看重眼前的短 期利益。 工具：社会责任与企业信用评量表 没说什么，不代表你没有问题，只是大家都消极以对。 工具：建立行业道德标准( 例如美国搜索引擎 ) 花样（差异化）应在公理与正义的前提下创造。 工具：参考萨班斯法案 修正做法事象 6. 大家都这么做 / 政府和市场又没说什么 / 不弄点花样，怎么竞争呀？10 只要不是故意打压他人，努力表现对公司有利。 工具：内部征才

5、 假平等只会让集体更平庸，更懈怠。 工具：差别取价办法 公司的危机都是在不知不觉中萌生，公司的衰败也是 如此。 工具：“正反”对抗 修正做法事象 7. 不要强出头 / 大家都一样嘛，何必呢？/ 别没事儿找事儿。11 纯粹的胆子是匹夫之勇。未攻之前一定要先守。 工具：参考以色列暗杀计划 重要的不是你所站的位置，而是你所朝的方向。 工具：战略/战术可行性报告 成功有3阶段：第一靠努力工作，第二靠敏锐判断，第三 靠机运。( 李嘉诚 ) 工具：前期与后期失败总结 修正做法事象 8. 人就怕没有胆子 / 事在人为 / 失败为成功之母。12 在客户眼中，公司的业务代表才是他的第一印象。 工具：接洽客户的“

6、准备功课” 领导不必是专才，但必须是通才。 工具：Q & A / 提案解说 / 交叉询问 事先建言，事中观察，事后补救。 工具：意见书 / 追踪记录 / 快速防治与修正通知 修正做法事象 9. 领导就是公司的代表 / 对领导提意见就是不尊重，不服从/ 领导交办的事，错的也是对的。13第部分小心引用 美国管理作风14模式1. 欧美人崇拜英雄，强调业绩，常以业务能力决定职位。 将个人绩效与团队绩效一并考虑。 个人对组织的贡献，可采综合指标。调整方式 提干要注意他未来的发展潜力。15模式2. 欧美人比较现实，只要不赚钱，裁人关厂常常没有预警。 公司内部的简易资产负债表和损益表可以公布。 出现赤字，可

7、以征求众人的意见。调整方式 缩编时，可以考虑内部转岗或汰换。1617模式3. 欧美人注重个人，常把人权 / 人性发挥到极致。 公司的生存要优先考虑，否则个人的利益无从依附。 个人的权利或表现，应在公司的基本框架内主张。调整方式 所谓委曲求全，顾全大局也要在公平合理的前提 下要求。17模式4. 欧美人嗜血，高举丛林法则，以弱肉强食之道，掠夺市场。 评核一个企业的贡献，可以参考净经济福利(NEW )指 数的概念。调整方式18环境改善( 绿化 )国民素质提升社会安定( 民主化 )补 充 说 明净经济福利( Net Economic Welfare )= GDP无效益支出( 国防/太空/警察/消防 )

8、空气/水源等污染犯罪/违规/道德败坏都市化( 噪音/拥堵/紧张 )-+19 走火入魔的财务操作、并购、准独占应有 公共政策制衡。 官产学的不当勾结，需要公共知识分子或第三只眼监督。( 调整方式 )20模式5. 欧美人喜欢搞数学模型，弄数字游戏，耍纸上创意。 脱离实体经济的衍生商品交易( MBS ABS CDO CDS ) 很容易掀起财富幻觉。调整方式21 什么业务模式都要建立在经验 + 学习的基础上，否 则就是外行。 唯利是图不可以是绝对文化，股市反应也不应是绝对指 标。企业和社会都要均衡发展 + 稳定成长。 人的想法很难用数学/数字规范或模拟。( 调整方式 )22模式6. 欧美人强调职业化C

