商务礼仪-第二章仪态礼仪

1、商务礼仪塑造良好商务形象刘茗飞：66988112 周总理的“4 0字镜铭”面必净，发必理， 衣必整，钮必结。头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急颜色：宜和、宜静、宜庄3第二章 塑造良好的商务形象良好的商务形象的塑造1、仪容礼仪2、仪态礼仪3、服饰礼仪4第二部分仪态礼仪 5一、站“丁”字、“V”字、跨立女士站姿男士站姿6一、站7修长挺拔的站姿，让你立马显得苗条高挑正确：纵向：要感觉头顶有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔；横向：两肩打开，让形体舒展。错误：纵向：整个形体松弛向下，显得很散漫；横向：扣肩，身体缩在一起。8 优美站姿让人显高： 第一个部位是头顶，要感觉头顶有跟绳子拽着

2、，这最关键。第二个让我们显高的在胸部，双肩向后扩展，胸部就挺起来了。 9 第三个让我们显高的是臀部。腰用劲，臀部就会往上提。整个人就会很挺拔。情绪低落时，如果你抬头挺胸，伸直腰杆，来个深呼吸，你的情绪会再度飞扬，活力重现！10 正确：从侧面看，耳、颈、肩、手臂、腿都在一根线上。正确：颈部拉起来的时候前面能看到有个小坑。11正确：颈部拉起来再扭头看不见皱纹，整个颈部很光滑。正确：侧身站在全身镜前，拿小镜子找到最佳颈部线条 12错误：如果颈部没完全拉起来，扭头会看见颈部皱纹错误：颈部没拉起来会有双下巴，看起来较胖而且较老。13两肩打开，让高贵的胸部挺起来错误：肩如果没打开，从侧面看，不但能看到手臂

3、，还能看到背部，胸部是往下。正确：两肩打开，挺胸，从侧面看，手臂和背部处于同一平面，只能看到手臂，看不到背部。14 错误：从后面面看，如果两肩没打开，肩胛骨会往外突出。给人缩头缩脑的感觉正确：从后面看，当双肩打开的时候，肩胛骨不会往外突出，是平的。15错误：从正面看，脖子缩起来，肩往上耸，脖子到肩部的线条显得很短，整个人显得很紧张。正确：肩打开的时候要尽量放松，向下沉。这样从颈到肩的线条会特别修长优美。16错误：很多人在鞠躬时，经常弯腰弓背，侧面还能看到双下巴，这样的形体不优美。记住：把我们的优雅雕刻在挺立的背上！正确：鞠躬时腰背也要挺直，上身微微前倾，头微低，身子前倾和起来的时候动作都不能快

4、，这样看起来优雅、优美多了！175.胸腰臀，最能体现女人曲线的地方错误：做女人挺好，除了做运动让胸部紧实圆润，柔软而有弹性外，还要学会如何挺起性感的胸部，而不能含胸！正确：左右2张照片，多大的反差！在生活中，就应该这样时刻记住挺胸抬头，在举手投足间体现女性的魅力和风采！18错误：东方女性一定要学会提臀，因为东方人体型相对短一些。如果臀部下垂，下肢会显得更短，而且显得沉重。正确：记注，后面最突出的永远都是你的臀部。这样既能防止臀部下垂，又能充分体现女性的魅力！19错误：在候车，等电梯等不是很正式的场合，可把重心落在一条腿上，保持稍息姿态，但腰不要放松。正确：当别人放松，你却一直保持挺胸提臀的时候

5、，你就会 有种鹤立鸡群的感觉啦！从不同的角度看到你都是美的！20212223二、坐24 正确的坐姿要领 生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应端庄、自然、稳定，以展现自己从容、稳重的风度。25从入座开始展现自己的风度演者无心，观者有意。不只要注意坐的姿态，其实从入座开始，你的一举一动就已经尽收别人眼底，并在心里对你的风度加以判断。26正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随性地抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼

6、的印象。起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。27从容的坐姿训练女士怎样才能做到优雅地叠腿而坐呢？ 在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过度到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整，在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。 28女士分腿而坐显得不够雅观；腿部倒V字式也是不提倡的；女士若穿裙装应有抚裙的动作。 从椅子左边入座而不是右边；座椅有扶手时可以这样；男士穿西装时应解开上衣纽扣。29特别提示：如上图所示，欧美国家的男士叠腿而坐时，是把小腿部分放在另一条腿的膝盖上，大腿之间是有缝隙的，但注意脚不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美国

7、家人士交往时，需注意对方的习俗，这样你的体态语言才会更加有效，更有助于双方的沟通上身保持站姿的规范；女士应双腿并拢，男士可稍分开，以不超过肩宽为宜；手则自然地放在膝盖上。此外，温和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部分。303132三、行33男性步姿的特点是：协调、稳健、庄重、刚毅女性步姿的特点是：轻松、敏捷、健美、优雅34351.要想走出风度和气质，先站好要想走得好，一定要先站得好。站都没站好，往前伸脖子，扣肩驼背，塌腰挺肚子，腿没劲整个身子往下坠，是怎么走都不好看的！正确的方法是：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度. 找准身体五个关键

8、部位的感觉，也就是我们平时说的拉起脖子、挺胸、收腹、提臀，这样的体态会增加你女性的魅力，让你拥有更多的回头率！ 362.注意脚的摆放 正确：脚跟并拢，双脚脚尖略为分开，中间大概是一个拳头的距离，双脚成“V”字形状(上图)。373.走在一根线上，让你更修长 我们记住两个大的原则：形体纵向要拉长，横向要收紧，这样看起来人会比较修长。 走的时候，脚跟先着地(上图)。 38两脚脚跟落在一根线上显得人瘦，走路的时候，腿与腿之间是没有缝隙的，这种步态会让人显得修长(上图左)。如果两脚脚跟落在两根线上，腿之间有缝隙，人就显得胖一些了(上图右)。如果踩两条线走路的话，臀部就不能自然而然地摆动，腰部也会显得僵硬

9、。留意一下，袅袅婷婷的步态，必然是两脚踩着一条线走的。 39平时走路看不到镜子的时候如何知道自己是走一字步呢？行进中，后面的腿经过前面那条腿的时候，膝关节内侧互相摩擦，可以知道自己基本是走在一条线上(上图)。 404.注意腿和膝关节的力度，让你更挺拔 穿高跟鞋能增加女性的魅力，但很多女性在穿高跟鞋走路的时候，膝关节放松腿没劲(下图左)，这样的走姿很不挺拔，人不但显得矮，而且非常影响女性的气质！人老先老腿，腿有劲，人才有朝气，有活力，整个人精神抖擞！腿没劲，会让人有种衰老的感觉。 当脚落地的时候，腿部的肌肉要收紧，膝关节要有力(上图右)。这样的步态马上让人显得高了，而且给人的整体感觉会比较挺拔。

10、走路时也要保持优雅的姿势。不要仅把脚向前踏出，而是把腰和脚一起向前踏出来就漂亮。 4142四、蹲错误：各位想成为一名优雅的淑女，以后不要再弯腰弓背，臀部向着别人捡东西了！这种“卫生间姿势”既不雅观，更不礼貌。正确：走进物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上身保持直立；穿低领装时要用左手按着领口防走光。434445五、微笑最简单的脸部表情应该是笑的时候不能露出超过8个牙,上下就是16个. 你先对着镜子笑笑看吧,笑得最自然,最自信的表情才是最好的,如果你只按着规定笑,偏偏又笑来不自然,那别人会说你笑得很假,那就事得其反了. 你觉得怎样笑才亲切,怎样笑才自然,怎么笑才自信,那就怎

11、样笑吧. 464748六、握 手1、握手一定要用右手； 2、握手和握手的用力，要因人而异。初次见面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如双方是熟人，又较知己，又是偶尔相见，可适当用力或延长相握时间，不管生熟与否，不宜用力过大； 3、握手要注意场合和分寸； 4、男女之间的握手，一般情况下，应让女方伸手后再握手； 5、同外宾握手，应该照顾到对方的风俗习惯，同时又要热情、友好、大方、不卑不亢； 6、为表示尊重对方，不要戴着手套和他人握手。 49握手的口诀大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等5051七、拥抱礼节性的拥抱是一种西方礼仪 52左脚在前 右脚在后 重心在左腿右手在上 左手

12、在下 胸贴胸 手抱背 脸放右 才正规 这是西方国家普遍使用的一种礼节，表达一种热烈、友好和亲密之意。对此，我们应当以落落大方的姿态做出相应的反应，而不应拒绝。5354八、上下楼梯乘电梯的礼节 .电梯到达时，如有熟人同候，不必过份客气，你推我让，以致耽搁时 间，引起电梯门前乘客不满。但应让女士或老弱先进入或走出电梯。 .进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。 .在电梯内，勿高声谈话，更勿吸烟。 .应等下电梯的人走出电梯后，再行进入电梯。 上下楼梯的礼节 上下楼梯时，男女长幼之顺序如下： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在

13、前，长者在后。此为安全顾虑之故。55减少停留，右上右下（靠右侧通行）56九、上下汽车上车：1、把手上的物品先放到车里 2、身向后浅椅上坐在 下车：1、身体靠门边双腿并拢，身体外 转，脚放地面。 3、弯身，伸直腰站起。5758十、乘车礼仪 59在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。下面介绍四种常用车辆在乘坐时的坐次排列。 一、双排五座轿车。由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。60二、三排七座轿车。由主人亲自驾驶时，座位顺序

14、应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）。61三、吉普车。吉普车是一种轻型越野车，大都为4座车。不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座（见图5） 四、多排座轿车。是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以6排17座轿车为例（见图6）。62在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。 63第二部分 秘书形象礼仪64进入房