9、EO /COO /CFO /CSO /CDO /CKO 的重要，于是财富渐渐向他们集中。 股东利益最大化或管理层利益最大化都有偏失， 因为真正创造财富的是员工。调整方式23与工长、科长的差距 倍与厂长、董事的差距 倍与总经理、总裁、董事长的差距 倍 2 73补 充 说 明一般日本工厂一线员工的收入而在中国 / 美国，不创造价值的高管拿很高的薪水，差距常在几十倍或百倍之间。24 股东满意 + 客户满意 + 社会满意 + 员工满意都完成 了，管理层再拿钱。 东方人讲的精神领袖和西方人的CEO 可不是同一个 概念。( 调整方式 )25第部分借镜 新加坡独特模式26保留儒家思想的传统礼教与家庭凝聚力。

10、辅以西方法制的严格规范和从重处罚。同时限制极端个人主义。27重视家庭伦理、社会责任，提倡族群融合、宗教自由。标榜国家至上的父权领导，精英主义的社会进化以及平衡发展的经济模式。28主张全民教育，精神与物质并重。同时注重公共卫生和环境保护。强调英语能力，重用技术官僚。文官系统与军事组织全部西化，但自主意识很强。29冷 言 分 享30不要给你的女人讲你的商业细节。不要太相信记者和媒体，也不要太相信合约或合同。给自己留条后路，预防众叛亲离。 手下说他对你很忠心，事实可能正好相反。31不要常用旁门左道的规矩解决问题。保持中立，不要卷入派系纷争。比靠山更可靠的，是让自己有价值。32可怜之人必有可恨之处。心

11、软是丧失理智的第一步。真正的“不是故意” 太少。33赢得起但输不起的生意，千万别做。大家都说你很了不起的时候，就是你最危险的时候。不要摆大，即使你真的是老大。34多总结别的家族的成败得失，尤其是“另一半”的故事。你家族的人在公司里有很多人围着他，不是好事。重大决策不要有你家族成员的影子。35出来混，迟早是要还的。十句里要有九句真话，这样说一句假话才有人信。把自己当成最聪明的人，就是火中取栗，刀口上舔血。 少年子弟江湖老，红粉佳人两鬓斑。 红鬃烈马武家坡 36办公室里只有两种人：主角与龙套。 提出困难却没有解决办法的人就是龙套，占9/10。 一言堂里永远没有创意。 听取别人意见，是为创造新的意念

12、。 上司垮台，不要惊慌，独自完成任务，借此再找新的靠山。3740岁以后尽量不要失败，就是失败也不能一蹶不振。先期不要投入太多，给自己留够底牌。搞事业三要件：本人 + 本事 + 本钱。38没当过伙计，不会当老板 杜月笙就是范例。老板只能提解决办法，问题是员工 /客户给的。老板坐在后面运筹帷幄，调度资源。在办公室搞政治的人叫领导。39日 本 部 分（以下内容供学员参考）40第部分他山之石 日本职场习惯41 对商品或服务不满意时，日本企业会要求对方提出 检讨报告，不想要收费折扣。 日本企业除非很有把握，不会随便接单。 日本企业会设更衣室、让同事换下制服，进出其他 不雅场所。42 日本企业午休不关灯，

13、因为客户随时会打电话进来。 日本业务代表乘飞机尽量着正式服装，因为可能会 遇到公司客户。 日本业务员洽谈重要生意或登门道歉时，常常站在 会议室等待。43 日本人不直接说 No，你要注意他的弦外之音( 暧昧 文化 )。 日本人说嗨( )，不见得就是同意 。 在吃饭喝酒的时候，日本人会告诉你他内心的真正 想法。44 日本人送客会到电梯关门，或出租车开走。 日本人通常穿好西装后才开会。 离开主管办公室，有的日本人会退到门口再度鞠躬。 日本企业的接待员一定挑外语流利、外型较好的人 员担任。45 日本企业的运作方式是由下往上，各相关部门协调 好以后，再汇报上去。 日本企业总经理或 CEO 换人，对公司的影响很小。 日本企业总经理或 CEO 极少亲自上阵( 销售 )。46 日本上班族绝不在办公室内用早餐。 日本业务员下午要拜访客户，中午通常不吃饺子。 日本人用完筷子会放进封套里。奉茶时，不会把 茶包置于杯内。咖啡尽量不用三合一。47 日本人在职